Panorama de Marketing de Varejo

Em 2025, o gap entre o planejamento e a execução no Varejo aumentou consideravelmente: a fatia de empresas que não bateram metas de Marketing saltou para 82%, ficando 9 p.p. acima do ano anterior e da média geral.

Empresas abaixo das Metas de Marketing:

A integração entre Marketing e Vendas no Varejo é um dos pontos mais críticos da operação em 2025. O distanciamento entre esses times, com apenas 11% de integração satisfatória e 71% das empresas sem SLA, reflete diretamente na dificuldade de bater metas.

As empresas têm integração satisfatória entre times de Marketing e Vendas?

O Varejo demonstra uma dependência de redes sociais e mídia paga acima da média do mercado. Por outro lado, chama a atenção o interesse em novos canais de contato (42%), indicando que o setor reconhece a inovação como caminho para recuperar eficiência.

A adoção tecnológica no setor de Vendas do Varejo ainda é insuficiente: apenas 28% das empresas utilizam CRM, um abismo de 18 p.p. em relação à média do mercado (46%). Essa carência de dados centralizados reflete diretamente nas principais dores do setor, no qual o aumento da conversão e a clareza sobre os motivos de perda empatam como os maiores desafios.

O WhatsApp consolidou-se como a ferramenta de contato mais poderosa para o setor, com uma taxa de sucesso de 81%, superando significativamente a média geral. No entanto, para que essa agilidade se transforme em faturamento recorrente, o Varejo precisa superar a barreira da desorganização.

A adoção de Inteligência Artificial no Varejo está abaixo da média de mercado. Mas, mesmo entre aquelas empresas que usam, ainda há oportunidade para ir além do ganho de agilidade na execução.

O segmento de Varejo encerrou 2025 em um cenário de alerta que exige uma mudança imediata na maturidade operacional. O setor enfrenta um distanciamento preocupante entre os times: enquanto o Marketing viu o não atingimento de metas saltar, a integração com Vendas caiu, agravada pelo fato de 71% das empresas não contarem com um SLA definido. Esse isolamento compromete a qualidade da demanda gerada e reflete na dificuldade comercial de 76% das empresas que não alcançaram seus objetivos de vendas.

A grande oportunidade para 2026 reside na profissionalização do uso de dados e canais. Embora o WhatsApp seja o canal de maior sucesso no primeiro contato, a baixa adoção de CRM impede que o varejista entenda seus motivos de perda e recupere vendas de forma estratégica. Sendo que o CRM é importante no varejo self-service, para garantir personalização e melhora do ticket médio, e do varejo consultivo, para um funil mais organizado.

Além disso, com taxas de engajamento em email abaixo da média, o caminho para o crescimento sustentável passa obrigatoriamente pela automação inteligente e pelo uso de IA para personalizar experiências e maximizar o valor da base de contatos já existente.