Atendimento digital ágil e em um só lugar

Disponibilizamos a integração com WhatsApp Business API mediante contratação e aprovação junto ao provedor oficial. Após isso é possível integrar o canal na Tallos.

Janela de chat da TALLOS que você pode inserir em seu site para responder seus visitantes online.

Qualquer troca de informação feita com o email integrado à plataforma poderá ser visualizada pelos atendentes, possibilitando que eles se comuniquem por email usando o sistema.

Identifique o sentimento do cliente antes, durante e depois do atendimento com ajuda da TAI (nossa inteligência artificial) e decida quais atendimentos priorizar.

Acompanhe a efetividade do atendimento da sua empresa por meio de gráficos com relatórios de atendimento por atendente, canal e setor.

Monitore em tempo real a platataforma, seja a fila de espera em tempo real, quantos operadores estão online e quantos clientes estão em atendimento no momento.

Acompanhe índice de satisfação e NPS dos atendimentos realizados.

Construa chatbots para automatizar seu atendimento.

Quantidade de fluxos disponíveis para automação do atendimento.

Insira uma informação que, por padrão, não consta no cadastro dos clientes, como por exemplo, a sua idade.

Dê etiquetas para cada categorizar cada atendimento e analisar esse agrupamento de conversas no futuro.

Cada conversa gera um conjunto de indicadores para acompanhar resultados dos times, desde operacionais (em relação a performance dos atendentes) como os resultados daquela conversa, com a tabulação ao final do atendimento.

Mensagens rápidas são scripts que um atendente pode enviar para um contato em atendimento. Nesses scripts estarão mensagens que o atendente utiliza frequentemente no dia a dia, em seus atendimentos.

Variáveis funcionam como palavras chaves que podem ter dois tipos de valores: Fixo ou Variável. Por exemplo: a sua empresa trabalha de Segunda à Sexta, das 08:00 às 18:00 horas. Podemos criar uma variável chamada HORA-ATENDIMENTO.

Bloqueie contatos na plataforma.

Gera e envia um número de protocolo para cada atendimento.

Crie fila de espera de acordo com cada operador.

Transfira o atendimento para outro setor ou operador.

Adicione contatos à sua conta por importação.

Esse recurso registra todo o trajeto que o cliente realizou dentro do site pelo Widget, seja páginas ou links acessados.

Determine qual atendente(s) irá atender um determinado grupo de contatos. Quando um contato é “carteirizado”, e ele manda uma mensagem ele será automaticamente direcionado para a fila de espera do atendente que é responsável pela carteira.

Consulte o histórico dos seus atendimentos por um período personalizado.

Crie setores específicos para categorizar e personalizar seu processo de atendimento.

Crie subsetores para ter processos mais específicos.

Acompanhe o todo o histórico de ações e atendimentos do cliente com sua empresa.

Ao fim de um chamado no chat, uma pesquisa de satisfação será enviada ao contato para avaliar sua satisfação com o atendimento realizado.

Defina o fuso horário e o horário de atendimento da sua equipe.

Personalizar mensagens automáticas para os dias de feriado ou horários fora do expediente

Caso o atendimento automático não compreenda as mensagens, transfira para um atendimento humado.

Encerre atendimentos abertos em caso de inatividade.

Estruture um processo interno dentro da sua empresa, com etapas estruturadas para saber em qual fase do atendimento os contatos estão.

Crie segmentos para envio de campanhas.

Agende o envio de campanhas.

Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp.

Acompanhe os resultados das campanhas de WhatsApp.

Treine sua I.A (Inteligência Artificial) de acordo com as demandas não compreendidas por ela, bem como realizar novos treinamentos de forma independente.

Configure palavras-chaves do contexto do seu negócio e utilize como gatilho para geração de respostas automáticas.

Integre a TALLOS ao RD Station Marketing para registro de informações do Lead entre ferramentas, aprimorar segmentações e programar disparos de mensagem na Automação de Marketing por meio de webhooks.