Panorama de Atendimento ao Cliente 2026

Se antes o Conversacional era uma tendência, hoje é uma estratégia consolidada de Marketing, Vendas e Atendimento.

Apesar do WhatsApp continuar em destaque nesse cenário, não se trata apenas de um canal isolado, mas de uma operação estruturada, que conecta toda a jornada do cliente, da captação ao Pós-Venda.

Neste capítulo, você entende como as empresas brasileiras utilizam a abordagem conversacional e como o WhatsApp está presente no dia a dia. Além disso, ao longo do texto, você encontra trechos com a marcação Exclusivo das ferramentas RD Station, que sinaliza dados de uso exclusivos de nossas ferramentas, como volumes de atendimento e mensagens.