O apoio que você precisa, o sucesso que você merece
Ajudar você é a nossa parte favorita. Estaremos sempre por perto para garantir autonomia, mais segurança e, é claro, mais clientes. Vamos juntos?
Não sabe como fazer nem por onde começar?
Você conhece seu negócio melhor do que ninguém e nós estamos aqui para dar aquela força.
Queremos multiplicar seus resultados em cada etapa da jornada com o RD Station Marketing, fazendo você chegar mais longe.
Apoio Ágil. Próximo. Humano. Feito para você.
Planejamento dos primeiros passos
O início de qualquer projeto é muito importante, por isso a equipe de Implementação vai te ajudar a explorar todo o potencial da ferramenta e dar vida à sua estratégia com a definição de objetivos e plano de ação.
Acompanhamento de especialistas
Por aqui, nossos especialistas em sucesso do cliente apresentam e discutem resultados periodicamente para que você dê continuidade – ou repense – seu plano de ação com cada vez mais autonomia e, é claro, resultados.
Não importa o plano. Você estará em boas mãos.
Temos um serviço flexível para atender às suas necessidades e objetivos.
| Atendimento e suporte | Light | Basic | Pro | Advanced |
|---|---|---|---|---|
Acesso a nossa Central de Ajuda | ||||
Treinamentos ao vivo e gravados | ||||
Suporte via email | ||||
Suporte via chat | Disponível nos primeiros 30 dias Disponível nos primeiros 30 dias | |||
Comunidade de clientes | ||||
Acompanhamento periódico do time de Sucesso do Cliente | ||||
Acompanhamento trimestral com o mesmo gerente de Sucesso do Cliente | ||||
Prioridade no atendimento e acesso direto ao gerente por email | ||||
Suporte técnico por videochamada |
Além do RD Station Marketing, também contamos com um atendimento excepcional e profissionais atenciosos.
Suporte a clientes
Qual o horário de atendimento no chat?
Suporte ao Cliente para RD Station Marketing:
- Se você está no período de teste grátis [dez dias]: Chat no produto, 9h às 12h e de 13h30 às 18h de Segunda a Sexta.
- Se você possui o Plano Light, pode contar com chat no produto nos 30 primeiros dias de uso. 9h às 12h e de 13h30 às 18h de Segunda a Sexta. Depois disso, você continua com nosso suporte via e-mail e materiais da Central de Ajuda.
- Planos a partir do Basic até Advanced contam como chat na Central de Ajuda, das 9h as 12h e das 13h as 18h de segunda a sexta. Além do suporte por e-mail e dos materiais da própria Central.
Implementação estratégica
Quantos encontros acontecem durante a implementação?
Em um período de dois meses, você pode agendar cerca de seis encontros online, de acordo com a sua agenda e também com a de seu especialista.
O que será abordado nesses encontros?
O objetivo dessas reuniões é garantir que as primeiras configurações e integrações de sua estratégia sejam feitas corretamente e de acordo com seus objetivos. A partir daí, vamos otimizá-la, analisar os resultados e definir os próximos passos.
Tenho dúvidas durante o meu processo de implementação. E agora?
Se você tiver dúvidas sobre as atividades do projeto, pode contatar seu especialista em implementação por e-mail, que te retornará em até 24 horas.
Porém, se sua dúvida for referente à questões técnicas e de usabilidade da RD Station Marketing, você vai contar com: videoaulas, time de suporte ágil e resolutivo e uma Central de Ajuda com mais de 500 artigos.
Acompanhamento de especialistas
O que acontece após o período de implementação?
Você não vai ficar sozinho quando a fase de implementação acabar! Após esse período, nossos clientes do plano Pro contarão com o apoio periódico de um time de especialistas em Sucesso do Cliente. Já no plano Advanced você terá à disposição um especialista para ajudar em sua estratégia — tudo de acordo com a disponibilidade de agenda.
Vale lembrar que a nossa Central de Ajuda e o canal Fale Conosco para solicitar apoio sempre que precisar estão disponíveis para todos os planos, ok?
Vocês me ajudarão em minhas atividades operacionais?
Por aqui a gente adora colocar a mão na massa, mas a ideia é que os nossos especialistas te orientem para que você desenvolva autonomia para extrair o máximo de resultados da ferramenta por conta própria. Por isso, nenhuma atividade operacional será feita pela equipe da RD Station.
Existem também os conteúdos práticos e treinamentos com foco na utilização da ferramenta onde você pode participar e se especializar cada vez mais no RD Station Marketing.
Treinamentos para clientes
Como tenho acesso aos treinamentos ao vivo?
Os treinamentos são atualizados e divulgados mensalmente através de diferentes canais (Email, RD Station, página de treinamentos). Uma vez cliente, você receberá o link da agenda para conferir sempre que precisar.
Como tenho acesso às gravações dos treinamentos?
Se você se inscreveu para participar de uma sessão de treinamento, você receberá a gravação no email cadastrado logo após a sessão. Caso você não tenha se inscrito, pode acessar a gravação durante o mês que o treinamento foi executado.
