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Segmento
Panorama de Marketing de Serviços
Neste capítulo, mergulhamos nos dados exclusivos do segmento de Serviços, trazendo insights estratégicos para apoiar as operações de Marketing e Vendas dessas empresas.
O segmento de Serviços alcançou metas de Marketing e Vendas em 2025?
O setor de Serviços se mantém abaixo do atingimento de metas, seja de Marketing quanto de Vendas, em um patamar semelhante ao da média geral do mercado.
Serviços (2025)
Média Geral (2025)
Ao ler todos os pontos deste capítulo, você vai ver que o setor abusa de canais não proprietários e acaba dependendo de entregabilidade, investimentos e algoritmos. Repensar canais e melhorar processos são pontos-chave.
Como está a conexão entre Marketing e Vendas do segmento de Serviços?
Ainda que a média geral de integração entre Marketing e Vendas seja baixa, a de Serviços é um pouco mais — só 10% das empresas dizem ter boa conexão entre áreas.
As empresas têm integração satisfatória entre times de Marketing e Vendas?
Serviços
Média geral
As empresas do segmento Serviços definem SLA?
Serviços
Média geral
Claro que a integração, para acontecer, precisa de bons acordos de nível de serviço (SLA). Começando pelo entendimento de quais leads são mais qualificados, quais canais trazem esses melhores leads, além de uma definição de metas mais focada em receita.
Como está o cenário de Marketing no segmento de Serviços?
Existe quase um empate técnico entre os principais objetivos para o setor de Marketing de Serviços: gerar demanda, inovar na estratégia e gerar mais reconhecimento. Para isso sair do papel, vale repensar em como usar os investimentos.
Quais são os principais objetivos de Marketing para 2026?
O setor de Serviços pretende investir mais em Marketing em 2026?
Quais são as top 5 estratégias de Marketing para 2026?
Serviços
Média geral
Quais são os top 3 canais mais importantes para a estratégia?
Serviços
Média geral
A forte concentração em redes sociais, WhatsApp e mídia paga aumenta a dependência do setor em estratégias não proprietárias. Mudanças de algoritmo, aumento no custo de anúncios e limitações de entregabilidade podem impactar a geração de demanda e o relacionamento com clientes. Por isso, diversificar canais e fortalecer ativos próprios, como base de contatos, CRM e automação, é essencial.
Benchmarkings de email via RD Station
A seguir, compare suas taxas de email com clientes RD Station também do setor de Serviços.
Indústria
Média geral
As taxas de engajamento por email permanecem muito semelhantes com a média geral do mercado. Então, considere este um ponto para começar a se diferenciar: faça assuntos mais atrativos e chamadas para ação (CTAs) precisas, que toquem a dor do seu público.
Cenário de Vendas do segmento de Serviços
Falta maturidade tecnológica e de processos no setor. Se pensarmos em etapas de funil mais eficientes e colocar tudo em um CRM, dependendo menos da lembrança dos vendedores, a chance de crescimento é real.
Quais as principais dores do setor em Vendas atualmente?
Como está o uso do CRM no setor de Serviços?
Como está o uso do Funil de Vendas no setor de Serviços?
Top 3 canais com melhores taxas de sucesso no contato com o Lead que acabou de entrar no funil
Serviços
Média geral
Vemos um setor que enfrenta desafios importantes de estruturação comercial, sobretudo quanto à organização e padronização dos processos. O baixo uso de CRM e a pequena adesão a funis de vendas definidos indicam falta de documentação, clareza operacional e previsibilidade nas etapas comerciais. Investir em playbooks, definição de processos e integração das informações é essencial para aumentar conversão, escalar a operação e melhorar a eficiência do time de Vendas.
Cenário de Conversacional do setor de Serviços
O setor já conhece o poder das conversas para trazer mais eficiência, mas será que sabe do poder de plataformas de atendimento e integração para facilitar a operação?
Serviços
Média geral
Usar WhatsApp integrado ao CRM é um ponto de melhoria para as empresas de Serviços, evitando que as vendas fiquem concentradas em apenas um vendedor. Isso é excelente para não perder oportunidades pelo caminho.
O segmento de Serviços e o uso de Inteligência Artificial
As empresas de Serviço estão em linha com o mercado na adoção de Inteligência Artificial — existe espaço para evoluir, sobretudo nos tipos de uso.
Empresas do setor de Serviços usam IA no dia a dia das tarefas?
*A média geral corresponde aos usos dos times tanto de Marketing quanto de Vendas.
Quais são os top 3 usos de IA no segmento de Serviços?
Serviços
Média geral
O uso de IA no setor de Serviços já é relevante, mas muito concentrado em tarefas operacionais, como criação de conteúdo e apoio ao planejamento. O próximo passo é evoluir para aplicações mais estratégicas, com IA contextualizada aos dados da operação e inteligência preditiva para antecipar comportamentos, identificar oportunidades e personalizar experiências em escala.
O que levar deste capítulo
O setor de Serviços segue enfrentando dificuldades para atingir metas de Marketing e Vendas, muito por conta da baixa maturidade de processos e do excesso de informalidade nas operações. A integração entre Marketing e Vendas ainda é fraca, poucos negócios contam com SLA definido e há forte dependência de canais não proprietários, como redes sociais, WhatsApp e mídia paga.
Também vemos que faltam estrutura, documentação e padronização comercial. O uso de CRM e funis de vendas definidos ainda é baixo, indicando operações muito dependentes da memória e da experiência individual dos vendedores. Embora o setor já utilize IA e ferramentas digitais, o potencial ainda é pouco explorado de forma estratégica.
O caminho para melhorar resultados passa por criar processos claros, integrar dados, documentar rotinas em playbooks, automatizar etapas e transformar canais e tecnologia em ativos conectados à operação.