Estratégias da RD Station
Qual o seu principal desafio hoje? Descubra como podemos te ajudar.
Marketing Conversacional
O Marketing Conversacional tem o papel de tornar a jornada do cliente mais personalizada e direta. Ao utilizar canais como o WhatsApp, as empresas também conseguem tirar dúvidas e quebrar objeções em tempo real, respeitando o tempo do consumidor.
Os times de Marketing usam WhatsApp na estratégia?
74% dos times de Marketing usam WhatsApp na estratégia. Esse número representa um aumento de 2 pontos percentuais em relação ao ano anterior, reforçando que o canal é peça-chave para o relacionamento. Para entender a maturidade dessa operação, analisamos a frequência com que a ferramenta é utilizada no dia a dia das empresas.
2022
2023
2024
2025
1.351 respondentes (resposta única).
A estabilidade nos dados sugere que o espaço para melhoria não está mais em “estar presente”, mas em como transformar esse uso frequente em uma operação estruturada. O próximo passo da evolução não é o volume, mas a qualidade e a integração do atendimento em toda a jornada.
Quais são as empresas e segmentos que mais usam o WhatsApp?
Pensando nos respondentes que disseram usar sempre o WhatsApp nas estratégias, temos alguns perfis que se destacam no uso, lembrando que a média geral é de 72%. São eles:
Segmentos de empresas
Modelo de negócio
Confira como o WhatsApp é usado nas estratégias de Marketing
Também buscamos entender quais são as formas mais comuns de aplicar o WhatsApp dentro das estratégias de Marketing, veja a seguir.
2023
2024
2025
1.351 respondentes (resposta múltipla).
O cenário de 2025 traz um alerta: o envio manual cresceu para 43%, enquanto o uso de automações e plataformas integradas recuou levemente. Essa oscilação é pequena e está dentro da margem de erro. Mas, olhando para todo o histórico, vemos que a evolução é lenta e pode sugerir que, ao tentar escalar, muitas empresas ainda recuam para o operacional braçal por falta de processos estruturados.
Para 2026, o diferencial será inverter essa lógica. A oportunidade está em usar a automação não apenas para disparos, mas para estruturar uma jornada fluida sem sobrecarregar os times.
Quais perfis se destacam no uso de Automação via chatbot?
Para entender quem está na vanguarda da eficiência operacional, analisamos as empresas que já utilizam automações para escalar seu relacionamento. O uso de chatbots, que tem uma média geral de 22% de adoção, é uma estratégia-chave para garantir um atendimento 24/7 e qualificar contatos antes mesmo da intervenção humana.
Os dados mostram que setores com alto volume de interações e empresas de maior porte lideram essa frente:
Segmentos
Porte de empresa
Quais são as principais dores de quem usa o WhatsApp no Marketing?
Ao analisar as respostas de quem usa o WhatsApp no Marketing, vimos que, em 2025, a sobrecarga operacional continua sendo o principal gargalo para quem busca resultados mais expressivos no canal.
997 respondentes (resposta múltipla).
O esforço manual, citado por 48% das empresas, é o principal obstáculo para mensurar resultados e personalizar o contato. Sem automação, os times ficam presos a tarefas repetitivas, o que prejudica a visão estratégica da jornada e o engajamento da base.
Para 2026, o foco deve ser substituir o trabalho braçal por processos que tragam mais previsibilidade e controle para a operação.
Quais são os benefícios em usar o WhatsApp no Marketing?
Apesar dos desafios operacionais, as empresas que utilizam o WhatsApp identificam vantagens claras, especialmente na agilidade do relacionamento. O canal se destaca por permitir uma proximidade que outros meios dificilmente alcançam, impactando diretamente na percepção de valor do cliente.
997 respondentes (resposta múltipla).
O maior benefício apontado é o atendimento em tempo real (67%), o que reforça o papel do WhatsApp como uma ferramenta de prontidão. No entanto, existe um contraste: enquanto a maioria valoriza a agilidade, apenas 22% utilizam chatbots para escalar essa entrega.
E aqui está a oportunidade: unir a personalização e a rapidez que o público espera com tecnologias de automação e IA. Isso permite que o time de Marketing foque em estratégia, enquanto a operação garante que nenhum Lead fique sem resposta.
Quais os motivos para os times de Marketing não usarem WhatsApp?
Para as empresas que ainda não adotaram o canal, o principal desafio não é técnico, mas estratégico. A falta de clareza sobre como integrar o WhatsApp à operação de forma estruturada acaba adiando a implementação em muitos negócios.
354 respondentes (resposta única).
O fato de 1 em cada 4 empresas não saberem como usar o canal estrategicamente sinaliza que o mercado ainda busca referências de como ir além do uso informal. Muitas vezes, a barreira do investimento (13%) ou da resistência interna (10%) surge justamente pela falta de uma visão clara de ROI e de como o WhatsApp pode atuar em conjunto com o email para fortalecer a jornada do cliente.
“Os Panoramas de Marketing e Vendas 2026 mostraram algo curioso: avançamos na intenção, mas travamos na execução. É como aquele jogador esforçado, mas que tem pouco método.”
Resumo do capítulo
A abordagem conversacional e o uso do WhatsApp seguem em expansão, com a maioria dos times de Marketing integrando o canal em suas estratégias. No entanto, a estabilidade na frequência de uso revela que o desafio para 2026 não é mais apenas estar presente, mas superar o gargalo do esforço manual que ainda trava as operações.
O diferencial competitivo agora está em transformar o uso isolado do canal em uma operação de relacionamento estruturada, que vai escalar o crescimento, entregando quantidade sem abrir mão da qualidade e personalização.