Marketing Conversacional

Foi importante trazer o comparativo ano a ano dos Panoramas para mostrar o crescimento dos times que usam sempre WhatsApp: 10 p.p. de aumento desde 2022, além de uma redução em quem não usa de 3 p.p. e 7 p.p. em quem usa em campanhas específicas.

Mesmo com avanços tímidos, existe um crescimento no uso de automações com chatbot de 3 p.p. e também 2 p.p. nas automações de campanhas. Como consequência, temos uma diminuição nas formas manuais de uso: – 4 p.p. nos envios manuais de mensagens ou listas de transmissão e – 2 p.p. na gestão de grupos.

A automação no WhatsApp é importante para aumentar a personalização de campanhas e também diminuir algumas dores nos usos da ferramenta que veremos ainda neste capítulo.

O esforço manual com WhatsApp, mesmo que tenha caído 8 p.p. em duas edições dos Panoramas, é a principal questão no uso do canal. Isso somado ao fato de muitas empresas ainda não conseguirem medir resultados e terem dificuldade com segmentações e personalização — essenciais a uma estratégia de WhatsApp — é indicativo que a estratégia precisa ser revista, assim como o uso das ferramentas.

Aqui, vale deixar o questionamento: apenas 24% dos times usam chatbot e 22% fazem automações de campanhas, mas a grande maioria (68%) dizem que o atendimento em tempo real é a grande vantagem do canal. Considerando que muitas empresas e times de Marketing usam o WhatsApp manualmente, faz sentido o esforço manual ser a principal dor.

Vamos reforçar que o WhatsApp em Marketing e a abordagem Conversacional podem ser usados em todos os momentos: da geração de Leads, passando pelo relacionamento e qualificação desses contatos a ações de pós-vendas.