Conversacional no Marketing

A abordagem Conversacional permite gerar mais Leads, facilita a nutrição e traz mais conversão, tudo isso com WhatsApp e ferramentas que favorecem as conversas. Confira como Conversacional e WhatsApp estão sendo usados em todo seu potencial!

70% das empresas usam WhatsApp em suas estratégias.

Quando perguntamos sobre a frequência de uso, ela cresceu:

2023

2022

Usam sempre

65%

62%

Usam apenas em campanhas ou situações específicas

20%

24%

Não usam na estratégia

15%

14%

1.649 respondentes (resposta única)

Uso frequente:

Microempresas

75%

Empresas de grande porte

65%

Times maiores

57%

Negócios B2C também usam com mais frequência do que empresas B2B

B2B

61%

B2C

72%

Como o WhatsApp é usado nas estratégias de Marketing

O WhatsApp é um canal versátil, usado desde a captação de Leads, com anúncios de mídia paga e botão de WhatsApp, passando pela nutrição desses contatos até follow-up de vendas e pós-venda. Esses são os principais usos das empresas brasileiras:

Manualmente, enviando mensagens individuais ou por lista de transmissão

45%

Captamos Leads com botão de WhatsApp

44%

Captamos Leads vindos de anúncios de Mídia Paga

39%

Com uma plataforma que integra WhatsApp e demais canais digitais, como Facebook, Instagram, Telegram, etc.

34%

Manualmente, gerindo grupos de WhatsApp

33%

Com automações via chatbots

21%

Com automações em campanhas para bases

20%

As principais dores ao utilizar WhatsApp

2023

2022

Esforço manual

56%

58%

Não consegue mensurar resultados

43%

44%

Não têm uma base engajada

35%

28%

Desconhece boas práticas de uso

26%

30%

Sem permissão da base para envio de comunicação

25%

29%

Minha base pode não confiar nas comunicações da minha empresa

12%

1.147 respondentes (resposta múltipla)

O esforço manual, a dificuldade em medir resultados e a questão da base engajada seguem como as principais dores e são impeditivos fortes para evolução do canal. Essas três dores podem ser sanadas quando usamos ferramentas específicas, que automatizam o uso e trazem a transparência dos resultados.

As vantagens de usar WhatsApp

Garantir atendimento e respostas em tempo real

73%

Personalizar as mensagens

47%

Melhorar a taxa de conversão das minhas ofertas

44%

Ter uma estratégia no canal preferido pelo meu público

43%

Realizar qualificação de leads e contatos

42%

Nossos respondentes ainda associam o uso de WhatsApp a respostas em tempo real. De fato é uma vantagem, e pode ser melhor aproveitada com chatbots e automações.

1.147 respondentes (resposta múltipla)

Para quem não usa: por que o uso de WhatsApp ainda não alavancou?

Quando perguntamos o motivo para os times de Marketing ainda não usarem o WhatsApp em suas ações, o principal ponto é a falta de conhecimento:

Não sabem como usar estrategicamente

31%

Dizem ainda estar caminhando no relacionamento com Leads e email ser suficiente

15%

Falam que os decisores não estão convencidos do poder do WhatsApp

14%

Por impeditivos do segmento

12%

Têm dificuldade em encontrar a melhor ferramenta

10%

Consideram o investimento alto

502 respondentes (resposta múltipla)

Tanto chatbot quanto automações podem trazer boas vantagens à estratégia, como conversões mais rápidas, melhora na qualificação dos Leads e recompra facilitada.

Vale o lembrete para decisores que não estão convencidos:

Das empresas que usam WhatsApp bateram as metas

67%

Das empresas que não usam WhatsApp bateram as metas

27%

2 milhões e 300 mil mensagens de WhatsApp foram disparadas em 2023 com RD Station Marketing

Destaque

Conversacional no dia a dia dos clientes que usam RD Station Marketing

Educação e Ensino

1º lugar

Imobiliário

2º lugar

Software e Cloud

3º lugar

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