Conversacional no Marketing

A abordagem Conversacional permite gerar mais Leads, facilita a nutrição e traz mais conversão, tudo isso com WhatsApp e ferramentas que favorecem as conversas. Confira como Conversacional e WhatsApp estão sendo usados em todo seu potencial!

70% das empresas usam WhatsApp em suas estratégias.

Quando perguntamos sobre a frequência de uso, ela cresceu:

2023

2022

Usam sempre

65%

62%

Usam apenas em campanhas ou situações específicas

20%

24%

Não usam na estratégia

15%

14%

1.649 respondentes (resposta única)

Uso frequente:

75%

65%

57%

Microempresas

Empresas de grande porte

Times maiores

Negócios B2C também usam com mais frequência do que empresas B2B

61%

72%

B2B

B2C

Como o WhatsApp é usado nas estratégias de Marketing

O WhatsApp é um canal versátil, usado desde a captação de Leads, com anúncios de mídia paga e botão de WhatsApp, passando pela nutrição desses contatos até follow-up de vendas e pós-venda. Esses são os principais usos das empresas brasileiras:

45%

44%

39%

34%

33%

21%

20%

Manualmente, enviando mensagens individuais ou por lista de transmissão

Captamos Leads com botão de WhatsApp

Captamos Leads vindos de anúncios de Mídia Paga

Com uma plataforma que integra WhatsApp e demais canais digitais, como Facebook, Instagram, Telegram, etc.

Manualmente, gerindo grupos de WhatsApp

Com automações via chatbots

Com automações em campanhas para bases

As principais dores ao utilizar WhatsApp

2023

2022

Esforço manual

56%

58%

Não consegue mensurar resultados

43%

44%

Não têm uma base engajada

35%

28%

Desconhece boas práticas de uso

26%

30%

Sem permissão da base para envio de comunicação

25%

29%

Minha base pode não confiar nas comunicações da minha empresa

12%

1.147 respondentes (resposta múltipla)

O esforço manual, a dificuldade em medir resultados e a questão da base engajada seguem como as principais dores e são impeditivos fortes para evolução do canal. Essas três dores podem ser sanadas quando usamos ferramentas específicas, que automatizam o uso e trazem a transparência dos resultados.

As vantagens de usar WhatsApp

73%

47%

44%

43%

42%

Garantir atendimento e respostas em tempo real

Personalizar as mensagens

Melhorar a taxa de conversão das minhas ofertas

Ter uma estratégia no canal preferido pelo meu público

Realizar qualificação de leads e contatos

Nossos respondentes ainda associam o uso de WhatsApp a respostas em tempo real. De fato é uma vantagem, e pode ser melhor aproveitada com chatbots e automações.

1.147 respondentes (resposta múltipla)

Para quem não usa: por que o uso de WhatsApp ainda não alavancou?

Quando perguntamos o motivo para os times de Marketing ainda não usarem o WhatsApp em suas ações, o principal ponto é a falta de conhecimento:

31%

15%

14%

12%

10%

Não sabem como usar estrategicamente

Dizem ainda estar caminhando no relacionamento com Leads e email ser suficiente

Falam que os decisores não estão convencidos do poder do WhatsApp

Por impeditivos do segmento

Têm dificuldade em encontrar a melhor ferramenta

Consideram o investimento alto

502 respondentes (resposta múltipla)

Tanto chatbot quanto automações podem trazer boas vantagens à estratégia, como conversões mais rápidas, melhora na qualificação dos Leads e recompra facilitada.

Vale o lembrete para decisores que não estão convencidos:

67%

27%

Das empresas que usam WhatsApp bateram as metas

Das empresas que não usam WhatsApp bateram as metas

2 milhões e 300 mil mensagens de WhatsApp foram disparadas em 2023 com RD Station Marketing

Destaque

Conversacional no dia a dia dos clientes que usam RD Station Marketing

Educação e Ensino

1º lugar

Imobiliário

2º lugar

Software e Cloud

3º lugar

Automatize o uso do WhatsApp com RD Station Conversas

O RD Conversas é nossa ferramenta que permite automatizar o uso do WhatsApp e trazer mais eficiência às suas mensagens e chat.

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