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Maturidade do Marketing Digital no Brasil

A seguir, mostramos como está o dia a dia dos times de Marketing, seja com processos definidos, uso de ferramentas e as dores mais comuns aos nossos entrevistados. Além disso, mostramos como está a análise de dados dos times.

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Definição dos processos de Marketing

Quando um time não tem processos bem definidos e documentados, é mais fácil que se perca na estratégia ou demore para entender como aprimorar suas campanhas. Da primeira edição do Panorama de Marketing para esta, as empresas não evoluíram em seus processos:

2023
2022

Sem rotinas e processos definidos

45%
44%

Com rotinas e processos definidos, mas não documentados

29%
29%

Com rotinas e processos definidos e documentados

26%
27%

1.649 respondentes (respostas únicas)

booksparklesDestaque

Os segmentos que mais têm processos definidos são

Ecommerce
1° lugar
Software e Cloud
2° lugar
Agências de Marketing
3° lugar

Perceba que Ecommerce foi o melhor segmento em atingimento das metas — isso não é coincidência. Clientes RD Station também ficam acima da média para rotinas e processos definidos e documentados, com 32%.

Comece documentando quais são as campanhas feitas, os resultados de cada uma, quais criativos, emails e mensagens trazem mais conversões etc. Ter um ou mais playbooks da atuação dos times de Marketing permite que a estratégia não se perca em relação à troca de integrantes e possa ser sempre melhorada. Também fica mais simples gerenciar campanhas e fazer análises de resultado.

Algumas ferramentas podem agrupar ativos de uma mesma campanha — por exemplo, todas as ações de Black Friday, Dia das Mães etc.

As ferramentas de Marketing mais usadas

2023
2022

Ferramentas de design

67%
71%

Ferramentas de postagem e gestão de redes sociais

65%
66%

Google Analytics

60%
68%

Ferramenta para Gerenciamento de Projetos (Asana, Notion, Trello, etc.)

57%
62%

Ferramentas de Automação de Marketing/ envios de Email Marketing

51%
63%

Gerenciadores de anúncios

57%
60%

Ferramentas de Inteligência Artificial (RD Station Mentor IA, ChatGPT etc)

57%
59%

Ferramentas de Pesquisa (Google Forms, SurveyMonkey, etc.)

49%
50%

Ferramentas de gestão de vendas/ CRM de Vendas

42%
49%

Ferramentas de SEO

34%
38%

Ferramentas de processamento e análise de dados (Microsoft PowerBi, Tableau)

20%
24%

Ferramentas para enriquecimento de Leads

14%
21%

1.649 respondentes (resposta múltipla)

Tivemos uma queda geral no uso de ferramentas que fazem a diferença no dia a dia dos profissionais de Marketing

As ferramentas de Automação trazem mais produtividade e liberam o time para focar a estratégia, e tiveram uma queda de 12 pontos percentuais. As opções de gerenciamento de projetos permitem que os times entendam como estão as entregas e os acionáveis e tiveram 4 p.p. de queda, já CRM de Vendas é fundamental para afinar a conexão entre Marketing e Vendas e teve 7 p.p. de queda.

Quanto às ferramentas com IA, no ano passado tivemos o boom do ChatGPT. Hoje, temos ferramentas com IA embutida para facilitar o dia a dia, como é o caso das soluções RD Station.

As dores mais comuns dos times de Marketing

22%
14%
12%
10%
10%
9%
8%
7%
6%

Aumentar a conversão ou o engajamento de Leads e contatos

Qualificar contatos e gerar demanda para Vendas

Automatizar processos e escalar a operação

Ter mais conexão com time de Vendas

Comprovar resultados do time de Marketing

Criar ofertas e conteúdos que conversem com o público

Definir os canais de Marketing mais relevantes para a estratégia

Coletar e analisar dados confiáveis para tomar melhores decisões

Mapear a jornada dos contatos até a compra

1.649 respondentes (respostas únicas)

Aqui, a controvérsia é que tivemos uma diminuição de 12% no uso de ferramentas de Automação de Marketing que poderiam sanar a maioria dessas dores, como melhorar conversão e engajamento, qualificação dos contatos e automatização de processos, por exemplo.

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Para aumentar a conversão e o engajamento dos Leads

O RD Station Marketing, nossa ferramenta de Automação, reúne várias funcionalidades para facilitar seu dia a dia e trazer mais resultados.

Com ele, você gera mais conversões, engaja os Leads, automatiza fluxos e consegue analisar o sucesso de cada ação em tempo real!

O trabalho dos times de Marketing

As demandas de Marketing são volumosas, com campanhas nos mais diversos canais, design, copy, conteúdo, fluxos de automação, análises, qualificação dos Leads… Por isso, é natural que as empresas contem com apoio de Agências ou freelancers. Os times de Marketing contam com ajuda externa para as atividades?

2023
2022

Não, fazemos Marketing sem ajuda externa

48%
43%

Sim, conta com o apoio de uma Agência de Marketing

23%
22%

Sim, conta com o apoio de freelancer(s)

22%
26%

Sim, conta com o apoio de Agência de Marketing e de freelancer(s)

7%
9%

1.649 respondentes (respostas únicas)

Análises de dados nos times de Marketing

Se pudéssemos eleger um único ingrediente capaz de transformar as campanhas de Marketing, as análises certamente levariam esse posto. Acompanhar de perto os indicadores de suas ações aprimora a criatividade e mostra os caminhos a serem seguidos ou não. Este é nosso atual panorama em 2024:

As principais dores em análises de Marketing

O time tem dificuldade em acessar dados que sejam confiáveis ou consistentes

2023
2022

Tem dificuldade

37%
39%

Neutro

20%
33%

Não tem dificuldade

43%
28%

O time tem dificuldade em criar relatórios e análises que comprovem a eficiência das ações de Marketing

2023
2022

Tem dificuldade

45%
52%

Neutro

15%
23%

Não tem dificuldade

40%
25%

O time tem dificuldade em gerar relatórios ou fazer análises porque a atividade ainda é muito manual, gerando esforço e possibilidade de erros

2023
2022

Tem dificuldade

49%
35%

Neutro

16%
22%

Não tem dificuldade

35%
22%

O time não tem clareza de quais dados são relevantes para a análise

2023
2022

Tem dificuldade

40%
43%

Neutro

19%
25%

Não tem dificuldade

41%
32%

O time tem dificuldade em avaliar a performance de cada campanha

2023
2022

Tem dificuldade

41%
43%

Neutro

17%
25%

Não tem dificuldade

42%
43%

O time tem dificuldade em entender qual é a jornada do Lead

2023
2022

Tem dificuldade

43%
43%

Neutro

19%
26%

Não tem dificuldade

38%
31%

O time tem dificuldade em priorizar a análise de dados na rotina

2023
2022

Tem dificuldade

47%
43%

Neutro

18%
26%

Não tem dificuldade

35%
31%

O time tem dificuldade em entender quais são os Leads mais qualificados

2023
2022

Tem dificuldade

42%
43%

Neutro

17%
26%

Não tem dificuldade

41%
31%

1.649 respondentes em cada item. “Tem dificuldade” = Concordo + Concordo totalmente. “Não tem dificuldade” = Discordo + Discordo totalmente

Do Panorama de Marketing passado para este, pudemos ver uma queda em praticamente todas as dificuldades de análise, mesmo que pequena, o que mostra um avanço nesse ponto tão importante das estratégias.

De qualquer forma, algumas práticas ainda seguem tendo bastante espaço para melhorias, como:

  • • A dificuldade em priorizar a análise de dados na rotina: como saber se as ações são eficientes se não analisamos? Criar melhor é mais interessante que criar mais, sem direcionamento.
  • • A criação de relatórios, seja porque toma muito tempo ou por ter dificuldade em comprovar resultados: conhecer a meta de cada canal e usar as ferramentas certas ajudam nesses pontos.

Os indicadores mais complexos de analisar

2023
2022

Taxa de conversão por etapa do funil

60%
61%

Custo de aquisição por cliente (CAC)

58%
57%

Retorno sobre o Investimento (ROI)

58%
59%

Dados de acesso e comportamento do usuário no site/ blog

57%
59%

Custo de aquisição por Lead

55%
55%

Ticket médio

53%
51%

Geração de Leads por canal de Marketing

50%
53%

1.649 respondentes em cada item. “Acompanhamos, mas não da forma que gostaríamos” e “Não acompanhamos, mas precisamos”.

Seguimos precisando evoluir:

41% conseguem avaliar quais Leads são qualificados

Isso pode indicar que a passagem de Leads para Vendas ainda é complexa, fazendo com que não haja evolução nas negociações.

37% das empresas não contam com suporte para análise

Sem suporte de time, agência ou de uma pessoa interna dedicada a isso, fica mais difícil priorizar as análises.

60% têm dificuldade em medir a taxa de conversão por etapa do funil

Sem essa visão, é complicado colocar o esforço necessário em cada etapa. É comum resultar em excesso de Leads de topo, com dificuldade em se tornar Leads qualificados e oportunidades de vendas.

Saiba tirar boas ideias dos dados de Marketing

Criar dashboards parece coisa de outro mundo? Experimente fazer isso com o RD Station Marketing — nossa ferramenta torna a análise de dados mais simples para que você entenda como otimizar suas campanhas.

Com ela, você centraliza dados e canais e tem relatórios que se atualizam sozinhos!

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