Insights por segmento

Ecommerce

Entenda detalhes da operação de Marketing e Vendas do segmento de Ecommerce que respondeu os Panoramas 2024. Use os insights para evoluir suas estratégias.

Em 2023, o segmento de Ecommerce ficou abaixo das metas de Marketing e Vendas

66%
75%

Ficaram abaixo das metas de Marketing

Ficaram abaixo das metas de Vendas

Média geral entre todos os segmentos que ficaram abaixo das metas de Marketing: 74%

Média geral entre todos os segmentos que ficaram abaixo das metas de Vendas: 83%

Integração entre Marketing e Vendas

Média geral entre os segmentos: 15%

22%

Afirmam ter integração entre Marketing e Vendas

Definição de SLA

Média geral entre os segmentos: 62%

60%

Não tem SLA definido

Operação de Vendas

Uso do CRM

24% ainda usam planilha para a gestão de Vendas

44%
21%

Usam o CRM diariamente

Usam CRM

lightbulbon

CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Cliente. Em Vendas, CRM se refere ao software utilizado para gerenciar o processo comercial, da entrada de uma nova negociação até o fechamento, e em alguns casos até inclui o relacionamento pós-vendas.

Compare com a média entre os segmentos

44%
25%
78%

Usam CRM

Ainda usam planilha para a gestão de Vendas

Usam o CRM diariamente

75% afirmam que o WhatsApp é o canal com mais sucesso no contato com Leads

81%
32%

Usam WhatsApp diariamente

Usam WhatsApp integrado ao CRM

Compare com a média entre os segmentos

70%
84%
18%

Afirmam que o WhatsApp é o canal com mais sucesso no contato com Leads

Usam WhatsApp diariamente

Usam WhatsApp integrado ao CRM

Rotinas entre Marketing e Vendas

Ecommerce
Todos os segmentos

Usa informações do histórico de conversão dos Leads

39%
26%

Acompanha com frequência as taxas de conversão de cada etapa do funil

23%
14%

Usa as informações de materiais baixados pelos Leads

16%
32%

Usam playbook de Vendas

13%
22%

Operação de Marketing

52% dos ecommerces pretendem investir mais em Marketing em 2024

Média geral entre os segmentos: 49%

booksparklesDestaque

Top 3 estratégias de Marketing mais usadas

Redes sociais
1º lugar (76%)
Mídia paga
2º lugar (72%)
Email Marketing
3º lugar (56%)

Média geral entre os segmentos

88%
66%
66%
50%

Atuação em redes sociais

Marketing de Conteúdo

Mídia Paga

Email Marketing

booksparklesDestaque

Top 3 formatos de conteúdo mais usados

Fotos para redes sociais
1º lugar (73%)
Vídeos para redes sociais
2º lugar (69%)
Newsletters e Email Marketing
3º lugar (51%)

Média geral entre os segmentos

73%
70%
47%

Fotos para redes sociais

Vídeos para redes sociais

Newsletters e Email Marketing

booksparklesDestaque

Top 3 canais importantes

Redes sociais
1º lugar (42%)
Mídia Paga
2º lugar (29%)
WhatsApp
3º lugar (13%)

Média geral entre os segmentos

47%
20%
15%

Redes sociais

Mídia Paga

WhatsApp

78% dos ecommerces usam WhatsApp nas ações de Marketing

✓ Sendo que 70% usam com frequência
✓ Apenas 28% usam de forma automatizada, com campanhas para base de contatos

55% usam Inteligência Artificial em Marketing

Média geral entre os segmentos: 55%

lightbulbon

36% dos ecommerces sentem dificuldade em criar relatórios que comprovem a eficiência das ações de Marketing

arrow-right

A principal dor para o segmento de Ecommerce é Aumentar a conversão ou engajamento de Leads e contatos.

Benchmarkings via produtos RD Station

Compare suas taxas de email e formas de geração de Leads com clientes RD Station também do segmento de Ecommerce

Email

Ecommerce
Média geral

Taxa de abertura média

11.3%
11.9%

Taxa de clique por abertura média

3.3%
4.7%

Geração de Leads

Dos 100% de Leads gerados pelo segmento de Consultoria e Treinamento que usam RD Station Marketing, essas são as funcionalidades que mais geraram Leads em 2023.

Ecommerce
Média geral

Formulários

70%
55%

Landing Pages

14%
25%

Meta Ads

4%
11%

Botão de WhatsApp

9%
8%

Pop-up

3%
1%

Fonte: contas RD Station Marketing, pertencentes aos planos Pro e Advanced

image

Insights para a operação

✓ Segmentar mais e mais as comunicações
Pensando na dor de engajar Leads e clientes, segmentar bases e criar fluxos de comunicação específicos para cada um é mais do que necessário. Crie emails, mensagens de WhatsApp e Newsletters.

✓ Aprimorar o uso do CRM de Vendas
A ferramenta de CRM permite criar Funis de Vendas distintos, o que é importante para quem tem produtos e faixas de preços diferenciadas. Tanto que, dos ecommerces que usam, 93% deles usam diariamente, visto a produtividade e inteligência que traz à operação.

✓ Ir além das redes sociais
O canal de redes sociais já é bastante utilizado por ecommerce. Mas vale pensar em blog posts que linkem produtos de ecommerce, com conteúdo bem relevante, trazendo mais um canal de vendas.