Insights por segmento

Varejo

Entenda detalhes da operação de Marketing e Vendas do segmento de Varejo que respondeu os Panoramas 2024. Use os insights para evoluir suas estratégias.

Em 2023, o segmento de Varejo ficou abaixo das metas de Marketing e Vendas

63%
75%

Ficaram abaixo das metas de Marketing

Ficaram abaixo das metas de Vendas

Média geral entre todos os segmentos que ficaram abaixo das metas de Marketing: 74%

Média geral entre todos os segmentos que ficaram abaixo das metas de Vendas: 83%

Integração entre Marketing e Vendas

Média geral entre os segmentos: 15%

13%

Afirmam ter integração entre Marketing e Vendas

Definição de SLA

Média geral entre os segmentos: 62%

68%

Não tem SLA definido

Operação de Vendas

Uso do CRM

33% ainda usam planilha para a gestão de Vendas

22%
77%

Usam CRM

Usam o CRM diariamente

lightbulbon

CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Cliente. Em Vendas, CRM se refere ao software utilizado para gerenciar o processo comercial, da entrada de uma nova negociação até o fechamento, e em alguns casos até inclui o relacionamento pós-vendas.

Compare com a média entre os segmentos

44%
25%
78%

Usam CRM

Ainda usam planilha para a gestão de Vendas

Usam o CRM diariamente

79% afirmam que o WhatsApp é o canal com mais sucesso no contato com Leads

Média geral: 70%

89%
17%

Usam WhatsApp diariamente

Usam WhatsApp integrado ao CRM

Compare com a média entre os segmentos

70%
84%
18%

Afirmam que o WhatsApp é o canal com mais sucesso no contato com Leads

Usam WhatsApp diariamente

Usam WhatsApp integrado ao CRM

Rotinas entre Marketing e Vendas

Varejo
Todos os segmentos

Usa informações do histórico de conversão dos Leads

25%
26%

Acompanha com frequência as taxas de conversão de cada etapa do funil

15%
14%

Usa as informações de materiais baixados pelos Leads

15%
32%

Usam playbook de Vendas

8%
22%

Operação de Marketing

41% do segmento pretende investir mais em Marketing em 2024

Média geral: 49%

booksparklesDestaque

Top 3 estratégias de Marketing mais usadas

Redes sociais
1º lugar (83%)
Mídia paga
2º lugar (75%)
Marketing de conteúdo
3º lugar (67%)

Média geral entre os segmentos:

88%
66%
66%
50%

Atuação em redes sociais

Marketing de Conteúdo

Mídia Paga

Email Marketing

booksparklesDestaque

Top 3 formatos de conteúdo mais usados

Fotos para redes sociais
1º lugar (81%)
Vídeos para redes sociais
2º lugar (75%)
Eventos presenciais, Newsletters e Email Marketing
3º lugar (empatados com 39%)

Média geral entre os segmentos:

73%
70%
47%

Fotos para redes sociais

Vídeos para redes sociais

Newsletters e Email Marketing

booksparklesDestaque

Top 3 canais importantes

Redes sociais
1º lugar (51%)
Mídia Paga
2º lugar (18%)
WhatsApp
3º lugar (17%)

Média geral entre os segmentos:

47%
20%
15%

Redes sociais

Mídia Paga

WhatsApp

77% do segmento usam WhatsApp nas ações de Marketing

✓ Sendo que 81% usam com frequência
✓ Apenas 30% usam de forma automatizada, com campanhas para base de contatos

45% usam Inteligência Artificial em Marketing

Média geral entre os segmentos: 55%

lightbulbon

42% das empresas do segmento sentem dificuldade em criar relatórios que comprovem a eficiência das ações de Marketing

arrow-right

A principal dor para o segmento de Varejo é Aumentar a conversão ou engajamento de Leads e contatos.

Benchmarkings via produtos RD Station

Compare suas taxas de email e formas de geração de Leads com clientes RD Station também do segmento de Varejo

Email

Varejo
Média geral

Taxa de abertura média

12.3%
11.9%

Taxa de clique por abertura média

3.9%
4.7%

Geração de Leads

Dos 100% de Leads gerados pelo segmento de Varejo que usam RD Station Marketing, essas são as funcionalidades que mais geraram Leads em 2023.

Varejo
Média geral

Formulários

54%
55%

Landing Pages

23%
25%

Meta Ads

9%
11%

Botão de WhatsApp

12%
8%

Pop-up

2%
1%

Fonte: contas RD Station Marketing, pertencentes aos planos Pro e Advanced

image

Insights para a operação

✓ Evoluir a operação de vendas
Das empresas de Varejo que usam o CRM, 77% fazem uso diário da ferramenta, o que indica o quanto ela pode facilitar a operação comercial. Por exemplo, ao ter mais visão das oportunidades, ter clareza do Funil e das perdas de vendas.

✓ Ter um acompanhamento mais próximo das metas
Melhore a frequência das análises de Marketing e Vendas ao separar momentos da rotina do time para isso, além de repensar uso de ferramentas — ter softwares integrados traz mais facilidade.

✓ Ir além das redes sociais
O canal de redes sociais já é bastante utilizado pelo Varejo. Mas vale pensar em blog posts que linkem produtos, com conteúdo bem relevante, trazendo mais um canal de vendas. Além disso, eventos online também são interessantes para ampliar a geração de Leads.