Érika Tornice
Chief Revenue Officer na RD Station
Olhar para o futuro (próximo) também é uma missão do Panorama de Vendas. Entenda quais tendências as empresas estão de olho.
Explorar o uso de WhatsApp, integrando-o aos demais canais
Uso mais eficiente de redes sociais em Vendas
Aumentar o uso de Inteligência Artificial generativa em Vendas
Atendimento omnichannel, integrando pontos de contato numa mesma ferramenta
Usar Inteligência Artificial para analisar dados de Vendas
Vendas com chatbot
Outros
1.338 respondentes (resposta múltipla)
Vimos que o WhatsApp faz a diferença na abordagem e é um dos canais preferidos para fazer follow-up, além de ser usado diariamente pela maioria dos times. Até aqui, nenhuma novidade.
Porém, poucas empresas usam WhatsApp integrado ao CRM, o que permite armazenar todas as conversas e informações do Lead — fazendo com que nenhuma negociação seja esquecida e sua operação de Vendas siga evoluindo. A abordagem conversacional já existe e está presente em muitas empresas.
Redes sociais são o principal canal para trazer oportunidades de Vendas, com 70% da preferência, como vimos no capítulo Conexão entre Marketing e Vendas. Mais do que gerar quantidade, o trabalho em redes sociais também precisa se atentar para a qualidade.
Conheça boas alavancas para isso:
✔ Definição das características de um Lead qualificado, e quantidade de Leads para um funil saudável.
✔ Tipos de materiais que mais atraem esses Leads, sejam ofertas, materiais, webinars etc.
✔ Integração de ferramentas de Marketing e Vendas para que haja transparência no processo.
✔ Uso de chatbots para que o chat das redes sociais gere mais oportunidades.
Considerando 35% dos respondentes apontando IA generativa e 30% IA para análises de dados, temos Inteligência Artificial como grande destaque para as operações de Vendas.
Um dos usos de IA em nosso CRM é para ajudar gestores a escrever um playbook mais eficiente, repassando-o ao time de Vendas para garantir que todos estão na mesma página.
Além disso, é possível usar IA para tirar insights que podem melhorar sua operação ao fazer perguntas para a ferramenta que lhe trará a resposta a partir dos dados de sua operação, dados esses que estão armazenados na ferramenta.
Quando você usa uma só ferramenta para integrar seu atendimento, não importa se vão chamar sua marca pelo WhatsApp ou chat do Instagram, o atendimento vai acontecer onde o cliente ou futuro cliente preferir. Isso permite uma boa experiência, registro de todos os contatos e acompanhamento da evolução de cada negociação
Já parou pra pensar que com um chatbot eficiente você fecha vendas sem mesmo acionar seu time comercial? Ainda mais se sua empresa já tem um Ecommerce ou um self-service de serviços online. Para isso, é importante programar os chats para tirar dúvidas e garantir que esses interessados tenham suas perguntas esclarecidas, sentindo-se confortáveis para comprar.
Confesso que aguardo os resultados do Panorama de Vendas com ansiedade, afinal, ele traz um retrato fiel da operação comercial em todo o Brasil e é um excelente ponto de partida para as melhorias de estratégia.
Na edição de 2024, vimos que atingir as metas de Vendas segue sendo um dos grandes desafios de todos os segmentos e tamanhos de empresa. Desafio esse até um pouco maior do que o Panorama passado mostrou.
Por mais complexo que seja, entendo que as oportunidades de melhorar a performance estão bem claras ao longo dos nossos capítulos. Por exemplo, a definição de metas dentro das possibilidades de cada negócio. Sei que todo mundo quer vender mais, porém, ter uma meta inflada, fora da realidade, desmotiva os times e aqui cabe a atuação atenta de cada gestor e gestora.
Também vejo que precisamos evoluir na integração com o time de Marketing. Aqui na RD Station, os times andam lado a lado, gerando oportunidades e entendendo porque cada uma trouxe ou não a tão esperada venda. Para que essa integração exista, acompanhar os dados de cada setor é mais um ponto que pode ser uma alavanca nas operações de todo o Brasil.
Assim como extrair o melhor das tecnologias que se fazem cada vez mais presentes, como Inteligência Artificial, e de cada canal, como o WhatsApp — que pode trazer um impacto bem positivo em Vendas. Nossos clientes que usam a extensão para WhatsApp, do RD Station CRM, por exemplo, geram 40% mais vendas do que quem não usa.
Inclusive, além das entrevistas com profissionais de Vendas, temos dados das nossas ferramentas que também oferecem ótimos insights. Então, use o Panorama de Vendas junto da sua equipe e trace os pontos de ação para este ano ainda. Convoque o time de Marketing para criar SLAs e melhorar a integração. Unidos, sempre temos mais força e inteligência.
Érika Tornice
Chief Revenue Officer na RD Station