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Conversacional em Vendas

Gerar conversas é uma abordagem essencial na estratégia comercial e permite acelerar o ciclo de Vendas.

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Muito pode ser feito, como follow-up, atendimentos por chatbot, fluxos de comunicação com WhatsApp etc. O WhatsApp, inclusive, é o canal preferido dos respondentes no quesito sucesso no contato com o cliente ou Lead. A seguir, entendemos as possibilidades de evoluir a abordagem.

Quando perguntamos qual canal traz maior taxa de sucesso no contato com o Lead pelos times de Vendas, 70% afirmam ser o WhatsApp

70%
32%
31%
19%
16%

Whatsapp

Visita presencial

Telefone

Videoconferência

Email

1.338 respondentes (resposta múltipla)

Perceber a frequência no uso do WhatsApp também mostra a relevância do canal

84%
7%
6%
3%

Usa o whatsapp diariamente no processo de vendas

Usa 3 a 4 vezes por semana

Usa 1 ou 2 vezes na semana

Não usa o WhatsApp para negociar

darkbulbon

Quando analisamos apenas clientes RD Station CRM, 92% dos respondentes usam o WhatsApp diariamente

Também entendemos como acontecem as interações feitas via WhatsApp

60%

40%

Usam de forma ativa

Usam de forma receptiva

Usar o WhatsApp ativamente tem a ver com buscar o contato com o Lead, enquanto a forma receptiva está relacionada a responder as mensagens recebidas dos contatos.

De qualquer forma, as duas abordagens são necessárias e precisam ser devidamente registradas para que nenhum contato se perca.

Como é feita a gestão das informações coletadas via WhatsApp?

56%
25%
18%

Cada vendedor ou vendedora tem seu jeito próprio

Com planilhas

Com WhatsApp integrado a um CRM

940 respondentes (resposta única)

Ao analisarmos apenas clientes RD Station, vemos que 48% deles já utilizam WhatsApp integrado ao CRM

Preocupa saber que 56% dos respondentes deixam na mão de cada vendedor essa gestão — o que culmina na falta de processos, perda de informações e consequente perda de oportunidades.

WhatsApp no dia a dia: o que os dados do RD Station CRM nos indicam

Os clientes que usam CRM para Vendas por Whatsapp, nossa extensão gratuita para usar dentro do RD Station CRM, criam o dobro de negociações e fecham até 40% mais vendas do que quem não usa.

Isso é fácil de entender, porque, uma vez que a extensão fica integrada ao CRM, é possível:

  • • Fazer anotações e criar tarefas relacionadas a essas conversas
  • • Salvar o histórico das conversas e áudios no próprio CRM


Assim você garante que nenhuma oportunidade de venda será perdida ou esquecida (como pode acontecer com planilhas ou quando cada um faz a gestão do seu jeito).

Qual é o WhatsApp utilizado?

Entre o uso de WhatsApp comum e Business, 84% das empresas usam WhatsApp Business.

84%

16%

Usam Whatsapp Business

Não utilizam

940 respondentes (resposta única)

Dos 16% que não utilizam:

53%
18%
12%
9%
8%

Ainda usa WhatsApp tradicional

Não sabem como usar

Usam API do WhatsApp

Outros

Não é adequado ao modelo de negócio

150 respondentes (resposta única)

Icone de lâmpada

Qual WhatsApp usar na sua empresa?
O WhatsApp tradicional traz limitações, não oferece estatísticas nem permite criar um catálogo de produtos. O WhatsApp Business é ideal para empresas que estão começando — ele pode ser usado no celular ou versão web e integrado ao CRM para organizar melhor esse processo.

Já o WhatsApp Business API é indicado para empresas em crescimento acelerado, com times maiores, que precisam ganhar agilidade no atendimento e gerenciar com precisão a performance de Vendas e do time nesse canal. Um ponto importante é que a versão API opera sempre integrada a uma ferramenta, como as de disparo e atendimento digital ou chatbot.

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Crie chatbots e automatize o uso do WhatsApp

Com RD Conversas, você cria chatbots e fluxos de conversa para não deixar contatos e clientes esperando e acelera suas conversões