Canais e operação de Marketing
Complexidade define bem as operações de Marketing. O mix de canais precisa ser eficiente, o conteúdo diferenciado e benchmarkings são essenciais. Neste capítulo, você entende em detalhes como as empresas brasileiras vêm fazendo suas estratégias.
O uso do Inbound Marketing segue em alta
91% dos entrevistados utilizam o Inbound. O percentual é o mesmo do Panorama de Marketing do ano passado. Apesar de a taxa se manter igual, temos um leve aumento nas empresas criando ações apenas de Inbound Marketing e nenhum crescimento em Outbound:
2023
2022
1.649 respondentes (respostas únicas)
Quanto aos recortes e segmentos que mais usam Inbound, temos*
Software e Cloud
Clientes RD Station
Empresas de médio porte
Financeiro, Jurídico e Serviços Relacionados
Média geral
*Respondentes que atuam “Apenas com ações Inbound” e “Priorizam Inbound, mas atuam com Outbound também”
Por que utilizar Inbound Marketing na sua estratégia Marketing
Para atrair Leads Qualificados
Com conteúdos bem pensados e que focam a dor de seus possíveis clientes, fica mais simples atrair Leads qualificados e gerar relevância à sua marca.
Porque custa menos no médio e longo prazo
Mesmo que o Inbound Marketing demande investimento de tempo e recursos para criar conteúdo de qualidade, a longo prazo ele se prova mais econômico do que atuar exclusivamente em mídia paga, por exemplo.
Porque é uma estratégia que permite melhorias contínuas
O Inbound Marketing nos permite rastrear e analisar o desempenho de campanhas em tempo real. Assim, a gente identifica o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Curso de Marketing Digital: grátis e com certificado
Nosso curso de Marketing Digital detalha os principais pilares do Inbound e mostra como colocar em prática suas campanhas.
As aulas vão de planejamento a funil de Marketing, passando pela escolha dos canais. Todas ministradas pelo time RD Station (com dicas que usamos no dia a dia!).
As estratégias de Marketing mais exploradas pelos times
2023
2022
1.649 respondentes (resposta múltipla)
A prioridade nas estratégias de Marketing se mantém muito parecida com o que trouxemos no Panorama de Marketing passado. O destaque é para o crescimento de Chatbot e WhatsApp em 9 pontos percentuais. O uso de chatbot é uma forma interessante de tirar dúvidas dos Leads ou visitantes e acelerar conversões e ciclo de vendas, mantendo a boa experiência das pessoas.
Mesmo com esse crescimento, podemos evoluir com a qualificação de Leads para Vendas e o uso de email para engajar bases, inclusive acrescentando mensagens de WhatsApp nesses fluxos.
Investir no relacionamento com Leads e clientes é acelerar seu ciclo de vendas. Uma vez que esses contatos já estão na sua base, é hora de nutri-los com conteúdos interessantes, conhecê-los melhor e fazer um trabalho de qualificação para Vendas. Caso contrário, arriscamos ter uma base de Leads desengajada e até clientes que dificilmente voltem a comprar.
Os canais de Marketing mais utilizados
Usamos com frequência
Apenas em campanhas específicas
Não usamos
1.649 respondentes (resposta múltipla)
WhatsApp foi o único canal em crescimento no uso frequente. Isso indica que o mix de canais usado pelas empresas pode evoluir.
A questão não é abrir mão de um canal para explorar outro, mas estruturar a operação para abrir espaço para novas estratégias. Por exemplo:
- • Blogposts e conteúdos como eBooks permitem que uma marca apareça em buscas orgânicas
- • Mídia paga pode trazer segmentações específicas interessantes à estratégia
- • Newsletter e email fazem um trabalho importante de educação e engajamento de Leads
Os canais mais utilizados para trazer oportunidades de vendas
Redes sociais
Orgânico
Mídia Paga
Tráfego direto
Email Marketing
Nem sempre os Leads das Redes Sociais ou de Orgânico têm maturidade suficiente para se tornarem oportunidades concretas de vendas, podendo fazer os vendedores perderem tempo. Usar WhatsApp e Email Marketing para nutrir esses Leads até que estejam prontos para a abordagem comercial é um bom caminho.
1.484 respondentes (resposta única por item)
Quer evoluir seu mix de canais?
Criar Landing Pages e usar Botões de WhatsApp para atrair Leads. Aproximar o relacionamento com contatos via email e WhatsApp. Programar postagens de redes sociais.
Tudo isso é possível de fazer com o RD Station Marketing!
A seguir, entramos no detalhe dos canais mais usados pelas empresas brasileiras.
O relacionamento com os contatos, sejam eles Leads ou clientes, é essencial para manter a base engajada e gerar melhores oportunidades de vender — duas dores bem comentadas neste Panorama de Marketing. Confira como esse canal tem sido utilizado:
A conta não fecha
Sendo o relacionamento um pilar essencial do Inbound e sabendo que Leads engajados são uma dor dos respondentes, a comunicação via Automação, Email e também WhatsApp é uma alavanca para as empresas — até porque o mix de canais no relacionamento também faz a diferença. Porém, notamos que há muito o que evoluir no quesito relacionamento:
Usam Email Marketing em sua operação
Criam fluxos de Automação
Usam WhatsApp automatizado em campanhas para base de Leads
Usam Inbound Marketing
Os principais usos de Email
2023
2022
832 respondentes (resposta múltipla)
A recorrência na comunicação é importante para um relacionamento mais próximo, gerando valor à marca e mais oportunidades de vendas.
Nesse sentido, estes são os recortes que tem investido mais em fluxos e campanhas recorrentes:
Clientes RD Station Marketing
Fluxos de automação
Campanhas recorrentes
Segmento Software e Cloud
Fluxos de automação
Campanhas recorrentes
Segmento Ecommerce
Fluxos de automação
Campanhas recorrentes
As Automações de Marketing seguem sendo uma oportunidade de elevar a produtividade e o resultado nas estratégias das empresas brasileiras.
Envio de mensagens de WhatsApp
Qualificação de Leads e contatos
Emails para nutrição e relacionamento
Passagem de oportunidades para Vendas
Gestão da base
Envio de SMS
Bons usos podem envolver:
• Fluxos de Automação com mix de Email e WhatsApp. Por exemplo, com newsletters trazendo informações mais completas e mensagens de WhatsApp como lembretes ou alavancas diretas para uma conversão única.
• Passagem de oportunidade para Vendas com integração de ferramentas. Definido o SLA entre os times, a passagem automática permite que o time de Vendas receba negociações mais quentes.
• Qualificação de contatos via Lead Scoring ou IA. Hoje, algumas ferramentas conseguem separar bases mais preparadas para uma abordagem comercial.
Inteligência Artificial no relacionamento
A IA para relacionamento com Leads tem avançado bastante e destacamos dois usos que o RD Station Marketing permite:
Envio inteligente de Email
Nossa IA analisa todos os envios mais bem-sucedidos e faz o agendamento inteligente, ou seja, um agendamento que sai no horário em que há maior probabilidade de taxas de abertura.
Lista Inteligente
Nossa funcionalidade analisa todo o histórico de interações e informações dos Leads para encontrar padrões dos compradores. Você recebe a lista pronta com os Leads com maior potencial de compra e pode usá-las em comunicações ou mesmo passar ao time de Vendas.
Relacionamento e IA no dia a dia: o que os dados do RD Station Marketing nos indicam
Lista Inteligente
Quando clientes RD Station Marketing usam nossa Lista Inteligente, a taxa de conversão é 56% superior em relação a quem não utiliza.
Benchmarking de Email: Taxa de Clique e Abertura
Ao observar os dados gerais de uso do RD Station Marketing, a Taxa de Abertura média, considerando toda a base de usuários da ferramenta, é de 11,9%, enquanto a Taxa de clique por Abertura é de 4,7%.*
Use os dados específicos de seu segmento para entender a performance da sua estratégia e fazer melhorias:
Taxa de abertura
Taxa de clique por abertura
*A Taxa de Abertura é calculada pela divisão da quantidade de emails abertos pelo total de emails entregues. Já a Taxa de Clique por Abertura vem da divisão do número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas.
Conteúdo
O conteúdo é um dos pilares mais importantes no universo do Inbound Marketing. Com diversos formatos e canais para serem entregues, aqui a gente entende quais são os principais usos feito pelos times de Marketing.
Os formatos de conteúdo mais usados no Brasil
Estáticos para redes sociais
Vídeos para redes sociais
Newsletters e Email Marketing
Eventos presenciais
Blogposts
eBooks
Infográficos para redes sociais
Eventos online
Cursos online
Releases para imprensa
Webinars
Podcasts/ Videocasts
1.649 respondentes (resposta múltipla)
Com redes sociais sendo o canal mais utilizado como vimos neste Panorama, é natural que os formatos para as redes ganhem preferência. A questão é que toda estratégia pede um mix de canais saudável para que os resultados não fiquem concentrados em um único pilar.
A dependência das redes sociais segue chamando a atenção
66% de nossos respondentes afirmam criar estratégias de Marketing de conteúdo
A questão é: para quais canais estão sendo direcionado esses conteúdos? Isso porque menos de 30% dizem fazer eBooks ou blogposts, que são conteúdos mais profundos e que permitem gerar mais valor a quem acompanha sua marca ou tem uma dor específica.
O Marketing de Conteúdo precisa ser pulverizado em um mix de canais eficiente para que não haja nenhuma dependência e que os Leads gerados se mantenham engajados. Nossa sugestão para mesclar melhor os canais, independentemente de seu segmento:
Redes sociais e blog para gerar Leads
As redes sociais e blogposts podem gerar contatos em duas frentes importantes. Redes sociais, como vimos, é uma estratégia preferida. Já blogposts têm um alcance orgânico muito interessante. Dica: use páginas de Link da Bio e formulários em blog para conseguir capturar os contatos.
eBooks e webinars para gerar Leads qualificados
eBooks e webinars ou eventos online, todos distribuídos em Landing Pages em seu blog ou site, sanam dores específicas e podem trazer pessoas mais qualificadas ao seu funil. Dica: no formulário das Landing Pages, peça informações relevantes, como telefone, email e informações do contato que ajudem você a qualificar o Lead.
Email, WhatsApp e fluxos para nutrir esses contatos
Se você gera Leads, você precisa conversar com eles, seja mandando materiais interessantes ou ofertas. Além de newsletters, fluxos automatizados podem trazer mais produtividade. Vale incluir mensagens de WhatsApp nos fluxos. Dica: segmente seus Leads para ter mais personalização e eficiência na nutrição.
Mídia paga
Investimentos em mídia paga são importantes para atrair mais Leads, sair da sua bolha de seguidores e reimpactar um contato que já está na base. É uma estratégia comum entre os mais diversos segmentos e nós entramos no detalhe das operações feitas pelas empresas brasileiras.
2023
2022
Quando olhamos no detalhe de segmentos e outros públicos, vemos que mídia paga é mais importante para
Clientes RD Station Marketing
Software e Cloud
Educação e Ensino
Varejo
Ecommerce
Quão frequente é o uso dos principais canais de mídia paga
Usamos com frequência
Apenas em campanhas específicas
Não usamos
Times que realizam ações de Mídia Paga: 1.089 respondentes (resposta única por item)
Qual é o canal que mais recebe investimento
Google Ads
Instagram Ads
Facebook Ads
LinkedIn Ads
Mídia programática
TikTok Ads
Bing Ads
1.081 respondentes (resposta única)
As distribuições de verba entre canais seguem muito semelhantes. Mesmo que Instagram Ads tenha uma preferência na frequência de uso, Google Ads segue como o canal que mais recebe investimento.
O investimento em mídia paga em 2023
Menos de R$ 10.000
Entre R$ 10.001 e R$ 50.000
Entre R$ 50.001 e R$ 100.000
Entre R$ 100.001 e R$ 400.000
Acima de R$ 400.000
Não sei ou prefiro não informar
Não pretendemos investir
1.089 respondentes (resposta única)
O investimento em mídia paga previsto para 2024
Menos de R$ 10.000
Entre R$ 10.001 e R$ 50.000
Entre R$ 50.001 e R$ 100.000
Entre R$ 100.001 e R$ 400.000
Acima de R$ 400.000
Não sei ou prefiro não informar
Não pretendemos investir
1.089 respondentes (resposta única)
Mesmo que mídia paga seja um dos canais mais comentados, os investimentos não são tão elevados: 61% dos entrevistados planejam investir até R$ 100 mil, cenário muito parecido com o Panorama de Marketing anterior, em que 60% planejava investir esse valor.
Não esqueça de segmentar bem seus investimentos
A quantia investida em mídia paga fica mais certeira quando você usa boas segmentações e atinge o público com mais probabilidade de conversão.
Por exemplo, vai fazer anúncios para quem já está na sua base? Crie uma segmentação a partir de comportamentos específicos do Lead que façam sentido à sua campanha — isso é essencial para ter mais sucesso da campanha e até mesmo baratear o CPC (custo por Lead).
Redes Sociais
Redes sociais são uma estratégia praticamente unânime entre as empresas dos mais diversos segmentos e tamanhos, ainda assim, todas elas caíram no uso frequente do Panorama 2023 para o de 2024.
A seguir, nós entramos no detalhe do uso das redes sociais para gerar benchmarkings importantes para as suas ações.
Redes sociais e a frequência no uso
Redes sociais são uma estratégia praticamente unânime entre as empresas dos mais diversos segmentos e tamanhos — e a mais explorada pelos times, com 81% dos respondentes indicando seu uso. A seguir, nós entramos no detalhe do uso das redes sociais para gerar benchmarkings importantes para as suas ações.
Usamos com frequência
Apenas em campanhas específicas
Não usamos
Quando falamos que redes sociais são o canal mais utilizado, precisamos entender que não são canais proprietários: o algoritmo dificulta o alcance orgânico e até mesmo a comprovação de resultados, sobretudo ROI. Será que os times de Marketing começaram a notar isso e estão repensando a estratégia?
O fato é que as redes sociais seguem sendo necessárias, seja como vitrine da sua marca, canal de interação e de respostas rápidas sobre seus conteúdos.
Boas oportunidades podem vir de:
- • Uso estratégico do link da Bio do Instagram, levando seguidores para conteúdos-chave da sua estratégia, o que pode alimentar canais como blog, email e WhatsApp.
- • Vídeos no YouTube e TikTok, alcançando perfis diferentes de pessoas, sempre que fizer sentido à sua estratégia.
- • Análises de comentários e interações. Isso é um bom termômetro para sua estratégia como um todo.
Construa em poucos passos sua página de Link da Bio
Usando o teste grátis do RD Station Marketing, é só arrastar e puxar, adicionar links e personalizar o visual para ter uma página que direciona seus seguidores para o que mais importa de seu site ou blog!
O WhatsApp é um dos canais que mais teve crescimento desde o último ano e permite ter respostas rápidas dos Leads, melhorando taxas de conversão. A boa notícia é que você pode aproveitá-lo ainda mais na sua estratégia, saindo na frente da concorrência
70% dos nossos entrevistados usam WhatsApp na estratégia
Quando analisamos a frequência, vemos que 65% usam WhatsApp com frequência.
O uso está evoluindo
Quando perguntamos para que tipo de ações e estratégias o WhatsApp é utilizado na empresa, de forma geral, este é o cenário:
2023
2022
1.140 respondentes (resposta múltipla)
Praticamente todas as formas de uso tiveram algum aumento, sobretudo captação de Leads, qualificação de Leads e envios de ofertas — mostrando que o WhatsApp realmente é um canal que pode atuar em todos os momentos da jornada.
Também notamos que, em termos de estratégias, ações de Marketing com chatbot e WhatsApp foram uma das que mais cresceram (de 25% para 34%). Essa evolução é importante para trazer mais produtividade aos times e aliviar a principal dor no uso do canal:
56% dizem que a principal dor no uso de WhatsApp é o esforço manual
A dor fica evidenciada também ao vermos que 45% dos respondentes fazem envios individuais ou por lista de transmissão, o que tira a produtividade dos times, forçando-os a executar tarefas muito repetitivas.
Os segmentos campeões em ações de chatbot e WhatsApp*
Imobiliário
Varejo
Ecommerce
Média geral
*Contempla todos os segmentos e recortes que usam ações de chatbot e WhatsApp
conversacional
WhatsApp traz versatilidade à sua estratégia
A principal vantagem do WhatsApp para 75% de nossos respondentes é garantir atendimento e respostas em tempo real. Mas o canal pode ser aproveitado para aprimorar diversos pilares do Marketing:
Na geração de Leads
Colocando o botão de WhatsApp em páginas estratégicas, você consegue estimular conversas mais qualificadas.
No relacionamento com a base
Ao usar WhatsApp em fluxos de comunicação automatizados, você tem um canal extra, além do email, para alavancar suas conversões.
Na experiência do usuário
Ao integrar WhatsApp e demais canais digitais, como Facebook, Instagram e Telegram, usando uma única ferramenta, você fala com o Lead onde ele preferir.
Na qualificação de Leads
Com chatbots bem pensados em suas páginas ou materiais, você consegue captar informações valiosas, que aceleram o ciclo de vendas.
Avance no uso do WhatsApp com RD Station Conversas
O WhatsApp tem se tornado essencial às estratégias de Marketing e seu uso fica mais simples com o RD Station Conversas, que automatiza sua operação!
