Confira as 8 melhores ferramentas do WhatsApp para empresas

O WhatsApp é a principal ferramenta do Marketing conversacional, e as ferramentas do WhatsApp podem potencializar estratégias de vendas e atendimento. 

Com quase todos os brasileiros usando o app para se comunicar, as empresas também precisam aproveitar esse canal para automatizar processos, qualificar Leads e melhorar a experiência do cliente.

E para otimizar ainda mais o uso desse recurso, é essencial conhecer as ferramentas que o aplicativo disponibiliza para empresas. A seguir, conheça as principais e, ainda, opções para potencializar suas vendas e relacionamento em conjunto com o WhatsApp.

Vantagens das ferramentas do WhatsApp Business para os negócios

Usar o WhatsApp Business sem explorar suas ferramentas é como tentar vender online sem um site: você pode até conseguir, mas vai perder muitas oportunidades!

Isto porque as funcionalidades do WhatsApp Business vão muito além do envio de mensagens. Assim, se você e seu time souberem como aproveitar as oportunidades certas, ele pode ser um motor de vendas e relacionamento para sua empresa.

Veja o que você ganha ao integrar essas ferramentas ao seu dia a dia:

• Atendimento mais ágil e eficiente: respostas automáticas reduzem o tempo de espera e garantem que cada cliente receba um primeiro contato instantâneo.
• Gestão inteligente dos contatos: categorizar clientes facilita o dia a dia no acompanhamento das interações e segmentação de mensagens.
• Mais conversões com menos esforço: integração com CRMs e chatbots permite criar fluxos de comunicação personalizados, convertendo mais Leads sem sobrecarregar o time comercial.
• Dados que ajudam a vender mais: as estatísticas do WhatsApp Business podem revelar quais mensagens funcionam melhor e permitem ajustes para melhorar os resultados.

📖 Veja também: O que é WhatsApp Business, como funciona e como usar

Principais ferramentas do WhatsApp

As ferramentas do WhatsApp Business servem para muito mais do que simplesmente trocar mensagens. Ele funciona como um verdadeiro hub de comunicação e vendas, especialmente quando combinado com ferramentas estratégicas. 

Por isso, separei as principais funcionalidades disponíveis na versão comercial do app. Confira a lista completa:

1. Perfil da empresa e selo de verificação

Ter um perfil comercial completo passa mais credibilidade e profissionalismo, concorda? E se a sua empresa obtiver o selo de verificação, melhor ainda. Isto porque, é a garantia de que os clientes estão conversando com um negócio legítimo!

2. Categorização de contatos

Organizar seus clientes pode fazer toda a diferença na hora de personalizar mensagens e priorizar atendimentos. 

Para isso, existe a categorização no WhatsApp Business. Por meio dessa ferramenta, você separa Leads quentes, clientes recorrentes e até resolve problemas mais urgentes rapidamente.

3. Mensagens automáticas (saudação e ausência)

Se um cliente te chamar fora do horário comercial, ele não pode ficar no vácuo. A boa notícia é que você também conta com uma ferramenta para isso dentro do seu WhatsApp comercial.

Com as mensagens automáticas, você define uma saudação inicial e respostas quando estiver offline, mantendo a experiência sempre fluida.

4. Respostas rápidas

Cansado de digitar o mesmo mil vezes por dia? O WhatsApp Business também permite salvar mensagens frequentes para responder em segundos. Assim, caso você tenha a necessidade de responder a mesma coisa várias vezes, essa funcionalidade pode te poupar muito tempo.

5. Estatísticas sobre mensagens enviadas

Saber quantas mensagens foram lidas, quantas geraram respostas e qual horário tem mais engajamento ajuda a refinar a estratégia de comunicação.

E é possível consultar esses dados na sua conta comercial. Assim, fica mais fácil tomar decisões mais acertadas nesse canal.

6. Catálogos e pagamentos

Quer vender direto pelo WhatsApp? Com os catálogos, seus produtos e serviços ficam visíveis sem que o cliente precise acessar um site. 

Além disso, com a opção de pagamento integrado, ele pode finalizar a compra na própria conversa.

📖 Veja mais: Saiba como criar e gerenciar um Catálogo do Whatsapp Business

7. Botões de WhatsApp em anúncios do Instagram e Facebook

Se sua empresa investe em tráfego pago, essa funcionalidade é essencial. Ela permite direcionar leads diretamente do Instagram e Facebook para uma conversa no WhatsApp, encurtando o caminho até a venda.

8. Integração com chatbots e campanhas multicanal

Quer garantir atendimento 24h por meio de chatbots e ainda manter o contato fluindo por outros canais? 

O WhatsApp Business API torna isso possível, além de conectar o WhatsApp a Email Marketing, redes sociais e CRM para um processo comercial ainda mais inteligente. Falamos mais sobre essa possibilidade mais adiante!

📖 Veja também: O que é WhatsApp Business API, como funciona e mais!

Melhores práticas de uso das ferramentas do WhatsApp Business

Para transformar esse app em um canal realmente eficiente de vendas e atendimento, algumas boas práticas podem garantir que o uso das ferramentas do WhatsApp seja produtivo e bem recebido pelo público.

Por isso, a seguir, veja as principais estratégias para otimizar o uso do WhatsApp no seu negócio.

Personalize a comunicação, mas sem exageros

Ser próximo do seu cliente é essencial, mas existe uma linha tênue entre personalização e excesso de informalidade. E um erro comum é exagerar no tom casual, especialmente em contextos B2B, nos quais a comunicação precisa manter um certo grau de profissionalismo.

Então, o que fazer? Veja algumas dicas:

• Chame o cliente pelo nome, mas evite mensagens que parecem forçadas ou invasivas.
• Se o tom de voz da sua marca for descontraído, mantenha-o sem perder a coerência. Não é porque está no WhatsApp que sua comunicação precisa soar como um amigo mandando memes.
• Segmente os contatos para que a mensagem certa chegue para o público certo.

No entanto, se sua empresa atende tanto um público jovem quanto gestores e executivos, não faz sentido enviar mensagens no mesmo tom para todos. Dessa forma, procure adaptar a abordagem também conforme o perfil do seu cliente sempre que necessário.

Não transforme o WhatsApp em um canal de spam

Se tem algo que faz qualquer pessoa silenciar ou até bloquear uma empresa no WhatsApp é o excesso de mensagens irrelevantes. 

Dessa forma, o WhatsApp Business não é um canal para bombardear clientes com promoções diárias. Por outro lado, ele deve ser um canal de conexão útil e estratégica.

Nesse sentido, é importante evitar:

• Enviar mensagens frequentes sem um propósito real. Afinal, ninguém quer receber promoções o tempo todo.
• Ignorar a permissão do usuário. Sempre pergunte se ele deseja continuar recebendo suas mensagens.
• Copiar e colar a mesma abordagem para todo mundo. O cliente percebe que está recebendo algo genérico e perde o interesse.

Dessa forma, a melhor estratégia é focar na qualidade das interações e não na quantidade. Assim, seu WhatsApp deve ser um canal que resolve problemas, responde dúvidas e entrega valor real para o cliente.

Aproveite os insights das estatísticas para otimizar as mensagens

O WhatsApp Business fornece dados estratégicos sobre as mensagens enviadas, lidas e respondidas. Mas de nada adianta ter acesso a essas informações se você não as usar para ajustar sua estratégia, certo?

Portanto, analise:

• Quais mensagens têm a maior taxa de resposta? Isso indica que aquele formato ou abordagem está funcionando bem.
• Qual o horário em que os clientes mais interagem? Esse dado te ajuda a programar mensagens automáticas para os períodos mais ativos.
• Quais perguntas aparecem com mais frequência? Essas informações podem ajudar a construir um fluxo de respostas rápidas ou até a otimizar sua página de FAQ.

Assim, em vez de disparar mensagens no escuro, use os insights para tornar cada contato mais eficiente.

Integre o WhatsApp ao CRM para um atendimento mais inteligente

A integração do WhatsApp com o CRM permite que cada interação com o cliente seja registrada e acompanhada de forma estratégica. 

Dessa forma, é possível evitar perda de informações, além de melhorar o histórico do atendimento e ajudar a equipe de Vendas a atuar com mais eficiência.

Benefícios da integração:

• Facilita o acompanhamento de Leads: todas as conversas ficam registradas, permitindo que os vendedores retomem o contato no momento certo.
• Permite personalizar negociações: ao visualizar o histórico do cliente, o time comercial pode oferecer soluções mais alinhadas às necessidades dele.
• Otimiza follow-ups: nunca mais perca uma venda porque esqueceu de responder um cliente ou dar retorno sobre uma proposta.

O WhatsApp, isolado, é apenas um aplicativo de mensagens. Integrado ao CRM, ele se transforma em uma ferramenta poderosa para vender mais e atender melhor.

Ferramentas para usar em conjunto com o WhatsApp

Não é de hoje que o WhatsApp está se tornando um canal essencial para empresas que querem se comunicar de forma próxima e rápida com seu público. Mas, existem formas de potencializar ainda mais seus resultados com o app.

Nesse sentido, você pode, por exemplo:

• construir uma jornada de compra completa;
• configurar um chatbot de atendimento;
• acompanhar métricas em tempo real;
• integrar as conversas ao CRM.

Além disso, o WhatsApp permite enviar ofertas, lembretes, pesquisas e direcionar contatos para outros canais estratégicos. É realmente bastante coisa que dá para fazer com o ele, concorda? 

Por isso, vamos apresentar 5 ferramentas de WhatsApp que você pode usar junto com o RD Station para aumentar seus resultados de Marketing Digital e Vendas. 

Entenda, também, para que tipo de necessidade cada uma delas é ideal.

Botão de WhatsApp

Quem trabalha com Marketing e Vendas busca converter o máximo possível de visitantes no próprio site em potenciais clientes, certo? 

Nós fazemos de tudo para capturar a atenção do usuário, mas muitas vezes pedimos informações demais e ele acaba indo embora.

A solução é bem simples: instalar um botão de WhatsApp no seu site.Essa ferramenta da RD Station permite que você posicione um ícone clicável com o logo do WhatsApp em qualquer página do seu site.

E se você ainda não usa o software, não tem problema, pois pode experimentar agora mesmo, recebendo os Leads em qualquer email que desejar.

É só clicar aqui e instalar, dá uma olhada abaixo como fica:

Agora, se você já usa o RD Station Marketing, o botão do WhatsApp fica melhor ainda! Isso porque os Leads já vão cair direto na sua base, com estatísticas de desempenho em tempo real da ferramenta.

Além disso, como vai estar tudo dentro do RD Station Marketing, você já vai poder configurar automações de Email Marketing para esses contatos. 

Com a clareza de onde vieram e em que página clicaram no botão, é possível criar segmentações mais personalizadas e que trazem mais resultados. De quebra, poderá continuar as conversas também pelo WhatsApp, com outra ferramenta que mostraremos mais adiante. 

Link na Bio

Você já pensou em criar um link para adicionar nas suas redes sociais, como Instagram ou TikTok, que direciona as pessoas diretamente para o seu WhatsApp? A boa notícia é que isso é fácil de fazer.

Você pode usar agora nosso Gerador de Link para WhatsApp para criar links com mensagens personalizadas. É só preencher seus dados e definir a mensagem.

A ferramenta gera o link automaticamente, que você pode usar na bio do Instagram ou em qualquer lugar que desejar. Lembre-se, seu contato verá apenas seu número e a mensagem que você criou, sem informações como email ou cargo.

CRM de Vendas por WhatsApp

96% dos brasileiros estão no WhatsApp, segundo a Statista, e 80% deles se comunicam com marcas por lá, de acordo com o Mobile Time.

Além disso, segundo a pesquisa do Panorama de Vendas 2024 da RD Station, o canal que traz maior taxa de sucesso no contato com o Lead é também esse app, para 70% dos entrevistados. No entanto, apenas 18% deles usam o WhatsApp integrado a um CRM.

O CRM de Vendas por WhatsApp é uma extensão gratuita que permite que você use as funcionalidades do RD Station CRM na versão web do WhatsApp. Com ele, é possível criar, atualizar e até fechar negociações por ali mesmo!

Com o CRM de Vendas por WhatsApp, seu time de vendas poderá fazer tudo isso aqui direto do WhatsApp Web, sem precisar acessar o RD Station CRM:

• Criar mensagens personalizadas para seus contatos para acompanhar as negociações e evitar tarefas repetitivas.
• Criar anotações, tarefas, salvar o histórico das conversas e áudios no CRM, mantendo a negociação atualizada para os próximos follow-ups, sem esquecer de nenhuma informação importante.
• Criar, atualizar ou editar as negociações quando um contato chamar, criando uma nova empresa, vinculando este contato a uma empresa existente no CRM ou editando os campos da negociação.
• Alterar o funil de vendas, a etapa e o status dessas negociações, podendo ainda sinalizar por que motivo a negociação foi perdida.

RD Station Conversas

Se a sua empresa está procurando uma solução para estruturar todo o atendimento usando a estratégia Conversacional para Marketing e Vendas, a RD Station Conversas é a melhor resposta.

Dentro da ferramenta, por meio do WhatsApp Business API, é possível enviar mensagens em massa para seus Leads no WhatsApp por meio de templates aprovados pela Meta, que podem ser personalizados com informações variáveis dos seus contatos.

Além disso, é possível criar fluxos de chatbot, para atender seus clientes de forma rápida e automatizada. Assim, eles não ficam esperando sua resposta quando entram em contato.

Por fim, a ferramenta também centraliza todas o seu atendimento em diferentes canais e oferece um dashboard completo, para mensurar métricas como horários de pico, tempo médio de espera e NPS.

Add-on de Mensagem de WhatsApp no RD Station

Essa é uma ótima opção para quem quer acelerar o funil de Marketing usando o WhatsApp. Isso porque você pode criar a sua conta do WhatsApp Business API através do próprio RD Station Marketing.

Dessa forma, o app mais popular entre os brasileiros vai passar a ser um canal super relevante na estratégia de Inbound Marketing do seu negócio. 

Você vai poder combiná-lo com emails em fluxos de automação, tudo na mesma ferramenta em que o seu time gerencia contatos, automatiza campanhas e analisa resultados.

Ele permite criar e enviar mensagens com links (com ofertas como pesquisas, materiais e cupons), responder com mensagem padrão e analisar os resultados do canal. 

E você faz tudo isso com total controle do número de mensagens, já que são várias opções de contratação de pacotes.

Evolua sua estratégia conversacional

Se você chegou até aqui, já entendeu a relevância do WhatsApp Business na sua estratégias de Marketing e Vendas. Isto porque, o app não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas uma plataforma com diversas funcionalidades que, quando bem aproveitadas, podem alinhar e potencializar seus resultados.

Portanto, a evolução da estratégia deve considerar a integração do WhatsApp não apenas como um canal de contato, mas como parte central de uma abordagem multicanal. E ela deve incluir automatização, segmentação de público e análise de dados, para trazer mais eficiência para sua operação.

Ao usar as ferramentas do WhatsApp para empresas ou outras soluções, como chatbots, mensagens automatizadas e integração com CRM, as equipes podem estabelecer um fluxo de comunicação eficiente que economiza tempo e aumenta a taxa de conversão e a satisfação do cliente.

Portanto, explorar e entender as funcionalidades do WhatsApp Business é fundamental para os negócios que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.