Chatbot para WhatsApp: dicas para criar um e usar na sua estratégia — inclusive para fidelizar clientes

Chatbot para WhatsApp é uma ferramenta que você mesmo configura para conversar com Leads e clientes para que essas pessoas tenham um atendimento mais rápido. As melhores soluções do mercado usam IA para um atendimento mais humanizado.

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Agendar consultas, tirar dúvidas sobre produtos e serviços, fazer compras… Hoje, isso tudo pode ser feito em poucos cliques pelo WhatsApp, facilitando a vida de quem precisa do serviço e trazendo resultados para as empresas.

Por essa razão, o chatbot para WhatsApp tem se tornado uma estratégia essencial para qualquer segmento ou tamanho de empresa que queira facilitar a vida dos clientes e contatos e, claro, melhorar os resultados.

Então, continue lendo para entender o que é o chatbot para WhatsApp, quais seus benefícios e como criar o seu!

O que é um chatbot para WhatsApp?

O chatbot para WhatsApp, na prática, é como um robô que conversa automaticamente com os Leads e clientes da sua empresa. Mas é claro que toda a estratégia é criada antes pelo seu time. Dessa maneira, você consegue criar fluxos de conversa com diversos gatilhos que possibilitam sanar dúvidas e avançar na conversão.

De uma forma mais técnica, o chatbot de WhatsApp é feito a partir da integração de uma plataforma junto do WhatsApp Business API (uma tecnologia disponibilizada pelo próprio WhatsApp para integração da plataforma com outras funções, como envio de mensagens).

Usar o chatbot de WhatsApp funciona para inúmeras estratégias, como:

• atendimentos, por ser um canal acessado pela grande maioria dos brasileiros;
• estratégias de Marketing, principalmente para Leads mais qualificados, acelerando a jornada de compras;
• em Vendas, permitindo fazer vendas mais consultivas com boas conversas
• para fidelizar e encantar clientes, seja respondendo dúvidas, trazendo dicas sobre o produto ou serviço ou fazendo uma comunicação bem personalizada.

O primeiro passo para começar seu chatbot de WhatsApp é entender qual é o objetivo (vender mais? Garantir um ótimo atendimento? Trabalhar a qualificação dos Leads?, entre outros) e criar sua estratégia de conversacional (ou seja, desenhar o fluxo e as conversas). Mas vamos falar mais sobre isso no detalhe ao longo deste artigo.

Quais são as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp?

Quando olhamos para as estratégias que mais cresceram entre 2023 e 2024, o uso de Chatbot e WhatsApp aumentou em 9 pontos percentuais, enquanto a maioria das estratégias se mantiveram na média, sem tanto crescimento. Isso foi um dado mostrado pelos Panoramas de Marketing e Vendas 2024 — que tem ainda mais dicas sobre WhatsApp e Conversacional.

O WhatsApp é uma das redes mais usadas pelos brasileiros e a estratégia de Chatbot, uma das que mais cresceu. Isso porque o Chatbot funciona o tempo todo. Mas sem spoilers, a seguir a gente detalha essas vantagens!

Atendimento o tempo todo

Quando você associa seu atendimento a um chatbot de WhatsApp garante que as pessoas serão atendidas o tempo todo, 24 horas por dia, 7 vezes na semana. Diferente de um atendimento feito por pessoas, que, no geral, está disponível somente em horário comercial.

Vale salientar que o chatbot não anula o atendimento feito por pessoas — em muitos casos, ele segue sendo necessário para aprofundar a conversa. Entretanto, o chatbot garante respostas importantes para clientes ou Leads que gostariam de mais informações em diversos momentos da jornada. 

Pense, por exemplo, na experiência de uma pessoa que adoraria saber formas de pagamento do produto que você vende em pleno domingo, quando ninguém está na empresa. Isso pode ser sanado configurando um chatbot para WhatsApp, como consequência, as vendas aumentam porque a pessoa já tem a dúvida respondida e pode comprar com segurança.

Escalabilidade de atendimento e vendas

Por maior que seja uma empresa, existe um limite para a contratação de atendentes. Em compensação, o chatbot de WhatsApp permite escalar os atendimentos, gerando muitas novas oportunidades e vendas. O chatbot ainda possibilita evitar filas para ser atendido, melhorando bastante a experiência das pessoas com uma marca.

Presença no canal preferido dos brasileiros

A verdade é que o WhatsApp facilitou muito o jeito de conversar, nos aproximando de quem quer que seja, como de um amigo ou de uma empresa com quem fazemos ou gostaríamos de fazer negócios. Quando sua marca permite conversas pelo WhatsApp, ela está abrindo um mundo de novas possibilidades e oportunidades de negócio.

Fidelização de clientes

Comprar online quase sempre traz algumas dúvidas antes de fechar o negócio, é natural. Por exemplo, “meu pagamento deu certo?”, “falta muito para chegar o produto?”, “não sei usar bem esse sistema”.... Essas são dúvidas simples, mas bem comuns.

O chatbot para WhatsApp pode ser configurado para responder a todas elas, tranquilizando clientes e até promovendo a fidelização deles. Pensando no setor de tecnologia e software, imagina que incrível para a experiência de novos clientes um chatbot que ajude na implementação de ferramentas? A verdade é que não há limites quando falamos de chatbots!

Marketing, Vendas e Atendimento conversacional

As estratégias online, vira e mexe, se renovam e é preciso acompanhar o movimento feito pelo mercado para não ficar para trás. A tendência mais recente é conversacional. O poder das conversas é superimportante para gerar mais valor a produtos e serviços e ainda aproximar uma pessoa da sua marca.

Sabe quando a gente compra algo porque se encantou com os argumentos e simpatia de um vendedor numa loja presencial? Essa lógica também faz sentido no online, principalmente para vender via WhatsApp: chatbots podem trazer vantagens sobre um produto e serviço que, certamente, farão Leads se interessarem e virarem clientes, agilizando o ciclo de vendas. É só criar o fluxo certo de conversas!

📖 Leia também: WhatsApp integrado ao CRM faz com que sua empresa não perca mais vendas

Como funciona um Chatbot para WhatsApp e as tecnologias envolvidas

Para que o chatbot funcione, você precisa configurá-lo de acordo com sua estratégia. Isso envolve as regras estipuladas, ou seja, você programa o chatbot para responder perguntas específicas e seguir fluxos de conversação pré-determinados. Isso é interessante para interações simples e diretas, mas com limitações em termos de flexibilidade e capacidade de compreensão de linguagem natural.

A Inteligência Artificial (IA) e o processamento de linguagem natural (NLP) também são partes essenciais de um chatbot, tornando a comunicação mais humanizada.

Nesse caso, ele é projetado para compreender e interpretar a linguagem natural usada pelos usuários, com técnicas de NLP para analisar e extrair significado das mensagens recebidas, permitindo uma interação mais contextualizada.

O Chatbot para WhatsApp do RD Station Conversas, por exemplo, tem uma característica bem interessante: a análise de emoções usada para entender o sentimento do seu cliente ou Lead antes, durante e depois do atendimento. Assim, você faz melhorias na estratégia e segue encantando seus contatos no atendimento.

Como criar um chatbot para WhatsApp?

Você entendeu que o chatbot para WhatsApp é uma solução para movimentar os resultados de seu negócio? Ótimo! Confira, então, o que é preciso fazer!

Obtenha a API WhatsApp Business

Para integrar um chatbot com o WhatsApp, você precisará da API WhatsApp Business. Isso é diferente do aplicativo WhatsApp Business e permite integrações mais avançadas, por exemplo, ela permite ter diversos vendedores usando apenas um número de WhatsApp. 

Você pode solicitar acesso diretamente ao Facebook Business ou trabalhar com um provedor de soluções autorizado, como é o caso do RD Station Conversas.

Use uma ferramenta de Chatbot

Existem várias opções no mercado, e a RD Station tem a sua própria, que é o RD Station Conversas. Nossa plataforma permite criar fluxos de conversas, tem IA embutida para humanizar o chatbot e permite diversos tipos de análises com nossos dashboards. 

Também é simples de integrar ao RD Station CRM, nossa ferramenta de vendas, o que facilita a sua escalada de resultados.

>> Assista ao vídeo abaixo para entender as possibilidades do RD Station Conversas!

Construa sua estratégia

Esse é um dos pontos mais importantes da criação do chatbot para WhatsApp porque você vai determinar sua forma de usá-lo. Comece determinando o que você deseja alcançar com o chatbot, como suporte ao cliente, vendas, agendamentos, qualificação de Leads etc.

Crie um mapa de conversação que cubra diferentes cenários e perguntas frequentes. Inclua respostas automatizadas e opções de navegação. Depois, escreva os scripts de diálogo e as respostas que o chatbot fornecerá com base nas interações do usuário. Se necessário, integre o chatbot com sistemas de backend, como CRMs ou bancos de dados, para fornecer informações personalizadas.

Analise os resultados e implemente melhorias

As ferramentas de chatbot, em geral, tem dashboards que permitem analisar o sucesso das interações. Mas antes, você precisa definir quais KPIs serão analisados, como taxas de resposta, número de interações, e satisfação do usuário ---- como a análise de emoção que o RD Station Conversas tem!

Essa parte deve ser acompanhada com frequência para implementar melhorias em seus fluxos de conversa.

Como o WhatsApp Business API funciona?

Agora que você já entendeu as vantagens de ter um chatbot para WhatsApp, faz sentido conhecer mais a fundo o WhatsApp Business API, uma tecnologia criada para integrar a plataforma com outras funções, melhorando o atendimento e o relacionamento com clientes e Leads.

O objetivo do WhatsApp Business API é facilitar a comunicação das empresas com seus clientes. Uma das possibilidades é você usar o WhatsApp junto de plataformas de atendimento digital, assim, é possível integrar diversos atendentes a um único número online.

Por exemplo, enquanto uma conta de WhatsApp Business serve para microempresas, já que não é possível colocar diversos atendentes na conta — temos apenas um por conta —, o WhatsApp Business API acaba sendo a opção para quem busca escalar os atendimentos.

Imagine uma clínica que vende serviços de estética variados, faz muitos agendamentos por dia e tem como objetivo crescer o negócio, seja abrindo filiais ou trazendo novas opções para a própria clínica. Este tipo de negócio se beneficia muito do WhatsApp Business API, enquanto uma pessoa que trabalha com serviços de manicure e atende sozinha pode ficar apenas com uma conta de WhatsApp Business.

Qual é o melhor chatbot para WhatsApp?

É claro que existem várias opções, mas entendemos que o RD Station Conversas é uma das melhores do mercado para que você crie chatbots para WhatsApp, garantindo atendimento humanizado e analise as interações. 

E as vantagens são muitas:

Integração de canais (além do WhatsApp)

Usando RD Station Conversas, você integra todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook Messenger). Assim, é preciso usar apenas a ferramenta e você mantém as conversas nos canais preferidos dos seus contatos, melhorando a experiência deles.

Multifunções

Crie não só chatbots para WhatsApp, mas também fluxos e automação de mensagens para oferecer atendimento em tempo real.

Ao usar o RD Station Conversas, você conta com um sistema de inteligência artificial própria, que permite criar conversas humanizadas e tirar a sobrecarga do time de atendimento;

Analise seus resultados sem drama

Use a análise de emoções da plataforma para entender o sentimento do seu cliente ou Lead antes, durante e depois do atendimento para que você siga encantando seus contatos no atendimento multicanal;

A plataforma é intuitiva e simples de usar, facilitando o trabalho de todo o time, como os dashboards que trazem inúmeras métricas para avaliar a qualidade de cada conversa desenvolvida com o RD Station Conversas.

Integrações

Além de todas essas facilidades, o RD Station Conversas tem várias possibilidades de integrações. Uma delas muito comentada é com o RD Station CRM, por exemplo, ao enviar oportunidades para o CRM diretamente na plataforma do RD Station Conversas.

Além de todas essas facilidades, o RD Station Conversas tem integração tanto com o RD Station Marketing quanto com o RD Station CRM, o que facilita o dia a dia da sua estratégia. Por exemplo, ao enviar oportunidades para o CRM diretamente na plataforma do RD Station Conversas ou ao automatizar os contatos com Leads convertidos nos Formulários e Landing Pages do RD Station Marketing.

Deu para perceber que o chatbot para WhatsApp é uma estratégia que veio para ficar, certo? Afinal, como marcas, precisamos estar onde os clientes e Leads estão e possibilitar conversas eficientes com essas pessoas, seja para vender mais, gerar Leads qualificados ou oferecer uma experiência de atendimento e pós-venda mais interessante.

Para finalizar, nossa dica é assistir a esse vídeo no qual nossos especialistas mostram como o RD Station Conversas funciona. Você vai entender como alguns clientes conquistaram 50% mais vendas com nossa solução!