
WhatsApp Business API conecta empresas ao WhatsApp, permitindo integração com sistemas como CRMs e chatbots. Ideal para automação e comunicação escalável, oferece segurança, personalização e suporte a mensagens transacionais, aprimorando o atendimento ao cliente.
Em 2018, o WhatsApp Business foi oficialmente lançado no Brasil e, no mesmo ano, ganhou novas ferramentas de comunicação para empresas. Entre elas, a WhatsApp Business API, que facilitou a instalação de botões de chat em sites, fan pages e anúncios.
Nesse sentido, a API do WhatsApp Business oferece soluções interessantes para médias e grandes empresas que precisam automatizar o envio de mensagens aos seus clientes. Exemplos incluem:
- captação de novos leads e redirecionamento para conversa;
- notificações de entrega de produtos;
- envio de ingressos para eventos;
- confirmação de agendamento de horários, entre outros.
Mas você sabe como usar tudo isso a favor da sua empresa? Neste texto, explicaremos tim-tim por tim-tim o que é a API do WhatsApp Business, como ela funciona, suas vantagens e como solicitá-la.
Mantenha o relacionamento com seus clientes pelo WhatsApp de forma eficiente e automatizada.
Assista a essa demonstração do RD Station Conversas e entenda como.Para começar, o que é uma API?
API significa, em inglês, Application Program Interface. Em português, Interfaces de Programas Aplicativos. Confuso?
Explicamos: as APIs são protocolos da internet que fazem com que diferentes ferramentas alocadas na nuvem conversem entre si.
Logo, é possível integrá-las para trabalharem juntas para você, maximizando o potencial de cada uma e entregando resultados que não poderiam ser alcançados se essas ferramentas trabalhassem de modo isolado.
Para você ter uma ideia do poder das APIs, a pesquisa Estado da Segurança de API do Salt Labs, 2024, feita pela Salt Security, revelou que a contagem de APIs segue aumentando, tendo subido 167% em relação ao ano passado.
Somado a isso, o Panorama de Marketing e Vendas 2024, realizado pela RD Station, mostrou que pelo menos 65% das companhias brasileiras usam o WhatsApp. Só aí já é possível ver a importância de entender melhor o que é e como usar o WhatsApp Business API.
E o que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma solução criada para empresas que desejam se conectar diretamente com seus clientes de maneira escalável e automatizada.
Mas ao contrário do aplicativo padrão, a API não é uma interface de uso individual, mas sim um protocolo que permite a integração com sistemas e plataformas corporativas.
Assim, por meio da API, empresas podem automatizar o envio de mensagens, organizar fluxos de atendimento e integrar o WhatsApp a outras ferramentas, como ferramentas de atendimento, CRMs e plataformas de Automação de Marketing.
Por exemplo, o RD Station Conversas usa a API do WhatsApp Business para possibilitar a criação de fluxos de automação de mensagens, como na imagem a seguir. Quer ver como funciona na prática? Assista a esta demonstração!

Quais as funções do WhatsApp Business API?
Com a API, as empresas podem:
- Automatizar mensagens para confirmar compras, agendamentos ou atualizações de status de pedidos.
- Gerenciar Leads captados em campanhas, colocando o Marketing Conversacional em prática.
- Usar bots para atendimento rápido e eficaz.
- Personalizar comunicações com mensagens específicas para cada etapa da jornada do cliente.
Essas são as principais formas de como usar a API Whatsapp Business, mas existem muitas outras. O que torna a ferramenta uma poderosa aliada para empresas que buscam melhorar sua comunicação e aumentar sua eficiência operacional.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business API?
A utilização da API traz benefícios importantes, como:
- Automatização de mensagens do app, economizando tempo em atendimentos repetitivos.
- Integração com sistemas corporativos, como plataformas de Marketing e CRM.
- Relatórios avançados, permitindo analisar dados como cliques e conversas iniciadas.
- Melhoria na experiência do cliente, com respostas rápidas e personalizadas.
Por isso, para empresas que desejam otimizar sua comunicação e alcançar resultados escaláveis, pode ser muito interessante. Principalmente, quando a Inteligência Artificial está presente para potencializar as possibilidades, como no RD Station Conversas.
Como funciona o WhatsApp Business API?
A API do WhatsApp Business funciona permitindo a automatização de mensagens para otimizar o seu tempo. Do ponto de vista técnico, o API do WhatsApp Business requer hospedagem em um servidor. E suporta tanto implantação no local, quanto na nuvem.
Assim, o seu principal objetivo é fazer as empresas conquistarem uma comunicação de qualidade com seus consumidores.
O início das conversas é sempre de iniciativa do usuário. Logo, por meio dessa ferramenta, não é possível o envio de mensagens promocionais ou anúncios diretamente pelo WhatsApp.
Contudo, as empresas podem usar mensagens chamadas templates (mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp) para fins específicos, como notificações ou lembretes — desde que o usuário tenha previamente dado permissão para isso. Veja um exemplo de template criado no RD Station Conversas:

Mesmo assim, essas mensagens não podem ser puramente promocionais. A Meta, empresa responsável pelo aplicativo, por sua vez, reforça que o usuário poderá bloquear uma empresa que esteja sendo inconveniente apenas com um clique.
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Como obter API WhatsApp Business? E como integrar o WhatsApp Business API?
Obter a WhatsApp Business API envolve algumas etapas específicas, já que este recurso é voltado para médias e grandes empresas e requer uma integração técnica.
Por isso, abaixo, explicamos o passo a passo de como obter a API do WhatsApp Business:
1. Escolha de um provedor oficial autorizado (BSP)
O WhatsApp não oferece a API diretamente, mas trabalha com parceiros oficiais chamados de Business Solution Providers (BSPs) — e a RD Station é um deles.
As BSP são responsáveis por facilitar o acesso à API e gerenciar aspectos técnicos, como configuração, suporte e conformidade.
2. Criação de uma conta no Facebook Business Manager
A conta no Facebook Business Manager é obrigatória para obter a API, pois o WhatsApp pertence ao Meta. Portanto, aara criar a sua, siga estes passos:
- Acesse o Business Facebook e crie uma conta empresarial ou utilize uma já existente.
- Verifique sua empresa enviando documentos solicitados (CNPJ, endereço, entre outros). Esse processo é obrigatório para garantir a autenticidade da empresa.
3. Configuração de um número de telefone exclusivo
Para utilizar a API, é necessário vincular um número de telefone dedicado, que atenda aos seguintes critérios:
- O número não pode estar associado a uma conta pessoal ou ao aplicativo WhatsApp tradicional.
- Ele será vinculado exclusivamente à API e utilizado como ponto de contato oficial da empresa.
4. Solicitação da API ao BSP escolhido
Depois de verificar a empresa e configurar o número, acesse a ferramenta da BSP escolhida e faça a solicitação da API.
Os BSPs pedirão informações como:
- Nome e outras informações sobre a empresa.
- Caso de uso da API (por exemplo, envio de notificações, atendimento ao cliente, etc.).
- Documento de verificação do Facebook Business Manager.
Assim, a BSP fará a ponte entre sua empresa e a Meta, validando os requisitos e aprovando o acesso à API.
5. Implementação técnica
Após a aprovação, o próximo passo é configurar e integrar a API ao seu sistema ou plataforma escolhida. Isso pode envolver:
- A integração da API com sistemas de atendimento, Marketing ou CRM, por exemplo.
- Configuração de mensagens automatizadas, como notificações, lembretes ou respostas rápidas.
- Testes para garantir que o fluxo de comunicação está funcionando corretamente.
Sendo assim, essa etapa exige conhecimento técnico, por isso muitas empresas contratam desenvolvedores ou utilizam o suporte técnico oferecido pelos BSPs.
6. Aprovação e ativação
Após a configuração, o BSP solicitará a aprovação final à Meta. Quando aprovada, sua API estará ativa e pronta para uso. É só começar!
Se você quer começar a usar a API do WhatsApp Business, pode falar agora com nosso time de Vendas para solicitar sua conta do RD Station Conversas.
Além da RD ser uma BSP da Meta, nossa ferramenta permite criar fluxos de automação, chatbots e campanhas de WhatsApp Marketing, gerenciar conversas e analisar dados para otimizar sua estratégia. Sem contar que nossa inteligência artificial própria permite total humanização dos chatbots!
Como usar o API do WhatsApp gratuitamente?
O acesso ao WhatsApp Business API não é gratuito. Isto porque, a depender de como você configurar o WhatsApp Business API, sua empresa pagará por:
- Configuração inicial: custo para integrar a API ao sistema.
- Mensagens enviadas: o WhatsApp cobra por mensagem dependendo do tipo (mensagem de sessão ou notificação).
- Taxas mensais: dependendo do BSP, há custos recorrentes para manter o serviço.
Anúncios levando para o WhatsApp Business
Com 79% dos brasileiros tendo já entrado em contato com uma empresa pelo WhasApp, seja para tirar dúvidas (77%) ou para pedir suporte técnico (67%), de acordo com pesquisa da Opinion Box, é normal que as empresas estejam migrando cada vez mais para a plataforma.
Assim, diferentes negócios passaram a criar anúncios que levam até o Whats. A integração com o Facebook Ads, por exemplo. Veja como funciona:
Anúncios com botão de clique para o WhatsApp (Click-to-WhatsApp)
As empresas podem criar anúncios no Facebook ou Instagram que direcionam os usuários para uma conversa no WhatsApp. Esses anúncios incluem um botão de ação, como "Enviar mensagem no WhatsApp" e são gerenciados dentro do Gerenciador de Anúncios do Meta.
Assim, quando o usuário clica no anúncio, a conversa no WhatsApp é iniciada. Essa prática atende à política de que o usuário deve tomar a iniciativa.
Respostas via API do WhatsApp Business
Após o clique no anúncio e a mensagem inicial enviada pelo usuário, a empresa pode usar a API do WhatsApp Business para responder automaticamente, enviar mensagens personalizadas ou continuar a conversa.
Segmentação e integração
A API pode ser integrada ao CRM ou outros sistemas de Marketing da empresa para rastrear o impacto do anúncio e melhorar a experiência do usuário durante a interação.
Use o WhatsApp para gerar mais vendas!
Se você chegou até aqui, já entendeu que o WhatsApp está ganhando cada vez mais relevância na estratégia das empresas.
Porém, muitas ainda usam a ferramenta de forma manual, ou com o apoio de soluções que não são BSPs Meta. Assim, estão colocando em risco a imagem da marca e os dados dos clientes, deixando em aberto possíveis falhas no processo.
Portanto, neste cenário, é essencial contar com parceiros oficiais para aproveitar todos os benefícios em usar o WhatsApp Business API com segurança para evoluir sua estratégia.
Converse com clientes e Leads onde eles estiverem de forma rápida, eficiente e humanizada com RD Station Conversas.