O que é Chatbot e como criar e opções de ferramentas práticas

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Interações como essa são cada vez mais comuns em empresas de diferentes segmentos e já não causam estranheza entre os clientes que não se importam de “conversar” com um Chatbot e não com um atendente pessoal – tudo em nome da agilidade e da rapidez em ter solucionado seu pedido.

E o mais incrível na “jornada” do Chatbot é que essa é uma solução de Inteligência Artificial que despontou muito antes do boom das ferramentas de IA que assistimos hoje com o sucesso do ChatGPT e outras soluções. Para ter ideia, lá em 2017, o uso dos bots já era tema de palestra do RD Summit [uma das mais concorridas da edição, aliás].

Mas, por mais que o Chatbot esteja muito presente no nosso dia a dia, ainda existem empresas que desconhecem o potencial da ferramenta, mesmo em tempos onde o uso do WhatsApp, onde a maioria dos bots funcionam e consolidam o chamado Marketing Conversacional, predomina entre os brasileiros.

Pensando nisso, preparamos o artigo onde explicamos em detalhes os muitos aspectos relacionados aos Chatbots, com destaque para sua aplicação no marketing digital.

Continue lendo.

O que é um Chatbot?

O Chatbot é um programa de computador que faz o que é pré-definido na construção do bot com o objetivo de simular uma conversa humana que seja capaz de estabelecer uma interação com o cliente. Dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais complexos.

Para isso, o que muitas empresas estão fazendo é escolher alguns processos (como venda, consulta de pagamentos ou dúvidas frequentes) para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de diálogo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.

Como funciona o Chatbot?

O funcionamento básico de um Chatbot envolve as seguintes etapas:

Recepção da mensagem do usuário: Tudo começa quando um usuário envia uma mensagem ou pergunta ao Chatbot, que a recebe e faz seu processamento.
Análise da mensagem: No passo seguinte, o Chatbot analisa a mensagem usando algoritmos de IA para entender a intenção do usuário. Isso permite que o Chatbot reconheça a linguagem humana e entenda a intenção por trás das palavras.
Resposta ao usuário: Com base na análise, o Chatbot identifica em seu banco de dados a melhor resposta possível ou cria uma nova resposta com base no aprendizado anterior. Na sequência, gera uma resposta adequada e a envia ao usuário.

Como a Inteligência Artificial é usada nos Chatbots?

Como citado acima, a Inteligência Artificial é parte importante para o funcionamento de um Chatbot. É a IA que faz com que, mesmo com o cliente perguntando de uma forma não programada, o bot possa enviar as respostas corretas.

Mas não esqueça que o fator humano também conta no desenvolvimento de um Chatbot, começando pela definição das perguntas e respostas do bot que podem ser organizadas em um fluxograma, do início ao fim da experiência do usuário.

Ao estabelecer as perguntas e respostas do bot, é recomendado o uso de menus, como forma de guiar o usuário até a resposta de forma mais simples, restringindo a margem de erro - que é o modelo mais comum, em que a conversa com o bot inclui sempre uma opção para ser escolhida e leve para outro nível na interação.

Como você está simulando uma conversa, pense na linguagem que a sua persona usa para se comunicar.

Quais os usos mais comuns do Chatbot?

Versatilidade é a palavra-chave que faz mais sentido quando se pensa nas formas de usar os Chatbots. Eles podem ser usados em praticamente qualquer tipo de negócio e podem ter diferentes objetivos, abordagens, conteúdos e linguagens. Veja alguns exemplos:

Atendimento e suporte ao cliente: Responder a perguntas frequentes, resolver problemas e fornecer informações sobre produtos ou serviços, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.
Vendas: Auxiliar no processo de compra, recomendando produtos e finalizando transações. No e-commerce, especialmente, ajudam com recomendações de produtos e orientações para o fechamento do pedido.
Agendamentos: Em clínicas médicas e salões de beleza, por exemplo, os Chatbots ajudam a marcar, alterar ou cancelar compromissos, além de envio de alertas para confirmação de consultas e atendimentos.
Educação: Oferecem tutoriais, respondem dúvidas e até conduzem quizzes para reforço de aprendizado. Também podem ser de apoio para a solução de questões burocráticas entre alunos e a instituição educacional.
Turismo: Apresentam informações sobre destinos turísticos, com informações sobre passeios, lugares históricos, dicas gastronômicas e outras curiosidades, além de poderem integrar serviços de reserva em bares, restaurantes e até hotéis e pousadas.

Onde posso usar o bot na minha empresa?

Viu a possibilidade de usos do Chatbot? Identificou algum que tenha aderência com seu negócio? Antes de partir para a criação do bot da sua empresa, a dica é fazer uma pesquisa prática.

Há duas formas de fazer isso.

A primeira é você, enquanto cliente, começar a observar de que forma empresas com as quais você interage, usam a ferramenta. Experimente com consultórios médicos, bancos e administradoras de cartões, por exemplo.

A segunda é fazer benchmarking para conhecer a experiência de outras empresas com o Chatbot. Avalie diferentes itens, mas principalmente o objetivo (para que serve), qual a linguagem e como se dá a interação, se é intuitiva, fluída ou confusa. Conheça alguns casos:

A Natura escolheu como objetivo do bot realizar vendas pelo Facebook.
A Avon fez um bot voltado para futuras e atuais revendedoras
A Localiza Hertz permite consegue alugar o veículo via bot pela página do fan page.

Como usar os Chatbots na sua estratégia de marketing digital?

Se há uma área na sua empresa onde o Chatbot cai como uma luva, essa área é o marketing digital. Afinal, de tudo o que se disse até aqui, o cliente está no centro das operações dos bots.

Nada mais natural, portanto, que o marketing digital adote a solução em sua estratégia nas seguintes ações:

Geração de Leads

Chatbots são ferramentas poderosas para coletar informações de visitantes e convertê-los em leads qualificados. Eles podem personalizar conversas, tornando cada experiência única para o usuário.

Segmentação de público

Através das interações, os Chatbots têm a capacidade de segmentar os usuários em diferentes categorias, facilitando campanhas de marketing direcionadas e aumentando a eficácia das estratégias.

Engajamento

Utilize Chatbots para criar campanhas interativas e envolventes. Eles são capazes de manter seu público engajado, oferecendo respostas instantâneas e personalizadas. Aproveite esta plataforma para estabelecer uma conexão genuína com seu público-alvo.

Feedback

Chatbots são excelentes ferramentas para coletar feedbacks em tempo real. Eles permitem que as empresas entendam as necessidades e preocupações dos clientes, melhorando assim seus produtos ou serviços. Valorize todas as opiniões, incluindo críticas e reclamações, essenciais para aprimorar produtos e serviços.

Automação

Automatize tarefas repetitivas e otimize a eficiência. Um exemplo é programar o Chatbot para responder a perguntas frequentes. Mas é importante manter a lista de FAQs atualizada e garantir uma conversa fluida e natural.

Personalização

Chatbots podem mapear os contatos de cada usuário, permitindo a criação de conteúdos e experiências exclusivas. Isso eleva a satisfação do cliente e reflete na conversão de leads em clientes.

Atendimento humanizado

Embora os Chatbots sejam automatizados, é vital que eles sejam treinados para oferecer um atendimento humanizado, mostrando empatia e compreensão. A combinação de Inteligência Artificial e uma abordagem centrada no usuário pode tornar a interação mais genuína e eficaz.

Análise de dados

Os Chatbots coletam uma vasta quantidade de dados durante as interações. Esses dados são valiosos para o setor de marketing, permitindo a criação de leads, monitoramento de métricas e avaliação de resultados.

Quais os melhores Chatbots?

Para criar seu Chatbot de forma escalável, o recomendável é utilizar uma ferramenta especializada. Existem muitas opções no mercado e entre as melhores e mais populares, podemos destacar:

RD Station Conversas: Capaz de responder perguntas e fornecer informações relevantes em tempo real, o Chatbot do RD Station Conversas pode ser totalmente desenvolvido de acordo com as necessidades da sua empresa.

ManyChat: Especialmente projetado para o Facebook Messenger, é ideal para empresas que desejam criar Chatbots de marketing.

Chatfuel: Especializada para Chatbots no Facebook Messenger, é uma opção robusta e gratuita para o chat da sua Fanpage.

Drift: Oferecendo um plano gratuito, essa é uma das ferramentas de Chatbot mais populares do mercado.

Zenvia: Plataforma consolidada que oferece Chatbots e soluções de comunicação diversificadas para empresas de todos os portes.

Botsify: Preferido por grandes marcas, oferecendo Chatbots versáteis para diversas plataformas, com destaque para o WhatsApp e integrações amplas.

MobileMonkey: Ferramenta intuitiva para criar Chatbots para Messenger e Skype, com foco em guiar compras e integração com sistemas de pagamento.

Bluelab: Solução nacional de Chatbots com reconhecimento avançado de linguagem e relatórios em tempo real para otimização.

Blip: indicado para empresas que ainda não tem um grande volume de interações, esta é uma gratuita e que permite que você crie e use o Chatbot integrado ao RD Station.

Dica bônus: Na RD Station App Store você também encontra várias outras ferramentas de Chatbot que possibilitam integração com o RD Station Marketing e podem impulsionar a sua geração de Leads. Vale a pena conferir!

Quais as vantagens de ter um bot?

Se você chegou até aqui, viu que o que não faltam são itens para analisar antes de colocar um bot no ar, e deve estar se perguntando se realmente vale a pena abrir esse canal de atendimento.

Bom, além de tudo que leu neste artigo, deixamos você uma lista definitiva das vantagens que o Chatbot pode trazer para sua empresa:

Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;
Automatização dos processos;
Múltiplos canais de atendimento;
Nova forma automatizada de entrar em contato com seu Lead.

Manifesto de Inteligência Artificial da RD Station

O uso de soluções como os Chatbots, que envolvem a tecnologia de Inteligência Artificial, traz inúmeras vantagens para as empresas, especialmente em relação ao marketing digital. No entanto, é crucial considerar aspectos éticos da IA.

Por isso, a RD Station, reconhecendo essa necessidade, elaborou o Manifesto de Inteligência Artificial, um documento que estabelece diretrizes éticas para o uso responsável de soluções de IA.

O manifesto aborda pontos cruciais como Transparência, Segurança e Inclusão, refletindo o compromisso da RD Station em promover um futuro ético e inclusivo com a ajuda da Inteligência Artificial. Para uma melhor compreensão desses princípios, fica o convite para que você leia o Manifesto de Inteligência Artificial da RD Station na íntegra. Acesse no link: https://www.rdstation.com/inteligencia-artificial.

Chatbot: o que é, quais são as suas vantagens e como usar na sua empresa