Agilidade é a palavra que ajuda a explicar porque o WhatsApp se tornou a plataforma digital com maior número de usuários entre os brasileiros. São mais de 169 milhões, de acordo com um levantamento divulgado em 2023. Eles fazem contato em texto ou áudio e rapidamente conseguem resolver problemas e obter soluções para diferentes situações.
E o que é importante para o seu negócio, é que o aplicativo não serve apenas para “mandar um zap” ou receber pedidos e reclamações de clientes. Isto porque o aplicativo da Meta também é uma poderosa ferramenta de gestão, Marketing e Vendas ao ser usado integrado ao CRM (Customer Relationship Management) do negócio.
O CRM com WhatsApp já está disponível para os clientes que utilizam o RD Station CRM e conquista cada vez mais empresas. As razões, assim como detalhes sobre como funciona a integração na prática, você confere a seguir.
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O que é CRM no WhatsApp?
Antes de prosseguir, é importante relembrar o que é CRM.
Resumidamente, CRM (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de gestão que utiliza tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar as atividades de Vendas, Marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
Já o CRM no WhatsApp é a integração entre a plataforma de gestão e as ações de relacionamento com o cliente com o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Ou seja, a inteligência estratégica do CRM migra para o WhatsApp. E isso permite otimizar não só o atendimento, mas expandir as chances de fechamento de Vendas e negócios. Afinal, todo mundo está no Whats!
CRM para WhatsApp vale a pena?
O número de usuários do WhatsApp já seria suficiente para te mostrar que vale a pena usar um CRM integrado ao WhatsApp. Além disso, segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 70% das empresas afirmam sempre usar o WhatsApp nas estratégias de Vendas.
Como você verá a seguir, a integração do CRM com o WhatsApp oferece uma série de benefícios. Juntos, podem melhorar significativamente a eficiência e a eficácia de suas operações de Vendas e atendimento ao cliente.
Ainda, tomando por base a experiência dos usuários do RD Station CRM que já adotaram o WhatStation, pode-se responder que sim, vale a pena investir na integração das duas soluções!
Eles relatam que estão criando o dobro de oportunidades de negócio e fechando até 40% mais Vendas. Portanto, esse é ou não é um bom motivo para ter o CRM com WhatsApp na sua gestão?
Por que usar um CRM integrado com WhatsApp?
Como comentamos no tópico anterior, além do número de pessoas que usam o aplicativo, existem diversas vantagens em usar um CRM integrado ao Whatsapp. A seguir listamos alguns desses benefícios. Confira!
Facilita a captura de Leads
Com o CRM integrado ao WhatsApp, é possível capturar Leads diretamente do aplicativo de mensagens. Isso significa que você pode transformar cada conversa em uma oportunidade de negócio.
A integração permite a coleta automática de dados essenciais dos Leads, como nome, número de telefone e interesse específico, diretamente no CRM. Além disso, com a ajuda de chatbots e respostas automatizadas, você pode qualificar e categorizar os Leads em tempo real. Dessa forma, é possível otimizar o Funil de Vendas desde o primeiro contato.
Agiliza o envio de propostas
O envio de propostas é simplificado com o CRM integrado ao WhatsApp. Você pode enviar ofertas diretamente do CRM para o WhatsApp do cliente, agilizando o processo de Vendas.
Esta funcionalidade permite que os vendedores respondam rapidamente às consultas dos clientes com propostas personalizadas, documentos e cotações. Tudo isso em um único ambiente de comunicação.
Dessa forma, a rapidez e a eficiência no envio das propostas aumentam as chances de conversão e reduzem o tempo de resposta, tornando o processo de Vendas mais dinâmico e eficaz. Não é à toa que o WhatsApp é o canal com maior taxa de sucesso pelas equipes de Vendas, segundo os Panoramas de Marketing e Vendas 2024.
Organiza o cadastro de clientes no sistema
Todas as informações do contato são automaticamente registradas e organizadas no sistema quando o CRM funciona integrado ao WhatsApp. Isso facilita o acompanhamento e a análise das interações com o cliente.
Fazendo isso, você terá os dados centralizados em uma única plataforma e eliminará a necessidade de entrada manual de informações, reduzindo erros e economizando tempo. Com um histórico completo das interações, os vendedores podem acessar rapidamente informações relevantes, como preferências do cliente e histórico de compras. Dessa forma, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.
Melhora o suporte e o atendimento ao cliente
O CRM com WhatsApp permite que você ofereça um atendimento mais rápido e eficiente. Sendo assim, é possível responder às perguntas e resolver os problemas diretamente no WhatsApp, tornando a experiência do cliente muito mais positiva.
Além disso, a integração permite o uso de mensagens automatizadas para respostas rápidas a perguntas frequentes e o encaminhamento de questões mais complexas para os atendentes adequados. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional da equipe de suporte.
Facilita a integração entre as Redes Sociais
Também é possível integrar suas operações de Vendas e atendimento ao cliente com suas atividades de Marketing nas Redes Sociais a partir da integração do CRM com WhatApp. Dessa forma, você pode criar uma experiência de cliente unificada em todos os canais.
Essa integração permite a sincronização das campanhas de Marketing, garantindo que todas as interações com os clientes sejam consistentes e coordenadas. Isso facilita o acompanhamento das ações e os ajustes das estratégias em tempo real. Portanto, aumenta a eficácia das campanhas e melhora a experiência do cliente.
Aumenta as vendas
Ao facilitar a captura de Leads e agilizar o envio de propostas, o CRM com WhatsApp integrado pode ajudar a aumentar suas Vendas.
Com a automação de processos e a personalização do atendimento, os vendedores podem focar mais em fechar negócios do que em tarefas administrativas. Ainda, a capacidade de interagir com os Leads de forma rápida e eficiente, combinada com a personalização do atendimento, cria uma experiência de compra positiva que aumenta a taxa de conversão e fideliza os clientes.
Permite a escalabilidade no atendimento
Outro benefício do CRM com WhatsApp é a possibilidade de atender a um número maior de clientes sem comprometer a qualidade do atendimento. Essa escalabilidade no atendimento permite que sua empresa cresça sem a necessidade de aumentar proporcionalmente sua equipe.
Isto porque, com a ajuda de chatbots e automação de respostas, é possível gerenciar um grande volume de consultas de maneira eficiente. Assim, a equipe de atendimento pode focar em questões mais complexas, enquanto as interações mais simples são tratadas automaticamente, garantindo uma operação mais eficiente e escalável.
💡 Dica da RD: Quer ver como tudo isso funciona na prática? Assista a esse vídeo e entenda como a extensão para WhatsApp funciona quando está integrada a um CRM.
Gere links para WhatsApp em instantes (e de graça!)
Não adianta ter um CRM com WhatsApp se você não recebe mensagens dos seus clientes, certo? Por isso, uma boa forma de levar seu público para o seu WhatsApp é gerando links para a ferramenta e compartilhando em seus canais, como redes sociais.
Para isso, você pode contar com a ferramenta gratuita Gerador de Link de WhatsApp. Por meio dela, você cria seu link para iniciar conversas em apenas um clique e ainda pode personalizar a mensagem para estimular o início da conversa. Aproveite para salvar a ferramenta nos seus favoritos.
A seguir, confira algumas ideias para mensagens que agilizam a comunicação com seus clientes e prospects:
- Deixe bem claro de qual empresa se trata e coloque já o nome do seu negócio na mensagem.
- Estabeleça o que vai acontecer após a mensagem para não causar ansiedade no usuário. Por exemplo, um vendedor entrará em contato? Quanto tempo isso demora?
- Faça uma comunicação humanizada, ou seja, escreva como se você estivesse falando com outra pessoa (até porque, está mesmo!), seguindo os padrões da sua marca.
Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp?
A lista de benefícios é extensa e reforça todo o potencial da integração do CRM com o WhatsApp com seu negócio. E mais: não há mistério quanto ao funcionamento das duas soluções integradas.
As interações com os clientes são gerenciadas diretamente no aplicativo de mensagens. Assim, todas as conversas — sobre Vendas, suporte ou Marketing — podem ser gerenciadas em um único lugar. Dessa forma, é possível facilitar tanto o acompanhamento quanto a análise das interações.
E isso pode gerar novas Vendas ou até novos insights para sua estratégia de Marketing.
Principais regras para usar CRM integrado ao WhatsApp
Para aproveitar ao máximo os benefícios de um CRM com WhatsApp, é importante seguir algumas regras e boas práticas. Essas diretrizes ajudam a garantir uma utilização eficiente e responsável da ferramenta, melhorando o relacionamento com os clientes e otimizando os processos internos.
No vídeo acima, Sidnei Schmidt, Coordenador de Vendas na RD Station, traz algumas dicas para usar o CRM com WhatsApp. Se você quer ver mais, inscreva-se gratuitamente no curso PEACE: Metodologia para Gestão de Vendas e garanta seu certificado!
A seguir, veja as principais regras para usar o CRM com WhatsApp integrado.
1. Peça autorização para enviar mensagens
Solicite permissão: sempre peça permissão antes de enviar mensagens para clientes e Leads. O consentimento pode ser obtido por meio de formulários de inscrição, opt-ins durante a interação inicial, ou outras formas claras de aceitação.
Respeite a privacidade: respeite as preferências dos clientes sobre como e quando desejam ser contatados. Para isso, forneça opções fáceis para poderem se descadastrar das comunicações a qualquer momento.
2. Mantenha a comunicação relevante e personalizada
Segmente seu público: utilize as ferramentas do CRM para segmentar seu público com base em critérios como comportamento, interesses e histórico de compras. Dessa forma, você garante que as mensagens sejam relevantes.
Personalize as mensagens: individualize as comunicações com base nas informações coletadas no CRM, como nome, histórico de interações e preferências do cliente.
3. Use com moderação as mensagens automatizadas
Automação eficiente: utilize chatbots e respostas automáticas para perguntas frequentes e interações iniciais. No entanto, certifique-se de que os clientes possam facilmente falar com um humano se necessário.
Humanize a automação: escreva mensagens automáticas que sejam claras, amigáveis e que soem naturais, para que os clientes não se sintam ignorados ou tratados de forma impessoal. Afinal, ninguém gosta de ficar conversando com “robô” no WhatsApp.
4. Garanta a segurança dos dados
Proteja informações sensíveis: garanta que todas as informações coletadas por meio do WhatsApp sejam armazenadas de forma segura no CRM, conforme as leis de proteção de dados, como a LGPD.
Treine sua equipe: capacite sua equipe sobre as melhores práticas de segurança de dados e a importância de proteger as informações dos clientes.
5. Monitore e analise o desempenho
Acompanhe as métricas: utilize o CRM para monitorar o desempenho das interações via WhatsApp. Métricas importantes incluem taxa de abertura, taxa de resposta, tempo de resposta e taxa de conversão.
Ajuste as estratégias: analise os dados regularmente para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias de comunicação para obter melhores resultados.
6. Ofereça suporte e atendimento eficientes
Tempo de resposta rápido: faça o possível para responder às mensagens dos clientes rapidamente, aproveitando a integração com o CRM para acessar informações relevantes e fornecer respostas precisas.
Registro de interações: garanta que todas as interações sejam registradas no CRM. Assim, qualquer membro da equipe acessa o histórico de comunicações e pode continuar o atendimento de forma consistente.
7. Integre com outras ferramentas de Marketing e Vendas
Sincronização de dados: integre o CRM e WhatsApp com outras ferramentas de Marketing e Vendas, como plataformas de Email Marketing e plataformas de Ecommerce. Dessa forma, você cria uma experiência de cliente unificada.
Campanhas coordenadas: use as informações do CRM para coordenar campanhas de Marketing multicanal, garantindo que as mensagens sejam consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato.
8. Mantenha-se atualizado com as diretrizes do WhatsApp
Regras de uso do WhatsApp: conheça as políticas e diretrizes do WhatsApp Business, para garantir que suas práticas estejam em conformidade e evitar penalidades.
Atualizações e novas funcionalidades: acompanhe as atualizações e novas funcionalidades do WhatsApp que melhorem a integração com o CRM e otimizem o atendimento ao cliente.
Seguir essas regras ajudará a maximizar os benefícios da integração do CRM com WhatsApp, melhorando a eficiência, a personalização e a segurança das suas comunicações com clientes e Leads.
Qual o melhor CRM para WhatsApp?
Para começar a usar o CRM integrado ao WhatsApp, você precisa primeiro escolher uma plataforma que ofereça essa integração. E como você leu lá no começo do texto, o RD Station CRM já oferece uma solução para isso.
Essa funcionalidade permite enviar e receber mensagens do WhatsApp diretamente na plataforma, além de registrar automaticamente todas as interações com os clientes.
A seguir, explicamos em detalhes o CRM para Vendas por WhatsApp do RD Station CRM.
Como usar CRM integrado com WhatsApp?
O CRM para Vendas por WhatsApp é uma extensão gratuita do RD Station CRM que permite aos usuários da plataforma gerenciar negociações. Isso, sem sair da versão web do WhatsApp, que você acessa pelo computador.
A extensão é especialmente útil para empresas que utilizam o WhatsApp como um dos principais canais de receita. Lembrando que mais de 80% da população brasileira usa o aplicativo para fazer compras. Veja abaixo mais um vídeo curtinho mostrando como é fácil usá-lo!
O que dá para fazer com o CRM para Vendas por WhatsApp?
Veja as principais ações que o uso da extensão possibilita:
Criar mensagens personalizadas para contatos conforme a etapa do processo de vendas na qual a negociação se encontra. No Plano Basic, são permitidas 10 mensagens por usuário e no Plano Pro, são 20.
Criar anotações, tarefas, salvar o histórico das conversas e áudios no CRM, mantendo a negociação atualizada para os próximos follow-ups.
Criar, atualizar ou editar as negociações quando um contato chamar você, criando uma nova empresa, vinculando este contato a uma empresa existente no CRM ou editando os campos da negociação.
Alterar o Funil de Vendas, a etapa e o status dessas negociações, podendo ainda sinalizar por que motivo a negociação foi perdida.
Comece a usar o CRM para Vendas por WhatsApp
Para começar a usar o CRM com WhatsApp integrado, primeiro você precisa criar uma conta no RD Station CRM, é gratuito! Depois, instale o CRM para Vendas por WhatsApp na Chrome Web Store.
Vale ressaltar que essa extensão está disponível em todos os planos do RD Station CRM: Free, Basic e Pro. E você pode garantir o seu acesso agora, criando a sua conta gratuita no RD Station CRM!
