Mensagens em massa no WhatsApp Business: saiba como fazer o envio

O WhatsApp é conhecido como um dos canais de comunicação mais utilizados no mundo todo, inclusive por empresas, que atualmente utilizam a versão WhatsApp Business, criada pelo aplicativo em 2018.

Essa nova versão entrega várias funções que possibilitam às empresas realizar um melhor atendimento ao cliente, de forma eficiente e ágil. O envio de mensagens em massa no WhatsApp Business é um dos exemplos.

Fique neste artigo e saiba mais sobre como fazer o envio de mensagens em massa na versão Business da ferramenta.

Sobre o WhatsApp

O WhatsApp, que tornou-se um aplicativo de sucesso, foi criado em 2009, com o objetivo de realizar trocas de mensagens entre pessoas a qualquer hora e local. Trata-se de uma ferramenta potente que abre portas para realizar envios de arquivos, chamadas de voz e vídeo, envios de fotos, entre outros. 

Por se tratar de um aplicativo de comunicação de grande sucesso e muito usado, a plataforma percebeu a possibilidade de criar uma versão própria para empresas. E elas passaram a usá-lo como uma nova e grande oportunidade de realizar excelentes negócios via digital.

Assim, surgiu o WhatsApp Business, criado para empresas de todos os portes, para realizar atendimento online e vendas de produtos e/ou serviços. 

📖 Veja também: WhatsApp para empresas: o que é, qual a importância, como usar e quais as boas práticas

O que é WhatsApp Business?

Lançado em 2018, o WhatsApp Business é uma versão que foi aprimorada para que empreendedores possam gerenciar atendimentos e estabelecer uma comunicação com sua audiência de forma profissional. 

Este aplicativo possui a mesma interface do WhatsApp pessoal para consumidores, entretanto, oferece alguns recursos adicionais, como, por exemplo:

• Perfil comercial verificado para transmitir confiança aos clientes.
• Opção “Catálogos”, o que é bastante vantajoso para as empresas.
• Entre mais funções disponíveis.

Assim, proprietários de pequenas empresas que já gerenciam volumes moderados de solicitações de clientes conseguem ter a ajuda do WhatsApp Business na rotina de comunicação do negócio.

E o que são as mensagens em massa no WhatsApp Business? 

Se você é dono de um negócio ou trabalha com ferramentas de comunicação em uma empresa, já deve ter ouvido falar no envio de mensagens em massa no WhatsApp Business. Na plataforma, essa é uma funcionalidade que envia comunicações para muitos contatos ao mesmo tempo.

Ou seja, nada de ficar selecionando um por um para enviar uma promoção ou informações importantes. Afinal, o WhatsApp Business foi criado para deixar a comunicação da sua empresa ainda mais eficiente. 

📖 Veja também: Mensagem para clientes: confira as 55 melhores e como melhorar sua comunicação

Quais são as vantagens do WhatsApp Business?

Usar o WhatsApp Business para fazer o envio de mensagens pode trazer algumas vantagens para as empresas. A seguir, confira as principais: 

Canal exclusivo com clientes: com o WhatsApp Business, sua empresa vai ter um canal único e direto para fortalecer a relação com os clientes. 

Catálogo de produtos: é possível criar um catálogo apresentando os principais produtos e serviços oferecidos pela sua empresa, otimizando o contato com o cliente. Os preços e descrições podem estar neste material, assim, quando feito o contato, o comprador já estará com as principais informações em mãos. 

Automatização de mensagens: sua empresa também pode programar mensagens automáticas para agilizar o atendimento e evitar que o cliente espere muito tempo sem qualquer retorno.

Informe de um jeito simples: pelo WhatsApp Business, sua empresa pode compartilhar informações importantes de forma rápida, como endereço, horários, redes sociais, contatos e muito mais.

Análise de estatísticas: assim como outros canais de comunicação e redes sociais, fazer a análise de métricas do WhatsApp Business é importante. Essa plataforma consegue gerar estatísticas sobre as mensagens enviadas, recebidas, lidas e entregues. 

Organização de contatos: as empresas conseguem organizar os contatos por etiquetas coloridas. Dessa forma, é possível colocar os clientes em categorias, classificando os contatos por fase do funil de vendas, por exemplo, ou até mesmo sinalizando os prospects em prioridade. 

Afinal, lista de transmissão ou disparo em massa pelo WhatsApp Business?

Na estratégia da sua empresa, essa dúvida pode surgir. Por isso, entenda as diferenças entre lista de transmissão e envio de mensagens em massa pelo WhatsApp Business e qual é a melhor opção para ter contato com seus clientes. 

Listas de Transmissão

Com o número limitado para fazer contatos, as listas de transmissão atendem 256 pessoas de uma vez. Além disso, os contatos que você quer alcançar precisam ter o número da sua empresa na agenda para receber as mensagens. As listas de transmissão do WhatsApp Business são gratuitas e podem ser uma boa opção para começar contatos com mais pessoas. 

Mensagens em Massa

Já com as mensagens em massa, ao contrário das listas de transmissão, sua empresa pode enviar comunicações para quantos contatos quiser de uma vez. Mas, para usar essa função do WhatsApp Business, é preciso investir em uma plataforma que faça esse envio em escala. 

A escolha entre essas duas funcionalidades da versão Business deve estar de acordo com as necessidades da sua empresa e dos objetivos a serem alcançados. 

No entanto, o WhatsApp pode banir contas que enviam mensagens em massa não solicitadas, ou seja, que o usuário não autorizou receber. E a plataforma usa sistemas automatizados para detectar comportamentos suspeitos e banir contas que praticam esse tipo de ação com frequência.

Para evitar o banimento, é importante usar a API oficial do WhatsApp Business e garantir que as mensagens sejam enviadas apenas para contatos que optaram por recebê-las.

Vamos falar mais sobre isso abaixo!

Como fazer disparo de mensagens em massa no WhatsApp Business sem ser banido?

Existem dicas a serem seguidas que vão evitar que a conta da sua empresa seja banida no WhatsApp Business. Confira: 

Usar a própria API do WhatsApp Business

Essa API foi criada com a finalidade de ajudar as empresas que precisam fazer o envio de mensagens em massa. Assim, com essa prática, você garante que tudo está dentro das diretrizes da plataforma.

Tenha permissão dos contatos 

Antes de enviar as mensagens, tenha o consentimento dos contatos para o envio. Faça isso por formulários ou logo na coleta dos números de telefone. Veja como colhemos essa permissão nos formulários de Landing Pages aqui da RD Station:

Faça a segmentação dos contatos

Contatos coletados, é o momento de segmentar essa lista para fazer o envio de mensagens mais personalizadas, de acordo com o que será relevante para cada grupo. Essa prática melhora o engajamento e, consequentemente, evita bloqueios e marcações de spam. 

Não envie mensagens parecidas 

Evite enviar mensagens semelhantes para um grande número de contatos em pouco tempo. Faça a variação do conteúdo e tente personalizar as mensagens.

Conheça as diretrizes do WhatsApp Business 

Antes de fazer qualquer disparo, entenda e respeite as políticas da plataforma, assim como acontece em qualquer outra rede social. Dessa forma, você já vai entender logo no começo o que não deve fazer! 

Fique de olho nas interações 

Confira como estão sendo as respostas e interações dos contatos no WhatsApp Business. Dessa forma, você entende se o tom de voz, segmentação e frequência de envio está sendo positiva.

Além disso, a falta de interação com os clientes por parte da empresa também pode ser considerado sinal de inatividade e, assim, o WhatsApp pode aplicar penalizações. 

Não envie conteúdo de produtos proibidos 

Vender produtos ou compartilhar conteúdo falso, violando as diretrizes da plataforma, podem levar ao bloqueio da sua conta na plataforma.  

Use uma plataforma de automação confiável 

Para automatizar as mensagens em massa no WhatsApp Business, escolha uma ferramenta já conhecida no mercado e que também conheça as diretrizes do WhatsApp.

Um exemplo de ferramenta de disparo de mensagens em massa que é integrada oficialmente ao WhatsApp Business API é o RD Station Conversas. Por meio dele, você integra todos os seus canais, inclusive o WhatsApp, e consegue enviar mensagens em massa.

Quer saber como usar uma ferramenta de atendimento? Aproveite para assistir a esse vídeo e entender na prática.

Qual a melhor ferramenta para enviar mensagens em massa no WhatsApp Business?

O mercado pode apresentar diversas possibilidades para fazer o envio de mensagens em massa pelo Business. Atualmente, existem ferramentas mais populares e mais eficientes para a sua empresa.

Veja abaixo:

RD Station Conversas

O RD Station Conversas é uma plataforma de atendimento e vendas digitais que promove a integração de diversos canais de comunicação e números de WhatsApp.

Assim, você pode centralizar todos os seus canais (WhatsApp, Telegram, Instagram Messenger e Facebook Messenger), permitindo que o time inteiro de atendimento relacione-se com Leads e clientes em um só local.

Também é possível automatizar o disparo de mensagens em massa no WhatsApp para os seus contatos, de forma segura e inteligente, e contar com um chatbot que simula a conversação com as pessoas. E mais: a plataforma conta com integração com o RD Station Marketing e RD Station CRM. Veja essa demonstração de como a ferramenta funciona!

Letalk

Possui uma interface fácil e intuitiva, além de permitir a segmentação de contatos, programação de mensagens e resposta automática de forma rápida e assertiva. 

MessageBird

Com recursos diferenciados e que facilitam a comunicação com o cliente, essa ferramenta também possui uma API completa, além da criação de campanhas segmentadas e chatbots. 

Blip

Essa ferramenta tem uma experiência completa para a comunicação e o atendimento ser aprimorado, já que oferece recursos avançados que deixam os processos mais simples e personalizados. 

Notificações inteligentes

Já essa opção leva o destaque para a integração com sistemas de CRM, tornando o atendimento pelo WhatsApp Business ainda mais eficaz.

ZapCloud

O ZapCloud se diferencia por funcionalidades como a automatização de campanhas e a integração multicanal, como SMS e redes sociais, além de ter um chatbot inteligente. 

Como configurar uma lista de transmissão no WhatsApp Business?

São várias as funções no WhatsApp Business que ajudam o empreendedor no seu dia a dia, uma delas é a lista de transmissão como envio de mensagens em massa no WhatsApp. 

Confira a seguir o passo a passo de como configurar uma lista de transmissão e enviar mensagens em massa para vários contatos ao mesmo tempo:

1. Abra seu WhatsApp, toque em “mais opções”, clique em “Nova transmissão”.
2. Escolha os contatos que você deseja adicionar à lista.
3. Toque no botão de confirmação e pronto, sua lista de transmissão já está criada.
4. Edite o nome da lista, colocando o nome com a característica das pessoas que estão na lista.

Criada a lista de transmissão, basta escrever a mensagem que deseja e enviá-la para seus clientes de forma rápida e simples. 

Atenção: para o envio de mensagens por meio de lista de transmissão funcionar, o contato precisa ter o seu número salvo na agenda. Caso não tenha, a mensagem não será enviada.

Conheça o RD Station Conversas

O RD Station Conversas é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de Marketing, Vendas e Sucesso do cliente.

Por meio dela, você centraliza todos os seus canais de comunicação: WhatsApp, Telegram, Email, Messenger, Site e CRM. Assim, tem acesso a toda a jornada do seu cliente e consegue:

• Ganhar mais eficiência no atendimento
• Qualificar melhor seus Leads
• Comprovar seu investimento

E o melhor: clientes RD Station Conversas relatam:

• Aumento de vendas nos canais digitais em 56%.
• 22% de aumento de clientes.
• ROI  18x maior.

Se você quer se aproximar do seu público e mandar mensagens em massa no WhatsApp Business de forma segura e eficiente, além de contar com atendimento automatizado, conheça o RD Station Conversas!