O WhatsApp é conhecido como um dos canais de comunicação mais utilizados no mundo todo, inclusive por empresas, que atualmente utilizam a versão Business, criada pelo aplicativo em 2018.
Essa nova versão entrega várias funções que possibilita às empresas realizarem um melhor atendimento ao cliente e de forma eficiente e ágil. O envio de mensagens em massa no WhatsApp é um dos exemplos.
Sobre o WhatsApp
O WhatsApp tornou-se um aplicativo de sucesso criado em 2009, com o objetivo de realizar trocas de mensagens entre pessoas a qualquer hora e local. Trata-se de uma ferramenta potente que abre portas para realizar envios de arquivos, chamadas de voz e vídeo, envios de fotos, entre outros.
Por se tratar de um aplicativo de comunicação de grande sucesso e de bastante uso, a plataforma visou a possibilidade de criar uma versão própria para empresas, nas quais passaram a querê-la como uma nova e grande oportunidade de realizar excelentes negócios via digital. Assim, surgiu o WhatsApp Business, criado para empresas de todos os portes, para realizar atendimento online e vendas de produtos e/ou serviços.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo criado para proprietários de pequenas empresas que gerenciam volumes moderados de solicitações de clientes.
Este aplicativo possui a mesma interface do WhatsApp pessoal para consumidores, entretanto, oferece alguns recursos adicionais, como por exemplo: as empresas contam com um perfil comercial verificado para transmitir confiança aos clientes. Poderão configurar a opção “Catálogos”, o que é bastante vantajoso para as empresas, entre mais funções disponíveis.
Vantagens e desvantagens do WhatsApp
Confira as principais vantagens e desvantagens do WhatsApp a seguir:
Vantagens
- Agiliza a comunicação;
- Gera maior proximidade;
- Confere mais visibilidade;
- Usa catálogos de produtos;
- Cria links compartilháveis
- Personaliza etiquetas;
- Integra com o WhatsApp Web;
- Oferece funções extras.
Desvantagem
- Identificação via número de telefone pode ser problema;
- O sistema de backup pode ser ruim;
- Não é possível usar o aplicativo em vários dispositivos de forma independente;
- O gerenciamento de grupos pode ser pouco prático;
- A busca de mensagem deixa a desejar.
Passo a passo do envio de mensagens em massa no WhatsApp
O WhatsApp Business foi lançado em 2018, e essa versão foi aprimorada para que empreendedores possam gerenciar os atendimentos e estabelecer uma comunicação com sua audiência de forma profissional.
São várias as funções no WhatsApp Business que ajudam o empreendedor no seu dia a dia, uma delas é a lista de transmissão como envio de mensagens em massa no WhatsApp.
Ao configurar uma lista de transmissão é possível entender como enviar mensagens no WhatsApp.
Confira a seguir o passo a passo de como configurar uma lista de transmissão e enviar mensagens em massa para vários contatos ao mesmo tempo:
- Abra seu WhatsApp, toque em “mais opções”, clique em “Nova transmissão”;
- Escolha os contatos que você deseja adicionar à lista;
- Toque no botão de confirmação e pronto, sua lista de transmissão já está criada;
- Edite o nome da lista, colocando o nome com a característica das pessoas que estão na lista.
Criada a lista de transmissão, basta escrever a mensagem que deseja e enviá-la para seus clientes de forma rápida e simples.
INSERIR observação importante que para o envio de mensagens em massa funcionar o lead precisa ter o seu contato (empresa) salvo em sua agenda. Caso não tenha, a mensagem não será enviada.
Falar sobre os riscos de utilizar a mensagem em massa sem ser a versão API e colocar um hiperlink para algum post nosso sobre a API OFICIAL
E para auxiliar sua empresa a realizar um excelente envio de mensagem a ponto de encantar cada um dos seus clientes, conheça o RD Station Conversas.
RD Station Conversas
O RD Station Conversas é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas do RD Station Conversas
Dentro da plataforma do RD Station Conversas, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento no RD Station Conversas
O RD Station Conversas possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS no RD Station Conversas
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, o RD Station Conversas também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com o RD Station Conversas, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com o RD Station Conversas você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma do RD Station Conversas também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time do RD Station Conversas de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Estabelecer uma boa comunicação, é um passo essencial para o sucesso de uma empresa, transforma a forma como a equipe e clientes visualizam sua marca. Satisfazer o cliente no atendimento é uma excelente estratégia a ser elaborada pela marca.
Por isso, você pode contar com o RD Station Conversas nesta jornada, como a aliada ideal para estabelecer uma comunicação plausível e satisfatória e controlar as métricas de atendimentos realizados e muito mais, acesse o site e confira!
