Como cuidar do gerenciamento de redes sociais da sua empresa e ter melhores resultados nos principais canais

O gerenciamento de redes sociais envolve diversas etapas e é muito mais do que simplesmente fazer publicações

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O gerenciamento de redes sociais consiste em garantir uma boa estratégia multicanal, visando encontrar o equilíbrio entre atendimento ao cliente, criação de conteúdo e análise de resultados dentro dos canais sociais da sua empresa.


Estar presente nas redes sociais já não é mais um diferencial para nenhuma empresa. Atualmente, quem se destaca nas mídias sociais são empresas que enxergam o valor dessa ferramenta e a utilizam como canal de comunicação com os seus clientes e como canal de promoção, tanto da marca como dos produtos/serviços e conteúdos.

Por consequência, cada vez mais empresas estão criando seus perfis nas redes sociais para se aproximar do seu cliente e não perder para a concorrência. Porém, muitas acabam iniciando sem nenhuma estratégia definida e sem saber muito bem como fazer um gerenciamento de redes sociais,

E isso é muito mais que simplesmente fazer publicações e agendá-las em plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e outras.

Já passamos por esse desafio na RD Station e, ainda hoje, recorrentemente nos questionamos se a nossa estratégia nas mídias sociais está sendo a mais efetiva, se a nossa comunicação com o nosso cliente é a mais adequada ou se deveríamos tentar outra abordagem.

Sabemos que não é fácil para uma empresa que está iniciando nas mídias sociais definir que tipo de conteúdo será publicado, se terá uma abordagem mais leve ou mais séria, com qual frequência deve postar nas redes sociais, quais métricas analisar e que tendências seguir.

Pensando nisso, preparamos este post especial com as principais características e dicas do gerenciamento de redes sociais, desvendando sua importância e como você pode orquestrar uma estratégia da maneira mais afinada possível. Boa leitura.

O que é gerenciamento de redes sociais

O gerenciamento de redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações. Uma gestão de mídias sociais envolve diversas etapas, que incluem desde a definição da estratégia e do posicionamento, o planejamento de publicações e a execução até o monitoramento e o levantamento dos resultados.

Para que tudo isso seja bem feito, é necessário ter uma pessoa ou time responsável exclusivamente pelos canais sociais da sua empresa, pois assim o processo será visto como importante e necessário para a empresa e não somente uma obrigação que não traz benefícios reais.

Aqui na RD, esse trabalho é feito por um time de especialistas em redes sociais, que se dedicam em tempo integral para trazer mais resultados para a área de marketing através das redes sociais. 

O que faz um gestor de mídias sociais?

Uma gestão de mídias sociais envolve diversas etapas, que incluem desde a definição da estratégia e do posicionamento, o planejamento de publicações e a execução até o monitoramento e o levantamento dos resultados.

Para que tudo isso seja bem feito, é necessário ter uma pessoa ou time responsável exclusivamente pelos canais sociais da sua empresa, pois assim o processo será visto como importante e necessário para a empresa e não somente uma obrigação que não traz benefícios reais.

Um gestor de mídias sociais é uma espécie de coringa que se envolve e é responsável  por todas as atividades de mídia social da empresa. Sua rotina de tarefas inclui:

  • Criação e implementação de estratégias de mídia social, traçando o curso para o sucesso online;
  • Monitoramento e análise de métricas, utilizando o sextante digital para avaliar o desempenho e ajustar o curso conforme necessário;
  • Criação e compartilhamento de conteúdo, lançando mensagens que impactem junto ao público;
  • Interação com os seguidores, estabelecendo um diálogo genuíno com os usuários das redes sociais;
  • Gestão de crises de mídia social, navegando com habilidade em todas as redes para manter a reputação da marca intacta.

Quanto ganha um gestor de redes sociais?

O salário de um gestor de redes sociais pode variar levando em consideração fatores como tamanho da empresa, localização, experiência e  nível de responsabilidade.

De acordo com o site Vagas.com.br, o salário inicial de um gestor de redes sociais pode variar de R$ 1.953,00 (salário inicial) até R$ 4.769,00, sendo que a média salarial é de R$ 3.112,00.

Qual a importância de fazer uma boa gestão de redes sociais?

Imagine as redes sociais como um oceano imenso e imprevisível com múltiplas plataformas e milhões de usuários.

Para navegar por essas águas sem risco de um “naufrágio digital”, a gestão de redes sociais deve ser vista como a bússola que guia sua empresa na rota certa para alcançar o sucesso nas suas estratégias de presença online.

Está boiando? Não? Para deixar ainda mais claro, lembre-se que a gestão eficaz das redes sociais permite que você estabeleça uma conexão autêntica com seu público-alvo, amplie a visibilidade da sua marca e impulsione as vendas e o tráfego do site.

Além disso, também é a chave para construir e nutrir um relacionamento sólido com seus clientes, fortalecendo a lealdade à marca e elevando a satisfação do cliente a novos patamares.

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* Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

Em quais redes sociais devo estar presente?

Se você já comprou a ideia de investir efetivamente e trabalhar o gerenciamento das suas redes sociais, você deve estar se perguntando o que exatamente deve começar a fazer.

O primeiro passo é definir em quais redes sociais faz sentido o seu negócio estar presente. Algumas redes sociais, como o Facebook e Instagram, por sua abrangência de públicos, exigem que boa parte das empresas, independentemente do tipo de negócio, estejam presentes.

Já outras, como o Pinterest, pode ser que tragam muito mais resultados para um ecommerce de roupas do que para uma empresa de serviços corporativos.

No fim, o que vale é descobrir onde o seu público está. E muitas vezes a única forma de descobrir isso é testando. Você não vai sair perdendo se criar um perfil em uma rede social e descobrir que a sua persona não está lá.

Além do aprendizado, as chances de você encontrar o seu cliente lá e conseguir trazer alguns bons resultados para sua empresa são muito maiores.

Aqui na RD Station, estamos sempre procurando novos canais para testar e ampliar a nossa estratégia. Mas, no fim, descobrimos que as redes sociais em que já investimos há um bom tempo são as que nos trazem mais resultados e valem mais o nosso investimento.

Inclusive, no RD Station Marketing, você pode agendar publicações em 4 redes sociais super populares: Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter. Veja na tela abaixo como é simples! Clique aqui para saber mais sobre essa funcionalidade e assistir a uam demonstração.

Agendamento de posts no RD Station Marketing

Como montar a minha estratégia nas mídias sociais?

Criar uma estratégia de mídia social eficaz é uma tarefa complexa que requer planejamento cuidadoso e execução meticulosa.

No entanto, com as ferramentas e técnicas certas, você pode desenvolver uma estratégia que ajude a alcançar seus objetivos de negócios e se conectar com seu público-alvo de maneira significativa. Aqui estão algumas etapas essenciais para criar uma estratégia de mídia social.

Defina a buyer persona

A buyer persona é um retrato detalhado do seu cliente ideal, baseado em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Ao definir sua buyer persona, você deve considerar detalhes demográficos, comportamentais, psicográficos e de estilo de vida. Isso inclui informações como:

  • Idade
  • Gênero
  • Localização
  • Nível de educação
  • Profissão
  • Renda
  • Interesses pessoais
  • Hábitos de compra
  • Desafios e problemas que eles enfrentam

Ao entender quem é sua buyer persona, você pode criar conteúdo que conecte-se a ela e atenda às suas necessidades e desejos. Isso também ajudará a determinar quais plataformas de mídia social são mais adequadas para alcançar seu público-alvo.

Estabeleça os objetivos

Os objetivos da sua estratégia de mídia social devem estar alinhados com os objetivos gerais do seu negócio. Veja exemplos de objetivos que você pode considerar:

  • Aumentar a conscientização da marca com aumento no número de seguidores ou o alcance das suas postagens;
  • Gerar leads incentivando os usuários a se inscreverem em sua newsletter ou a preencherem um formulário de contato;
  • Aumentar as vendas com a promoção de produtos ou serviços específicos;
  • Melhorar o atendimento ao cliente com rotina de responder a perguntas e resolver problemas através das redes sociais;
  • Impulsionar o tráfego do site a partir da publicação de links para páginas específicas ou posts do blog.

Acompanhe as métricas

O acompanhamento de métricas é crucial para entender o desempenho da estratégia de mídia social da sua empresa. Veja quais você pode considerar:

  • Métricas de vaidade: são as curtidas, compartilhamentos e seguidores, que embora possam dar uma indicação da popularidade da sua marca, não fornecem uma imagem completa do seu desempenho;
  • Métricas de engajamento: são os comentários, compartilhamentos e cliques que ajudam a entender como seu público está interagindo com seu conteúdo;
  • Métricas de conversão: são as inscrições em newsletters, preenchimento de formulários de contato e vendas que indicam como as atividades de mídia social da empresa estão contribuindo para seus objetivos de negócios;
  • Retorno do investimento (ROI): esta métrica pode ajudar a entender se o dinheiro que você está investindo em mídia social está gerando um retorno financeiro.

>> Leia também: Métricas de marketing: conheça as que realmente importam [2023] 

Defina os canais

A escolha dos canais de mídia social deve ser baseada em sua buyer persona e seus objetivos de negócios. Confira as dicas para escolher os canais:

  • Demografia do público: diferentes plataformas de mídia social atraem diferentes grupos demográficos. Por exemplo, o Instagram e o TikTok tendem a atrair um público mais jovem, enquanto o Facebook e o LinkedIn atraem um público mais amplo;
  • Tipo de conteúdo: algumas plataformas são mais adequadas para certos tipos de conteúdo. Por exemplo, o Instagram é ótimo para imagens e vídeos, enquanto o LinkedIn é mais adequado para conteúdo profissional e de negócios;
  • Objetivos de negócios: diferentes plataformas podem ser mais eficazes para alcançar diferentes objetivos. Por exemplo, o LinkedIn pode ser uma boa escolha para geração de leads B2B, enquanto o Instagram pode ser mais eficaz para aumentar a conscientização da marca.
Curso-de-Instagram-e-TikTok-1

Saiba o que publicar nas redes sociais

O conteúdo que você publica em suas redes sociais deve ser relevante e valioso para seu público-alvo. Aqui estão alguns tipos de conteúdo que você pode considerar:

  • Postagens de blog: ajudam a estabelecer sua marca como uma autoridade em seu setor.
  • Vídeos: são uma maneira eficaz de demonstrar um produto ou explicar um conceito complexo.
  • Infográficos: são visualmente atraentes para apresentação de informações ou dados.
  • Estudos de caso: ajudam a demonstrar o valor dos seus produtos ou serviços.
  • Atualizações de produtos: ajudam a manter seus seguidores informados sobre novos produtos ou atualizações.
  • Notícias da indústria: mantém seus seguidores atualizados sobre as últimas notícias e tendências em seu setor.

Tenha um calendário editorial

Um calendário editorial pode ajudá-lo a planejar e organizar seu conteúdo de mídia social. Confira as informações que não podem faltar:

  • Datas de publicação: lembram que você publique conteúdo regularmente.
  • Tópicos de conteúdo: ajudam a garantir uma variedade de tópicos que são relevantes para seu público-alvo.
  • Canais de distribuição: garantem que você esteja utilizando todos os canais de mídia social relevantes.
  • Responsáveis: ajudam para que todos na equipe saibam quem é responsável por criar e publicar cada peça de conteúdo.

Descubra os melhores horários para publicar nas redes sociais

Os melhores horários para postar nas redes sociais podem variar dependendo da plataforma e do seu público-alvo, como mostra o estudo da Sprout Social

Veja a tabela completa:

Rede SocialMelhor Dia da SemanaMelhores Horários
FacebookSegunda a QuintaSegundas-feiras, das 8h às 13hTerças-feiras, das 8h às 14hQuartas-feiras, das 8h às 13hQuintas-feiras, das 8h ao meio-dia
InstagramTerças e Quartas-feirasSegundas-feiras, das 10h ao meio-diaTerças-feiras, das 9h às 13hQuartas-feiras, das 10h às 13hSextas-feiras, das 9h às 11h
LinkedInTerça a QuintaTerças e quartas, das 10h ao meio-dia
PinterestQuarta a Sexta-feiraTerças-feiras, às 13hQuartas-feiras, das 13h às 15hQuintas-feiras, do meio-dia às 14h
TikTokTerças e QuartasTerças-feiras, das 14h às 18hQuartas-feiras, das 14h às 17hQuintas-feiras, das 15h às 17h
TwitterTerça a QuintaTerças-feiras, das 9h às 14hQuartas-feiras, das 9h às 13hQuintas-feiras, das 9h às 14hSextas-feiras, das 9h ao meio-dia

Você pode usar as ferramentas de análise de redes sociais para descobrir quando seus seguidores estão mais ativos e ajustar seus horários de postagem de acordo. Usando a funcionalidade de agendamento de posts do RD Station Marketing, que citamos anteriormente, você consegue informações sobre cada uma de suas postagens.

A ferramenta fará o trabalho duro. Você define em quais horários quer que os conteúdos sejam publicados e automaticamente eles estarão lá agendados, sem que precise entrar na sua rede social no domingo à noite para fazer alguma publicação manual.

Além disso, você já enxerga visualmente um calendário com sugestões de horários para você publicar e de datas comemorativas. Experimente tudo que o RD Station Marketing oferece em um teste gratuito deixando seu email abaixo. É sem compromisso!

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Programe seus posts nas redes sociais com o RD Station Marketing

O RD Station Marketing é a melhor ferramenta para automação de Marketing Digital tudo-em-um para sua empresa. Com ela, você ganha tempo programando seus posts em redes sociais como o Facebook, o LinkedIn e o Twitter! Faça um teste gratuito de 10 dias.

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Como devo interagir com o meu público?

Imagine só: você é dono de uma pizzaria e seguiu todos os passos para estar presente nas redes sociais até aqui. Criou um perfil no Instagram, definiu a sua estratégia e até tem feito publicações com frequência. Porém, certo dia, um cliente teve uma má experiência com uma pizza que ele comprou na sua empresa.

Em seguida ele volta ao seu perfil no Insta e faz avaliações negativas sobre a sua pizzaria, além de diversos comentários negativos nas suas publicações. O que você faz?

Não escolha deixar o cliente sem resposta ou, pior ainda, excluir os comentários que ele fez na sua página. Se você excluir, ele perceberá isso criará uma bola de neve, fazendo com que ele volte e faça ainda mais comentários.

Se você simplesmente não responder, todas as pessoas que procurarem a sua empresa irão se deparar com as avaliações ruins e automaticamente eliminarão a sua pizzaria das possibilidades para lazer e alimentação.

Avalie cada caso como único, investiguem a fundo para descobrir o que aconteceu e não deem respostas prontas quando isso acontecer. É importante dar uma resposta adequada, que dê uma solução para o problema do cliente, e não somente uma justificativa que muitas vezes quase acaba colocando a culpa no cliente. Ou seja, é fundamental ter empatia pela pessoa com quem você está interagindo.

As redes sociais têm o poder de fazer uma empresa ficar conhecida rapidamente e trazer ótimos resultados, mas também têm o poder de destruí-la mais rapidamente ainda. Assim, tome cuidado ao assumirem a responsabilidade que é estar presente nesse tipo de canal.

Que tipo de interações devo responder?

Aqui na RD Station, tentamos interagir de todas as formas possíveis com o nosso seguidor. Por exemplo, muitas pessoas nos procuram para conversar de diversos assuntos nas mensagens do Instagram, desde dúvidas gerais sobre Marketing Digital, pedidos de contato comercial, propostas de parcerias, feedbacks e sugestões etc.

Nós enxergamos isso como um canal incrível de comunicação: temos a possibilidade de dialogar em um chat, rapidamente e informalmente, com nossos clientes, potenciais clientes e fãs da marca. Sim, isso quer dizer que respondemos ou interagimos com todas as mensagens que recebemos.

É claro que esse investimento é grande: precisamos de uma pessoa disponível que dedique boa parte do seu tempo para dar atenção a essas pessoas. Mas, acredite, o retorno que isso traz pode ser muito valioso para a sua empresa.

Além das mensagens, interagimos diretamente nas nossas publicações, respondendo comentários, além das publicações feitas pelos visitantes diretamente na nossa página e avaliações, sejam elas positivas ou negativas.

No fim, o que importa é que o nosso seguidor se sinta acolhido e atendido, e para isso nos esforçamos ao máximo para atender a todos e tentar ajudá-los com qualquer problema ou dúvida que tenham.

O que é o monitoramento de redes sociais?

Um outro tópico dentro da interação com o seu público é o monitoramento de redes sociais. Ele consiste em fazer buscas de palavras-chave que dizem respeito ao seu negócio, por exemplo, o nome da sua empresa ou o setor em que você atua, para encontrar publicações em que você não foi marcado diretamente e que merecem uma atenção especial.

Por exemplo, vamos imaginar que algum veículo noticiou o nosso principal evento no seu site, o RD Summit, e não marcou a nossa empresa referenciando-a com um link para o nosso site.

Pesquisando pela palavra-chave "rd summit" poderíamos encontrar essa notícia e entrar em contato com o site para inserir um link para o nosso site.  Essa pesquisa também ajuda em casos de gestão de crise e na identificação de possíveis falhas no serviço oferecido e em como a empresa tem se comunicado.

Além disso, é pelo monitoramento que a gente pode aproveitar tendências, entendendo o que o público quer consumir, e gerar conteúdo mais relevante (e mais Leads!). Lembre-se: o gerenciamento de redes sociais também consiste na análise de conteúdos fora dos seus canais sociais.

Como deve ser a minha comunicação com o meu público?

Em alguns casos, pode ser difícil definir qual será o seu tipo de comunicação com o seu público. Nós nos comunicamos de forma informal e divertida com os seus seguidores, fazendo uso de GIFs e imagens engraçadas. Estamos tendo resultados positivos para a empresa e temos conseguindo cada vez mais fãs da marca,.

Porém, para algumas empresas, esse estilo de gerenciamento de redes socias pode não fazer tanto sentido. Por exemplo, se a sua empresa tiver um perfil mais formal internamente e com os seus clientes, utilizar essa comunicação informal e engraçada pode dar a impressão de que não estão coerentes.

Por isso, na hora de definir como se comunicar e quais palavras/expressões você utilizará, é muito importante voltar e relembrar quem é o seu público-alvo, ou seja, com quem você está conversando. Com certeza a comunicação que você utilizará com a diretora de uma empresa será diferente da que você utilizará com um universitário.

>> Leia mais: Linhas editoriais como ferramenta de posicionamento de marca nas redes sociais

Como analisar os resultados no gerenciamento das redes sociais

Após fazer tudo isso, a única forma de você medir se o gerenciamento de redes sociais de sua empresa está sendo bem feito ou não é analisando os seus resultados. Para isso, você precisa definir quais métricas são importantes dentro da sua estratégia.

Digamos que o seu principal objetivo é a geração de Leads. Por consequência, a sua métrica principal é o número de conversões via mídias sociais em um período, que pode ser quebrado por rede social e por publicação.

Para termos acesso a esse número aqui na RD, nós usamos o RD Station Marketing. Ele insere automaticamente parâmetros nas suas URLs personalizadas, os famosos UTMs. Assim, quando você realiza uma publicação, já consegue descobrir exatamente de qual canal está vindo o seu tráfego e os seus Leads.

Além disso, existem outras métricas que analisamos na gestão de mídias sociais da RD Station e que estão relacionadas com o desempenho das nossas publicações. Dê uma olhada como fica na tela:

Métricas como o Engajamento e o Alcance das publicações, fornecidas pelo Facebook, Instagram, LinkedIn e outras redes sociais, são muito importantes para tirarmos insights sobre o tipo de conteúdo que estamos publicando, as imagens que estamos utilizando, nossa comunicação, horários etc.

Já métricas como o aumento mensal no número de fãs e análise de sentimento das interações deixadas pelos seguidores podem ajudar a mensurar se a estratégia está sendo bem realizada ou não. Analisando-as, é possível tirar insights para a melhoria constante da sua estratégia de gerenciamento de redes sociais.

Por exemplo, se você observar que o número de seguidores da sua página e o alcance das suas publicações continua aumentando, mas que o tráfego no seu site vindo das redes sociais está cada vez menor comparado às impressões das publicações que só aumentam, é possível que alguma coisa na sua publicação não esteja dando resultado - por exemplo, o tipo de descrição ou a imagem.

Em outro caso, se o tráfego no seu site está aumentando, mas o número de conversões dentro do seu site não está tendo o mesmo comportamento, pode ser o tipo de conteúdo ou a sua Landing Page que está com algum problema.

Preciso usar um gerenciador de redes sociais?

Como você viu, usar as redes sociais de modo aleatório, sem qualquer tipo de rotina, é jogar dinheiro pela janela. Para não correr o risco de perder dinheiro e oportunidade, o gerenciador de redes sociais deve entrar em cena para simplificar e otimizar o seu trabalho.

Com um gerenciador de redes sociais, você pode agendar postagens com antecedência, garantindo que seu conteúdo seja lançado no momento certo. Ele permite que a empresa monitore menções à sua marca, mantendo o dedo no pulso da conversa online.

Além disso, essas ferramentas fornecem análises detalhadas, permitindo que você avalie o desempenho de suas postagens e ajuste sua estratégia conforme necessário.

Portanto, se você está se sentindo sobrecarregado com a tarefa de gerenciar várias contas de redes sociais, um gerenciador de redes sociais pode ser a solução que você precisa.

Experimente fazer a gestão das redes sociais do seu negócio usando o RD Station Marketing. Você conta com funcionalidades de agendamento e análise, além do Link na Bio, que transforma o seu Instagram numa vitrine dos seus produtos e serviços. Clique no banner abaixo para conhecer tudo o que a ferramenta oferece, assistir a uma demonstração e começar o seu teste gratuito!

Gestão de Redes Sociais com o RD Station Marketing

Post originalmente publicado em março de 2017 e atualizado mais recentemente em junho de 2023.

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