O que é engajamento e como fortalecer a sua marca

Engajamento é a interação do público com o conteúdo de uma marca ou perfil, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques. Mede o nível de interesse das pessoas e é importante para avaliar a eficácia de estratégias de Marketing Digital.

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O engajamento é o combustível que mantém a internet e as redes sociais em movimento. Mais do que números ou curtidas, ele representa a verdadeira conexão entre marcas e pessoas.

Quando alguém se engaja com uma publicação, ou site, está demonstrando interesse, interagindo e participando ativamente. Mas, afinal, o que é esse engajamento que tanto buscamos? E por que ele se tornou essencial para o sucesso de qualquer estratégia digital?

Neste post, vamos explorar o conceito, como ele pode ser medido e, mais importante, como você pode aumentar o engajamento da sua audiência para fortalecer sua presença digital.

O que é engajamento?

Como comentamos acima, o significado de engajamento pode variar bastante conforme o contexto. Porém, ele sempre tem um fundo relacionado à realização de alguma ação de forma ativa, seja qual for a situação. Nas redes sociais não é diferente, como você vai ver a seguir.

No Marketing Digital, o engajamento ocorre quando um usuário realiza ativamente uma ação em um conteúdo em redes sociais, sites e até mesmo anúncios. Essa ação pode ser um clique, rolagem da página, um comentário e até uma curtida. 

No contexto das redes sociais, os profissionais de social media consideram mais relevantes as ações que informam ao algoritmo que o usuário tem interesse naquele conteúdo. Por isso, visualizações não costumam contar como engajamento. 

Quando você está lá rolando a timeline do Instagram, por exemplo, passa por muitas postagens em questão de segundos. A plataforma, porém, só considera que você engajou com um post quando clicou para expandir o texto, comentou, salvou para ver depois, compartilhou nos seus Stories, enviou para alguém ou, ao menos, deixou uma curtida.

As curtidas, aliás, embora sejam consideradas uma métrica de vaidade, ainda contam como engajamento nas redes sociais. É verdade, também, que elas costumam ter o menor peso na hora de medi-lo, já que dar um like exige pouco esforço do seguidor — às vezes é quase automático.

Qual é a importância do engajamento?

Vamos usar outra vez referências conceituais para entender a importância do engajamento. Um posicionamento, seja ele político ou comercial, que não reverbera com outras pessoas acaba se perdendo. Assim, se você ou sua marca ficarem falando sozinhos, não atingirão seus objetivos — seja causar mudança social, obter retorno financeiro ou reforçar o branding.

Buscar o engajamento é importante para que seus posicionamentos sejam assimilados. E aqui estamos falando de textos em blogs, vídeos e imagens em redes sociais e, até mesmo, do uso do seu produto ou serviço e da participação dos funcionários da empresa em ações internas e externas.

Como veremos na continuidade deste conteúdo, isso não significa correr atrás de likes e comentários a todo custo, ou vender algo sem qualidade. A melhor estratégia de engajamento é reunir um grupo de pessoas envolvidas com a sua marca, como uma verdadeira comunidade!

Qual o objetivo do engajamento?

Pode até parecer simples essa definição, mas o principal objetivo do engajamento é estabelecer uma conexão significativa entre uma marca e seu público, criando uma relação de confiança e lealdade.

Neste sentido, quando uma marca consegue engajar seus seguidores, isso reflete diretamente em maiores chances de vendas, retenção de clientes e na construção de uma comunidade ativa e participativa em torno dos seus produtos ou serviços. 

Além disso, o engajamento oferece insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo a criação de estratégias de Marketing mais acertadas e personalizadas.

📖 Leia também: Estratégia de Marketing: principais informações e como escolher

O que significa ganhar engajamento?

Ganhar engajamento significa aumentar a quantidade e a qualidade das interações entre uma marca e seu público, em diversos canais e formatos. Isso pode acontecer em várias formas, como o aumento de curtidas, compartilhamentos, comentários, respostas ou até mesmo o engajamento direto com um produto, ou serviço. 

Vale dizer, que mais do que números, ganhar engajamento significa que o conteúdo está gerando interesse, estimulando discussões e criando uma sensação de valor entre os usuários, o que pode levar à fidelização e à defesa da marca.

Quais os tipos de engajamento?

Existem vários tipos de engajamento, que podem variar conforme a plataforma ou o meio utilizado. Confira alguns dos principais:

• Engajamento social: inclui curtidas, comentários, compartilhamentos e menções em redes sociais. É um dos tipos mais comuns e visíveis de engajamento, inclusive é o que abordaremos mais neste conteúdo.
• Engajamento de conteúdo: refere-se à interação com blogs, vídeos, infográficos e outros materiais, medido por métricas como tempo de permanência, visualizações e downloads. Esse é muito utilizado para medir o sucesso nas estratégias de Marketing de Conteúdo. 
• Engajamento de email: envolve a taxa de abertura e cliques em campanhas de Email Marketing, além de respostas diretas de consumidores.
• Engajamento com produtos: refere-se à frequência e profundidade do uso de um produto ou serviço, especialmente relevante em plataformas digitais e softwares.
• Engajamento de comunidade: acontece em fóruns, grupos de discussão e comunidades online, como os grupos de WhatsApp e Telegram, onde os usuários interagem entre si, trocando ideias e experiências.

Por que é importante engajar seus seguidores nas redes sociais?

Para atrair o engajamento de seus seguidores nas redes sociais, sob qualquer uma das formas, é preciso que eles se interessem pelo seu conteúdo. Assim, é importante que suas postagens sejam relevantes para o seu público-alvo e se comuniquem com a sua persona.

Vale lembrar que, na maioria das vezes, as pessoas estão nas redes sociais em busca de distração e entretenimento. Assim, não adianta só postar propagandas do seu produto, tentando o tempo todo vender. Confira, por exemplo, este post da RD:

Ver essa foto no Instagram

Uma publicação compartilhada por Resultados Digitais (@resdigitais)

Não há nenhum material para baixar ou referência a qualquer produto da RD Station. Mas, é um conteúdo que entretém o público e incentiva o compartilhamento nos stories, curtidas e comentários. E a resposta foi muito positiva, com um alto índice de engajamento.

📖 Leia mais: Social analytics: o que é e como analisar os dados das redes sociais da empresa?

Criando conversas e conexões

Gerar conversas é uma das melhores formas de fazer o seu público engajar com a sua marca. As pessoas pedem um Marketing cada vez mais humanizado, gerando conexões verdadeiras com empresas que as compreendem e as valorizam.

Hoje, os algoritmos das redes sociais sabem interpretar essa conexão real. Se mais e mais usuários interagem com as suas postagens, ele entende que o seu conteúdo é relevante e o distribui para ainda mais usuários, além das pessoas que já seguem o seu perfil.

E isso é importante para ser visto por mais pessoas, por exemplo, na aba de Discovery do Instagram e na For You do TikTok.

No LinkedIn, no X (Twitter) e no Facebook o engajamento também é fundamental, pelos mesmos motivos. Além disso, essas redes mostram as curtidas e comentários de amigos na timeline, amplificando a importância de gerar conversas reais. Pense como uma relação de troca em que todos saem ganhando, como idealmente deve ser.

Como medir o engajamento?

Embora o engajamento tenha todo um lado subjetivo, é perfeitamente possível de calcular. Aliás, medi-lo faz parte da rotina dos profissionais de social media. Ainda, dependendo do negócio e da estratégia, é a métrica mais relevante e, também, a que mais indica caminhos a seguir, com possíveis mudanças de rumo.

Há diferentes formas de calcular o engajamento nas redes sociais. O YouTube, por exemplo, considera o tempo que as pessoas passam assistindo a um vídeo, não apenas o play. Então, é preciso levar essas diferenças em consideração.

Em geral, as ferramentas que fazem esse cálculo, como o Instagram Analytics, levam em conta todas as ações que o usuário toma em relação a um post. Ou seja, decisões ativas.

Vamos usar como exemplo o engajamento no Instagram? Nele, as seguintes interações são relevantes:

• Comentário
• Salvamento (aquela bandeirinha no canto do post)
• Clique no perfil
• Curtida
• Cliques no link dos stories
• Enviar para alguém
• Compartilhar nos Stories
• Visitas ao perfil
• Cliques nos botões da bio

Eles não estão necessariamente em ordem de importância, porque o Instagram não divulga com clareza, mas é mais ou menos isso aí. O TikTok, por sua vez, já deu dicas bem claras de como ser mais visto no feed For You, então é aquela coisa: cada um no seu quadrado (ou retângulo vertical, vá lá).

Engajamento em interações por alcance

O método mais utilizado para calcular o engajamento é o de interações por alcance de uma postagem. É o que usamos aqui na RD Station, inclusive. Em inglês, é conhecida como ERR (Engagement Rate by Reach).

A fórmula é a seguinte:

ERR = soma de todas as interações / alcance do post

Ou seja, basta somar todos os tipos de engajamento e dividir pelo alcance do post, número que é fornecido por praticamente todas as redes sociais. De novo, vale dizer que muitas ferramentas — muitas vezes pagas — já fazem esse cálculo por você, facilitando a sua vida.

Então, para descobrir a média, naturalmente é só somar todos os ERR e dividir pelo total de posts. Lembre-se, porém, que o alcance varia bastante conforme o sucesso do conteúdo publicado!

Engajamento em interações por seguidores

Outra metodologia para calcular o engajamento é analisá-lo em relação ao seu total de seguidores. Ela tem um problema: como o alcance de cada post varia, a comparação entre eles pode não ser muito válida. Ainda assim, muita gente usa esse critério.

A fórmula é bem parecida com a anterior, trocando apenas o alcance pelo número de seguidores. É o ER Post, sigla para Engagement Rate by Post, em inglês.

ER Post = soma de todas as interações no post / total de seguidores

Aqui, também dá para fazer a média, somando todos os ER Post de um período e dividindo pelo total de postagens desse mesmo período.

A Hootsuite tem um conteúdo que traz outras metodologias de cálculo de engajamento além dos que apresentamos até aqui. Vale a pena ler, pois pode ser que outros métodos façam mais sentido para o seu negócio — e ele ainda tem uma calculadora para facilitar a sua vida.

BÔNUS - Outras métricas de engajamento: NPS e eNPS 

Como comentamos anteriormente, engajamento é um conceito mais amplo, usado em diversas áreas da sociedade e dos negócios. Assim, há também diversas formas de medi-lo que vão além das métricas de redes sociais.

Dois exemplos, que têm metodologias quase iguais, são:

• NPS (Net Promoter Score):  mede a satisfação dos clientes com a sua empresa, produto ou serviço
• eNPS (Employee Net Promoter Score): mede a satisfação dos funcionários com a organização e o engajamento corporativo.

Dessa forma, é possível verificar o nível de engajamento desses dois públicos, classificando-os em "detratores", "neutros" e "promotores".

O método de pesquisa tanto do NPS quanto do eNPS é o mesmo. É enviada a seguinte pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa (ou produto ou serviço) para seus amigos (trabalharem)?”

Os clientes (ou funcionários) que dão notas de 0 a 6 são detratores, de 7 a 8 são neutros e de 9 a 10 são promotores. Depois, você soma a porcentagem de promotores e diminui a porcentagem de detratores, chegando ao NPS ou eNPS.

📖 Leia mais: Saiba o que é NPS (Net Promoter Score) e como implementar

Como aumentar o engajamento nas redes sociais

Chegamos, então, à pergunta mais importante, afinal como aumentar o engajamento nas redes sociais?

Desde já, vale destacar que não existe fórmula mágica. Nosso objetivo é apresentar algumas coisas que funcionam nos canais da RD e outras que deram certo para outras empresas.

Poste conteúdo relevante para o seu público

Sim, “conteúdo relevante” é algo bem subjetivo. Até mesmo definir o seu público pode não ser tão simples. Porém, essa é a melhor forma de aumentar o engajamento nas redes sociais. Por isso, é tão importante definir e conhecer bem a sua persona.

Aqui na RD, trabalhamos com um calendário semanal que contempla diversos tipos de posts. Um dos dias da semana é dedicado a conteúdo motivacional. Geralmente é um carrossel com sugestões para nossos seguidores encontrarem mais equilíbrio na vida profissional. Essa é uma dor comum do nosso público, desde quem está começando até quem está mais avançado na carreira.

De quebra, isso tem muito a ver com uma das entregas de valor da plataforma RD Station: tornar a operação de Marketing e Vendas mais produtiva, fazendo com que nossos clientes tenham mais tempo para outras atividades — tanto dentro quanto fora da empresa.

Estimule conversas verdadeiras

Gerar diálogo na internet tem tudo a ver com o item anterior, sobre relevância. É muito mais que colocar um “o que você acha?” no final do copy ou até mesmo na imagem, no caso do Instagram. Você vai gerar engajamento se provocar em seus seguidores uma vontade real de comentar, compartilhar e até mesmo querer saber mais sobre o seu conteúdo.

Como comentamos antes, os comentários são um dos sinais mais relevantes para os algoritmos de que as pessoas estão achando seu post interessante. Assim, o engajamento aumenta o alcance, trazendo ainda mais pessoas para as conversas que você propõe.

E não esqueça de responder! Não deixe no vácuo as pessoas que tiram um tempinho para interagir com o seu perfil, mesmo que seja uma crítica. Isto porque, mostrar que a sua marca resolve problemas rapidamente também reforça a credibilidade.

Aproveite trends

Falando em conversas, a sua marca também pode ganhar engajamento ao entrar nos assuntos do momento. Nas redes sociais, muitas vezes isso significa entrar no trend do momento, fazendo um post que dialogue com um conteúdo viral. De preferência, de forma humanizada.

Hoje em dia, muitas empresas fazem suas versões de posts de sucesso no TikTok e no Instagram Reels, com suas dancinhas e áudios humorísticos. Quando faz sentido em termos de tom de voz da marca, pode gerar um engajamento bem legal. Veja o exemplo abaixo da RD:

Ver essa foto no Instagram

Uma publicação compartilhada por Resultados Digitais (@resdigitais)

Aqui, entra também o engajamento no sentido social e político. Só que não vale entrar por entrar: o apoio de uma marca a uma causa precisa ser verdadeiro, pois as pessoas sabem separar atuação real e mero oportunismo. Se você tem algo a dizer ou a mostrar e vai tomar ações concretas, participe deste tipo de debate.

Criatividade gera engajamento

Diariamente, são criados milhares de conteúdos novos na internet. Segundo dados dos Relatórios Digitais Globais, do DataReportal, atualmente, 144 milhões de brasileiros possuem conta ativa nas redes sociais.

Por isso, é preciso se diferenciar, e é aí que entra a criatividade. Como comentamos, as pessoas estão nas redes sociais procurando distração e entretenimento. Então, é preciso chamar a atenção para fazê-las parar de rolar a tela infinitamente.

Você terá mais engajamento com posts criativos, que surpreendam seus seguidores e atraiam novos. A melhor maneira de fazer isso é ter boas referências, ampliando seu leque de conteúdos e criadores que consome.

A combinação de mídias visuais, como fotos, gráficos e vídeos, com copy em texto é, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade. Isso porque ela amplia as possibilidades e exige qualidade nessas interações.

Analise o que deu certo e o que deu errado

Analisar resultados é uma das atividades essenciais do Marketing Digital. É aqui que você usará os resultados dos cálculos de engajamento que faz periodicamente. Com eles, poderá entender o que funcionou e o que não deu tanto resultado com o seu público.

E quanto maior for o seu volume de publicações, maior será a possibilidade de encontrar padrões do que faz as pessoas engajarem com seu conteúdo. Assim, a lógica de testar bastante coisa diferente no começo se aplica, até que você possa fazer apostas mais certeiras.

Em geral, os profissionais de mídias sociais consideram de 1 a 5% uma boa taxa de engajamento. Portanto, lembre-se que muito mais gente vê seus posts, mas não curte, não comenta, não salva, não compartilha…. ou seja, não engaja. 

Evolua sua estratégia nas redes sociais

Entender o engajamento e medi-lo é apenas uma das formas de metrificar as suas ações de Marketing Digital. Há muito mais números para a compreensão geral de uma estratégia, incluindo o de geração de Leads e Vendas através das redes sociais.

Por isso, é importante contar com ferramentas que não apenas ajudem a mensurar seus resultados, mas também a evoluir a sua estratégia, dando meios para levar seus seguidores para seu site e Landing Pages, convertendo-os em oportunidades e vendas.

E existem diversas formas de fazer isso, como por exemplo:

• Página de Link na Bio: permite compartilhar diversos links em apenas uma página, de forma visual, para compartilhar no seu link da bio. Veja o exemplo a seguir:

• Link do WhatsApp: você pode compartilhar nas suas redes um link que leva direto para seu WhatsApp. Assim, é possível acelerar as vendas.
• Landing Pages: é uma página com um único objetivo: converter. Você pode criar uma para cada material ou oferta que deseja divulgar, em troca de informações como nome e email do visitante.
• Email Marketing: após conseguir o contato desses visitantes interessados nos seus conteúdos, é possível nutri-los por email, com conteúdos mais aprofundados, cupons e ofertas mais diretas.

O RD Station Marketing é um exemplo de ferramenta que permite fazer tudo isso. Com ele, você também consegue programar posts nas principais redes sociais, criar legendas com Inteligência Artificial e acompanhar os resultados das suas campanhas de Marketing em um só lugar. Aproveite para fazer um teste grátis e conhecer o potencial da ferramenta para a sua estratégia!

Perguntas frequentes

O que é engajamento?

Engajamento, no Marketing Digital, ocorre quando um usuário realiza ativamente uma ação com um conteúdo em uma rede social. Essa ação pode ser um clique, um comentário e até uma curtida, entre outras. Em geral, é metrificado em relação ao alcance do post ou ao número de seguidores, em uma taxa de engajamento.

Qual é a importância do engajamento?

Um posicionamento, seja ela político ou comercial, que não reverbera com outras pessoas acaba se perdendo. Assim, se você ou sua marca ficarem falando sozinhos, não atingirão seus objetivos — seja ele causar mudança social, obter retorno financeiro ou apenas branding. Buscar o engajamento é importante para que seus posicionamentos sejam assimilados.

Como aumentar o engajamento?

Para aumentar o engajamento nas suas redes sociais, crie conteúdo relevante para o seu público, estimule conversas verdadeiras com seus seguidores, aproveite trends, use a criatividade nas postagens para se diferenciar e analise sempre o que deu certo e o que deu errado.

Como medir o engajamento?

O método mais utilizado para calcular o engajamento é o de interações por alcance de uma postagem. Em inglês, é conhecida como ERR (Engagement Rate by Reach). A fórmula é a seguinte: ERR = soma de todas as interações / alcance do post. Ou seja, basta somar todos os tipos de engajamento e dividir pelo alcance do post, número que é fornecido por praticamente todas as redes sociais.