Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos práticos e um gerador]

Se você trabalha com Marketing ou publicidade, certamente já recebeu o questionamento sobre qual é a persona ou público-alvo da empresa. Isso porque conhecer quem compra é fundamental não só para o desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de conteúdo que orientará a aquisição de novos clientes.

Seja na produção de material para o blog ou no atendimento ao cliente de uma empresa, temos um recurso essencial que facilita o direcionamento dos temas e abordagem: a criação de uma persona. Trata-se da definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores.

Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona, ou várias personas, pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas, com estratégia e ferramentas adequadas. Depois, basta utilizar essas informações de forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas ao perfil ideal.

Neste post, vamos abordar o conceito de persona e mostrar sua importância para um negócio. Ainda, vamos ensinar você a criar um modelo de persona ideal para orientar corretamente as ações de sua empresa. Confira!

O que é persona?

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, essa será a fonte perfeita para começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.

Mas, ela não é necessariamente classificada por sexo, idade ou região, mas sim, pelos seus hábitos de consumo e preferências pessoais. E esses são dados que vão além de uma pesquisa numérica.

💡 Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando.

Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

É comum haver alguma confusão com esses conceitos. Vamos, então, deixar uma coisa bem clara: persona e público-alvo não são sinônimos!

Veja um exemplo prático:

• Público-alvo: homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
  
• Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

Entendeu a diferença?

De uma maneira geral, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado no tópico acima, é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

Em um primeiro momento pode até soar muito parecido. Porém, faz toda a diferença pensar em uma estratégia de Marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso público-alvo.

Além disso, não é preciso limitar-se a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. Por isso, é comum que os negócios tenham mais do que uma definida.

Mas, lembre-se de não exagerar! Se ter uma persona pode limitar muito seu público, ter muitas personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.

📖 Veja também: Público-alvo, cliente ideal e buyer persona: qual a diferença?

Por que criar uma persona?

A criação de personas é um passo fundamental em uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e acabe não falando com quem realmente precisa. Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas para seu negócio:

• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos.
• Definir o tom e o estilo de seu conteúdo.
• Ajudar a desenhar suas estratégias de Marketing apresentando o público que deve ser focado.
• Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever.
• Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

Para que serve uma persona no Marketing?

Já falamos um pouco no tópico anterior, mas vale aprofundar! Uma persona no Marketing é como um retrato detalhado do seu cliente ideal. Ela serve para personalizar suas estratégias e direcionar seus esforços para as pessoas certas, aumentando assim suas chances de sucesso.

Isso já comentamos até aqui, então, agora imagine que você está atirando em um alvo. Sem uma persona, você estaria mirando no escuro, sem saber exatamente para onde direcionar suas flechas. Com uma persona, você terá um alvo claro e definido, aumentando significativamente suas chances de acertar em cheio.

As personas servem para:

Conhecer profundamente seu público: ao criar uma persona, você mergulha no universo do seu cliente ideal, entendendo seus desejos, necessidades, medos e comportamentos.

Personalizar a comunicação: com base nas informações da persona, você pode adaptar sua linguagem, tom de voz e canais de comunicação para falar diretamente com seu público.

Criar conteúdo relevante: ao conhecer as dores e os interesses da sua persona, você pode produzir conteúdo que realmente faça sentido para ela, gerando engajamento e conversões.

Otimizar seus investimentos: direcionando seus esforços para o público certo, você otimiza seus investimentos em Marketing, evitando desperdícios e obtendo melhores resultados.

Tomar decisões estratégicas: as personas servem como guia para todas as suas decisões de Marketing, desde a criação de produtos e serviços até a escolha dos canais de divulgação.

Em outras palavras, a persona é um instrumento fundamental para que sua empresa possa:

• entender melhor seus clientes;
• criar mensagens mais persuasivas;
• aumentar o engajamento;
• gerar mais Leads;
• aumentar as Vendas.

Muito bom, né? Mas será que existem diferentes tipos de persona? Saberemos a seguir!

Quais são os tipos de persona?

A persona, como você já sabe, é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Mas você sabia que existem diferentes tipos de persona, cada uma com um objetivo específico? Pois é! Cada tipo oferece uma visão específica sobre um segmento do público-alvo, permitindo que a empresa adapte suas abordagens de forma mais eficaz.

Vamos explorar os principais tipos de persona de um jeito bem prático e direto:

1. Buyer persona

Foco: entender o comportamento de compra do cliente.

Objetivo: descrever quem são os clientes que têm maior probabilidade de adquirir seus produtos ou serviços.

Informações: idade, profissão, renda, hábitos de consumo, jornada de compra, dores, desejos, objeções.

2. User persona

Foco: entender o comportamento do usuário em relação a um produto ou serviço específico.

Objetivo: descrever como os usuários interagem com seus produtos ou serviços digitais, como sites e aplicativos.

Informações: hábitos de navegação, dispositivos utilizados, jornada do usuário, pontos de atrito, expectativas.

3. Brand persona

Foco: humanizar a marca e definir sua personalidade.

Objetivo: criar uma conexão emocional com o público e fortalecer a identidade da marca.

Informações: valores, missão, visão, tom de voz, personalidade, comportamentos.

4. Proto persona

Foco: criar uma representação inicial do cliente ideal.

Objetivo: servir como ponto de partida para pesquisas mais aprofundadas e criação de personas mais detalhadas.

Informações: baseada em suposições e hipóteses, com informações mais gerais.

5. Audience persona

Foco: entender o público que consome o seu conteúdo.

Objetivo: criar conteúdo relevante e direcionado para atrair e engajar o público certo.

Informações: interesses, hábitos de consumo de conteúdo, plataformas preferidas, dores, desejos.

Agora, sim, chegou a hora de começarmos a colocar a mão na massa para criar uma ou mais personas para o seu negócio. 

📖 Leia também: Jornada de compra: o que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital

Qual a importância da criação de persona para o atendimento ao cliente?

A criação de personas não é importante só para estratégias de Marketing e Vendas, mas também para a área de atendimento ao cliente. Isso porque, ao construir um perfil detalhado do cliente ideal, as empresas conseguem oferecer atendimento mais personalizado, eficiente e satisfatório. 

Pensando no atendimento ao cliente, existem vantagens em ter uma persona bem definida. Confira algumas a seguir:

• Personalização do atendimento: com a persona em mãos, é possível adaptar a linguagem, o tom de voz e até mesmo os canais de comunicação para atender às necessidades específicas de cada cliente.
• Melhora na experiência do cliente: ao entender as dores, os desejos e as expectativas do cliente, é possível antecipar suas necessidades e oferecer soluções mais adequadas, proporcionando uma experiência mais positiva.
• Aumento da eficiência: com um perfil claro do cliente, os atendentes podem direcionar a conversa de forma mais acertada, resolvendo problemas mais rapidamente e evitando retrabalho.
• Fortalecimento do relacionamento: ao demonstrar que conhece e se importa com as necessidades do cliente, a empresa cria um relacionamento mais próximo e duradouro.
• Redução de custos: ao oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, a empresa reduz a necessidade de contatos repetidos e diminui a taxa de churn (rotatividade de clientes).
• Treinamento da equipe: as personas podem ser utilizadas como base para o treinamento da equipe de atendimento, ajudando os atendentes a entender melhor o perfil dos clientes e a desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes.
• Criação de scripts e FAQs: os scripts e FAQs podem ser personalizados para cada persona, tornando a comunicação mais natural e relevante.

A persona é uma ferramenta poderosa para humanizar o atendimento ao cliente e criar uma experiência mais personalizada e positiva. Por isso, ao investir na criação delas, as empresas podem aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer o relacionamento com a marca.

Perguntas que ajudam a definir uma persona

Depois de entender o que é persona, quais suas vantagens para seu negócio e de levantar algumas informações preliminares, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente típico.

Ou seja, esse processo deverá ser guiado pela maioria da sua base de clientes para responder a algumas questões que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona:

• Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra)
• Que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?
• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?
• Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?
• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
• Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
• No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra?
• Quem influencia suas decisões?

Criar e montar uma persona, ou várias delas, pode, a princípio, ser uma tarefa difícil e pouco efetiva. Mas, sabendo as perguntas certas, essa etapa fica mais simples do que se imagina. Depois, basta utilizar essas informações de uma forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil.

Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação de sua empresa. Para isso, pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, como os problemas relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia a dia.

Uma vez encerrado esse processo, você terá uma boa quantidade de dados brutos sobre os potenciais consumidores.

Como fazer entrevistas para criar as personas?

Se você tiver essa possibilidade, entrevistar seus clientes é a melhor forma de definir suas personas. Assim, você evita “achismos” da percepção interna da empresa.

Para isso, escolha pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas e pense na abordagem ideal.

A seguir, confira algumas dicas para escolher as pessoas que serão entrevistadas:

• Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequência.
• Analise o perfil e postagens da pessoa, assim, já terá alguns dados e insights.
• Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais seu produto.
• Se o seu produto ou serviço é novo, peça indicações de contatos de pessoas que possam se encaixar no que você imagina que será o perfil do seu futuro cliente.

Depois, na hora da entrevista, faça perguntas para descobrir suas características e preferências, como já mencionamos anteriormente. Por meio dessas informações, você poderá criar suas personas.

Como criar uma persona?

O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das respostas obtidas. Com isso, você poderá unificar as informações e elaborar o personagem em um documento a ser disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar do estudo que você fez.

Algumas características que utilizamos para definir as personas aqui na RD Station são:

• Idade
• Cargo
• Hábitos
• Frustrações
• Desafios
• Crenças
• Hobbies
• Estilo de vida
• Hábitos de compra
• Quais mídias preferem
• Quem os influencia
• Quais tecnologias usa
• Onde busca informação
• Critérios de decisão na hora da compra
• Momento da jornada de compra em que se encontra

Ainda, criamos nomes para as personas porque isso facilita os debates internos. Por exemplo: “mas você acredita que a Joana se interessaria por isso?”. Outra possibilidade, um pouco além no processo, é utilizar uma foto para representá-las.

Lembre-se de considerar também que a persona pode ser um visitante que acabou de chegar, que não conhece nem está procurando sua empresa, mas sim a solução para um problema. É bastante comum isso acontecer em sites de empresas que fazem Inbound Marketing.

Então, reflita: como pode ser a abordagem e a exposição do conteúdo relacionado ao seu mercado para esta pessoa? É aqui que essa ferramenta mais ajuda, facilitando a conexão entre o setor de mercado que você atua e as pessoas que possam se interessar por ele.

Como e por que fugir de estereótipos na criação da sua persona

Para que toda essa construção de personas seja realmente relevante, é fundamental ser baseada em pesquisas e fontes confiáveis. Mas, por que é importante fazer esse reforço?

O que muitas vezes acaba acontecendo é que, ao invés de serem utilizados dados reais, provenientes de estudos e institutos de estatística, as personas são feitas com base em achismos e em ideais ultrapassados.

Isso significa que, no lugar de estar segmentando suas campanhas para o seu público ideal, você pode estar desperdiçando recursos com estereótipos que nem existem. E o resultado disso é claro: você não vai despertar o interesse das pessoas para o que tem a oferecer.

Dessa forma, para ter produtos e campanhas de Marketing de sucesso e com bons rendimentos, é essencial que se inicie o processo com uma pesquisa em que os achismos sejam evitados ao máximo. Saiba como fazer isso a seguir.

1. Sempre pesquise

A internet é uma grande facilitadora da pesquisa. Você pode ir atrás de estudos e pesquisas realizadas por institutos ou empresas, como os Panorama de Marketing e Vendas, o Think with Google, sites de universidades e o IBGE. Isso vai complementar suas entrevistas com muito mais dados.

2. Não tenha preconceitos

Deixe suas percepções individuais e preconceitos de lado. Infelizmente, gostos pessoais e ideologias acabam atrapalhando diversas iniciativas de Marketing e Vendas. A prova disso é que ainda existem muitas empresas que utilizam materiais ofensivos como ferramenta de divulgação da sua marca.

3. Entenda o momento

Para ter campanhas relevantes, é necessário estar por dentro do que é importante para a sua persona agora.

Assim, é preciso ficar de olho em notícias e tendências que possam afetar seu público no momento. Sem isso, você corre o risco de ter uma abordagem e visão obsoletas e desatualizadas do que é relevante para essas pessoas. Além disso, você corre o risco de perder a chance de interagir e engajar com elas no momento ideal.

Com um estudo bem feito e real interesse em entender as dores da sua persona, as campanhas conseguem atingir em cheio o público desejado.

Exemplos de personas na prática

Para facilitar a sua visualização, vamos apresentar alguns exemplos práticos. Para isso, vamos pensar nas personas de diferentes instituições de ensino. Mas, como começar? Pelo nome!

O objetivo é que você se inspire nestes exemplos de personas, entenda a estrutura e crie outras que façam sentido para o seu negócio. Vamos lá!

Exemplo 1: Ricardo, persona de uma escola de música

Chamaremos essa persona de Ricardo. O Ricardo é um jovem de 25 anos que quer aprender a tocar violão como hobby. Ele tem interesse por música, assim como novas bandas e estilos musicais do momento. O principal motivo pelo qual ele busca uma escola de música é acalmar a agitação e estresse do dia a dia. Essa persona é fascinada por metodologias ágeis de aprendizagem.

Principais informações sobre a persona

• Ricardo tem 25 anos, mora em Florianópolis (SC) e trabalha na área de Marketing de uma empresa de tecnologia.
• Seu principal objetivo é aprender a tocar violão para reduzir seu estresse fazendo algo que realmente gosta.
• Ele já tentou aprender sozinho, mas não conseguiu. Tem dificuldade de aprender com metodologias tradicionais e quer aprender rápido, pois se não alcançar resultados no curto prazo continuará estressado.
• Como é jovem e trabalha há pouco tempo, possui um orçamento limitado para investir na escola, preferindo pagar um plano mensal, pois é inseguro com relação ao método de aprendizagem.
• Seu instrumento é o violão, mas também tem interesse em guitarra. Seu gênero preferido é blues, gostando também de rock clássico e jazz.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre novas bandas e variações de estilo musical devem atrair esta persona para o seu blog.
• eBooks e vídeos explicando a metodologia de aprendizagem que a escola implementa podem ser excelentes conteúdos ricos com foco em geração de Leads.
• Aulas gratuitas disponibilizadas por meio de Landing Pages, sem dúvida, auxiliarão em um momento de compra mais avançado, no qual a persona poderá testar na prática o modelo da escola e decidir se é o que está procurando.
• Estratégias comerciais, como cupons de desconto exclusivo, principalmente nas primeiras mensalidades, auxiliarão ele na tomada de decisão, pois reduzirão o risco envolvido na escolha.

Exemplo 2: Gustavo, persona de uma faculdade particular

Iremos chamar essa persona de Gustavo. O Gustavo está cursando o terceiro ano do ensino médio, preparando-se para o vestibular. Ele ainda tem dúvidas sobre o curso ideal para a carreira que deseja seguir e, dentro dessas variáveis, qual a melhor opção para ele, analisando a concorrência local, regional ou nacional.

Principais informações sobre a persona

• Gustavo mora em Belo Horizonte (MG), tem 17 anos e cursa atualmente o terceiro ano do ensino médio.
• Seu principal objetivo é validar a carreira que deseja seguir e escolher o curso de graduação que mais se adapta à sua realidade.
• Ele está procurando uma Instituição de Ensino Superior (faculdade ou universidade);
• Está com dificuldades em validar sua orientação vocacional.
• Também possui dificuldade no entendimento de qual currículo, conteúdo programático e método de ensino se adequa melhor ao seu perfil e interesse.
• Ele possui condição de investir até R$1.000 por mês no curso de graduação e são seus pais que assumirão o investimento.
• Seus cursos de interesse no momento são administração e economia — seus pais possuem uma empresa familiar, convivendo com métodos de gestão no dia a dia, e por isso ele acredita ter perfil para esses cursos.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre orientação vocacional, metodologias de ensino e grades curriculares devem atrair esta persona para o seu website.
• O TikTok pode ser um excelente canal para atrair Gustavo.
• Testes vocacionais gratuitos, utilizados como isca digital por meio de uma Landing Page, podem auxiliá-lo a validar seu curso de interesse.
• Após validada a carreira que ele deseja, é possível trabalhar com materiais mais direcionados para o mercado, no caso posts ou conteúdos ricos (eBooks, webinars e infográficos) específicos sobre o curso desejado — administração, por exemplo.

Exemplo 3: Letícia, persona de uma escola particular

Iremos chamar essa persona de Letícia. A Letícia possui um filho chamado Thiago, que está iniciando o primeiro ano do primário, e está pesquisando a melhor instituição para a educação dele.

Principais informações sobre a persona

• Letícia mora em Campinas (SP), tem 38 anos, trabalha como gestora de Vendas em uma empresa e é extremamente ocupada.
• Letícia é uma pessoa com personalidade forte, que gosta de tomar decisões com base em dados de mercado.
• Ela tem um marido de 50 anos aposentado e um filho de 6 anos chamado Thiago, que acabou de finalizar a pré-escola.
• Seu principal objetivo é colocar o Thiago em uma IE de qualidade, que auxilie em sua formação moral e o prepare para o mercado de trabalho no futuro.
• Ela está com dificuldades em entender a metodologia de ensino das escolas e colégios que está pesquisando.
• Dinheiro não é problema, desde que o ensino seja de qualidade e ela concorde com a metodologia da instituição.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Posts sobre a tendência da educação básica no Brasil, com dados estatísticos, podem atrair essa Letícia para o seu site.
• Conteúdos ricos, em formato de eBooks rápidos ou vídeos explicativos, abordando a metodologia de ensino e a expectativa para o futuro do aluno, a auxiliariam em sua decisão.
• Conteúdos de apoio sobre como uma escola/colégio podem influenciar positivamente na consciência moral do aluno seriam válidos para despertar o interesse dela.

Como usar o design thinking para construir personas de forma colaborativa com sua equipe?

Você já viu aquelas paredes cheias de post-its colados em alguma foto ou empresa? Eles provavelmente fazem parte de uma técnica chamada design thinking, utilizada por negócios inovadores para facilitar o desenvolvimento de projetos.

Apesar de não terem criado a metodologia, os fundadores da consultoria norte-americana IDEO, Tim Brown e David Kelley, foram os principais responsáveis por torná-la popular no mundo dos negócios.

Centrado na colaboração, o design thinking tem como principal proposta colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de projetos. A ideia é que os participantes fiquem imersos, resolvendo problemas complexos de forma criativa e focada nas necessidades do mercado. E você pode usar a metodologia para desenvolver o perfil das suas personas!

No design thinking, o ideal são grupos de 5 a 7 pessoas, só que mais importante que a quantidade é saber escolher o grupo. Escolha pessoas-chave que possam contribuir com informações e experiências para o projeto.

Tim Brown, da IDEO, defende o perfil dos profissionais em T, nos quais o vértice vertical é a especialidade na sua área de conhecimento e o horizontal é a capacidade de se relacionar com outras áreas.

Trabalhar com um time heterogêneo possibilita que tenhamos pontos de vista diversos para entendermos o problema com mais profundidade. Partindo de todas essas informações, a palavra de ordem é: empatia.

Escolhendo as pessoas-chave que irão participar da criação da persona

Partindo do conceito de perfis em T, escolha na sua equipe todos os que podem agregar conhecimento.

No vértice vertical, escolha funções que lidam diretamente com seus clientes. Afinal, eles podem trazer sugestões importantes a partir do seu cotidiano no trabalho, que passa pelo contato contínuo com os clientes.

A partir disso, faça uma combinação da especialidade na função (vertical) com as características comportamentais e priorize pessoas com facilidade em colaborar e de bom relacionamento entre diferentes áreas, o vértice horizontal.

Podem ser perfis interessantes para essa etapa: social media, designer, atendimento e suporte ao cliente, além do analista de Marketing. Se você tem algum analista de dados ou BI, que indiretamente coleta dados dos clientes, inclua-o também. Se possível, convide alguém de alta gerência, como um diretor ou CEO.

Mas lembre-se: o objetivo é colaborar e não pode existir dono da opinião por hierarquia no organograma empresarial.

As 4 etapas do Design Thinking para usar na construção de personas

Após a definição do grupo é hora de colocar a mão na massa e, para isso, a metodologia é dividida em 4 etapas:

1. Imersão

Esse é o momento do caos, de mergulhar de cabeça no problema a ser resolvido.

Isto porque, na imersão, precisamos buscar o máximo possível de informações, pesquisar, olhar dados, procurar novas perspectivas e compartilhar conhecimentos. Para iniciar, chame o grupo escolhido e apresente a ideia do projeto e o objetivo, que é a criação de personas.

Após a apresentação, peça ao grupo que, durante os próximos dias, observe seus clientes e aplique as entrevistas, como vimos anteriormente.

2. Análise

Nesse momento, todos os dados coletados na fase de imersão serão organizados. Para analisar e sintetizar todas as informações coletadas, junte o seu grupo de trabalho e peça que coloquem as informações coletadas em cartões de ideias (post-its).

Ponha apenas uma informação por cartão e cole todos na parede, à vista de todos. A partir daí, comece a buscar padrões nos post-its e agrupá-los. Faça o agrupamento tanto por repetição como por tipo de informação — lembrando que você também pode usar ferramentas digitais para isso, se sua equipe não estiver no mesmo lugar.

Por exemplo, aproxime todos os cartões que contêm profissões. Quando a mesma profissão aparecer duas ou mais vezes, aproxime-as mais ainda. Ao final, teremos aglomerados visuais que permitirão ver qual profissão apareceu mais.

3. Ideação

Após o agrupamento, use a técnica chamada mapa da empatia, conforme mostra a imagem abaixo:

Em cima dos agrupamentos de características, como idade, profissão, gênero e escolaridade, defina as que mais aparecem e comece a montar sua persona.

No mapa de empatia, pegue os cartões que representam cada um dos espaços do mapa: o que pensa ou sente, o que ele escuta, o que ele vê, o que ele fala e faz, objetivos e dores.

Cada mapa de empatia será uma persona. Então, aproveite e baixe um template de mapa da empatia em alta resolução para você usar nesse processo.

4. Prototipagem

É a hora de definir os nomes! Baseado no mapa da empatia, é o momento de fechar nossas personas. Para isso, defina um nome, cargo, idade, formação e escreva parágrafos com características comportamentais.

Após essa prototipagem, precisamos de validação. Por isso, busque sua base de clientes que têm perfil parecido com as personas desenhadas. Em seguida, avalie se as suas personas estão fazendo sentido, e representam perfis extremos de usuários do produto ou serviço.

Caso a validação seja negativa, podemos repetir o processo de prototipagem. Caso seja parcialmente negativa, podemos eliminar as personas inconsistentes e utilizar as consistentes.

Por fim, feito todo esse processo, podemos utilizá-las de diferentes formas na geração de insights em projetos futuros, como criação de campanhas e desenvolvimento de novos produtos.

Como funciona a Inteligência Artificial na criação de persona?

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma aliada poderosa na criação de personas, permitindo que as empresas coletem e analisem grandes volumes de dados em tempo real para criar perfis de clientes extremamente detalhados e precisos. Nesse sentido, com o apoio da IA, é possível identificar padrões comportamentais e segmentar o público de forma muito mais detalhada.

Por exemplo, um Ecommerce pode utilizar IA para analisar o comportamento de compra de milhões de usuários. E, a partir dessa análise, criar perfis detalhados que incluem preferências de produto, horários de maior atividade, dispositivos utilizados e até a propensão a responder a determinados tipos de promoções. 

Com essas personas, a plataforma pode automatizar campanhas que oferecem recomendações de produtos ou descontos específicos, resultando em uma experiência de compra altamente personalizada e, consequentemente, em um aumento das vendas.

Confira as principais funcionalidades da IA na criação de personas:

• Análise de dados em tempo real: a Inteligência Artificial pode analisar dados de diferentes fontes, como redes sociais, histórico de compras, interações com o site e até mesmo dados demográficos.
• Personalização em escala: a IA permite a criação de campanhas de Marketing altamente personalizadas, baseadas em personas geradas automaticamente, o que pode aumentar significativamente as taxas de conversão e engajamento.
• Ajustes dinâmicos: com a IA, esses perfis podem ser ajustados dinamicamente conforme o comportamento do cliente muda, permitindo que as empresas permaneçam relevantes e ágeis em suas estratégias de Marketing.

Ferramenta gratuita para gerar personas

Se você ainda sente um pouco de dificuldade na hora de criar a persona ideal para sua empresa, utilize a nossa ferramenta destinada para esse fim.

O Fantástico Gerador de Personas é um passo-a-passo que vai auxiliar você nesse processo de criação. Ao final das etapas, a ferramenta disponibilizará para download um PDF com todas as informações da persona documentadas.

Uma dica é você imprimir esse documento e compartilhá-lo com sua empresa. Você pode colar as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também disponibilizar em um drive na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.

Como alinhar as personas com a jornada de compra?

Após definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes. O próximo passo é criar uma estratégia de relacionamento baseada na jornada de compra desses perfis.

Uma ideia é criar conteúdos baseados na jornada de compra da sua persona e, em seguida, usar essa jornada para fazer um planejamento de Automação de Marketing. Dessa forma, é possível segmentar os Leads da sua base de acordo com perfis específicos e criar fluxos diferentes de email para cada um deles.

Para ajudar você nesse processo, temos uma ferramenta complementar: o Gerador de Jornada de Compra, um passo-a-passo para você definir e conhecer de forma rápida e fácil os caminhos que as suas personas trilham até estarem prontas para comprar seu produto ou serviço.