Conversacional e WhatsApp
Cenário 2024
Buscamos saber como as empresas têm usado WhatsApp de uma forma geral e os três principais usos são: 1) no contato do time comercial, 2) no atendimento de pós-vendas e 3) na nutrição de Leads, com envio de comunicações.
Essas três formas de usar indicam que o conversacional e, claro, o Whatsapp, são importantes em todos os momentos da jornada de um contato.
Para quais ações ou estratégias o WhatsApp é utilizado na empresa?
Atendimento do time comercial e fechamento de vendas
Atendimento pós-vendas
Envio de ofertas e comunicações para engajar e nutrir os leads
De forma receptiva para responder Leads ou clientes
Para captar Leads, como o botão de WhatsApp
Para qualificar Leads ou contatos
Envio de atualização e status de pedido
Estratégias de recompra
1.174 respondentes (resposta única)
Quando comparamos esses percentuais com os do ano passado, todos se mantêm muito parecidos. A principal diferença está no uso receptivo do WhatsApp para responder Leads e clientes que, neste ano, baixou 7 pontos percentuais, o que indica que as empresas estão traçando estratégias mais ativas no uso do WhatsApp.
“Ainda vejo muitas empresas usando o WhatsApp de forma manual e isolada. Sem integração com outras ferramentas, o potencial do canal se perde”,
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