WhatsApp foi o canal com mais crescimento quando analisamos a abordagem dos times e é uma ferramenta muito importante no processo de vendas, ainda apontado como a principal tendência para o ano. Integrá-lo aos demais canais é uma forma de criar melhores experiências, acelerar ciclo de vendas e até mesmo reforçar a relação com o cliente após a compra.

Automação de processos sempre foi uma camada forte para trazer mais produtividade aos times de Vendas. Com o adicional de IA, temos análises mais coerentes e mais facilidade com automações. Por isso, reflita sobre o ferramental usado pelo time: o CRM tem IA embutida? Os vendedores estão aptos a usar as funcionalidades?

Social selling segue como tendência (em 2024 também apareceu) e vimos no capítulo de Marketing que redes sociais são uma das principais estratégias dos times. Então, como tirar melhor proveito do canal? Já refletiu sobre como trazer mais valor aos produtos ou serviços? O chatbot também é uma alternativa interessante.

A análise de dados para melhores decisões também aparece como tendência, porém o crescimento do uso de planilhas e a estagnação no uso de CRM são empecilhos que precisam ser considerados. O uso de CRM agrega os dados e facilita as decisões com suas várias possibilidades de relatórios.