Perceba que nenhuma das opções está disparada na frente e muitas se conectam. Falando especificamente da definição de metas: sim, elas precisam ser pé no chão e refletir as necessidades de resultados da empresa — e podem ser melhor analisadas com centralização e integração de ferramentas, que é uma oportunidade citada por um terço dos respondentes.

As três dores mais votadas se mantêm as mesmas do ano passado, sendo que as duas primeiras estão muito conectadas ao foco principal dos times para 2025, que é a geração de demanda. Isso nos mostra que os times de Marketing, em sua maioria, estão focados em vender, mas ainda esbarram em definição de metas e questões de operação que detalhamos a seguir.

Temos uma queda de 5 p.p. nas empresas que fazem Marketing sem ajuda externa. Essa ajuda tem vindo sobretudo do trabalho junto a agências de Marketing, que teve um crescimento de 4 p.p do ano passado para este.

Contar com agências e profissionais especializados em Marketing Digital pode trazer uma alavanca mais rápida para criar estratégias mais robustas, sobretudo para quem tem times menores ou não domina Automação e canais específicos.

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O maior crescimento no uso de ferramentas está em processamento de dados (+7 p.p. em relação ao ano anterior) e Inteligência Artificial (+5 p.p. em relação ao ano anterior).

A questão é que as ferramentas que mais trazem eficiência às operações ainda aparecem com números tímidos. Apenas 23% dos times usam ferramentas para automatizar atendimento e chatbot, além da queda no uso das ferramentas de Automação de Marketing — com diminuição de 12 p.p. em relação ao ano passado.

Quando olhamos os dados desde a primeira edição dos Panoramas, o uso de ferramentas de Automação saiu de 60% em 2022 para 39% em 2024 — isso está muito relacionado à dor crescente de engajamento, qualificação de Leads e dificuldade em criar relatórios.

Apesar da leve diminuição de times sem rotinas e processos definidos (5 p.p. a menos desde o ano passado), ainda é representativa a quantidade de times que até tem  processos, mas nada documentado. Vale a reflexão: se as pessoas que conhecem esses processos deixam a operação, como a estratégia sobrevive? Ter processos não documentados é tão arriscado quanto não ter processo nenhum.

Pelo segundo ano consecutivo, pudemos ver queda em praticamente todas as dificuldades de análise. A única que se manteve estável foi a dificuldade em gerar relatórios ou fazer análises, porque a atividade ainda é muito manual.

Para esta dor específica, o uso de ferramentas de Automação de Marketing é uma solução interessante. Uma vez que esse tipo de ferramenta unifica os principais canais e também traz relatórios e dashboards de Marketing. Quando esse tipo de ferramenta tem IA embutida, fica ainda mais simples ver insights da estratégia.

Podemos perceber uma pequena queda em todos os indicadores citados. Mesmo assim, é preocupante que cerca da metade dos respondentes tem problemas em medir geração de Leads por canal, custo de aquisição de Leads, ROI e tantos outros. Sem esse conhecimento, muitas escolhas erradas acabam sendo feitas, sobretudo para direcionar investimentos.