WhatsApp Marketing: o que é e como fazer uma estratégia para trazer mais clientes e fazer mais vendas

WhatsApp Marketing é o uso do WhatsApp para promover produtos ou serviços, engajar clientes e enviar conteúdos personalizados. Ele permite comunicação direta, rápida e eficaz, otimizando campanhas de Marketing e fortalecendo o relacionamento com o público.

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Muitas empresas já perceberam que trabalhar com a estratégia de WhatsApp Marketing é um dos melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, fechar novas vendas e facilitar a comunicação com possíveis clientes. 

Contudo, existe um erro que a sua empresa não pode cometer: usar o WhatsApp de forma isolada, sem o auxílio de outras ações de Marketing Digital.

O intuito deste conteúdo é justamente apresentar uma forma de trabalhar com esse canal junto a outras ações no ambiente digital. Isso pode ser feito por meio das ações de Email Marketing, Redes Sociais ou criação de conteúdo. 

Para entender os resultados que você pode conseguir unindo suas estratégias, confira agora o conteúdo completo! 

O que é WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing nada mais é que a estratégia que utiliza o WhatsApp como canal de Marketing para vender seus produtos, serviços e soluções. Isso vai desde a captação do contato por meio de um botão no site até a venda final, passando pelo relacionamento com o cliente em potencial no processo.

Essa estratégia é feita a partir de mensagens personalizadas e individuais, utilizando os recursos disponíveis no aplicativo focado em perfis comerciais, o WhatsApp Business.

Ainda, pode ser feita inteiramente pelo aplicativo, mas traz muito mais resultados para alguns tipos de empresas quando combinada com o uso de outras estratégias de Marketing.

Como funciona o WhatsApp Marketing?

Na prática, o WhatsApp Marketing funciona por meio da comunicação direta entre empresas e clientes, facilitando a interação. Dessa forma, sua empresa pode, por exemplo:

Enviar mensagens promocionais: entre elas, ofertas, novidades e cupons.

Segmentar o público: é possível personalizar mensagens para diferentes grupos de pessoas, de acordo com seus interesses e comportamento.

Usar listas de transmissão: você também pode enviar conteúdos a múltiplos contatos de forma privada, de uma vez só.

Automatizar respostas: chatbots e mensagens automáticas podem ser usados para melhorar o atendimento, que fica disponível em tempo integral.

Compartilhar conteúdo: é possível enviar conteúdo para continuar nutrindo seus contatos, até eles estarem prontos para a compra.

Você pode criar um planejamento completo que transforma as ações de WhatsApp Marketing no seu principal canal de comunicação personalizado. Mas em paralelo, você continua impactando seus contatos por meio de outras estratégias utilizadas em conjunto.

📖 Veja também: Marketing Conversacional: o que é, como usar no seu negócio e os benefícios dessa tendência

O que evitar no WhatsApp Marketing?

Existem mais alguns erros que você deve evitar se quiser usar o WhatsApp Marketing para evoluir a sua estratégia e gerar mais vendas.

A boa notícia é que aproveitamos a nossa experiência aqui na RD Station para contar o que você deve evitar na hora de colocar essa estratégia em prática:

Enviar mensagens em excesso

Excesso de notificações pode irritar os usuários do WhatsApp, concorda? Por exemplo, mandar promoções diárias sem relevância para os contatos que as recebem pode fazer com que bloqueiem seu número.

Ser invasivo

Não envie mensagens sem a permissão do cliente. Parece óbvio, mas ainda acontece muito. No entanto, abordagens não solicitadas, como enviar ofertas sem consentimento, prejudicam a imagem da marca e podem ser vistas como spam pela ferramenta e pelos usuários.

Falta de personalização

Evite mensagens genéricas se você quiser, de fato, chamar a atenção dos seus possíveis clientes. Para isso, personalize o conteúdo com o nome do cliente e envie ofertas relacionadas a seus interesses específicos para manter o engajamento.

Respostas lentas ou automáticas mal programadas

Chatbots que não resolvem problemas ou demoram muito para responder irritam os clientes. Certifique-se de que as respostas automáticas sejam úteis e claras.

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Com o Gerador de Link de WhatsApp, você cria seu link para inseri-lo em redes sociais ou demais canais e personaliza as mensagens. Tudo grátis, claro!

Qual a importância da união entre a sua estratégia de WhatsApp Marketing com o Marketing Digital?

Apesar de ser um dos aplicativos que mais utilizamos ao longo do dia, o WhatsApp não é o único. Certamente, a sua audiência vai acompanhar várias vezes o feed do Instagram e os emails que chegam na caixa de entrada, só para citar alguns exemplos.

Isso significa que o seu público também pode ser impactado por meio de outros canais de Marketing.

Aliás, o recomendado é que você diversifique ao máximo suas estratégias. Isto porque, é preciso atuar em espaços diferentes para garantir que sua empresa irá chamar a atenção do público da melhor maneira possível.

Ficar em apenas um canal — principalmente no WhatsApp, que é amplamente utilizado para troca de mensagens pessoais — pode ser um risco para sua operação. Há grandes chances das suas mensagens ficarem perdidas em meio a tantas outras se você não diversificar as formas de contato.

Em resumo, fazer essa junção é importante por dois motivos:

• Garantir que tenha bons resultados com o WhatsApp, utilizando o canal na medida certa.
• Manter a atenção do seu público em toda a jornada de compra, aumentando suas taxas de conversão.

Sabemos que uma das principais dificuldades para quem utiliza apenas o WhatsApp no dia a dia é a falta de prática com outros canais.

Mas para resolver esse entrave, você pode recorrer a ferramentas de Automação de Marketing, como o RD Station Marketing. Por meio dele, você consegue, por exemplo, criar Landing Pages, enviar emails personalizados, segmentar a sua base de contatos, criar fluxos de automação e acompanhar todos os resultados.

Como fazer Marketing digital no WhatsApp?

Quando falamos de Marketing Digital, logo lembramos que as nossas estratégias são divididas em um funil de Marketing e Vendas com três etapas: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.

E para cada uma delas, os seus contatos e Leads estão em um momento diferente da jornada de compra.

Nesse sentido, enquanto alguns nem sequer sabem ainda que estão com um problema que sua empresa pode resolver, outros já identificaram que possuem esse problema, sabem quais são as possíveis soluções e podem estar em vias de escolher uma delas — que talvez seja seu produto ou serviço.

Trazendo esse conceito para as ações que são realizadas a partir da comunicação com o WhatsApp, fica claro que muitas empresas ainda trabalham de forma isolada e deixam de alcançar metas e resultados ainda melhores em cada estágio do funil.

Os erros passam pelo trabalho focado apenas no WhatsApp, ao invés de utilizar uma estratégia unificada com todas as outras ações.

A seguir, veja alguns exemplos dos resultados que você pode obter e quais são os erros que impedem sua empresa de alcançá-los, de acordo com essa divisão entre os três estágios do funil.

1. Topo do Funil: captar Leads

Utilizando a estratégia de WhatsApp Marketing de forma isolada, provavelmente o seu processo de captura e gestão de Leads é baseado em uma sequência de ações como essa:

• receber uma mensagem via WhatsApp;
• enviar uma série de perguntas, para captar mais informações;
• aguardar cada uma das respostas;
• lançar os dados em um documento ou planilha.

Ao unificar suas estratégias, você vai conseguir captar Leads de maneira rápida e de forma automática. Mas qual o erro que impede isso de acontecer hoje?

Erro 1: Não usar uma Landing Pages e formulário para capturar contatos

No topo do funil, nós temos dois objetivos bem específicos: mostrar que o público possui um problema e gerar novos Leads.

Com a estratégia de WhatsApp Marketing, é possível trabalhar nesse estágio para entregar conteúdos e outros tipos de mídia para os seus contatos, no intuito de educá-los sobre determinado problema. Mas para evitar esse trabalho manual de gerenciamento de informações de cada contato, você precisa utilizar as Landing Pages.

Por meio delas, você já cria um formulário completo, com todas as informações que precisa receber. Além disso, garante a inclusão desses dados na sua ferramenta de Automação de Marketing, tudo de forma automática.

Além das Landing Pages, também existem outros recursos que podem auxiliá-lo na captação de novos contatos. O Botão do WhatsApp, por exemplo, permite captar informações dos visitantes que desejam entrar em contato com sua empresa.

Você também pode usar templates de WhatsApp para gerar conversão com apenas um clique, como fizemos no exemplo abaixo, usando o RD Station Conversas:

Cada contato pode ter uma preferência ou interagir mais em um canal específico. Dessa maneira, você pode utilizar diferentes estratégias de relacionamento para nutrir seus contatos e dar um primeiro passo para vendas futuras. 

2. Meio do Funil: melhorar taxas de conversão com bases segmentadas

Personalizar a mensagem para cada contato, de acordo com o momento em que se encontra na jornada de compra, é um passo fundamental no Meio do Funil.

Além disso, é preciso fazer um tipo de comunicação diferente para cada tipo de problema que o seu público possui, principalmente se você trabalha com vários produtos e soluções diferentes, no intuito de melhorar suas taxas de conversão.

Por isso, existe um erro comum que acontece com as empresas que focam apenas no uso do WhatsApp.

Erro 2: Fazer a mesma comunicação para todos os contatos

Enviar a mesma mensagem para todos os contatos é um erro grave em qualquer estratégia de Marketing. E isso seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal digital.

Como vimos, alguns já sabem que possuem um determinado problema e que precisam resolvê-lo de alguma forma. Outros, porém, ainda não passaram pelo processo de educação no topo do funil.

Nesse caso, usar só o WhatsApp não permite que você faça segmentações mais avançadas, além de não se comunicar por outros canais. Esse erro pode ser evitado através da funcionalidade de segmentação de Leads da sua ferramenta de Automação de Marketing.

Com ela, você consegue escolher um fator específico ou uma pergunta entre aquelas que estão presentes no seu formulário da Landing Page ou em outros recursos de captação de dados. Assim, é possível dividir sua base de contatos em grupos.

Essas divisões vão depender das informações que você deseja captar dos seus contatos. Mas percebe que quanto maior o número de contatos, mais trabalho você teria para fazer essa divisão de forma manual?

Não segmentar sua base de contatos é o que separa você de taxas de conversão ainda melhores! Abaixo, veja como é simples criar um fluxo de automação no RD Station Marketing combinando mensagens de WhatsApp e Email Marketing:

3. Fundo do Funil: armazenar informações para diminuir o tempo de fechamento da venda

Chegamos ao Fundo do Funil. E sim, fazendo a junção das estratégias que vimos até aqui, o resultado mais importante que você pode alcançar é a redução do tempo médio para fechar uma nova venda.

É comum que o time de Vendas se comunique através do WhatsApp com os contatos que já estão na etapa de Fundo de Funil. Mas para garantir esse ótimo resultado para sua operação, é importante que todo o histórico do Lead esteja salvo.

Com todas as informações em mãos, fica muito mais fácil usar gatilhos para fechar novas vendas muito mais rápido.

Erro 3: Não utilizar um CRM conectado com sua ferramenta de Automação de Marketing

Na área de Vendas, um dos motivos para que as negociações demorem para serem concretizadas é a necessidade de validar informações que já tinham sido passadas antes.

Isso significa que um dos erros cometidos é permitir que os vendedores se comuniquem com os possíveis clientes mantendo as informações restritas ao WhatsApp. Dessa forma, o gestor não consegue ter visibilidade do andamento das negociações e muitas vezes as mensagens acabam ficando perdidas.

Caso não exista um banco de dados confiável de todos os seus Leads, incluindo a troca de contatos entre sua empresa e cada um deles, fica ainda mais difícil fechar uma nova venda, concorda?

Por isso, além de unir sua estratégia com as demais ações de Marketing Digital, você também pode utilizar um CRM.

É lá que você pode importar todas as informações que conseguiu com o trabalho de Marketing e ainda gerenciar as etapas da sua estratégia de vendas. Isso inclui todas as trocas de mensagens - inclusive as que são feitas via WhatsApp.

Aproveite para assistir a uma demonstração de como usar o WhatsApp em conjunto com o RD Station CRM!

Como um software de automação de Marketing aprimora o WhatsApp Marketing?

Usar softwares de automação na sua estratégia de WhatsApp Marketing traz muitos benefícios, permitindo que as empresas trabalhem de forma mais eficiente, personalizada e escalável. A seguir, veja alguns dos principais:

Envio automatizado de mensagens

Um software de automação, como o RD Station Marketing, permite programar e enviar mensagens automaticamente em momentos estratégicos, como:

• Boas-vindas: quando um cliente se inscreve para receber mensagens via WhatsApp.
• Lembretes: mensagens automáticas sobre eventos, promoções ou carrinhos abandonados.
• Mensagens pós-compra: confirmações de pedidos ou pesquisas de satisfação.

Isso garante que as interações aconteçam de forma rápida e no momento certo, sem a necessidade de intervenção manual.

Segmentação de público

Com a automação, você também pode segmentar seus contatos com base em dados comportamentais, como:

• Interações anteriores (como cliques ou respostas a campanhas).
• Compras anteriores.
• Interesses ou etapa da jornada de compra.

Por exemplo, você pode enviar mensagens personalizadas para clientes que demonstraram interesse em um produto específico, aumentando a chance de conversão.

Criação de fluxos automatizados

Criar fluxos de nutrição automáticos, onde cada interação do cliente desencadeia uma próxima ação, também é uma possibilidade. Exemplos:

• Se um cliente clicar em uma oferta, recebe uma sequência de mensagens relacionadas ao produto.
• Caso um cliente abandone o carrinho de compras, o sistema pode enviar lembretes automáticos com incentivos, como descontos e cupons.

Geração de leads e qualificação automática

A automação também facilita a captura e qualificação de leads.

Por exemplo: quando um cliente interage com uma campanha de WhatsApp, o software pode automaticamente classificar esse contato com base no nível de engajamento, enviando conteúdos mais adequados ou transferindo o lead para a equipe de vendas no momento certo.

Isso agiliza o processo de qualificação e garante que o cliente receba a abordagem correta.

Análise e relatórios detalhados

Outro ponto positivo é que os softwares de automação oferecem relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, como taxa de abertura de mensagens e cliques em links.

Com esses dados, você pode ajustar suas campanhas de WhatsApp Marketing, otimizando o conteúdo e a abordagem para melhores resultados.

Respostas automáticas inteligentes (chatbots)

Ao integrar chatbots ao WhatsApp, por meio de ferramentas como o RD Station Conversas, as empresas podem:

• Responder instantaneamente a perguntas frequentes.
• Qualificar leads, coletando informações básicas antes de passar o contato para um representante de vendas.
• Fornecer suporte em tempo real, 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial.

Evolua sua estratégia de WhatsApp Marketing

A sua empresa já está aproveitando todas as possibilidades do WhatsApp Marketing?

Depois de conhecer os detalhes que te farão alcançar resultados ainda melhores, expandindo suas estratégias para além do WhatsApp, esperamos que consiga fazer essa junção com as demais ações de Marketing Digital para alavancar suas vendas.

Para isso, é essencial contar com uma ferramenta de Automação de Marketing que possibilite utilizar várias das funcionalidades diferentes que vimos aqui, da criação de Landing Pages, passando pelo armazenamento das informações de cada um dos seus Leads, seguindo até às segmentações avançadas. E, claro, acompanhando todos os resultados.