Automação de WhatsApp tem a ver com o uso de ferramentas e tecnologias para tornar a comunicação e a gestão de mensagens pelo canal mais rápida, como ao implementar respostas automáticas, chatbots e integração com outros sistemas.
A sua empresa já está usando a Automação de WhatsApp? Se ainda não, saiba que, independentemente do porte dela neste momento, é fundamental ter uma boa estratégia de comunicação com clientes e Leads (contatos) para melhores resultados, seja para vender mais, aprimorar a experiência do usuário ou ter uma relação mais próxima com quem está na base de Leads e clientes.
E isso passa, hoje em dia, por utilizar as ferramentas adequadas para transmitir a sua mensagem, sendo isso parte essencial da construção das ações.
A Automação do WhatsApp é uma estratégia em ascensão no mercado e faz parte da abordagem omnichannel, que integra os esforços investidos no email, WhatsApp e outros canais envolvidos. Afinal, sabemos que cerca de 70% das empresas usam WhatsApp no dia a dia do Marketing e ele ainda é o canal preferido dos vendedores, como nossos Panoramas de Marketing e Vendas revelaram.
Fora que a Automação de WhatsApp pode se juntar ao Email Marketing para melhorar seu engajamento e taxas de conversão. Então, continue lendo e saiba como criar suas estratégias!
O que é a Automação de WhatsApp?
A Automação do WhatsApp é um processo que permite automatizar algumas funções, como envios de respostas, criação de chatbots e integração com outras ferramentas para que as equipes que lidam com WhatsApp deixem de ter tanto trabalho manual. Para fazer isso, você pode utilizar ferramentas especializadas e WhatsApp Business API.
A automação pode ser aplicada em diversas situações, como confirmações de agendamentos, envio de lembretes, respostas automáticas e até mesmo para campanhas de Marketing ou chatbots que tirem dúvidas sobre seus produtos e serviços, agilizando as vendas.
Para configurar uma automação no WhatsApp, você precisa definir os gatilhos, ou seja, as condições para que a mensagem seja enviada, e criar os fluxos de mensagens que serão disparados.
📖 Leia mais: Como criar e enviar mensagens automáticas no WhatsApp da sua empresa
Como funciona a Automação de WhatsApp?
A Automação de WhatsApp funciona via integração de diversas tecnologias e ferramentas para facilitar e otimizar a comunicação no aplicativo. Confira mais detalhes
A automação depende do API do WhatsApp Business
Para implementar a automação, é necessário utilizar a API do WhatsApp Business. Essa API é projetada para empresas e permite integração com sistemas externos, possibilitando a automação de processos. A API permite o envio e recebimento de mensagens de forma programática, além de interagir com outras plataformas e serviços.
E também de ferramentas para criar automação e chatbots
Chatbots são programas que utilizam Inteligência Artificial para simular uma conversa com seu cliente ou Lead. Eles podem ser configurados para responder a perguntas frequentes, guiar o usuário em um fluxo de informações ou realizar tarefas específicas.
O bom é que você não precisa ser desenvolvedor para programar chatbots do zero: existem plataformas que oferecem recursos para criar e gerenciar chatbots, configurar respostas automáticas e agendar mensagens, como é o caso do RD Station Conversas.
No vídeo abaixo, falamos mais sobre o uso de chatbots, confira!
A Automação de WhatsApp fica mais certeira ao integrá-la com sistemas externos
A Automação de WhatsApp fica mais interessante quando você a integra com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Isso permite que as informações de clientes ou negociações sejam atualizadas automaticamente, e que mensagens sejam personalizadas com base em dados existentes.
Já a integração com ferramentas de Marketing pode automatizar o envio de campanhas promocionais, notificações e lembretes, baseados em dados de comportamento e preferências dos clientes.
Não se esqueça da configuração de fluxos de trabalho
É essencial fazer a configuração de respostas automáticas para perguntas comuns ou mensagens recebidas fora do horário comercial. Isso pode incluir mensagens de saudação, confirmações de recebimento ou instruções básicas.
Com a Automação do WhatsApp, você também consegue fazer o agendamento de mensagens para horários específicos, como lembretes de compromissos ou notificações de promoções.
Fora que pode personalizar as mensagens com base em características específicas dos clientes ou comportamento anterior, o que pode ser feito através da integração com sistemas de CRM e de Marketing. Inclusive, essa personalização de mensagens é altamente recomendada, já que o WhatsApp é um canal superpessoal!
Quais são as vantagens da Automação de WhatsApp?
A Automação do WhatsApp é um jeito de se conectar com os clientes e contatos de forma inteligente, poupando esforços e aproveitando todo o potencial do aplicativo de comunicação mais popular do Brasil.
Dessa maneira, seu negócio estará disponível para seus clientes a qualquer momento que eles precisem de você. E eles já vão saber como encontrá-lo, afinal todo mundo espera que todo mundo esteja no WhatsApp — de fato, todo mundo está.
E usando ferramentas que fazem seus clientes sentirem como se estivessem sendo atendidos por uma pessoa, sua estratégia de Marketing fica ainda mais poderosa. Afinal, você terá contato com seus Leads e clientes sem ter que alocar muitas pessoas no serviço de atendimento:
Os benefícios de adotar a automação de WhatsApp incluem:
Atendimento mais fácil
Os clientes conseguem contatar sua marca a qualquer momento, sem necessidade de aguardar sua disponibilidade durante o horário comercial ou apenas em dias específicos da semana.
Atendimento mais eficiente
Com a Automação do WhatsApp, os atendentes podem responder imediatamente quando os clientes têm dúvidas ou preocupações, mesmo quando estão de férias. Isso, claro, quando você usa chatbots e programa fluxos de atendimento.
Maior satisfação do cliente
Os clientes que sentem que estão sendo ouvidos têm índices de satisfação mais altos do que aqueles que não se sentem ouvidos em todos os momentos. Assim, o Lead tem maior tendência de se tornar um cliente. Além disso, aqueles que já compraram de você com certeza será um cliente mais engajado em suas ações.
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Experiência personalizada
A Automação do WhatsApp permite criar uma experiência personalizada e escalável para os Leads da sua base, de acordo com o perfil deles e as interações deles em seus conteúdos. São várias funcionalidades que facilitam a criação de réguas de comunicação.
Mais conversões
Seja com foco direto em Vendas ou pensando em materiais de Marketing, as Automações de WhatsApp conseguem melhorar seus resultados, considerando que este canal tem muita abertura — todo mundo realmente para ver o que está recebendo.
Quais são os recursos disponíveis para a Automação de WhatsApp?
A Automação de WhatsApp oferece uma série de recursos que ajudam a otimizar a comunicação e melhorar a eficiência. Aqui estão alguns dos principais recursos disponíveis:
Respostas automáticas
Respostas automáticas são uma possibilidade até mais simples, mas muito interessante no contato com quem está do outro lado. Como o envio automático de uma mensagem de boas-vindas quando um novo Lead entra em contato pela primeira vez.
Podem ser também mensagens automáticas informando que a empresa está fora do horário de atendimento ou indisponível no momento.
Para decidir pelas melhores opções, nossa dica é se colocar no lugar do lead ou cliente e entender quais mensagens melhoram a experiência!
Envio de mensagens em massa
Aqui, estamos falando tanto do envio de mensagens promocionais ou informativas para uma lista segmentada de contatos, tal qual o envio de atualizações importantes, como lembretes de compromissos ou notificações de eventos, para grupos específicos de usuários.
Informar os clientes sobre mudanças ou novidades relacionadas a produtos e serviços é mais uma ideia para você entender se faz sentido implementar.
Integração com chatbots
Os chatbots têm o poder de tornar a experiência da sua base de contatos muito mais interessante, permitindo responder automaticamente a perguntas frequentes, ajudar com suporte técnico ou fornecer informações sobre produtos e serviços.
Você também consegue guiar as pessoas, sejam Leads ou clientes, em uma série de perguntas e respostas para resolver problemas ou realizar tarefas específicas. Isso, claro, fica ainda melhor quando o chatbot tem Inteligência Artificial embutida para entender e responder a uma variedade de perguntas e solicitações de forma natural.
📖 Leia mais: Chatbots de WhatsApp são uma estratégia que tem crescido muito. Saiba tirar proveito
Coleta de dados
Dá para usar a Automação de WhatsApp como se fossem formulários e enquetes, coletando informações dos usuários via formulários ou enquetes integradas às conversas.
Esse uso é bem bacana para segmentar ainda mais seus contatos, entendendo quem são eles e o que pode fazer mais sentido às necessidades dessas pessoas.
Envio e agendamento de mensagens
Outra possibilidade com as ferramentas de Automação de WhatsApp é agendar mensagens para serem enviadas em horários específicos, como lembretes de compromissos, aniversários ou mensagens de follow-up.
Também é possível planejar e executar campanhas promocionais em momentos estratégicos para maximizar o impacto e a eficácia ou acrescentar mensagens de WhatsApp em fluxos de comunicação, por exemplo, mesclando
Como fazer a Automação de WhatsApp?
Bom, agora que você viu as possibilidades, faz sentido começar a colocar a mão na massa e criar suas Automações de WhatsApp. A gente sugere esse passo a passo pra você:
1. Defina seu objetivo com essa automação
Antes de começar a automação, tenha certeza do que você deseja alcançar. Seus objetivos podem variar dependendo das necessidades da sua empresa ou projeto. Entre os principais, podemos falar em:
- responder rapidamente a perguntas frequentes e fornecer suporte 24/7
- enviar promoções e ofertas para clientes potenciais ou existentes
- automatizar o envio de lembretes para compromissos ou eventos
- implementar pesquisas e enquetes para obter feedback dos clientes.
2. Escolha a ferramenta
Com base no seu objetivo, escolha uma ferramenta de automação que atenda às suas necessidades. Por exemplo, o WhatsApp Business API é ideal para empresas que precisam de automação avançada e integração com sistemas externos. Requer uma configuração prévia e aprovação do WhatsApp.
Outra opção são as plataformas de automação, que oferecem interfaces amigáveis e funcionalidades para automação de mensagens, chatbots e integração com sistemas CRM e outras ferramentas de Marketing.
Uma dessas opções de plataforma é o RD Station Conversas, que já tem integração com o WhatsApp Business API. Assim, você consegue criar mensagens e chatbots com mais facilidade — inclusive, a aprovação das mensagens é feita no próprio RD Station Conversas!
3. Crie os fluxos de conversa
Desenvolva fluxos de conversa que atendam ao seu objetivo. Isso envolve criar uma sequência lógica de mensagens que vai guiar a pessoa do outro lado.
Primeiro, vale desenhar um diagrama que ilustre como a conversa deve fluir, incluindo perguntas, respostas e possíveis ramificações com base nas respostas dos usuários. Muitas ferramentas permitem criar essa interação antes de ativá-la.
Depois, crie mensagens que sejam claras e concisas, adaptadas ao tom da sua marca e ao contexto da conversa. No WhatsApp, muito texto quase sempre não oferece uma experiência bacana. Também configure respostas automáticas para perguntas frequentes ou interações comuns.
4. Analise com frequência os resultados
Monitorar o desempenho da Automação de WhatsApp é essencial para garantir que esteja atingindo seus objetivos. Utilize ferramentas de análise fornecidas pela plataforma de Automação para acompanhar alguns indicadores-chave. A gente sugere os seguintes:
- taxa de respostas: acompanhe quantas mensagens automáticas estão sendo respondidas e se os usuários estão interagindo com elas
- taxa de conversão: avalie quantos usuários estão completando o fluxo de conversa ou realizando a ação desejada (como comprar um produto ou preencher um formulário).
- feedback dos usuários: analise as respostas e feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria.
O RD Station Conversas, por exemplo, tem a análise de emoções, que consegue identificar o sentimento do cliente antes, durante e depois do atendimento.
5. Faça ajustes sempre que necessário
As análises servem para entender o que precisa mudar em seus fluxos e também trazem alguns insights para usar no restante da operação. Isso faz parte de um dos pilares mais importantes do Inbound Marketing, o pilar da análise.
Uma vez que você tem dados quase que instantaneamente, faz sentido verificá-los para sempre alavancar resultados!
Quais são as melhores ferramentas para a Automação do WhatsApp?
Existem várias opções de ferramentas para Automação de WhatsApp no mercado, por isso, considere que a sua opção escolhida tenha os seguintes diferenciais:
- integração com WhatsApp Business API, para que você tenha mais facilidade na criação de fluxos e aprovação de templates;
- possibilidades variadas de relatórios e dashboards para acompanhar o desempenho de suas estratégias;
- chatbot com Inteligência Artificial para tornar as conversas mais humanizadas;
- integração não apenas com WhatsApp, mas também Instagram e outras ferramentas. Assim, todas as conversas ficam centralizadas numa só plataforma;
- integração com ferramentas de CRM e de Marketing, assim, você consegue criar mensagens mais personalizadas e pode acelerar o funil de Vendas!
Vamos salientar aqui que o RD Station Conversas tem todas essas possibilidades que citamos acima. Empresas que usam nossa opção relatam cerca de 56% a mais de vendas via os canais digitais, sabia?
🎥 Tem mais: No vídeo, você entende como funciona o RD Station Conversas na prática!
Qual é a relação entre RD Station Conversas e outras ferramentas RD Station?
Quando falamos de RD Station Conversas, RD Station CRM e RD Station Marketing, podemos considerar que você tem em mãos o pacote completo para gerar mais demanda de Marketing e converter em vendas.
Por exemplo, com RD Station Marketing e Conversas integrados, você consegue criar fluxos mais personalizados. É possível automatizar o envio de emails e mensagens de WhatsApp de acordo com o perfil e as ações dos Leads, além de qualificá-los e monitorá-los de forma eficiente.
Além disso, a automação ajuda a identificar as melhores oportunidades de vendas. Com base no engajamento e perfil dos Leads, você consegue automatizar o processo de qualificação, tornando-o mais ágil e preciso.
A integração entre Marketing e Vendas é fortalecida ao configurar a mudança do estágio do funil, criar negociações no RD Station CRM e notificar o time de Vendas. Isso proporciona uma visão unificada do processo de vendas, facilitando a colaboração entre as equipes.
Agora que você já sabe mais sobre Automação de WhatsApp, a dica é pensar em toda a sua estratégia para entender quais são os fluxos que mais fazem sentido implementar. Depois, vá analisando e verificando resultados e possíveis melhorias. Uma coisa é certa: depois de começar com essa automação, os resultados melhoram!
E conte com o RD Station Conversas nesse processo! Nesta demonstração, nossos especialistas explicam como a ferramenta funciona. Confira.
