SPAM é o envio em massa de emails ou mensagens para pessoas que não deram consentimento. Essas comunicações costumam ser de caráter promocional ou irrelevante e podem prejudicar a reputação da empresa, sendo filtrados como lixo eletrônico.
Quem nunca recebeu um email com ofertas de remédios para emagrecer 30kg em um mês, ficar rico do dia para a noite, ter cabelos de volta, dentre outras promessas milagrosas?
Praticado por pessoas mal intencionadas ou mesmo por empresas que erroneamente veem nele um jeito fácil e barato de anunciar produtos e serviços, o SPAM incomoda os usuários e é altamente prejudicial para a reputação das marcas.
Em uma estratégia de Marketing Digital, ter essa prática também é o caminho mais curto para chegar às temidas blocklists.
Por isso, neste post falamos sobre a origem dessa prática tão famigerada e trazemos algumas dicas para que você se mantenha bem longe dela.
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O que é SPAM?
A prática de SPAM consiste em utilizar meios eletrônicos para enviar mensagens que não foram solicitadas. Em geral, tem o objetivo de fazer propaganda de produtos e serviços, mas também para aplicar golpes, disseminar boatos e espalhar softwares maliciosos (ou malware).
Uma de suas principais características é o envio de propaganda em massa. Isso porque, uma vez que os destinatários são aleatórios, é necessário atingir o maior número possível de pessoas para gerar interesse em uma pequena parcela, compensando o esforço do spammer — a pessoa que envia o SPAM.
Outra característica dessas mensagens é o encaminhamento em um curto espaço de tempo e a um baixo custo.
Qual é o significado do termo SPAM?
O envio de mensagens não solicitadas na internet ganhou esse nome por causa de uma esquete de 1970, do grupo britânico de humor Monty Python.
No programa, dois clientes vão a um café e percebem que os enlatados da marca norte-americana SPAM fazem parte de todos os itens do cardápio — mesmo que o freguês não queira. Daí surgiu o termo que passou a designar aqueles emails que recebemos sem consentimento.
O que fazer para não receber SPAM?
Para se prevenir e evitar receber mensagens de SPAM na sua caixa de entrada, é possível adotar algumas medidas práticas.
Veja a seguir e saiba como proteger sua segurança e privacidade:
Não compartilhe seu email indiscriminadamente: evite inserir seu endereço de email em perfis públicos de redes sociais e em sites de baixa confiança.
Utilize filtros anti-spam: ative as configurações de filtros do seu provedor de email, como o Gmail ou Outlook, para bloquear emails suspeitos automaticamente.
Evite clicar em links suspeitos: nunca clique em links de emails de origem duvidosa, pois isso pode confirmar que seu email está ativo, gerando mais SPAM.
Cancele inscrições: use a opção "cancelar inscrição" em emails promocionais que não deseja mais receber.
Qual é o perigo do SPAM?
É difícil citar algum benefício da prática, mas, quando se trata de desvantagens, a lista é imensa.
O SPAM representa uma série de riscos, tanto para empresas quanto para os destinatários, podendo causar sérios prejuízos.
Perigos para os usuários
Para o destinatário, o principal dano do SPAM é a inconveniência. Ele enche as caixas de entrada com mensagens irrelevantes, fazendo com que o usuário perca tempo abrindo e excluindo comunicações que não são do seu interesse.
Outro problema é que ele apresenta riscos à segurança e à privacidade. Muitos spammers utilizam mensagens fraudulentas para phishing, uma técnica que visa roubar informações pessoais, como senhas, dados bancários e até números de cartão de crédito.
Alguns emails não solicitados também podem conter malware escondido em links ou anexos, que, ao serem clicados ou baixados, infectam o dispositivo do usuário, comprometendo a integridade dos seus dados.
Atualmente, a tecnologia da maioria dos serviços de email já filtra essas mensagens, diminuindo os riscos. No entanto, evite abrir e clicar em emails de remetentes estranhos, de que você não conhece ou não estava esperando uma mensagem.
Perigos para as empresas
Para empresas, o envio em massa de mensagens indesejadas pode danificar gravemente a credibilidade da marca e até gerar multas.
Além disso, em vez de alcançar clientes potenciais, a empresa sobrecarrega sistemas e equipes com ações ineficazes, que poderiam ser melhor direcionadas para campanhas de Email Marketing segmentadas e legítimas.
Portanto, podemos dizer que os perigos do SPAM para as empresas se resumem a:
Bloqueio de emails: se um domínio for identificado como SPAM, pode ser bloqueado por provedores de email, como Gmail e Outlook, prejudicando a entrega de futuras campanhas.
Danos à reputação: o envio dessas mensagens indesejadas pode manchar a imagem da marca, gerando desconfiança e afastando clientes potenciais.
Problemas legais: enviar emails não solicitados pode violar leis de privacidade e proteção de dados, como a LGPD e o GDPR, resultando em multas.
📖 Veja também: LGPD: o que diz a lei de proteção de dados e como ela pode impactar a sua estratégia de marketing e vendas
Qual a diferença entre SPAM e Email Marketing?
A linha que define SPAM e Email Marketing é, muitas vezes, tênue.
Ambos têm fins comerciais. No entanto, uma mesma mensagem pode ser considerada SPAM por uma pessoa e amigável por outra, caso a primeira não tenha optado pelo recebimento. Essa autorização se chama opt-in.
Dessa forma, as mensagens de Email Marketing são enviadas para pessoas que deram aceite prévio. Normalmente, isso acontece quando nos cadastramos em formulários para acessar um conteúdo ou receber newsletters e promoções de uma empresa.
Já o SPAM acontece quando não há o consentimento do destinatário. Muitas vezes, as pessoas coletam endereços de email de forma automatizada ou os compram, e os destinatários não têm vínculo com o remetente.
A identificação dessas mensagens é feita pelos provedores de email por meio de técnicas como filtros de palavras comuns em mensagens indesejadas, detecção de padrões de envio em massa e comportamento dos usuários com o email
Também verificam se o endereço do remetente está em blacklists, ou listas negras, por envio frequente de SPAM. Por fim, ferramentas de autenticação de emails, como SPF, DKIM e DMARC, ajudam a verificar a legitimidade do remetente.
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Veja como criar uma campanha de Email Marketing do zero.Onde fica o SPAM?
É possível receber SPAM em diferentes plataformas, mas mais comumente está em caixas de entrada de emails.
A maioria dos serviços de email tem uma pasta dedicada que se chama "SPAM" ou "Lixo Eletrônico", onde esses emails suspeitos são automaticamente filtrados.
No entanto, também pode aparecer em:
Aplicativos de mensagem e SMS
As formas de comunicação evoluíram, e o SPAM também. Assim, aplicativos como WhatsApp e Telegram também são alvos de spammers.
Quem recebe esse tipo de mensagem indesejada pode bloquear e reportar as contas que a enviaram. Ainda, é possível mudar as configurações de privacidade para receber mensagens somente dos próprios contatos.
Com a popularidade de aplicativos de mensagem como os mencionados acima, o SMS acabou subutilizado. No entanto, algumas empresas encontraram nesse canal uma forma mais próxima de se comunicar com seus clientes.
Da mesma forma, o SPAM pode chegar por SMS. Portanto, também é importante não compartilhar seu número de telefone indiscriminadamente e evitar clicar em links suspeitos nesse canal.
📖 Leia mais: SMS Marketing: saiba como usar na sua estratégia e veja ideias de mensagens que atraem atenção
Redes sociais
Nas redes sociais, conteúdos indesejados podem se manifestar de diversas formas, como em grupos, comentários e mensagens diretas.
Em grupos ou comunidades, o spammer pode se aproveitar do interesse em comum das pessoas para fazer propagandas relacionadas.
Já nos comentários de publicações e até na nossa caixa de entrada de mensagens é possível encontrar mensagens de usuários desconhecidos, ofertas não solicitadas ou links suspeitos.
Sites e Fóruns
Muitos fóruns e sites enfrentam SPAM em suas seções de comentários ou áreas de interação, onde bots postam links indesejados.
Frequentemente, essas mensagens têm o objetivo de atrair tráfego para sites suspeitos ou disseminar links de phishing e malware.
No entanto, muitos sites já contam com práticas e ferramentas capazes de evitar essas mensagens indesejadas, entre elas:
- Moderação: moderadores ativos podem revisar postagens suspeitas e repetitivas.
- Capchas e verificações: garantem que apenas humanos consigam publicar comentários.
- Ferramentas anti-spam: identificam e removem postagens de SPAM, como plugins específicos para sistemas de gerenciamento de conteúdo.
O que fazer para não enviar SPAM?
Existem algumas ações que você pode fazer para garantir que sua estratégia de Marketing Digital esteja livre dessa prática.
Vamos apresentar algumas!
1. Não compre listas de emails
Ao falar sobre Email Marketing, uma regra fundamental é nunca comprar listas.
As listas compradas, em sua maioria, contêm endereços de pessoas que não autorizaram o recebimento de suas mensagens e que, além disso, provavelmente não têm interesse nos seus produtos ou serviços.
Enviar emails para essas listas pode prejudicar sua reputação e, em muitos casos, violar leis de proteção de dados, como a LGPD.
Há diversas razões para evitar a compra de listas:
- Interrupção indesejada: mensagens não solicitadas são uma inconveniência para os destinatários.
- Prejuízo à reputação: muitos usuários podem marcar seus emails como SPAM, reduzindo a entregabilidade futura e comprometendo a imagem da sua empresa.
- Reações negativas: além de prejudicar sua taxa de abertura, isso pode gerar críticas negativas em redes sociais, danificando ainda mais a credibilidade da sua marca.
Em vez disso, capture emails de forma orgânica com Landing Pages, Pop-ups, botões de WhatsApp e formulários em seu site.
Dessa maneira, os usuários saberão que estão optando por receber suas comunicações, o que abre espaço para o envio de conteúdos relevantes que podem nutrir o relacionamento e conduzir a vendas.
2. Higienize sua lista de emails
Por falar em lista de emails, lembre-se de higienizar a sua!
A higienização de listas envolve a remoção de emails inválidos ou de usuários que não interagem mais com suas campanhas. Isso previne que sua empresa seja vista como descuidada, o que pode afetar a entregabilidade de futuras mensagens.
Se sua lista contiver muitos emails inválidos ou inativos, os servidores podem classificar suas campanhas como de baixa qualidade, resultando em filtros anti-SPAM mais rigorosos e até mesmo na rejeição de emails relevantes que os destinatários realmente gostariam de receber.
Portanto, fazer essa limpeza regularmente é fundamental para manter uma boa reputação e alcançar seus clientes de forma eficaz.
3. Não utilize títulos caça-cliques
Títulos enganosos e exagerados, conhecidos como caça-cliques, podem comprometer a integridade das suas campanhas.
Frases como "você não vai acreditar no que aconteceu" ou "descubra o segredo agora" podem aumentar as taxas de abertura. Mas, ao entregar um conteúdo que não corresponde à expectativa, você pode perder a confiança do seu público.
Desde 2014, plataformas como o Facebook penalizam postagens com características de caça-cliques, diminuindo o alcance de conteúdos enganosos.
O sistema da Meta identifica se um post tem características que omitem informações necessárias para a compreensão do conteúdo do artigo e que criam expectativas enganosas no leitor, diminuindo seu alcance orgânico.
Para evitar essas punições, seja claro em seus títulos! E, além disso, entregue no texto o que promete.
4. Escreva emails sem cara de SPAM
Emails com características que lembram SPAM, como cores exageradas, excesso de exclamações ou uso de termos como "grátis", "promoção", "clique aqui" e "imperdível", são rapidamente marcados como indesejados.
Para evitar isso:
- Limite o assunto a cerca de 50 caracteres.
- Evite o uso excessivo de caixa alta e pontuação.
- Foque em um design equilibrado e atrativo, que não pareça agressivo ou apelativo demais.
Adotar boas práticas ao escrever emails ajudará a garantir que suas mensagens sejam entregues e abertas, em vez de serem relegadas à pasta de SPAM.
📖 Leia também: Como criar assuntos de Email Marketing que despertam curiosidade
5. Utilize templates HTML
Os principais serviços de email possuem um bloqueio padrão de segurança, que impede a exibição de qualquer email que tenha seu conteúdo composto apenas por imagens.
Com o nosso dia a dia cada vez mais abundante de informações, é raro que os usuários tenham disponibilidade de tempo e interesse a ponto de autorizar a exibição, para só então descobrirem do que o email trata.
Isso não funciona bem. É preciso que o email mostre a que veio logo de cara. Ao usar apenas imagem, muitos destinatários irão ignorar o email, ou ainda deletá-lo, ou marcá-lo como SPAM.
Por isso, a melhor forma de se certificar de que a mensagem do email será transmitida ao destinatário, mesmo que este não autorize a exibição das imagens, é utilizar um template de email em HTML com uma boa distribuição entre textos e imagens com alt tags.
De preferência, utilize templates HTML que já estejam prontos e otimizados para os diferentes serviços e dispositivos. A maioria das ferramentas disponibiliza esses templates e, caso prefira, com uma rápida busca no Google já é possível encontrar muitos com excelente qualidade.
Entenda na prática como criar emails HTML
assistindo a essa demonstração do RD Station Marketing.6. Não seja insistente nas redes sociais
Uma prática comum e prejudicial é o uso indevido das redes sociais para fazer SPAM, seja nos comentários de postagens populares ou enviando mensagens automáticas a novos seguidores.
Essa abordagem pode levar à denúncia do perfil ou fanpage e, em casos extremos, à suspensão da conta.
Bots que automatizam o famoso "segue de volta" também podem ser percebidos como invasivos e comprometer a autenticidade da sua marca.
Portanto, em vez disso, invista na criação de conteúdo relevante e de qualidade, que será seguido organicamente por aqueles que realmente têm interesse no que sua empresa oferece.
7. Ofereça uma opção de descadastramento clara
Todo Email Marketing deve incluir um link de descadastramento claro e fácil de encontrar. Geralmente, esse link fica no início ou final do email.
Isso não apenas é exigido por leis de proteção de dados, como também é uma boa prática para evitar que os destinatários se sintam presos a emails indesejados e, em vez de se descadastrar, optem por marcar suas mensagens como SPAM.
Ao fornecer um link de "opt-out" visível, você demonstra respeito pelos seus destinatários e aumenta a confiança na sua marca.
8. Monitore sua taxa de rejeição
Acompanhar a taxa de rejeição (ou bounce rate) é fundamental para garantir que sua estratégia de Email Marketing esteja funcionando de forma eficiente e que seus emails cheguem corretamente ao destinatário.
A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de emails que não foram entregues com sucesso ao destinatário.
Existem dois tipos principais de rejeição:
Hard bounce: ocorre quando um email não pode ser entregue permanentemente. Isso acontece, por exemplo, quando o endereço é inválido, inexistente ou foi desativado. Endereços com hard bounce devem ser removidos imediatamente da sua lista, pois continuar enviando emails para esses contatos pode prejudicar a reputação do seu remetente.
Soft bounce: refere-se a um problema temporário na entrega, como uma caixa de entrada cheia ou problemas no servidor do destinatário. Emails com soft bounce podem ser tentados novamente em um momento posterior, mas se o problema persistir, é recomendável revisar esses endereços.
Monitorar a taxa de rejeição permite que você mantenha sua lista de emails saudável e atualizada, além de evitar que o provedor interprete sua campanha como indesejada.
Altas taxas de rejeição são sinais de alerta para os provedores, que podem reduzir sua entregabilidade geral ou até bloquear suas futuras campanhas.
Comece a enviar Email Marketing de forma segura
O primeiro passo para fazer Email Marketing sem SPAM é gerar sua lista de contatos de forma orgânica e contar com ferramentas seguras de automação e disparo de emails.
No RD Station Marketing, por exemplo, você consegue publicar Landing Pages, Pop-Ups e botões de WhatsApp, para receber o contato dos seus visitantes em troca de ofertas e conteúdos ricos.
Além disso, você pode usar modelos prontos de Email Marketing, baseados em HTML, para enviar emails que chegam até a caixa de entrada dos seus contatos. A seguir, veja um exemplo de como é fácil editar seu email:
E, para garantir a segurança desses disparos, usamos uma tecnologia especializada em emails transacionais, considerada a melhor e mais completa do mundo pelos principais softwares e ferramentas online.
Publique Landing Pages e Pop-ups, envie emails, crie fluxos de automação e acompanhe os resultados com RD Station Marketing.