Mensagem para clientes: confira as 55 melhores e como melhorar sua comunicação

A comunicação eficaz com os clientes é a espinha dorsal de qualquer negócio bem-sucedido. No meio digital, as empresas têm à disposição uma variedade de canais para se conectar com seus clientes e é indiscutível o protagonismo do WhatsApp.

Ele atua como a ferramenta mais poderosa para a comunicação direta e personalizada com os consumidores, sendo a mais utilizada entre os brasileiros, já que 98% usam o aplicativo.

Por isso, é preciso capricho na hora de usá-lo, principalmente ao enviar uma mensagem para clientes. Pois, com a API do WhatsApp Business, elas têm uma taxa de abertura de 99%.

E é exatamente sobre isso que vamos falar neste artigo. Confira a importância das mensagens para clientes no WhatsApp e mais: preparamos uma lista com 55 sugestões de mensagens que você pode usar para melhorar as interações com sua clientela.

Quais as vantagens de enviar mensagem para clientes?

Enviar mensagens para clientes oferece várias vantagens, como você pode imaginar.

Primeiro, permite personalização no contato, criando uma comunicação direta e individualizada. Dessa forma, o cliente se sente mais valorizado e propenso a engajar com a marca, aumentando a probabilidade de conversão.

Outra vantagem é a rapidez e eficiência no atendimento. Mensagens instantâneas permitem responder dúvidas, resolver problemas ou fornecer informações de forma imediata.

Além disso, as mensagens proporcionam um canal de comunicação contínuo, permitindo um relacionamento de longo prazo com o cliente. Por meio de mensagens, você pode nutrir o relacionamento com ofertas personalizadas, promoções ou conteúdo relevante, incentivando a fidelização.

Por fim, há o fator de escalabilidade, especialmente com o uso de chatbots e automação. Você pode manter uma comunicação eficiente, mesmo com um grande volume de clientes, oferecendo suporte e informações a qualquer hora, sem sobrecarregar a equipe.

📖 Veja também: Chatbot: o que é, quais são as suas vantagens e como usar na sua empresa

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Quais boas práticas na hora de enviar mensagens para clientes?

Aqui estão algumas boas práticas que você deve considerar na hora de enviar uma mensagem para clientes:

Personalize: chame o cliente pelo nome e adapte a mensagem ao seu histórico. Dessa forma, ele se sente especial e sua marca cria um vínculo mais próximo.

Seja direto e claro: os clientes valorizam clareza e rapidez, então vá direto ao ponto, seja para resolver uma dúvida ou apresentar uma oferta.

Evite o envio excessivo: enviar muitas mensagens pode ser percebido como spam e causar afastamento. Por isso, mantenha um equilíbrio adequado na frequência de contato.

Escolha o momento certo: por exemplo, se você está oferecendo uma promoção, faça isso em um momento que o cliente esteja mais propenso a responder, como o horário comercial.

Ofereça valor: sempre inclua algo de valor na mensagem, como uma dica útil, um desconto ou uma solução rápida. Isso faz com que o cliente perceba a comunicação como positiva e não uma interrupção.

Respeite a privacidade: nunca envie mensagens sem o consentimento do cliente. Certifique-se de que ele concordou em receber comunicações e ofereça sempre a opção de cancelar o recebimento, se desejar.

Seguindo essas práticas, você cria um relacionamento mais forte e positivo com os clientes, aumentando o engajamento e as chances de conversão.

Que tipo de linguagem usar?

Ao enviar uma mensagem para clientes, a escolha da linguagem é um ponto importante para garantir que a comunicação será eficaz. Mas, lembre-se sempre de considerar o tom de voz da sua marca e quem é seu público-alvo.

Dito isso, aqui estão alguns pontos importantes sobre que tipo de linguagem usar:

• Tom Conversacional: use uma linguagem próxima e acessível, como se estivesse conversando com um amigo. Isso humaniza a marca e faz com que o cliente se sinta mais à vontade.
• Simplicidade e clareza: mantenha as mensagens simples e fáceis de entender. Evite jargões complexos ou frases longas.
• Linguagem positiva: frases como "Você está a um clique de aproveitar este desconto exclusivo!" são mais atrativas do que uma abordagem neutra ou negativa.
• Amigável, mas profissional: o tom deve ser respeitoso e educado, mesmo que seja mais descontraído, para garantir que a marca seja vista como confiável.
• Use emojis com moderação: dependendo do público, o uso de emojis pode tornar a mensagem mais amigável. Mas, use-os com moderação e de forma adequada ao contexto.

Seguindo essas dicas, você consegue adaptar a linguagem para que seja conversacional, clara, positiva e personalizada. Dessa forma, fica mais fácil aumentar as chances do cliente se engajar com sua mensagem e realizar a ação que você espera.

O que escrever de mensagem para clientes?

O que escrever para o cliente depende muito do objetivo da comunicação e do estágio do seu relacionamento com ele. Se o foco é nutrir o relacionamento, por exemplo, uma boa abordagem é enviar conteúdos úteis e personalizados.

Por exemplo:

"Oi [Nome], notamos que você se interessou por nossos produtos de tecnologia! Aqui está um guia rápido sobre como tirar o máximo proveito de sua compra."

Já para campanhas de promoção ou venda, o ideal é ser claro e direto, destacando o benefício e incluindo um CTA (chamada para ação) claro. Veja um exemplo:

"Oi [Nome], temos uma oferta especial para você! Aproveite 15% de desconto em nossa coleção até o final do mês. Clique aqui para garantir seu desconto exclusivo!" 

Por fim, se você quer responder uma dúvida ou oferecer suporte, a mensagem precisa ser mais empática e prestativa. Algo como:

"Oi [Nome], tudo bem? Vimos sua pergunta sobre o produto X. Estamos aqui para ajudar! Você pode tirar proveito da nossa garantia de satisfação ou falar com um especialista para mais detalhes."

Mas lembre-se: sempre adapte o tom à sua marca e ao contexto, mantendo uma linguagem amigável e clara.

Quais canais usar para enviar mensagens para clientes?

O objetivo de enviar mensagem para clientes é criar uma comunicação fluida e personalizada, aumentando o engajamento e as conversões. E escolher os canais ideais para cada tipo de mensagem — e de clientes — é o primeiro passo.

A seguir, veja os principais e para que serve cada um:

Instagram Direct: é uma das opções mais eficazes no Instagram, permitindo interações diretas e personalizadas com os seguidores. Por isso, é ideal para resolver dúvidas, enviar promoções e estreitar o relacionamento.

WhatsApp: é muito popular para a troca de mensagens rápidas, especialmente no Brasil. Assim, é usado para atendimento, promoções e campanhas de remarketing, oferecendo uma comunicação próxima e eficiente.

Facebook Messenger: permite conversar com clientes que interagem via anúncios ou posts no Instagram e no Facebook.

Comentários nos posts: possibilita responder comentários de forma estratégica e rápida. É uma maneira indireta de engajar em conversas, tirando dúvidas e criando um senso de comunidade.

Chatbots: ferramentas automáticas que podem ser integradas ao Instagram Direct para responder perguntas frequentes ou coletar dados, oferecendo suporte 24/7 de forma eficiente.

Por que enviar uma mensagem para clientes no WhatsApp?

Não é de hoje que o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e se tornou uma plataforma de comunicação completa para as empresas se conectarem com seus clientes. 

Portanto, com quase 170 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp oferece uma oportunidade inigualável para as empresas alcançarem seus clientes onde eles estão.

Nesse sentido, as mensagens para clientes no WhatsApp permitem que as empresas sejam eficientes, enviando informações diretas e relevantes. Isso pode incluir atualizações de produtos, lembretes de compromissos, ofertas especiais e muito mais. 

Além disso, o WhatsApp permite uma interação qualificada. Isto porque as empresas podem responder diretamente às perguntas e preocupações dos clientes, em tempo real.

No vídeo abaixo, veja 4 especialistas dando dicas de como usar de forma inteligente o Marketing Conversacional:

📖 Leia também: WhatsApp Marketing: o que é e como fazer uma estratégia para trazer mais clientes e fazer mais vendas 

55 ideias de mensagem para clientes no WhatsApp

Agora que você entendeu mais sobre a importância das mensagens para clientes, queremos te ajudar a caprichar na comunicação da sua empresa. Portanto, veja 55 sugestões de mensagens que você pode enviar para seus clientes pelo WhatsApp.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos. Dessa forma, use-os como ponto de partida e adapte as mensagens para atender às necessidades específicas de seus clientes e do seu negócio.

1. Mensagens de agradecimento e boas-vindas

• Olá [Nome do Cliente], obrigado por escolher nossos serviços. Estamos ansiosos para atendê-lo.
• Olá [Nome do Cliente], seu pagamento foi recebido com sucesso. Obrigado!
• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de agradecer por ser um cliente fiel. Aqui está um presente especial para você.
• Oi, [Nome do Cliente]! Muito obrigado por confiar na gente! Estamos aqui pra garantir a melhor experiência possível. 
• Olá, [Nome do Cliente]! Recebemos seu pagamento. Obrigado e conte sempre com a gente! 
• Olá, [Nome do Cliente]! Seu pagamento foi confirmado. Agradecemos por fazer negócio com a gente!

2. Mensagens de atualização de pedido

• Olá [Nome do Cliente], seu pedido foi recebido e está sendo processado.
• Olá [Nome do Cliente], seu pedido foi enviado. Aqui está o número de rastreamento: [Número de Rastreamento].
• Olá [Nome do Cliente], estamos felizes em informar que seu pedido foi entregue.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma atualização sobre o status do seu pedido.

3. Mensagens de lembrete para clientes

• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de lembrá-lo de sua consulta agendada para [Data e Hora].
• Olá [Nome do Cliente], estamos ansiosos para ver você em nosso evento amanhã.
• Oi, [Nome do Cliente]! Seu boleto vence no dia [data], qualquer dúvida me chama!
• Olá, [Nome do Cliente]! Seu carrinho ainda está te esperando! Finalize sua compra e aproveite.
• Olá, [Nome do Cliente]! Sua assinatura vence em breve, renove agora para não perder os benefícios!
• Oi, [Nome do Cliente]! Seu agendamento é para [data/hora], qualquer coisa me avisa!

4. Mensagens de promoção e ofertas

• Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta especial para você. Use o código [código de desconto] para obter [Valor do Desconto] de desconto em sua próxima compra.
• Olá [Nome do Cliente], estamos oferecendo frete grátis para pedidos acima de [valor].
• Olá [Nome do Cliente], estamos oferecendo um desconto especial em nosso novo produto.
• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de lhe desejar um feliz aniversário com um desconto especial!
• Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta de tempo limitado em alguns de nossos produtos mais vendidos.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma promoção especial de fim de semana.
• Olá [Nome do Cliente], estamos realizando uma venda de aniversário com grandes descontos.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta de compra um, leve um grátis em nossos produtos selecionados.
• Olá [Nome do Cliente], estamos oferecendo um desconto especial para nossos membros VIP.
• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de lhe oferecer um desconto em sua próxima renovação.
• Olá [Nome do Cliente], estamos lançando um novo produto e gostaríamos de lhe oferecer um desconto de pré-venda.

5. Mensagens de feedback do cliente e pesquisa

• Olá [Nome do Cliente], seu feedback é importante para nós. Poderia nos dar uma avaliação?
• Olá [Nome do Cliente], estamos realizando uma pesquisa de satisfação do cliente. Sua opinião é muito importante para nós.
• Oi, [Nome do Cliente]! Pode me contar como foi sua experiência com a gente? Queremos sempre melhorar!
• Oi, [Nome]! O que achou do nosso serviço/produto? Queremos muito saber sua opinião para continuar te entregando o nosso melhor.

6. Mensagens de atualização de produto e serviço

• Olá [Nome do Cliente], temos novos produtos que achamos que você vai adorar.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma atualização importante sobre nossos termos de serviço.
• Olá [Nome do Cliente], estamos felizes em informar que seu item está de volta ao estoque.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma atualização importante sobre nossa política de privacidade.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma nova funcionalidade em nosso aplicativo que achamos que você vai adorar.
• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de informar que nosso horário de funcionamento mudou.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma atualização de segurança importante para compartilhar com você.

7. Mensagens de conteúdo e recursos

• Olá [Nome do Cliente], temos um novo blog post que achamos que você vai gostar.
• Olá [Nome do Cliente], temos algumas dicas úteis para você aproveitar ao máximo nossos produtos.
• Olá [Nome do Cliente], temos um novo tutorial em vídeo disponível.
• Olá [Nome do Cliente], temos um novo ebook gratuito disponível para download.
• Olá [Nome do Cliente], temos um novo curso disponível que achamos que você vai gostar.

8. Mensagens de lealdade e recompensa

• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de lhe oferecer um upgrade gratuito para agradecer por sua lealdade.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma oferta especial de agradecimento para você.
• Olá [Nome do Cliente], gostaríamos de lhe oferecer um teste gratuito de nosso novo serviço.
• Olá [Nome do Cliente], temos um recado muito especial. Você foi selecionado para ganhar um bônus exclusivo.

9. Mensagens de eventos e participação

• Olá [Nome do Cliente], estamos realizando um evento especial e adoraríamos que você participasse.
• Olá [Nome do Cliente], temos uma venda flash acontecendo agora. Não perca!
• Olá, [Nome do Cliente]! Temos um webinar exclusivo rolando e seria incrível contar com sua presença!
• Oi, [Nome do Cliente]! Acabamos de lançar uma promoção exclusiva. Corre para garantir seu desconto antes que acabe!

10. Mensagens de anúncios e novidades

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• Oi, [Nome do Cliente]! Novidade fresquinha! Acabamos de lançar [produto/serviço]. Venha conferir!
• Olá, [Nome do Cliente]! Temos uma promoção especial só para você! Não deixe de aproveitar!
• Oi, [Nome do Cliente]! Chegou uma novidade incrível na nossa loja! Dá uma olhada antes que acabe.

📖 Leia também: Mensagem de agradecimento ao cliente: 40 exemplos para usar no WhatsApp da sua empresa

Como melhorar sua comunicação via WhatsApp com Automação

Se por um lado, a chave para uma comunicação eficaz pelo WhatsApp é ser claro, conciso e relevante, por outro, a automação dessas mensagens pode levar a comunicação com seus clientes a outro nível.

Dessa forma, é possível automatizar o envio de mensagens personalizadas para seus clientes, como as que listamos acima. Assim, você economiza tempo e garante que nenhuma oportunidade de comunicação seja perdida.

E é exatamente isso que você tem acesso ao utilizar o RD Station Conversas, plataforma para conversar com seu público e integrar todos os canais.

Assim, por meio da integração oficial com WhatsApp, você pode melhorar a experiência dos clientes, reduzir o tempo de espera e gerar mais conversões qualificadas.

Confira os principais benefícios da funcionalidade

1. Integração pronta e segura do WhatsApp com o RD Station Marketing, sem necessidade de desenvolver códigos.

2. Combinação de ações de Inbound Marketing com mensagens automáticas de WhatsApp para automação de comunicações e acompanhamento de resultados de um jeito fácil e rápido.

3. Facilidade para fazer disparos em massa, fluxo de conversas e até campanha de mensagens pelo e incorporar na estratégia de Inbound Marketing da empresa com o suporte da equipe do RD Station.

4. Controle total sobre as comunicações no WhatsApp, com acompanhamento em tempo real da performance do seu time, do número de mensagens enviadas e mais.

Então, agora que você já sabe como mandar uma boa mensagem para clientes no WhatsApp, conheça as ferramentas combinadas que vão trazer resultados de verdade para a sua empresa!