Quando analisamos os três canais mais importantes para o segmento de Ecommerce, notamos que há espaço para explorar mais a multicanalidade. Contar excessivamente com mídia paga pode tornar a estratégia cara, e redes sociais nos faz ser dependente de algoritmos. Por isso, considere uma estratégia robusta com quem já é cliente ou está na sua base de Leads com fluxos de relacionamento multicanal.

Por exemplo, você cria um fluxo automatizado com uma oferta por período determinado via email para quem já é cliente. Alguns dias depois, manda um lembrete via WhatsApp para quem não abriu o email ou não comprou. Vender para quem já está na sua base é mais simples com as ferramentas certas. Por esse motivo, também buscamos saber:

Se compararmos os dados da edição passada dos Panoramas com os de agora, percebemos uma diminuição preocupante em campanhas de email recorrentes (-20 pontos percentuais), em fluxos de automação simples (-9 p.p.) e em fluxos complexos (-14 p.p.). Isso significa que tem muita oportunidade ficando esquecida nas bases de Leads e clientes.

64% dos Ecommerce brasileiros focam em anúncios nas redes sociais para gerar Leads. Aqui, o importante é entender como esses Leads se comportam: eles se tornam clientes ou não? Além disso, é interessante mesclar bem a geração de novos contatos, por exemplo:

– Com Landing Pages promocionais de Dia das Mães, Black Friday e datas relevantes ao Eommerce.
– Pontos de captura em site e blog, seja com formulários, botão de WhatsApp ou site.
– Chatbot inteligente para tirar dúvidas de produtos etc.

Em paralelo, implemente fluxos de comunicação para esses Leads, sempre segmentando de acordo com interesses quando possível. Com isso e fluxos para quem já é cliente, você tira uma sobrecarga do time e mantém a máquina rodando com novas oportunidades.

Ainda sobre análises:

40% dos Ecommerces têm dificuldade em criar relatórios que comprovem a eficiência das ações de Marketing

36% dos Ecommerces têm dificuldade em avaliar a performance de cada campanha

Ter dificuldade em medir indicadores, como a geração de Leads por canal, ROI, custo de Leads e tantos outros, é uma questão que pode impactar negativamente o bom direcionamento dos investimentos, dificultando o retorno. Considere usar ferramentas de Marketing que facilitem as análises, como as de Automação de Marketing que centralizam seus dados de campanhas e geração de Leads.

Por que o CRM faz sentido para Ecommerce?

Quando falamos de Ecommerce B2B e vendas complexas, como maquinários agrícolas ou de indústria, o uso de CRM traz mais clareza e organização sobre a jornada das oportunidades que entram. Essas vendas não são feitas por impulso, como pode acontecer com moda, beleza e demais itens B2C, e vão precisar de uma estrutura organizada. É aí que as automações e funil de Vendas do CRM podem trabalhar a favor do segmento.

Ecommerce é o setor que mais tem loja online, mas ainda assim não atingiu as metas de vendas. Pergunte-se quais são as automações existentes para resgatar carrinho abandonado ou para vender mais para atuais clientes. São duas ações que trazem resultado mais rapidamente.