Marketing
Canais e operação de Marketing
A partir de agora entramos no operacional de Marketing. Vamos ver estratégias mais usadas e como está sendo feito o uso de canais, além da geração de Leads.
Inbound, Outbound ou ambos?
Nas últimas edições do nosso Panorama de Marketing, era clara a preferência por estratégias Inbound Marketing. Nesta edição, o Inbound segue forte, mas vemos que usar ambas as estratégias, Inbound e Outbound, tem crescido na preferência dos profissionais da área:
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O mix equilibrado de Inbound com Outbound, que cresceu 7 p.p. nesta edição, é mais comum para empresas de grande porte. Uma curiosidade interessante: quem usa Inbound e Outbound igualmente tem maior tendência em bater metas da área de Marketing — com 45%. Já o atingimento de meta fica na casa de 11% para quem usa apenas Inbound e 2% para empresas que usam somente estratégias de Outbound.
O que significa uma estratégia que mescla Inbound e Outbound?
Enquanto sua operação de Marketing segue criando ações Inbound com conteúdos digitais e se relacionando com Leads e clientes por Email e WhatsApp, outro time pode realizar eventos presenciais, acionar prospects via LinkedIn ou criar anúncios para segmentações bem direcionadas.
No entanto, precisamos destacar a necessidade de investir em ações de Outbound mais direcionadas. O uso de listas frias de contatos, que também foi uma estratégia Outbound usada no passado, perde o sentido quando falamos em LGPD e privacidade de dados.
Quais são as estratégias de Marketing mais exploradas
1.634 respondentes (resposta múltipla)
Do ano passado para este, redes sociais, mídia paga e Marketing de conteúdo se mantiveram nas primeiras posições. Já Marketing com chatbot e WhatsApp é a estratégia que mais teve crescimento (6 p.p.), assim como no ano anterior.
Um ponto para refletir: as empresas com estratégias de CRO e estruturação de fluxos de comunicação são as que mais se diferenciam no atingimento das metas de Marketing — com 14 p.p. a mais no atingimento de metas. Entre os motivos, podem estar as melhorias para conversão, quando falamos de CRO, e o fato de engajar mais os Leads e não perder timing de comunicação, em relação aos fluxos.
Como as empresas estão captando Leads?
Dados do RD Station Marketing
Mesmo que anúncios nas redes sociais esteja mais de 20 p.p. na frente, a captação de Leads em eventos presenciais já aparece em segundo lugar — confirmando o equilíbrio nas ações Inbound e Outbound que vimos antes.
O alerta fica para o uso de WhatsApp, ainda que botão e links de direcionamento tenham 37%, chatbot aparece apenas com 25%. A questão aqui entra de novo no que falamos em maturidade dos times: o uso de ferramentas mais robustas para melhores resultados, afinal, chatbots facilitam a qualificação dos Leads e permitem boas experiências.
Quais recursos geram mais conversões de Leads?
Taxa de conversão de Leads
Conhecer o percentual de conversão de Leads em oportunidades e de Oportunidades em Vendas permite que você tenha mais precisão nas definições de metas de Marketing. Saiba como estão essas taxas segundo os clientes RD Station Marketing por segmentos:
*Oportunidades geradas por Marketing e que viraram vendas. Fonte: clientes que tem as ferramentas RD Station Marketing e RD Station CRM integradas.
Ao longo de 2024, nossos clientes publicaram 183.683 Landing Pages
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Qual informação de contato dos Leads os times de Marketing mais capturam?
Em 2025, qual será a informação de contato mais importante para as suas estratégias?
1.634 respondentes (resposta única)
É interessante saber que a grande maioria dos times de Marketing coleta email e telefone de seus Leads, e pretende seguir fazendo isso. O motivo é simples: com esses dois contatos, pode-se fazer comunicações mais inteligentes, criando fluxos com email e mensagem de WhatsApp em diferentes momentos, resultando em Leads mais engajados e melhores conversões.
Aqui podemos fazer uma conexão ao fato de que conversar com o Lead em mais de um canal é uma necessidade cada vez mais frequente.
Uma curiosidade: quanto maior o porte da empresa, mais comum será a coleta de email e telefone. Empresas de pequeno porte ficam na média: 63% coletam email e telefone, já empresas de médio e grande porte estão acima da média, com 68% e 70% respectivamente. Aqui podemos fazer uma conexão ao fato de que conversar com o Lead em mais de um canal é uma necessidade cada vez mais frequente.
Quais são os canais de Marketing mais utilizados?
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O crescimento do WhatsApp acontece no segundo ano consecutivo, com 7 p.p. a mais do que no ano passado. Mídia impressa e email também aumentaram, com 6 e 5 p.p. respectivamente.
Um fator interessante é que email e blog ou conteúdo são usados com frequência, sobretudo em empresas de grande porte (com 13 pontos percentuais a mais do que a média geral de 40%) e times de Marketing com mais de 11 pessoas (com 18 pontos percentuais a mais do que a média geral de 40%).
Resumo do capítulo
O Inbound Marketing segue relevante, e este ano ele não protagoniza sozinho: há um crescimento nas empresas que mesclam Inbound e Outbound. Isso fica ainda mais claro quando paramos para ver como é feita a geração de Leads dos times, com eventos presenciais sendo a segunda forma de gerá-los.
Em relação ao uso de canais, o WhatsApp segue em crescimento pelo segundo ano consecutivo, mas não há retração de nenhum canal — o que aponta indícios de empresas trabalharem mais a multicanalidade (incluindo mídia impressa), fundamental para marcar presença nos canais onde o público realmente está.
Também fica o lembrete de olhar para suas estratégias de CRO e fluxos de relacionamento — empresas que priorizam essas estratégias estão se saindo melhor no atingimento de metas.
Conteúdo
Quando pensamos em Marketing Digital, tudo vira conteúdo — um estático ou vídeo para Instagram, email, eventos, postagens em blog… Entender quais são os formatos mais utilizados é mais uma forma de compreender a natureza das estratégias e a preferência por canais.
784 respondentes (resposta múltipla)
Quais formatos de conteúdo são mais utilizados no Brasil?
1.634 respondentes (resposta múltipla)
Do ano passado para este, tivemos pouca mudança na preferência dos tipos de conteúdo. Formatos para redes sociais se mantém nos dois primeiros lugares, reforçando a forte atuação das empresas nesses canais. Também vale salientar:
Evento presencial manteve o quarto lugar, mas com crescimento de 10 p.p. desde o ano passado, indicando o vigor da estratégia Outbound de muitas empresas. Esse tipo de formato fica ainda mais acima da média das empresas em geral (de 41%) em empresas de médio e grande porte, com 56% e 57% respectivamente. E também nos segmentos de Software e Cloud (50%), Educação e Ensino (51%) e Engenharia e Indústria Geral (54%).
Newsletter manteve a terceira colocação e sustenta o boom de newsletters que temos acompanhado no mercado. Assim como os eventos presenciais, é um formato que fica acima da média, que é 46%, entre empresas de médio (60%) e grande porte (63%), nos segmentos de Software e Cloud (73%), Educação e Ensino (56%) e Engenharia e Indústria Geral (56%).
Email é a quarta estratégia mais utilizada por nossos respondentes — ainda que a quase 30 p.p. do primeiro lugar (77% para redes sociais e 38% para email). Mas estratégias de email e fluxos de comunicação são importantes para acelerar ciclos de vendas e garantir Leads e clientes mais engajados, que já vimos serem dores comuns. Por isso, analisamos mais no detalhe o que as empresas têm feito.
Os principais usos de Email
784 respondentes (resposta múltipla)
Os usos de email se mantêm estáveis desde nossa primeira edição. A questão é que a principal dor dos times segue sendo aumentar a conversão ou engajamento de Leads — e, nisso, email e o relacionamento com Leads e clientes podem ser um divisor de águas, permitindo:
→ Criar fluxos para Leads desengajados
→ Ter emails de boas-vindas para novos Leads apresentando a sua marca
→ Ter réguas de comunicação de agradecimento sempre que um contato baixar algum material ou se inscrever em um evento
→ Enviar lançamentos de produtos ou ofertas para clientes antigos
→ Resgatar carrinhos de compra abandonados com emails.
Lembrando que você ainda pode considerar o disparo de mensagens de WhatsApp ou mesmo de SMS nos fluxos para ter mais conversão e engajamento dos Leads.
Quais as principais ações automatizadas na estratégia de Marketing?
Email é apenas uma das possibilidades de Automação de Marketing na estratégia. Por isso, quisemos saber quais outras são mais comuns:
544 respondentes (resposta múltipla)
Mesmo que email siga em evidência nas estratégias, há espaço para evoluir outras formas de Automação, como:
Qualificação de contatos via Lead Scoring ou IA. Com RD Station Marketing, por exemplo, você consegue criar listas inteligentes de Leads mais propensos à compra.
Passagem automatizada de Leads para Vendas. Com ferramentas de CRM e Automação de Marketing integradas, há mais agilidade e assertividade nessa passagem.
Fluxos multicanais. Se um Lead não abriu seu email, que tal mandar um SMS ou WhatsApp alguns dias depois? Ou, então, contar com IA para determinar se é melhor mandar uma mensagem de WhatsApp ou email.
Dados do RD Station Marketing
Taxas de abertura e clique em email
Entender as taxas de email do segmento de sua empresa traz luz à sua estratégia, seja para fazer melhorias ou seguir crescendo.
*A Taxa de Abertura é calculada pela divisão da quantidade de emails abertos pelo total de emails entregues. Já a Taxa de Clique por Abertura vem da divisão do número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas.
Já ouviu falar na Lista Inteligente da RD Station?
A Lista Inteligente de Leads traz mais eficiência ao processo de qualificação dos contatos de sua base, apontando aqueles com maior potencial de compra.
Isso é feito com nosso algoritmo de Inteligência Artificial, que compara os dados dos seus Leads com os dados de Leads que já compraram, calculando a chance do Lead comprar, o valor estimado de compra e a posição do Lead para cada segmentação de contatos selecionada na funcionalidade.
A taxa de conversão dos Leads da lista inteligente é cerca de 75% maior do que a taxa de conversão média do restante dos Leads.
Como usar email Marketing para vender mais
Assista à nossa demonstração que indica como a estratégia de email marketing com RD Station é importante para engajar Leads e acelerar vendas.
Mídia Paga
A Mídia Paga funciona para diferentes objetivos, como gerar tráfego qualificado, capturar Leads e impulsionar vendas em um curto espaço de tempo. Pode apoiar a estratégia de Inbound Marketing, quando usada para direcionar tráfego para seu site, blog ou Landing Pages, ou Outbound, com anúncios mais diretos, focados em vendas rápidas.
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A seguir, trazemos alguns insights deste canal:
Desde a primeira edição dos Panoramas, Mídia Paga está sempre em segundo lugar nas estratégias mais usadas, perdendo apenas para redes sociais. Já quando perguntamos como as empresas geram seus Leads, o primeiro lugar fica com as ações de Mídia Paga em redes sociais.
Quais são os canais de mídia paga mais usados no Brasil?
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Qual canal de mídia paga recebe mais investimento?
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O Instagram Ads tomou o posto do Google Ads como canal mais usado este ano, mas, mesmo crescendo 6 p.p., o Google Ads ainda segue na frente recebendo o maior investimento.
O investimento em mídia paga em 2024
O investimento em mídia paga previsto para 2025
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O cenário de investimentos em mídia paga segue muito parecido com as edições anteriores. Mesmo que seja um dos canais preferidos, os investimentos são mais baixos, assim como observamos no ano passado: 59% dos respondentes pretendem investir até R$ 100 mil em 2025.
O segmento de Educação e Ensino é o que mais foge à regra: 44% pretendem investir acima de R$ 100 mil.
As etapas da jornada de um cliente ou Lead que mais recebem investimentos
As fases de decisão de compra e descoberta são as que os times de Marketing investem com mais frequência. Já pós-venda e fidelização recebe menos investimentos no geral — aqui vale o alerta: garantir boas experiências a quem já é seu cliente pode facilitar novas compras.
Redes Sociais
As redes sociais, mais uma vez, são as campeãs como estratégia mais explorada pelos times de Marketing. Também vimos que são importantes para a geração de Leads, seja via anúncios ou chat nas redes. Agora, chegou o momento de entender quais são realmente preferidas:
Também vimos que são importantes para a geração de Leads, seja via anúncios ou chat nas redes. Agora, chegou o momento de entender quais são realmente preferidas:
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Alguns insights sobre o uso das redes:
LinkedIn é mais usado por empresas de médio e grande porte (56% e 57%, respectivamente) e pelos segmentos de Software e Cloud e Consultoria e Treinamentos (73% e 68%, respectivamente).
A baixa adesão dos negócios ao TikTok (apenas 17% das empresas usam com frequência), mesmo com o crescimento do público nessa rede no Brasil, é um dado que merece o questionamento. A baixa adesão tem a ver com o medo de apostar em um novo canal ou incapacidade do time de abraçar novas frentes?
Não se esqueça: o uso massivo do instagram amplia a concorrência e dilui a atenção do público — essa alta concentração das marcas por lá faz com que o uso dele tenha que ser ainda mais estratégico para se destacar.
Este foi o primeiro ano que trouxemos Threads e a rede aparece já na frente do X.
Ecommerce e Varejo são os segmentos que mais utilizam Instagram, fato muito conectado com as possibilidades de social selling que a rede permite.
