O que são KPIs e tudo o que você precisa saber sobre os Indicadores de Negócio

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho. Mede o progresso de uma empresa em direção a metas específicas, ajudando a avaliar o sucesso das ações e comunicar a visão e missão para funcionários de níveis não gerenciais.

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Como você mede o sucesso da sua empresa? Ou a validade de estratégias adotadas pelo seu negócio? E, mais importante: como tem certeza que está olhando para os indicadores corretos para determinar se esse sucesso está, de fato, acontecendo? Boa parte das tomadas de decisão depende de uma boa escolha de KPIs, ou Key Performance Indicators.

Neste post, vamos entrar em detalhes na apresentação sobre o que são KPIs, ajudando você a definir quais são os indicadores mais relevantes para o seu negócio. Você sabia, por exemplo, que é possível dividi-los em indicadores de produtividade, de qualidade, de capacidade e estratégicos? Não se preocupe se não sabia, eles são explicados logo mais abaixo.

Você também vai entender qual é a diferença entre KPIs e métricas, além de exemplos para adotar na sua empresa.E, ao final, um exemplo para ajudar na visualização: quais seriam os KPIs de uma transmissão ao vivo na internet?

Eu tenho certeza que, com este conteúdo que preparamos, você aprenderá a definir os KPIs que ajudarão sua empresa crescer e não terá mais dúvidas sobre o que eles são.

O que são KPIs?

Os KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um negócio. Ou seja: os valores quantitativos fundamentais que medem os principais processos internos de uma empresa.

Quais são os tipos de KPIs que você pode usar?

Os KPIs são divididos em três categorias que detalham ainda mais o plano organizacional para alcançar metas, sendo eles: primários, secundários e práticos.

• KPIs primários: indicam se um objetivo definido previamente pela empresa foi alcançado ou não com ações aplicadas. Por exemplo, se seu objetivo era diminuir o CAC (Custo de Aquisição por Cliente), o KPI primário indicará quanto foi essa redução.
  KPIs secundários: dão suporte e mais detalhes para saber se o KPI primário foi atingido ou não. Seguindo o exemplo do CAC, o KPI secundário seria qual foi o custo por cliente.
• KPIs práticos: ou KPI terciário, esses são os números mensuráveis que estão em torno do KPI primário e secundário e explicam como foram alcançados os resultados. Também mostram quais melhorias podem ser aplicadas a curto prazo, por exemplo, para serem alcançadas no próximo mês, semestre ou ano, caso não sejam atingidas.

Qual a importância de um KPI?

Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa, além de possibilitarem um acompanhamento, melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.

Se, por exemplo, o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) está alto em determinada organização, os gestores sabem que devem olhar mais atentamente para os processos dentro das áreas de Marketing e Vendas. Já se a retenção está baixa, são as etapas de atendimento ao cliente que precisam ser observadas.

As métricas devem ser separadas em níveis: as mais gerais e estratégicas para o negócio como um todo e as mais específicas, que dizem respeito a uma determinada área ou detalhe operacional.

Métricas gerais (exemplos):

• Taxa de Churn
• MRR (Receita Mensal Recorrente)
• Fluxo de Caixa

Métricas específicas (exemplos):

• Custo por Lead
• Taxas de conversão

Existem ainda diversas categorias de indicadores, como veremos a seguir.

Diferentes categorias de Indicadores de Desempenho

Com tantas possibilidades de análise, é fundamental que a empresa tenha em mente quais são os fundamentais (ou chaves) para o seu negócio. Confira algumas das principais categorias de KPIs:

1. Indicadores de produtividade: são ferramentas aplicadas de maneira contínua na gestão de negócios com o objetivo de avaliar o rendimento e a eficiência dos processos nas empresas. Resumidamente, agem para mensurar a quantidade de recursos que uma empresa utiliza para gerar um determinado produto e/ou serviço.

2. Indicadores de qualidade: seguem junto aos indicadores de produtividade, uma vez que auxiliam na análise de qualquer imprevisto ou erro ocorrido ao longo de um processo produtivo.

3. Indicadores de capacidade: estes analisam a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. Aliados aos indicadores de produtividade e qualidade, demonstram quão competitiva a empresa é.

4. Indicadores estratégicos: os KPIs estratégicos fornecem informações sobre como o empreendimento se encontra em relação às metas definidas anteriormente. Fornecem um comparativo entre o cenário atual da empresa e o esperado. Em outras palavras, medem em “que pé” as coisas estão.

Qual a diferença entre KPIs e métricas?

Antes de continuarmos, talvez seja melhor debatermos a tão especulada diferença entre KPIs e métricas. Ela existe mesmo? A resposta é sim! Indicadores-Chave de performance não são o mesmo que métricas. Porém, uma métrica pode se tornar um Indicador-Chave de performance.

Os KPIs são critérios essenciais para o objetivo e andamento do seu negócio. Já uma métrica é apenas algo a ser quantificado. Caso essa métrica se torne um ponto importante para sua estratégia como um todo, torna-se um KPI.

Portanto, pergunte-se: a métrica ajudará nas tomadas de decisão dentro da empresa e/ou irá guiá-la em seus propósitos? Se sim, pode ser considerada, então, um indicador de desempenho. Se não, isso não significa de jeito algum que ela precisa ser descartada: poderá continuar atuando como uma métrica, gerando relatórios e bons insights.

📖 Veja também: Métricas de marketing: o que são, quais são as mais relevantes e quais realmente medem o sucesso do negócio

Qual a diferença entre KPIs e OKRs?

KPIs (Indicador-Chave de Desempenho) e OKRs (Objetivos e Resultados-Chave) são metodologias distintas usadas por empresas para fazer a gestão e a medição do desempenho da organização.

Nesse sentido, os KPIs são métricas específicas e mensuráveis com foco no operacional e funcional. Assim, essa ferramenta fornece uma visão contínua do progresso em relação às metas predefinidas. Já os OKRs são a junção de objetivos qualitativos e resultados-chave quantitativos, criando uma abordagem bem mais estratégica e focada no futuro, além de serem mais desafiadores.

Apesar de serem complementares, as principais diferenças entre essas duas ferramentas são:

• Os KPIs focam em monitorar e avaliar o desempenho operacional contínuo; já os OKRs têm um foco mais estratégico e adaptativo. 
• KPIs ajudam a garantir que as práticas diárias executadas pelos colaboradores estejam funcionando conforme as expectativas. Já os OKRs orientam a empresa a seguir o melhor caminho para alcançar metas maiores e transformadoras com sucesso.
• Enquanto os KPIs focam na performance operacional; OKRs focam na realização de objetivos estratégicos em um período a longo prazo.

Abaixo, confira exemplos de KPI e OKR que podem ser aplicados em empresas que trabalham com Marketing e Vendas:

Exemplo de KPI

• Meta: Aumentar a Taxa de Conversão de Leads 

• Indicadores-chave:
  1. Redução do tempo de resposta aos Leads no primeiro contato
• 2. Aumento de Leads qualificados por Leads gerados
• 3. Redução do custo por Lead (CPL)

Exemplo de OKR

• Objetivo: Aumentar a presença da marca no mercado. 

• Resultados-chave: 
• 1. Aumentar o tráfego do site em 30% até o final do trimestre.
• 2. Gerar 500 novos Leads qualificados.
• 3. Incrementar a taxa de conversão de Leads em 15%. 

Como definir quais são os KPIs mais importantes para o meu negócio?

A escolha das métricas mais importantes dependerá do mercado em que a empresa está inserida e da sua realidade atual.

Uma startup, por exemplo, pode dar preferência às métricas de atração de novos clientes — como taxa de conversão de visitantes para Leads ou número de trials ativos — uma vez que estão em fase de crescimento acelerado.

A seguir, conheça as metas mais importantes para empresas:

Taxa de conversão de visitantes para Leads

Vamos observar um exemplo prático, calculando a conversão de visitantes do site para Leads. O objetivo é obtermos o contato do usuário que está navegando no site. Além de entender quem ele(a) é para trabalharmos mais adiante sua nutrição, se necessário.

Um site com o volume de visitantes em 10.000 acessos em determinado período teve 598 formulários preenchidos, entre pontos de conversão que estão, estrategicamente, dispostos em algumas páginas e Pop-ups.

Nesse caso, calculamos da seguinte forma:

• Acessos: 10.000
• Número de Conversões: 598
• Cálculo: 598/10.000 = 5,98%

Temos aqui uma taxa de 5,98% de conversão de visitantes para Leads.

Para calcular a taxa de conversão para vendas, basta dividir o número de acessos pelo número de vendas efetuadas.

Número de Trials ativos ou de versões freemium

Não basta que um usuário teste o seu produto. Se ele não está ativo, não perceberá os benefícios da sua ferramenta. Logo, não pagará por ela. Assim, é necessário que o Lead cadastre-se, mas vá além.

No entanto, para entender melhor essa métrica, você precisará pensar em: o que é um trial ativo para sua empresa? Qual é o nível de engajamento mínimo com o seu produto que um usuário precisa ter para entender o funcionamento do mesmo? A partir de que momento ele começa a compreender os benefícios e ver valor?

O mesmo se encaixa para quem oferece versão gratuita de um serviço ou produto, o chamado freemium. Para muitas empresas, o modelo foi uma excelente estratégia de crescimento, como é o caso do Spotify e do Trello.

Portanto, contar com uma versão gratuita atrai mais pessoas para se cadastrarem e testarem o produto. E, uma vez experimentada, fica mais fácil mostrar como a versão paga poderia resolver os problemas dos usuários.

Já uma empresa madura, consolidada no mercado, poderá estar mais atenta à retenção dos clientes — taxas de churn (cancelamentos) ou porcentagem de clientes ativos — do que a novas aquisições.

📖 Veja também: Product-Led Growth: o que é PLG e por que essa estratégia está tão em alta

Índice de Churns

Estar com o churn sob controle é garantir que o seu negócio é sustentável e que tem possibilidade de crescer. Vejamos:

A empresa X acabou de abrir e conseguiu conquistar 100 clientes no primeiro mês. No mês seguinte, perdeu três destes clientes, ou seja: está com uma taxa de churn de 3%.

De maneira geral, três clientes são fáceis de serem recuperados. Porém, se o crescimento dessa empresa passa para 10.000 clientes e a taxa de churn é mantida em 3%, isso representa em números decimais 300 clientes quebrando contrato.

% de clientes ativos

Com essa métrica, torna-se possível não apenas acompanhar quantos clientes você tem na base, como também prever quem se desligará. Se um cliente não utiliza o seu produto ou serviço há semanas, é possível que ele esteja prestes a cancelar o contrato com a sua empresa. 

Nesse sentido, ter o controle da porcentagem de clientes ativos ajuda a acompanhar quem tem apresentado baixas performances. Então, a partir disso, é possível agir para mudar a situação.

Para tanto, é necessário ter bem definido o que é um cliente ativo para a empresa e criar um índice de engajamento.

Por exemplo, se o negócio vende um software de comunicação interna para organizações e em determinado momento apenas 15 dos 150 funcionários estão usando a ferramenta, esse pode ser um indicador de alerta vermelho de churn. Diferentemente de outra organização que, dos 50 funcionários, 40 deles estão usando ativamente o produto.

Assista abaixo a um vídeo com especialistas ensinando a definir objetivos e escolher as métricas certas de Marketing e Vendas:

Clients Growth Rate (taxa de crescimento de clientes)

Com essa métrica, acompanhamos o crescimento da porcentagem de novos clientes que a empresa alcançou em determinado período de tempo, ou seja: o número de novas vendas.

O acompanhamento desse indicador pode ser feito por semestre, mês, quinzena ou por semana, de acordo com a realidade de cada negócio e do que deseja monitorar.

Custo por Lead (CPL)

O Custo por Lead (CPL) nos permite conhecer o valor de cada Lead gerado. Para isso, é preciso dividir a quantidade investida com o trabalho de Marketing Digital (R$) pelo número de Leads gerados, advindos das diversas fontes de tráfego.

Segundo pesquisas, as técnicas de Inbound Marketing que envolvem blog, SEO e mídias sociais acarretam para as empresas um CLP geralmente 61% menor do que os Leads gerados pelas técnicas mais tradicionais. Logo, medir e comparar esse valor pode ser uma excelente saída para o Marketing Digital ganhar mais credibilidade (e investimentos) dentro da empresa.

MRR (Receita Mensal Recorrente) e ARR (Receita Anual Recorrente)

Essas métricas estão relacionadas principalmente a negócios SaaS (Software as a Service), em que o cliente paga pela utilização do serviço ou produto com mensalidades recorrentes. A característica desse modelo é justamente diluir os custos do cliente ao longo dos meses de pagamento. E, por isso, também possui ticket médio menor do que no modelo de licença perpétua.

Nesse sentido, a Receita Mensal ou Anual Recorrente é aumentada com o crescimento no ticket médio do seu produto. E, ao conseguir manter o valor de MRR ou ARR maior do que a receita perdida por clientes que deram churn, chega-se a um churn negativo — que, se ainda não é, deveria ser o sonho de qualquer empresa!

Com a taxa de cancelamento abaixo do zero, o faturamento aumenta consideravelmente (ao ponto desse número se tornar insignificante em relação ao crescimento da empresa). Veja nos gráficos abaixo a comparação de uma empresa com 3% de churn, e, em seguida, com 3% de churn negativo.

Fonte: Métricas SaaS 2.0 - O guia definitivo

Portanto, os KPIs fundamentais de uma empresa podem mudar de acordo com o momento de negócio e com a forma como ela escolhe se posicionar diante do mercado.

No entanto, não adianta definir bons KPIs se você não tiver dados confiáveis para basear as metas da sua empresa. Segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 37% dos profissionais do setor têm dificuldade em acessar dados que sejam confiáveis ou consistentes.

Portanto, também é essencial contar com ferramentas capazes de reunir e disponibilizar dados de forma confiável e de fácil visualização. Um exemplo são os dashboards de Marketing, que reúnem os principais dados do setor em uma única tela, como no exemplo abaixo.

Por que likes nas redes sociais não são um bom KPI?

Já que demos exemplos de bons KPIs, vamos citar também um que não é: likes nas redes sociais. Muita gente que está começando uma estratégia de Marketing Digital, principalmente micro e pequenos empreendedores, acredita que esse pode ser um indicador relevante. No entanto, vamos deixar claro: likes em mídias sociais não são um bom KPI.

A essa altura do post, você já deve ter entendido que precisamos olhar para dados mais estratégicos e que trazem informações sobre os processos da empresa. Só por esse motivo, já ficaria claro que a quantidade de likes que a página da sua empresa recebe no Instagram — ou em qualquer outra rede social — não serve como KPI.

Mesmo dentro das estratégias de redes sociais, os likes e as outras reações são consideradas métricas de vaidade, ou seja, menos importantes. Portanto, se a sua estratégia está muito focada nas mídias sociais, vale mais a pena considerar olhar números como a taxa de conversão gerada por postagens nas suas páginas.

Para isso, você vai precisar construir uma estratégia focada em levar seus seguidores para seu site ou Landing Pages. Viu como tudo está interligado? Ao definir bem seus KPIs, você saberá qual estratégia será mais acertada para atingir suas metas.

Ferramenta útil: a biblioteca de KPIs

Caso você ainda precise de um empurrãozinho na sua busca pelos KPIs ideais, não se preocupe: ferramentas como a KPI Library podem te ajudar!

Na plataforma, você consegue encontrar indicadores classificados em áreas de interesse e diferentes mercados. Basta utilizar a busca por palavras-chave.

O acesso é gratuito. A partir de um cadastro rápido, você tem acesso à busca completa de KPIs, artigos e pesquisas de benchmarks — o que já cobre uma grande área para quem está começando ou, simplesmente, buscando inspiração.

Como fazer a gestão de KPIs?

Qual caminho escolher se não se sabe onde quer chegar? Se o objetivo número um da sua empresa é aumentar a quantidade de oportunidades passadas para Vendas, por exemplo, é preciso olhar cuidadosamente para o funil de Vendas, e não para o custo de aquisição. Pode parecer óbvio, mas ainda existem gestores que não baseiam suas ações a partir de objetivos finais — o que é um erro grave.

As métricas são importantes porque trazem dados concretos e não são baseadas em suposições. Já os indicadores apresentam previsibilidade e, logo, colaboram para um crescimento sustentável.

Por isso, ainda que os gestores optem por não divulgar os números, informar para todos os funcionários os indicadores de desempenho mais importantes para a empresa é garantir que as áreas colaborem melhor para alcançarem as metas relativas àqueles indicadores.

Os KPIs são essenciais porque oferecem um diagnóstico da empresa para se posicionar melhor no mercado que, por ser dinâmico, apresenta sempre novos desafios. E tê-los em vista é importante para comparar processos e, então, saber o que esperar de resultados.

Afinal, quando se mantém os olhos em determinados pontos no horizonte, fica mais fácil não se perder no percurso até lá.

Abaixo, confira um trecho da Imersão de Planejamento em Marketing e Vendas, em que João Pedro Dalio, Coordenador de Marketing na GOAT Digital, conta como começar a fazer um bom planejamento considerando objetivos, metas e indicadores. 

O Inbound Marketing como ferramenta para otimizar métricas

Como vimos, é fundamental que cada área da empresa esteja focada em melhorar os KPIs do negócio. O Inbound Marketing, por sua vez, entra como peça fundamental nesse processo, porque interfere diretamente em diversos indicadores de performance.

Por ter como característica a análise de resultados e a entrega de dados — data-driven —, essa estratégia vai ao encontro da necessidade de mensuração inerente aos negócios que desejam escalar.

Nessa metodologia, cada processo pode — e deve — ser estruturado de acordo com a realidade e objetivos da organização. Assim, dependendo de quais métricas deseja melhorar, a empresa escolhe quais ações pode realizar para alcançar resultados.

Em Inbound Marketing, o foco não está em conseguir likes e compartilhamentos nas redes sociais, mas em gerar Leads e Oportunidades Qualificadas para vendas.

Além do mais, apesar de demandar investimento, a metodologia custa muito menos se comparada às ações de Outbound Marketing e traz um Retorno sobre o Investimento (ROI) mensurável — permitindo guiar melhor estratégias para otimizar processos, diminuindo tanto o Custo por Lead (CPL), quanto o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Por fim, tendo como base a Jornada de Compra, em que o cliente passa por etapas de educação antes de chegar em Vendas, o Inbound Marketing também acelera o Ciclo de Vendas e melhora as Taxas de Conversão do Funil.

BÔNUS: KPIs para transmissões ao vivo

Nos últimos anos, muitas empresas encontraram nas lives nas redes sociais e webinars uma forma de gerar Leads e educar seu público. Mas, por enquanto, presta-se mais atenção em métricas como número de espectadores e comentários.

Porém, tanto as redes sociais quanto as plataformas de transmissão ao vivo profissionais oferecem muitos outros dados relevantes para esta avaliação.

Antes de definir os KPIs de uma transmissão ao vivo, conheça bem as diversas opções de plataformas de live streaming e os indicadores que são disponibilizados nos relatórios das lives. Veja se estes indicadores são suficientes para você mensurar os resultados que deseja e escolha a plataforma que melhor atende suas necessidades.

Em seguida, pense nos objetivos que você deseja atingir com a sua live. Estes objetivos devem estar em sintonia com as metas da área de Marketing Digital e da própria empresa como um todo. Seria capturar Leads? Alavancar as vendas? Aumentar o engajamento do público? Levar mais visitantes para o site? Ampliar o alcance de um evento?

KPI primário e KPIs secundários para transmissão ao vivo

Seja qual for seu objetivo, este é o KPI primário de sua ação. Em seguida, você definirá os KPIs secundários. São aqueles que darão a base para você saber se atingiu o KPI primário.

Se o seu KPI primário for engajamento, os números de curtidas e comentários são exemplos de KPIs secundários — apesar de haver outros indicadores que podem dizer muito mais sobre engajamento do que apenas estes (saberemos mais a seguir).

Isto significa que você só deve avaliar unicamente estes dados? Absolutamente não. Mas os KPIs ajudam a manter o foco no que você busca com uma transmissão ao vivo. Inclusive, são bons referenciais para você planejar o que pode acrescentar em sua live, seja no roteiro, na tela de transmissão ou na própria divulgação, para potencializar os resultados esperados.

Se a live não tiver um objetivo, ela se torna apenas uma ação solta e sem propósito, sem integração com as estratégias e metas do Marketing Digital. E não é assim que você irá justificar a realização de uma transmissão ao vivo em sua empresa, não é mesmo?

Entretanto, como falamos anteriormente, também é muito importante analisar as métricas da transmissão como um todo. É uma forma de entender se este formato está funcionando para seu público e o que pode ser aprimorado nas próximas transmissões.

Vamos agora entender um pouco mais sobre como mensurar esses resultados?

Métricas para transmissões ao vivo

E então, você definiu os KPIs, realizou a sua live e se depara com aquele monte de dados e gráficos do relatório de sua plataforma de transmissão ao vivo. Está na hora de avaliar os resultados!

Mas, temos uma coisa para te dizer: não se prenda apenas aos dados fornecidos pela plataforma. Você também vai encontrar informações muito relevantes em outros canais. E é o cruzamento destes dados que torna a sua análise ainda mais completa.

Por isso, a seguir, selecionamos alguns KPIs primários para te ajudar a identificar quais são os KPIs secundários a serem mensurados e onde encontrá-los.

Capturar Leads

Você pode criar uma Landing Page para capturar Leads ao divulgar um webinar. Assim, para se inscrever e ter acesso ao conteúdo no dia definido, o usuário precisará preencher um pequeno formulário com dados como nome, empresa, telefone, email ou o que for mais estratégico para sua ação.

Não parece ter muito segredo para mensurar se este KPI foi um sucesso, certo? Basta verificar o número de espectadores ou baixar a planilha com os Leads. Mas não é bem assim! Há outros indicadores que podem dizer informações relevantes para este KPI.

Você pode saber de onde são estes Leads com o gráfico de geolocalização. Ainda, pode ver por quanto tempo cada espectador assistiu a live, para verificar quem mais se interessou pelo conteúdo. Pode, também, checar em qual momento da live houve a maior entrada de espectadores, para planejar o horário das próximas transmissões.

E, inclusive, pode subir a lista de Leads em uma plataforma de gestão de Marketing Digital para saber quantos são novos e quantos são recorrentes. No RD Station Marketing, por exemplo, é possível criar sua Landing Page com um formulário e depois gerenciar os Leads gerados, inclusive criando fluxos de nutrição por email ou WhatsApp — tudo em uma mesma ferramenta.

Quando falamos de capturas de Leads, vale destacar que, mesmo ao término da transmissão, esta base pode ser trabalhada em campanhas de remarketing, qualificações por campanhas de Inbound Marketing, disparos de Email Marketing ou até mesmo prospecção ativa.

Portanto, use seus Leads de forma estratégica para potencializar seus resultados também em médio e longo prazo.

Alavancar vendas

A transmissão ao vivo também é uma ferramenta muito eficiente para a divulgação de produtos e serviços, contribuindo para alavancar as vendas. Muitas empresas têm utilizado a interatividade das lives para lançamentos de produtos ao vivo, ações promocionais relâmpago ou mesmo demonstração de produtos em tempo real.

Para mensurar os resultados dessas ações, indicamos que você verifique os fluxos de acessos do seu site por meio do Google Analytics e observe como foram suas métricas de tráfego, tempo de usuários na página, adicionar no carrinho e número de vendas durante o período da transmissão.

Em plataformas profissionais de live streaming, você pode inserir banners dos produtos anunciados na tela de transmissão, além de permitir que os espectadores compartilhem o link da live nas redes sociais. A quantidade de cliques nos banners e de compartilhamentos nas redes são exibidas no relatório de audiência.

Monetização de conteúdo ao vivo

Outra iniciativa que o live streaming permite é a monetização de transmissões ao vivo. Se você quer cobrar para que os espectadores tenham acesso a um conteúdo específico — como eventos, webinars, palestras, entre outros —, dá para acionar a opção pay-per-view em plataformas de transmissão ao vivo profissionais. Além de gerar receita, esta ação aumenta o alcance e a repercussão de eventos presenciais.

Avaliar o tráfego em sua Landing Page e a taxa de conversão em vendas, são os principais indicadores de resultados neste caso. O relatório de pay-per-view também apresenta o total de vendas realizadas e até mesmo o horário de cada transação.

Aumentar o engajamento

Como mencionamos, o número de likes e comentários no chat são os principais KPIs secundários de engajamento — mas não são os únicos.

Se você realizou a live em uma rede social como Facebook, YouTube ou Instagram, verifique quantos novos seguidores sua página obteve durante a transmissão. Ainda, faça uma busca para saber quantas pessoas estavam falando ou utilizando hashtags sobre a sua live. Confira também o tempo médio assistido pela audiência para saber se o conteúdo foi relevante para grande parte do público.

Plataformas profissionais ainda oferecem recursos específicos de engajamento. Saiba quantas pessoas compartilharam o link da live nas redes e trouxeram novos espectadores e veja quantos cliques foram dados nos banners.

Levar mais visitantes para o site

Novamente, o Google Analytics é uma ótima ferramenta para verificar se houve aumento de visitas em seu site durante ou logo após a transmissão ao vivo.

Em plataformas profissionais, você também pode aproveitar para saber um pouco mais sobre quem são esses espectadores que visitaram seu site. Nesse sentido, ao baixar um relatório de espectadores, você consegue saber informações como quem clicou nos banners, quais os dispositivos que eles utilizaram para acessar o site e qual a localização de cada um deles.

Aumentar o alcance de um evento

O número de espectadores da live é a informação-chave para saber se a audiência do seu evento foi ampliada com a transmissão ao vivo. Mas você pode também saber de que lugar do Brasil e do mundo são estes espectadores, por quanto tempo em média eles assistiram ao seu evento e em qual momento a live atingiu o pico de audiência.

Além disso, confira nas redes sociais a repercussão do seu evento por meio de menções e hashtags e use o Google Analytics para verificar se houve um aumento no número de visitas ao site oficial.

Coloque os conhecimentos em prática e analise a evolução do seu negócio

Pensando em ajudar você com a organização e o acompanhamento das suas métricas, criamos a Planilha de métricas do Marketing, que já está em sua quarta edição.

Na aba dashboard, você consegue conferir algumas das principais métricas de Marketing que podem auxiliar o seu negócio. Basta preencher a tabela com os números planejados para cada mês e atualizá-la com os valores atingidos.

Você também pode adicionar suas próprias métricas e criar gráficos para acompanhá-las. Ficou interessado(a)? Faça o download da planilha agora mesmo, é grátis!

Dúvidas frequentes:

O que é KPI?

KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português. Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.

Qual a importância dos KPIs?

Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa, possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.

Quais as principais categorias dos KPIs?

Algumas das principais categorias de indicadores de desempenho são: indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade, indicadores estratégicos.

Qual a diferença entre métricas e KPIs?

Os KPIs são critérios essenciais para o objetivo e andamento do seu negócio. Já uma métrica é apenas algo a ser quantificado. Caso essa métrica se torne um ponto importante para sua estratégia como um todo, torna-se um KPI.

Qual a diferença entre OKRs e KPIs?

KPIs são métricas específicas e mensuráveis com foco no operacional e funcional. Fornece uma visão contínua do progresso em relação às metas predefinidas pela empresa, ajudando a monitorar a eficiência da rotina de operações. Já OKRs é a junção de objetivos qualitativos e resultados-chave quantitativos, criando uma abordagem estratégica e focada no futuro, além de serem mais desafiadores.