Saiba como vender pelo Whatsapp em 2025: 15 dicas

Se você ainda não sabe como vender pelo Whatsapp e o incorporou ao seu processo de Vendas, está deixando de aproveitar uma oportunidade enorme. Segundo a We Are Social e Meltwater 93,4% dos usuários de internet brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o WhatsApp, equivalente a 169 milhões de usuários.

Além disso, de acordo com os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 74% das empresas brasileiras destacam que o WhatsApp é o canal com melhores taxas de sucesso no contato com o Lead que acabou de entrar no funil.

Diante do potencial comercial que o WhatsApp tem, é fundamental que as empresas saibam utilizá-lo da melhor forma possível. Por isso, neste conteúdo, apresentamos dicas de como vender pelo WhatsApp e outras informações que podem ser o ponto de virada para o sucesso do seu negócio.

Por que vender pelo WhatsApp é estratégico para as empresas?

Como dito anteriormente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil já há alguns anos, e faz parte do nosso dia a dia de diversas formas. Há quem não comece o dia sem enviar uma mensagem inspiradora em grupos de família, quem só mantenha contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para alavancar seus negócios e divulgar trabalhos.

Quando falamos sobre empresas, especialmente pequenas e médias empresas (PMEs), o contato via WhatsApp é o que permite que muitos negócios iniciantes possam alcançar clientes e negociar Vendas, sem o custo de criar um ecommerce ou manter uma equipe de atendimento.

(Dados do Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station)

Mas isso não quer dizer que o "zap", como ficou carinhosamente conhecido por aqui, precise ser eternamente um canal paralelo ou só para atendimentos rápidos. Assim como foi com o telefone, já está mais que na hora de profissionalizar o uso do WhatsApp no seu processo de Vendas e realmente obter vantagens com isso.

Veja só:

• O WhatsApp tem potencial para aproximar um contato que poderia ser percebido como mais frio e padronizado por outros meios. 

• Ele também permite ganhos de produtividade e escala, uma vez que o mesmo vendedor pode dar atenção para vários clientes por mensagem enquanto aguarda uma resposta, o que é inviável por telefone.

• O app também gera uma quantidade importante de dados, que podem ser metrificados e utilizados na gestão comercial, como o volume de atendimentos diariamente, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta. Além disso, as mensagens são um registro instantâneo das negociações.

Não à toa, 80% dos times comerciais usam o WhatsApp todo dia no processo de Vendas, como aponta os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station. Reforçando assim a importância do canal, por ser eficiente e promover um retorno rápido do contato.

Por isso, vender pelo WhatsApp não precisa ser algo improvisado, ou restrito para empresas iniciantes. O app pode ser, sim, um canal de Vendas como qualquer outro, e está caminhando cada vez mais para isso. 

Dicas práticas de como vender pelo WhatsApp

Se você quer implementar o WhatsApp como canal de Vendas na sua empresa, preparamos a seguir algumas dicas práticas que podem fazer toda a diferença, veja a seguir:

1. Treine a equipe para o novo canal

Todo canal tem suas particularidades e o time comercial precisa saber navegar bem entre eles. Por isso, na hora de atender clientes via WhatsApp, não dá para manter o mesmo pitch de Vendas ou o roteiro dos emails, ou a mesma espontaneidade de uma ligação.

Por escrito, é preciso ter cuidado com o tom das mensagens e a clareza das informações. Assim, não é aconselhável "mecanizar" o atendimento usando roteiros engessados, uma vez que a proposta do WhatsApp é justamente aproximar o contato e facilitar a comunicação.

Ainda, o cliente muitas vezes não tem separação entre o seu WhatsApp pessoal e o profissional, então é necessário ter bom senso com horários e o excesso de mensagens.

Também é importante dosar a proximidade e a intimidade nos contatos. São abordagens comerciais, em que um vendedor representa a empresa, ainda que por meio de uma plataforma menos formal.

Tudo isso precisa ser mapeado e incluído em materiais de treinamento, para habituar a equipe a esse novo formato de abordagem e condução de negociações. Da mesma forma, todos os processos que precisam funcionar junto do WhatsApp também devem ser reforçados em treinamento, como o preenchimento do CRM e a atualização das informações.

2. Prepare ofertas especiais

Ofertas são ótimos gatilhos para acelerar a decisão de compra, principalmente em canais de contato direto como o WhatsApp. O cliente que já entrou em conversa com sua empresa está em uma etapa avançada da jornada e, muitas vezes, precisa apenas de um estímulo final para fechar negócio. É aqui que as ofertas especiais fazem diferença.

No contexto de pequenas e médias empresas, não é preciso criar grandes campanhas promocionais. Ou seja, a estratégia pode ser aplicada em situações simples, como o fechamento rápido de uma negociação em andamento ou a reativação de clientes que não compram há algum tempo. O WhatsApp permite dar esse toque pessoal, aumentando a percepção de exclusividade.

Alguns formatos que funcionam bem:

• Cupons de desconto personalizados, enviados apenas para quem interage pelo WhatsApp.
• Condições especiais por tempo limitado, como frete grátis ou parcelamento diferenciado.
• Benefícios extras, como brindes digitais (eBooks, consultorias rápidas) ou upgrades de serviço.

O segredo é não banalizar as promoções. Use-as em momentos estratégicos, conectadas a datas sazonais ou fases do funil de Vendas. Assim, você transforma o WhatsApp em um canal não apenas de relacionamento, mas também de conversão direta.

3. Crie catálogos de produtos

Muitos consumidores ainda têm resistência em comprar de empresas que não possuem site ou Ecommerce estruturado. Por isso, criar catálogos de produtos no WhatsApp Business é uma forma prática de vender pelo WhatsApp com mais profissionalismo

O catálogo funciona como uma vitrine digital simples e de fácil acesso. Ele reúne fotos, descrições e preços em um só lugar, evitando a troca interminável de mensagens para apresentar ofertas.

Dessa forma, para pequenas e médias empresas, esse recurso é um grande aliado. Imagine uma loja de roupas que ainda não vende online: em vez de enviar várias imagens soltas, o vendedor compartilha um catálogo organizado, com tamanhos, cores e valores já disponíveis. Isso transmite profissionalismo e gera confiança imediata no cliente.

Além disso, os catálogos permitem incluir links de compra ou direcionamento para métodos de pagamento, encurtando o ciclo da venda. O cliente visualiza, escolhe e conclui o pedido em poucos cliques, sem sair do aplicativo. Essa praticidade aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência de compra.

4. Solicite autorização para enviar mensagens

Na internet, ser invasivo é o caminho mais rápido para perder credibilidade. O WhatsApp, por ser um canal pessoal, exige ainda mais cuidado. Por isso, antes de enviar promoções, novidades ou conteúdos, peça autorização explícita ao cliente. Esse simples gesto demonstra respeito e cria um relacionamento mais transparente.

O consentimento pode ser solicitado no primeiro contato ou após a primeira venda, por exemplo: “Gostaria de receber nossas ofertas e novidades por aqui?”. Quando o cliente aceita, sua empresa ganha um canal de comunicação aberto e com maior chance de engajamento, já que a mensagem chega a alguém que demonstrou interesse.

Essa prática também ajuda a evitar bloqueios e denúncias por spam, que podem prejudicar sua conta comercial. Portanto, mais do que uma questão de boas práticas, pedir permissão é uma estratégia para aumentar a qualidade da base de contatos e garantir que cada mensagem enviada tenha maior potencial de conversão.

5. Segmente clientes por perfil de compra

Tratar todos os contatos da mesma forma é um erro que reduz a efetividade do WhatsApp como canal de Vendas. Segmentar clientes por perfil de compra permite criar mensagens mais relevantes e personalizadas. Um Lead que está avaliando pela primeira vez não deve receber a mesma abordagem de quem já comprou várias vezes.

Em seguida, veja algumas formas de segmentar:

• Histórico de compras: identificar clientes recorrentes e oferecer produtos complementares;
• Ticket médio: criar ofertas específicas para quem costuma gastar mais;
• Interesse declarado: separar Leads que pediram orçamento de serviços diferentes;
• Estágio no funil de Vendas: contatos em prospecção inicial x negociações em fase final.

Essa divisão permite falar com a pessoa certa, no momento certo, reduzindo o risco de mensagens irrelevantes e aumentando a percepção de valor do cliente. Além disso, o time comercial ganha clareza sobre como priorizar esforços e direcionar o discurso em cada interação.

6. Utilize listas de transmissão

As listas de transmissão são uma ferramenta poderosa para escalar o contato com clientes sem perder a personalização. Diferente dos grupos, cada pessoa recebe a mensagem de forma individual, mantendo a privacidade e a sensação de exclusividade. Ou seja, é uma forma especialmente útil para divulgar campanhas, lançamentos ou conteúdos educativos.

Para ter bons resultados, é essencial segmentar as listas, como sugerimos no tópico anterior. 

Sendo assim, crie grupos específicos, como “clientes ativos”, “interessados em promoções” ou “pós-venda”. Essa divisão permite adequar o tom da comunicação e enviar informações relevantes para cada perfil, aumentando as chances de engajamento.

Além disso, acompanhe o desempenho das mensagens. Avalie quem responde, quem ignora e quem solicita remoção. Essa análise ajuda a refinar a estratégia e manter a base sempre atualizada. Usada com inteligência, a lista de transmissão se transforma em uma extensão do funil de Vendas, aproximando a marca do cliente.

7. Tenha um calendário de conteúdos

Usar o WhatsApp apenas para responder dúvidas pode limitar o potencial do canal. Assim como em redes sociais ou no Email Marketing, um calendário de conteúdos ajuda a organizar a comunicação, equilibrando mensagens promocionais, educativas e de relacionamento. 

Fazendo isso, o cliente percebe consistência e não sente que só é procurado quando há algo para vender. Para uma PME, o calendário pode incluir datas sazonais, lançamentos de produtos, conteúdos de valor (como dicas rápidas) e mensagens de pós-venda. 

Por exemplo: uma clínica estética pode planejar conteúdos sobre cuidados em cada estação do ano, intercalando com promoções específicas. Esse equilíbrio fortalece a marca e mantém a base engajada.

O planejamento também facilita medir os resultados!

Ao definir frequência e temas com antecedência, fica mais simples avaliar o que gera mais resposta e adaptar a estratégia. Dessa forma, o WhatsApp deixa de ser um canal improvisado e passa a integrar o plano de Marketing e Vendas da empresa.

8. Compartilhe conteúdos ricos

Por falar em calendário de conteúdos, o WhatsApp também pode ser um canal de nutrição de Leads. Isto é, enviar conteúdos relevantes ajuda a educar o cliente, reduzir objeções e posicionar sua empresa como referência no assunto. 

Essa estratégia é especialmente útil em negociações mais longas, quando o cliente precisa de informações para tomar a decisão de compra.

Exemplos de conteúdos que funcionam bem no WhatsApp:

• Vídeos rápidos: explicam benefícios de produtos e serviços de forma visual;
• Cases e depoimentos: provam que outras pessoas já tiveram sucesso com sua solução;
• Checklists e guias práticos: oferecem valor imediato e estimulam o cliente a avançar.
• eBooks e artigos: aprofundam o conhecimento do cliente sobre um problema;

Com o tempo, esse tipo de conteúdo faz com que o cliente associe sua marca à autoridade e ao suporte contínuo. Mais do que vender, você se posiciona como parceiro estratégico.

9. Inclua botões de WhatsApp no site e nas redes sociais

Um dos maiores erros das empresas é tratar o WhatsApp apenas como um canal reativo. Quanto mais pontos de acesso você criar, maiores as chances de receber novos contatos. Por isso, é fundamental incluir botões do WhatsApp em páginas estratégicas do site, nas redes sociais e até em assinaturas de email.

No site, priorize áreas de alta intenção, como páginas de produto, carrinho abandonado ou formulários de orçamento. Já nas redes sociais, configure o botão de contato no Instagram e no Facebook, além de inserir o link do WhatsApp na bio. Essa integração reduz barreiras e torna o início da conversa mais natural para o cliente.

Ao facilitar o acesso, você transforma visitantes em Leads mais rapidamente. Cada clique em um botão de WhatsApp é uma oportunidade de iniciar uma negociação, capturar informações e nutrir a relação. É um recurso simples de implementar e com impacto direto na geração de oportunidades.

10. Use mensagens automáticas de boas-vindas e ausência

Na internet, a agilidade no atendimento é decisiva para conquistar clientes. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando. Estudos sobre tempo de resposta comprovam que responder em até 1 minuto pode elevar as chances de venda em até 400%, enquanto atrasos superiores a 1 hora reduzem a conversão drasticamente

Neste contexto, as mensagens automáticas de boas-vindas e ausência no  WhatsApp ajudam a manter a comunicação ativa, mesmo quando o time não está disponível. Elas transmitem profissionalismo e evitam que o Lead fique sem retorno em um momento crucial.

A mensagem de boas-vindas pode explicar como a empresa atende no canal, apresentar opções de ajuda ou até compartilhar links úteis, como catálogos ou perguntas frequentes. Já a de ausência deve informar o horário de retorno e sugerir alternativas, como deixar um recado ou acessar um conteúdo no site.

Essas automações não substituem o atendimento humano, mas funcionam como uma ponte que mantém o cliente engajado até que a equipe assuma a conversa. Para PMEs, é um recurso simples, gratuito no WhatsApp Business que melhora significativamente a experiência do consumidor.

11. Ofereça atendimento humanizado

Como já comentamos, o WhatsApp é um canal próximo e pessoal. Por isso, o atendimento precisa equilibrar profissionalismo com empatia. 

Além de respostas rápidas, os clientes também valorizam quando percebem que a empresa está realmente interessada em suas necessidades. Automatizar demais pode transformar a experiência em algo frio e distante, reduzindo as chances de conversão.

Em outras palavras, oferecer atendimento humanizado significa:

• Responder com clareza, adaptando o tom da conversa ao perfil do cliente;
• Evitar copiar e colar mensagens longas sem personalização;
• Usar o nome da pessoa sempre que possível;
• Demonstrar empatia ao reconhecer a necessidade antes de oferecer a solução.

Essa abordagem cria confiança, fortalece a relação e aumenta a probabilidade de o cliente escolher sua empresa em vez da concorrência. Para PMEs, é um diferencial que exige mais postura consultiva do que investimento em tecnologia.

12. Integre o WhatsApp com campanhas de Marketing Digital

O WhatsApp não deve ser visto de forma isolada, mas como parte de uma estratégia de Marketing integrada. Isso significa conectar anúncios pagos, Landing Pages e formulários ao aplicativo, criando uma jornada contínua para o cliente. Quanto mais fluido for esse caminho, maiores as chances de engajamento e conversão.

Sobre esse assunto, a Beatriz Costa, diretora de Marketing na RD Station, destacou que “ainda vejo muitas empresas usando o WhatsApp de forma manual e isolada. Sem integração com outras ferramentas, o potencial do canal se perde”.

Essa integração é tão importante, que segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 50% das empresas brasileiras afirmaram que pretendem investir mais no uso de WhatsApp mais eficiente e integrado a demais canais.

Algumas das maneiras de integrar o uso do WhatsaApp as campanhas de Marketing são:

• Configurar anúncios no Facebook ou Instagram com botão direto para o WhatsApp;
  Inserir links de WhatsApp em formulários de contato ou páginas de agradecimento;
• Usar mensagens pré-preenchidas para agilizar o início da conversa;
• Marcar campanhas com UTMs para rastrear de onde veio cada Lead.

Esse tipo de integração facilita a mensuração de resultados, já que permite comparar o desempenho do WhatsApp com outros canais. Para pequenas e médias empresas, é uma maneira de aproveitar melhor o investimento em mídia paga, direcionando o cliente imediatamente para um canal de conversão direta.

13. Monitore o histórico de conversas

Em nossa lista de dicas de como vender pelo WhatsApp não poderia faltar o monitoramento das conversas. Isso porque, cada conversa é uma fonte rica de dados sobre o comportamento do cliente. 

Então, monitorar e analisar esse histórico permite identificar dúvidas recorrentes, objeções mais comuns e até oportunidades de novos produtos ou serviços. Esse processo transforma o atendimento em um verdadeiro laboratório de insights para o time comercial.

Alguns pontos que podem ser extraídos:

• Objeções frequentes: preço, prazo ou condições de pagamento;
• Gatilhos de compra: benefícios que convencem mais rápido;
• Padrões de perda: em qual etapa a negociação costuma travar;
• Sugestões espontâneas: ideias de melhorias dadas pelo próprio cliente.

Dessa forma, registrar essas informações no CRM ajuda a empresa a refinar o discurso de Vendas, melhorar materiais de apoio e até ajustar a oferta. Além disso, para negócios em crescimento, é uma maneira de profissionalizar a operação sem depender de pesquisas externas.

14. Integre seu CRM ao WhatsApp

Por falar em CRM, integrar o WhatsApp ao seu CRM é essencial não apenas para ter controle sobre as negociações, mas também poder acompanhar as métricas e, de fato, realmente tê-lo como um canal de Vendas funcional.

Nesse sentido, se todo o seu controle é feito via CRM, o WhatsApp não pode estar fora dessa estrutura. Caso contrário, você só terá mais trabalho para gerenciar essa operação. 

Além disso, uma dica para essa integração, é o CRM para Vendas por WhatsApp, uma extensão gratuita para o Google Chrome, que conecta o Whatsapp Web ao CRM. Confira:

A extensão de CRM para Vendas por WhatsApp dentro do RD Station CRM funciona como um plugin: você faz o download no Google Chrome, abre o WhatsApp Web, faz o login com a conta do RD Station CRM e pronto! Tudo conectado.

Com a integração, você consegue:

• Usar o CRM por dentro do WhatsApp Web, alterando status e etapas de oportunidades, atualizando dados dos Leads e até marcando Vendas! Tudo isso sem precisar sequer trocar de aba no navegador;
• Adicionar um novo produto ou serviço à oportunidade;
• Salvar mensagens trocadas via WhatsApp diretamente no histórico da oportunidade no CRM. Você seleciona as mensagens que quer guardar e elas são registradas, podendo ser consultadas no CRM pelo vendedor ou pela gestão;
• Criar novas tarefas para avançar nas negociações. Assim que encerrar uma conversa, você já pode criar uma tarefa com a data do próximo follow-up, por exemplo;
• Usar templates prontos para mensagens. Você pode criar modelos de mensagens recorrentes para agilizar os contatos durante negociações, como um lembrete padrão de reuniões ou de envio do contrato assinado.

Para utilizar a extensão você precisa ser usuário do RD Station CRM. Isso significa que você pode criar uma conta gratuita no nosso CRM e testar a integração hoje mesmo, se quiser!

15. Tenha métricas para o canal

Como você vai medir o sucesso do WhatsApp na estratégia comercial? É muito importante definir os indicadores que vão ser acompanhados desde o princípio, especialmente se a intenção for mantê-lo como um canal de Vendas permanente.

Você pode avaliar os ganhos que ele trouxe para a sua empresa, comparando com outros meios de contato, como email e ligação, em quesitos como:

• Tempo para o primeiro contato;
• Tempo médio de resposta;
• Duração da negociação (e do ciclo de Vendas no período);
• Duração de cada etapa do processo de Vendas.

Se o WhatsApp realmente acelerar seu processo, você vai verificar melhora nesses pontos!

Outro conjunto importante de métricas é o que diz respeito à produtividade do time comercial. Com mais velocidade, em tese, a equipe pode atender mais clientes e fechar mais Vendas. Vale checar o volume de oportunidades tratadas, a efetividade dos contatos e o número de Vendas concluídas, por exemplo. 

Bônus: mais dicas de como vender pelo WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece recursos que complementam as práticas já apresentadas e tornam o processo de Vendas ainda mais eficiente. 

Depois de aplicar as dicas anteriores, vale explorar também as funcionalidades exclusivas dessa versão, que ajudam pequenas e médias empresas a organizar contatos, automatizar rotinas simples e transmitir ainda mais profissionalismo nas interações

Confira algumas dicas para vender pelo WhatsApp Business:

• Use etiquetas para organizar contatos e negociações: as etiquetas permitem separar clientes em categorias como “novo Lead”, “em andamento” ou “pós-venda”. Assim, essa organização facilita o acompanhamento do funil e garante que nenhuma oportunidade seja esquecida.
  
• Aproveite o perfil comercial completo: configure todas as informações disponíveis no perfil: endereço, site, email, redes sociais e horário de funcionamento. Dessa forma, você transmite mais confiança e facilita o acesso do cliente aos seus canais oficiais.
  
• Monitore estatísticas de mensagens: o WhatsApp Business oferece métricas básicas, como número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Portanto, acompanhar esses dados ajuda a entender o engajamento e ajustar a estratégia de comunicação.
  
• Use respostas rápidas para perguntas frequentes: salve atalhos para dúvidas recorrentes, como formas de pagamento, políticas de entrega ou horário de atendimento. Com isso, essa automação simples economiza tempo e garante consistência no atendimento.
  
• Crie links curtos personalizados: o Business gera links de contato direto com sua empresa, que podem ser usados em campanhas, redes sociais e até em materiais impressos. Consequentemente, isso facilita a entrada de Leads e reduz barreiras no início da conversa.

Em resumo, esses recursos tornam o WhatsApp Business um canal mais organizado e escalável para Vendas, especialmente para PMEs que precisam de eficiência sem perder a proximidade no atendimento.

Como iniciar uma conversa no WhatsApp para vender um produto?

Lembra da famosa frase “a primeira impressão é a que fica”? No WhatsApp ela se aplica 100%. Isso porque o primeiro contato é determinante para conquistar a atenção do cliente e abrir espaço para uma negociação. 

A mensagem inicial deve ser clara, educada e transmitir confiança. O objetivo não é pressionar pela compra imediata, mas abrir um diálogo que ajude a entender as necessidades do cliente e apresentar soluções de forma natural.

Algumas práticas que funcionam bem:

• Apresente-se de forma objetiva: diga quem você é e de qual empresa fala. Exemplo: “Olá, Ana! Aqui é o João, da Loja XYZ. Vi que você se interessou pelo nosso catálogo e estou à disposição para te ajudar.”
• Faça uma pergunta que direcione a conversa: em vez de listar todos os produtos, descubra a necessidade do cliente. Exemplo: “Você procura algo para uso pessoal ou para presentear?”
• Personalize sempre que possível: use informações do histórico, como produtos que o cliente já visualizou ou comentou. Isso mostra atenção e cuidado.
• Seja cordial e dê espaço para resposta: uma mensagem bem estruturada costuma gerar mais engajamento do que várias mensagens seguidas.

Modelos de mensagem para começar a vender pelo WhatsApp

Para facilitar, confira alguns exemplos de mensagens iniciais que podem ser adaptadas conforme o segmento da sua empresa:

• Loja de roupas
  “Olá, Juliana! Aqui é a Carla, da Loja Estilo. Vi que você gostou das novidades da nossa coleção. Posso te mostrar os modelos disponíveis no seu tamanho?”
  
• Clínica de estética
  “Oi, Fernanda! Aqui é o Lucas, da Clínica Bella. Notamos seu interesse em nosso tratamento facial. Gostaria que eu explicasse como funciona e quais benefícios pode trazer para você?”
  
• Restaurante delivery
  “Boa noite, Pedro! Aqui é a Ana, do Delivery Sabor. Hoje temos uma promoção especial no combo família. Posso te enviar os detalhes?”
  
• Loja de eletrônicos
  “Olá, Marcos! Sou a Luiza, da TechMais. Você pediu informações sobre nossos fones de ouvido sem fio. Quer que eu te mostre as opções que estão com desconto esta semana?”
  
• Escola de idiomas
  “Oi, João! Aqui é a Camila, da English Now. Vi que você se inscreveu para receber informações sobre nossos cursos. Gostaria que eu explicasse os horários disponíveis e a metodologia?”
  
• Fornecedor de softwares para empresas
  “Olá, Ricardo! Aqui é a Paula, da Soluções Tech. Vi que sua empresa solicitou uma demonstração do nosso sistema de gestão. Gostaria de agendar um horário para apresentar como ele pode otimizar seus processos?”
  
• Agência de Marketing Digital
  “Bom dia, Mariana! Sou o André, da Agência Crescer. Vi que você baixou nosso material sobre captação de Leads. Gostaria que eu mostrasse como nossa estratégia pode ajudar sua empresa a gerar mais oportunidades de venda?”

Esses exemplos mostram como o WhatsApp pode ser adaptado tanto para Vendas diretas ao consumidor (B2C) quanto para negociações entre empresas (B2B), sempre com foco em criar um diálogo consultivo e personalizado.

Como usar gatilhos mentais para vender pelo WhatsApp?

Tanto no início de uma conversa via WhatsApp como a longo de todo o contato com o cliente, gatilhos mentais podem ser excelentes aliados para conquistar sucesso em Vendas. 

Os gatilhos mentais são recursos de comunicação baseados em aspectos psicológicos que influenciam nossas decisões de compra. Em outras palavras, são estímulos que despertam emoções e facilitam a tomada de decisão. 

É importante destacar que eles não funcionam como “truques de persuasão”, mas como estratégias para tornar a mensagem mais envolvente e aumentar a chance de conversão.

No processo de Vendas, especialmente no WhatsApp, os gatilhos mentais são fundamentais porque:

• Aceleram a decisão do cliente: em um canal de mensagens rápidas, ninguém quer longas trocas para decidir. O gatilho certo pode encurtar esse caminho.
• Criam conexão emocional: além da razão, o cliente precisa sentir confiança e segurança para comprar.
• Diferenciam sua abordagem: mensagens personalizadas com gatilhos mentais se destacam frente a conversas genéricas.

Confira a seguir alguns dos principais gatilhos mentais e como podem ser utilizados!

Principais gatilhos que funcionam no WhatsApp

Escassez

Usado quando há quantidade limitada de produtos ou serviços. Nesse caso, a percepção de “perder uma oportunidade” motiva a ação. Exemplo: “Restam apenas 5 vagas para a nossa turma de agosto. Quer que eu reserve a sua?”

Urgência

Trabalha com limite de tempo para estimular a decisão imediata. Por exemplo: “Essa promoção termina hoje às 23h. Posso garantir para você agora?”

Prova social

Mostra que outras pessoas já compraram, validando sua oferta e reduzindo inseguranças. Por exemplo: “Esse produto foi o mais vendido do mês e já temos mais de 300 avaliações positivas.”

Autoridade

Transmite credibilidade com base em experiência, reconhecimento ou especialização. Por exemplo: “Nossa equipe é certificada pelo Google Ads e já gerou resultados para mais de 200 empresas.”

Reciprocidade

Oferece algo de valor antes de pedir algo em troca, criando boa vontade. Por exemplo: “Preparei um checklist gratuito para te ajudar a organizar suas finanças. Posso te enviar?”

Compromisso e consistência

Estimula pequenas confirmações antes de pedir um passo maior. Por exemplo: “Posso te enviar uma proposta detalhada por aqui? Se fizer sentido, já avançamos para a próxima etapa.”

É muito importante reforçar que os gatilhos mentais não devem ser usados como manipulação, mas como parte de uma comunicação mais clara e convincente. O equilíbrio é essencial: exagerar pode gerar desconfiança, enquanto aplicar de forma natural fortalece a experiência do cliente.

Para PMEs, usar gatilhos no WhatsApp é uma maneira de se destacar, transmitir confiança e conduzir o cliente até a compra de forma mais rápida e eficiente.

Como adaptar o processo comercial para vender pelo WhatsApp?

Quando existe um time dedicado as Vendas na empresa, é muito importante adaptar o processo comercial para utilizar o WhatsApp da melhor maneira. A seguir, separamos algumas dicas sobre isso. 

Neste caso, vamos considerar o WhatsApp principalmente como um canal de contato com Leads e oportunidades, para acelerar a tomada de decisão. 

As adaptações no processo comercial para essa implementação vão passar por todas as etapas, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.

Primeiro contato e qualificação

Se você tem um time de Vendas, ele provavelmente utiliza email ou ligações como meios de contato, certo? Incluir o WhatsApp aqui é essencial para usufruir dos benefícios que comentei há pouco, como o ganho de escala e celeridade.

O WhatsApp pode ser parte do processo de primeiro contato, por exemplo. Em vez de somente ligar para um Lead, um(a) vendedor(a) pode enviar uma mensagem para marcar o melhor horário para uma ligação, ou fazer toda a qualificação via mensagem mesmo, dependendo da disponibilidade do Lead.

Assim, uma oportunidade que ficaria parada por dias até uma reunião formal pode avançar no funil de Vendas em questão de horas.

Aqui, vale uma adaptação rápida nos seus formulários. Em vez de solicitar "Telefone", experimente pedir "Celular (preferencialmente WhatsApp)", ou algo do tipo. Assim você já deixa os Leads cientes de que pode rolar um contato por mensagem, além de aumentar as chances de que o número certo seja informado.

>> Leia também: Como criar link do WhatsApp para colocar no site e nas redes sociais

Follow-up e comunicações rápidas

Também é interessante usar o WhatsApp para enviar lembretes de reunião, fazer follow-ups mais rápidos e enviar arquivos de imagem e vídeo, como apresentações e demonstrações do seu produto/serviço.

O envio de mensagens de áudio também pode ser explorado, desde que isso seja alinhado com o cliente. A ideia não é substituir uma ligação por uma troca de áudios, evidentemente.

O WhatsApp não descarta outros canais, como o email e o telefone, mas complementa. Em negociações B2B, é bem provável que o email continue sendo utilizado para formalizar as decisões e envolver mais pessoas nas conversas; as ligações e videochamadas são muito relevantes em Vendas complexas

.

A intenção é otimizar o tempo dos vendedores e explorar um canal em que todos os seus potenciais clientes estão durante uma grande parte do dia.

>> Veja também: 40 exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente para usar no WhatsApp da sua empresa

Fechamento e pós-venda

Depois da assinatura de um contrato ou da compra do produto, vendedores e clientes podem continuar em contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes da contratação e, consequentemente, fazer a passagem de bastão para as próximas etapas.

Dessa forma, o(a) vendedor(a) fica mais livre para tocar outras negociações sem ter a agenda ocupada por Vendas que já foram fechadas, enquanto o cliente não fica sem o devido atendimento.

Além disso, por falar em atendimento, ter o WhatsApp como um canal de suporte também é bastante interessante. Você pode automatizar o primeiro atendimento, com o uso de chatbots para responder às dúvidas mais comuns, e assim, só enviar ao time de suporte os tickets mais complexos.

Cuidados importantes

Não é recomendado colocar os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes. Portanto, se for investir em vender pelo WhatsApp, cada profissional deve ter um telefone corporativo se possível, a fim de evitar mensagens fora do horário de trabalho e até mesmo abordagens indevidas.

Além disso, o celular corporativo também evita distrações (como aplicativos de redes sociais e mensagens pessoais) e, ainda, pode ser repassado para novos vendedores sem perda de histórico.

Por fim, outra dica é o uso do WhatsApp Web, que facilita a gestão das conversas ao longo do dia. Para quem não conhece, o WhatsApp Web é uma versão do aplicativo que te permite utilizar os principais recursos da ferramenta no computador.

É possível enviar mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos, além de poder deixá-lo aberto o tempo todo no navegador enquanto trabalha. O uso da versão web facilita o envio e a leitura de mensagens mais longas, a organização e o download de arquivos e a própria visualização das conversas!

Conheça as soluções do RD Station Conversas para ajudar a vender pelo WhatsApp

O investimento em Marketing Conversacional, que está diretamente ligado às Vendas por esses canais, é crescente em grandes empresas. A RD Station, por exemplo, lançou o RD Station Conversas, com foco justamente em WhatsApp. Assim, mostramos que acreditamos de fato que o WhatsApp é fundamental para o Marketing Digital no Brasil.

>> Leia mais: Marketing Conversacional: o que é, como usar no seu negócio e os benefícios dessa tendência

Nossa visão é a de cada vez mais querer aumentar a capacidade de nossos softwares proverem soluções de relacionamento em tempo real, de maneira automatizada ou humana. Converse com um de nossos especialistas para saber como o RD Station Conversas pode te ajudar!