O Telegram tornou-se um dos canais de comunicação mais utilizado em todo o mundo, perdendo apenas para o WhatsApp. Sua plataforma continua em constante crescimento e cada vez mais pessoas a utiliza no Brasil e no mundo todo.
É por isso que também há uma importância em permanecer ativo neste canal de comunicação, principalmente as empresas, pois trabalhar com multicanais de comunicação torna-se vantajoso para o seu negócio.
Sendo assim, confira a seguir tudo que você precisa saber sobre o Telegram e como enviar mensagens em massa.
O que é Telegram?
O Telegram é uma ferramenta que possibilita a troca de mensagens que pode ser realizada em: celulares, tablets e computadores. É um aplicativo de comunicação criado na Rússia, que ganhou fama no mundo devido sua alta segurança. Foi o primeiro mensageiro a ter criptografia de ponta a ponta, que preserva o conteúdo das mensagens trocadas.
Apenas em 2015, o Telegram tornou-se popular no Brasil, quando o WhatsApp ficou fora do ar devido a um bloqueio judicial. Nessa situação, o Telegram ganhou mais de 1 milhão de usuários brasileiros em apenas poucas horas.
Os principais recursos do Telegram, são:
- Chamada de vídeo;
- Compartilhamento de tela em grupos;
- Possibilidade de criar “salas de áudio";
- Criação de pastas para armazenar conversas;
- Recursos de criação de grupo de conversas;
- Uso de figurinhas.
Como funciona?
O aplicativo Telegram possibilita a troca de mensagens instantâneas a partir de diferentes tipos de mídia. É permitido pelo aplicativo:
- Criar grupos com até 200 mil participantes;
- Ter chats secretos com mensagens autodestrutivas;
- Habilitar bots para executar algumas funções;
- Enviar arquivos de tamanho limitado para outros usuários.
Para desfrutar do uso do aplicativo, é necessário baixá-lo e instalá-lo em seu aparelho telefônico. Feito isso, você deverá realizar o seu cadastro, inserindo seu número de telefone e as outras informações solicitadas.
Todo o processo de mensagem funciona de forma online, portanto, é necessário que você tenha acesso a uma boa conexão com a internet.
Como baixar o Telegram?
Agora que foi possível entender o que é e como funciona o aplicativo Telegram, é hora de aprender como baixá-lo. Seu download pode ser feito da seguinte forma:
- Pesquise em sua loja de aplicativos por “Telegram”;
- Clique em “Instalar” ou “Baixar”;
- Siga as etapas exigidas conforme as requisições de cada sistema operacional, como por exemplo, inserir seu número de telefone celular;
- Pronto, o seu telegram já estará funcionando.
Após essas etapas, realize o cadastro inserindo todas as informações solicitadas pelo aplicativo Telegram, para por fim, desfrutar de seus serviços.
Como usar o Telegram?
O aplicativo Telegram, como foi possível observar no início do texto, está disponível para Android e iOS, mas também pode ser usado no computador através do Telegram Web ou baixando o Telegram Desktop. Confira a seguir como usar as principais ferramentas do Telegram:
Criar uma conta
Para criar uma conta no Telegram, é bem simples, primeiro acesse o aplicativo já instalado, e após isso siga as instruções a seguir:
- Clique em “Iniciar Conversa”;
- Coloque seu número de telefone com o código do Brasil na frente;
- Insira o código recebido por SMS;
- Preencha o que for pedido para concluir o processo.
Criar e customizar grupos
Os grupos formados no Telegram permitem cerca de vinte mil membros no limite e, em sua criação, é gerado um link de compartilhamento quando necessário usar, fazendo com que mais pessoas entrem. Confira:
- Na tela inicial do aplicativo, clique no ícone da lateral superior esquerdo para abrir o menu;
- Selecione “Novo Grupo” na aba que aparecerá;
- Escolha os contatos que farão parte;
- Nomeie o grupo e adicione uma foto no perfil do grupo e confirme.
Envio de arquivo
O Telegram possibilita o envio de arquivos de até 2 GB, o que é excelente para compartilhamento de longos vídeos ou arquivos muito pesados, como projetos e apresentações. Confira o passa a passo a seguir:
- Clique em "Clipe" ao lado da barra de mensagens ou no ícone de microfone para enviar áudio;
- Após acessar o “Clipe”, uma janela será aberta permitindo que envie as últimas fotos tiradas com o aparelho ou tirar um nova;
- Abaixo é possível selecionar outros tipos de arquivos para envio, inclusive criar enquetes.
Como enviar mensagens em massa no Telegram?
O envio de mensagens em massa no Telegram é uma forma mais rápida e fácil de se comunicar entre uma empresa e seus clientes. Para as empresas que sentem a necessidade de estabelecer uma comunicação mais ágil e em grandes quantidades para seus clientes, funcionários ou parceiros em grande escala, o envio de mensagens em massa pelo Telegram é a opção ideal.
Além de possibilitar envios rápidos, trata-se de uma excelente estratégia de comunicação da empresa para com seus clientes.
E por falar em comunicação, conheça no tópico a seguir nossa dica: TALLOS.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento
Para quem possui empresas, desfrutar de canais de comunicação é colocar em prática excelentes estratégias de atrair leads para sua marca. E com a TALLOS, será possível, além de administrar uma comunicação mais ágil e em diferentes canais, será possível satisfazer o clientes através do atendimento e muito mais!
Portanto, acesse o site da TALLOS e conheça mais sobre essa plataforma de atendimento digital incrível.