Como enviar mensagens em massa no Telegram?

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Resultados Digitais21 de janeiro de 2024
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O Telegram tornou-se um dos canais de comunicação mais utilizado em todo o mundo, perdendo apenas para o WhatsApp. Sua plataforma continua em constante crescimento e cada vez mais pessoas a utiliza no Brasil e no mundo todo. 

É por isso que também há uma importância em permanecer ativo neste canal de comunicação, principalmente as empresas, pois trabalhar com multicanais de comunicação torna-se vantajoso para o seu negócio. 

Sendo assim, confira a seguir tudo que você precisa saber sobre o Telegram e como enviar mensagens em massa.

O que é Telegram?

O Telegram é uma ferramenta que possibilita a troca de mensagens que pode ser realizada em: celulares, tablets e computadores. É um aplicativo de comunicação criado na Rússia, que ganhou fama no mundo devido sua alta segurança. Foi o primeiro mensageiro a ter criptografia de ponta a ponta, que preserva o conteúdo das mensagens trocadas. 

Apenas em 2015, o Telegram tornou-se popular no Brasil, quando o WhatsApp ficou fora do ar devido a um bloqueio judicial. Nessa situação, o Telegram ganhou mais de 1 milhão de usuários brasileiros em apenas poucas horas. 

Os principais recursos do Telegram, são: 

  • Chamada de vídeo;
  • Compartilhamento de tela em grupos;
  • Possibilidade de criar “salas de áudio";
  • Criação de pastas para armazenar conversas;
  • Recursos de criação de grupo de conversas;
  • Uso de figurinhas. 

Como funciona?

O aplicativo Telegram possibilita a troca de mensagens instantâneas a partir de diferentes tipos de mídia. É permitido pelo aplicativo:

  • Criar grupos com até 200 mil participantes;
  • Ter chats secretos com mensagens autodestrutivas;
  • Habilitar bots para executar algumas funções;
  • Enviar arquivos de tamanho limitado para outros usuários. 

Para desfrutar do uso do aplicativo, é necessário baixá-lo e instalá-lo em seu aparelho telefônico. Feito isso, você deverá realizar o seu cadastro, inserindo seu número de telefone e as outras informações solicitadas.  

Todo o processo de mensagem funciona de forma online, portanto, é necessário que você tenha acesso a uma boa conexão com a internet. 

Como baixar o Telegram?

Agora que foi possível entender o que é e como funciona o aplicativo Telegram, é hora de aprender como baixá-lo. Seu  download pode ser feito da seguinte forma: 

  1. Pesquise em sua loja de aplicativos por “Telegram”;
  2. Clique em “Instalar” ou “Baixar”;
  3. Siga as etapas exigidas conforme as requisições de cada sistema operacional, como por exemplo, inserir seu número de telefone celular;
  4. Pronto, o seu telegram já estará funcionando. 

Após essas etapas, realize o cadastro inserindo todas as informações solicitadas pelo aplicativo Telegram, para por fim, desfrutar de seus serviços. 

Como usar o Telegram?

O aplicativo Telegram, como foi possível observar no início do texto, está disponível para Android e iOS, mas também pode ser usado no computador através do Telegram Web ou baixando o Telegram Desktop. Confira a seguir como usar as principais ferramentas do Telegram:

Criar uma conta

Para criar uma conta no Telegram, é bem simples, primeiro acesse o aplicativo já instalado, e após isso siga as instruções a seguir:

  1. Clique em “Iniciar Conversa”;
  2. Coloque seu número de telefone com o código do Brasil na frente;
  3. Insira o código recebido por SMS;
  4. Preencha o que for pedido para concluir o processo. 

Criar e customizar grupos

Os grupos formados no Telegram permitem cerca de vinte mil membros no limite e, em sua criação, é gerado um link de compartilhamento quando necessário usar, fazendo com que mais pessoas entrem. Confira:

  1. Na tela inicial do aplicativo, clique no ícone da lateral superior esquerdo para abrir o menu;
  2. Selecione “Novo Grupo” na aba que aparecerá;
  3. Escolha os contatos que farão parte;
  4. Nomeie o grupo e adicione uma foto no perfil do grupo e confirme.

Envio de arquivo

O Telegram possibilita o envio de arquivos de até 2 GB, o que é excelente para compartilhamento de longos vídeos ou arquivos muito pesados, como projetos e apresentações. Confira o passa a passo a seguir:

  1. Clique em "Clipe" ao lado da barra de mensagens ou no ícone de microfone para enviar áudio;
  2. Após acessar o “Clipe”, uma janela será aberta permitindo que envie as últimas fotos tiradas com o aparelho ou tirar um nova;
  3. Abaixo é possível selecionar outros tipos de arquivos para envio, inclusive criar enquetes. 

Como enviar mensagens em massa no Telegram?

O envio de mensagens em massa no Telegram é uma forma mais rápida e fácil de se comunicar entre uma empresa e seus clientes. Para as empresas que sentem a necessidade de estabelecer uma comunicação mais ágil e em grandes quantidades para seus clientes, funcionários ou parceiros em grande escala, o envio de mensagens em massa pelo Telegram é a opção ideal. 

Além de possibilitar envios rápidos, trata-se de uma excelente estratégia de comunicação da empresa para com seus clientes.

E por falar em comunicação, conheça no tópico a seguir nossa dica: TALLOS.

Conheça a TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento

Para quem possui empresas, desfrutar de canais de comunicação é colocar em prática excelentes estratégias de atrair leads para sua marca. E com a TALLOS, será possível, além de administrar uma comunicação mais ágil e em diferentes canais, será possível satisfazer o clientes através do atendimento e muito mais!

Portanto, acesse o site da TALLOS e conheça mais sobre essa plataforma de atendimento digital incrível.

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Quem escreveu este post

Resultados Digitais é o portal de conteúdo, mídia e educação da RD Station, líder no desenvolvimento de software (SaaS) voltado para o crescimento de médias e pequenas empresas. Sua plataforma de automação de Marketing e Vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países.

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