WhatsApp Flows: saiba o que é e como usar esse recurso

WhatsApp Flows é um recurso avançado da Plataforma do WhatsApp Business que permite criar fluxos de trabalho nativos e centrados em tarefas diretamente no WhatsApp.

Com ele, as empresas podem desenvolver e implementar rapidamente experiências interativas dentro do bate-papo, simplificando processos que antes poderiam ser demorados e complicados. 

Seja para capturar novos cadastros, agendar serviços ou realizar pesquisas, a ferramenta oferece uma maneira estruturada de coletar e gerenciar informações. Assim, proporciona uma interação mais eficiente e menos propensa a desistências.

Por isso, neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o WhatsApp Flows, como utilizá-lo nas suas operações diárias, quais são suas principais vantagens e exemplos práticos de uso. 

O que é WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows foi criado para enriquecer as interações entre os usuários e as empresas. Ele permite que você desenvolva fluxos de trabalho interativos e personalizados diretamente nas conversas no WhatsApp, transformando tarefas que normalmente exigiriam várias mensagens em interações simples e eficazes.

Dessa forma, com o WhatsApp Flows, as empresas podem criar formulários de entrada objetivos, desenvolver fluxos de trabalho que envolvem várias telas e até mesmo estabelecer pontos de extremidade para troca de dados em tempo real. 

Isso significa que o usuário pode, por exemplo, preencher um cadastro, fazer uma reserva ou realizar uma pesquisa sem precisar sair da conversa no WhatsApp.

Esse recurso é especialmente útil para reduzir a fricção nas interações com o cliente, minimizando o número de passos necessários para concluir uma tarefa e aumentando a probabilidade de sucesso na interação. 

Além disso, é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem cada fluxo de acordo com suas necessidades específicas.

📖 Veja também: Veja como usar a automação do WhatsApp na sua estratégia de comunicação

Como usar o WhatsApp Flows?

Usar o WhatsApp Flows é bastante intuitivo e pode ser feito de várias maneiras, dependendo do nível de complexidade que você deseja implementar. 

Aqui estão as principais formas de começar a utilizar esse recurso:

Modelos de mensagem HSM

A maneira mais simples de começar a usar o WhatsApp Flows é durante o processo de criação de modelos de mensagem. 

Por meio do Gerenciador do WhatsApp, você pode usar uma ferramenta de arrastar e soltar para criar fluxos diretamente junto com seus modelos de mensagem. 

Isso facilita a criação de interações básicas, como a coleta de informações do cliente ou a realização de reservas. Tudo isso sem a necessidade de conhecimentos avançados de programação.

Fluxos complexos

Para fluxos mais avançados, o WhatsApp Flows oferece um configurador no Gerenciador do WhatsApp. Por meio dele, desenvolvedores podem criar e gerenciar fluxos usando uma interface de código com suporte para JSON. 

Portanto, essa ferramenta é ideal para criar jornadas de usuário que exigem ramificações ou lógica condicional. Isto porque permite uma personalização ainda maior da experiência do usuário.

Fluxos JSON

Os fluxos JSON são a base da estrutura e lógica do WhatsApp Flows. Eles definem como exibir as interações, incluindo elementos como botões interativos e campos de texto.

Dessa forma, essa abordagem permite um controle total sobre como as telas são renderizadas e como as transições entre as etapas ocorrem. Assim, garante uma experiência de usuário mais fluida e eficiente.

API de Fluxos

Já a API de Fluxos permite o gerenciamento programático dos fluxos, facilitando a integração com processos de desenvolvimento existentes. 

Com essa API, é possível implementar, atualizar ou excluir fluxos em larga escala, sem a necessidade de interação manual com a interface do configurador de fluxos.

Conectando o WhatsApp Flows ao seu ponto de extremidade

Para interações mais dinâmicas, o WhatsApp Flows pode ser conectado a pontos de extremidade que permitem a troca de dados em tempo real. 

Isso é particularmente útil em situações como agendamento de horários ou processos de autenticação, nos quais a informação precisa ser atualizada instantaneamente. 

Além disso, você pode incorporar a lógica condicional para oferecer uma experiência de usuário altamente personalizada.

Webhooks

Os webhooks estão disponíveis para monitorar e otimizar o desempenho dos fluxos. Com eles, você pode rastrear métricas como mudanças no status dos fluxos, taxas de erro e desempenho dos pontos de extremidade. Dessa forma, é possível fazer ajustes proativos para melhorar a experiência do usuário.

Abaixo, mostramos um exemplo de como criar um template de pesquisa de satisfação que será disparado já com um Flow de 3 passos.

Quando você cria o template direto no gerenciador da Meta, a configuração do Flow não exige conhecimento em programação. Isto porque oferece uma estrutura de arrasta e solta para criar todo fluxo, conforme imagem abaixo: 

📖 Veja também: Chatbot para WhatsApp: o que é, como criar, vantagens, dicas e como escolher a melhor integração

Quais as vantagens do WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows traz uma série de vantagens para empresas que buscam melhorar suas interações com os clientes, desde a eficiência operacional até a personalização da experiência do usuário. 

Aqui estão algumas das principais vantagens desse recurso:

1. Eficiência e simplicidade: permite transformar interações complexas em processos simples e rápidos, reduzindo o tempo necessário para concluir tarefas e diminuindo as taxas de desistência.
2. Redução de custos operacionais: ao automatizar processos que antes exigiam intervenção manual, o WhatsApp Flows ajuda a reduzir os custos operacionais, permitindo que as empresas escalem suas operações sem aumentar proporcionalmente a equipe.
3. Integração com sistemas existentes: a capacidade de conectar o WhatsApp Flows a sistemas de backend e APIs permite uma troca de dados em tempo real, integrando perfeitamente as interações do WhatsApp com os processos já existentes na empresa.

Quais as desvantagens do WhatsApp Flows?

Apesar de apresentar benefícios, o WhatsApp Flows também apresenta algumas desvantagens, veja a seguir:

1. Complexidade inicial: embora a ferramenta ofereça uma interface amigável, a criação e o design de fluxos complexos podem exigir um entendimento técnico. Por isso, equipes sem experiência em programação ou automação podem enfrentar dificuldades na configuração inicial.
2. Limitações de personalização: apesar de permitir uma boa dose de personalização, o WhatsApp Flows pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade que outras ferramentas de automação mais avançadas, como o RD Station Conversas. Isso pode limitar a capacidade de criar fluxos altamente personalizados ou específicos para necessidades complexas.
3. Dependência de conectividade: depende da troca de mensagens em tempo real, qualquer interrupção na conectividade do usuário ou da empresa pode prejudicar a experiência, resultando em fluxos de trabalho interrompidos ou ineficazes.
4. Funcionalidade limitada: foca apenas em automatizar fluxos de trabalho, portanto, não consegue oferecer uma visão integrada das interações com os clientes.

Esses pontos são importantes a considerar ao decidir se o WhatsApp Flows é a ferramenta certa para as necessidades da sua empresa.

Exemplos de uso do WhatsApp Flows

Você pode utilizar o WhatsApp Flows em uma variedade de cenários, adaptando cada um para melhorar a eficiência e a experiência do usuário. Aqui estão alguns exemplos práticos de como aplicar esse recurso:

Reservas e agendamentos

Um dos usos mais comuns do WhatsApp Flows é para fazer reservas e agendamentos. Dessa forma, conectando o fluxo a um ponto de extremidade que gerencia a disponibilidade em tempo real, os clientes podem reservar horários de forma rápida e fácil, recebendo confirmações instantâneas.

Geração de cadastros

Você pode usar a ferramenta para capturar novos cadastros de maneira eficiente, guiando o usuário por meio de um processo simplificado e direto. Isso é especialmente útil para inscrições em newsletters, programas de fidelidade ou eventos.

Realização de pesquisas

As empresas podem usar o WhatsApp Flows para criar pesquisas e coletar feedback dos clientes. Com fluxos independentes que simplificam o processo de coleta de respostas, as empresas podem obter dados valiosos para melhorar seus produtos e serviços.

Fornecimento de orçamentos

Você pode utilizar o WhatsApp Flows para fornecer orçamentos em tempo real para serviços e produtos. Isso é ideal para setores como saúde, finanças e seguros, nos quais a agilidade é essencial para manter o cliente engajado.

Vendas de Produtos

Com programação avançada, é possível criar uma experiência de Ecommerce dentro do WhatsApp. Assim, é possível escolher um produto, a quantidade, o local de entrega e a forma de pagamento.

Aqui, listamos apenas algumas ideias, mas, seja criando sem programação ou usando códigos avançados integrados com sistemas externos, você pode atender qualquer caso de uso de atendimento, vendas ou pós-vendas.

Com a implementação adequada, o WhatsApp Flows pode ser a chave para alcançar novos patamares de eficiência e sucesso, transformando a maneira como você se conecta com seus clientes.

Procurando uma plataforma para otimizar o uso do WhatsApp na sua empresa?

Tão bom quanto entender como o WhatsApp oferece possibilidades para o sucesso do negócio é saber que existem soluções que tornam o uso do aplicativo ainda mais prático e eficaz para você e sua equipe.

É o caso do RD Station Conversas, uma plataforma de atendimento digital que permite automatizar e centralizar suas conversas com os clientes pelo WhatsApp. Com ela, a empresa consegue reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do cliente e gerar mais conversões qualificadas.

Enquanto o WhatsApp Flows é mais específico para automação de mensagens no WhatsApp, o RD Station Conversas oferece uma solução mais ampla para o gerenciamento de atendimento em múltiplos canais, ideal para quem precisa de uma visão integrada das interações com os clientes.

Com a plataforma, é possível:

1. Ter múltiplos vendedores num só número.
2. Integrar canais de comunicação em poucos cliques.
3. Usar a inteligência artificial a favor de seus resultados.
4. Usar o RD Station Conversas e ferramentas RD Station integradas.

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