As empresas do segmento de Software e Cloud deram passos atrás na integração satisfatória entre os times de Marketing e Vendas, com diminuição de 7 pontos percentuais em relação à edição passada dos Panoramas. Isso pode estar associado a um aumento de 4 p.p no número de respondentes que diz não ter SLA definido. Confira nos gráficos:

De uma forma resumida, mesmo sem atingir metas de Marketing no ano passado, as empresas têm expectativas maiores e devem receber maiores investimentos. Vale, então, repensar estratégias e aprimorar os usos de canais de Marketing. Confira os gráficos do segmento:

Compare suas taxas de email com clientes RD Station também do segmento de Software e Cloud

No que diz respeito às vendas, as expectativas são mais altas e a principal dor é a taxa de conversão. O segmento de Software e Cloud se destaca no uso de CRM — e também está acima da média geral em atingimento de metas de Vendas. Trazemos mais detalhes:

O uso de Conversacional e WhatsApp é menor para esse segmento do que o observado na média geral, ainda que o uso de chatbots e WhatsApp integrado ao CRM seja mais expressivo entre empresas de Software e Cloud, confira:

Quem trabalha neste segmento faz mais uso de IA do que a média geral das empresas, mas ainda assim a grande maioria não está satisfeita e sente que pode evoluir. Uma das maiores diferenças é no uso de chatbot. Analise os gráficos: