
Mailing é uma estratégia usada para entrar em contato com potenciais clientes por email, SMS ou WhatsApp para oferecer conteúdos, produtos e serviços, gerando relacionamento e aumentando vendas.
Uma das ferramentas mais antigas entre as que são utilizadas para entrar em contato com clientes e potenciais clientes usando a internet são as listas de mailing.
Há quem se pergunte se essa estratégia ainda é efetiva nos dias de hoje. Podemos responder logo de cara que sim. Uma vez que temos em nossa base o contato de uma pessoa, seja ela Lead ou cliente, é importante o relacionamento para estimular novas compras ou apenas manter nossa marca fresca na mente dessas pessoas.
O mailing permite isso! Como esse tipo de comunicação chega direto na caixa de entrada dos contatos, é uma maneira de se aproximar deles sem ter que disputar sua atenção, como ocorre em outros canais. Porém, para obter sucesso, é preciso seguir as boas práticas.
Continue a leitura do artigo para descobrir o que é mailing, qual sua importância e como fazer da melhor maneira. Confira!
O que é mailing?
Mailing é uma estratégia de comunicação usada por empresas para entrar em contato com clientes e potenciais clientes, em geral por email (mas também por WhatsApp ou SMS), com o objetivo de oferecer produtos, serviços ou gerar relacionamento.
O termo mailing também pode ser usado para se referir à lista de emails, ou contatos, em si. Ela pode conter, além do nome e do endereço de email, outras informações, como número de telefone e site.
Além disso, uma lista de mailing pode ser obtida de diversas maneiras, como estratégia de geração de Leads, um dos pilares essenciais do Inbound Marketing.
Para que a estratégia traga resultados, é importante seguir algumas boas práticas, como enviar conteúdos interessantes para os potenciais clientes e pedir permissão deles para entrar em contato. Isso evita que suas mensagens acabem parando na caixa de SPAM.
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Email Marketing ou Mailing?
Para entender melhor o que é mailing, convém também diferenciar essa estratégia do Email Marketing.
O mailing é uma estratégia que pode ser feita em diferentes canais, ainda que o mais tradicional seja o email. Esse tipo de mensagem pode ser disparada também por SMS, WhatsApp, entre outros meios.
O Email Marketing, por sua vez, é uma importante estratégia dentro do Marketing Digital. Como o nome sugere, as campanhas são enviadas somente por email.
De qualquer forma, são estratégias com mais semelhanças do que diferenças, porque se baseiam no relacionamento com contatos da sua base
Qual é a importância do mailing?
O mailing é uma estratégia interessante porque permite entrar em contato diretamente com clientes ou potenciais clientes. Isso possibilita não só divulgar ofertas como também estreitar laços, fazendo com que sua empresa fique na mente dos consumidores.
Dessa forma, esses são alguns benefícios de investir em uma boa estratégia de mailing:
Comunicação direta
Quando você usa uma boa estratégia de mailing, consegue se comunicar diretamente com seus clientes e Leads, aumentando a chance de engajamento. Sobretudo, quando você entrega materiais relevantes e faz boas segmentações.
Segmentação e personalização
Ao usar a estratégia de mailing, você pode segmentar o público, ou seja, escolher grupos específicos que vão receber comunicações específicas. Assim, consegue enviar mensagens personalizadas que atendem melhor às necessidades e interesses de diferentes grupos.
Quanto mais personalizado, mais seu cliente ou Lead tende a se encantar com a comunicação.
Construção de relacionamento e educação
Uma vez que você tem envio de mensagens com certa frequência, pode manter um relacionamento contínuo com o público, proporcionando atualizações, promoções e conteúdo relevante.
Inclusive, com conteúdos certeiros seu mailing pode ajudar a educar o mercado sobre seu produto ou serviço. A médio e longo prazos, melhora também o reconhecimento da marca.
Custo-benefício
O mailing é uma das formas mais econômicas de Marketing, especialmente em comparação com outras mídias tradicionais, como mídia paga. O fundamental é ter uma base de contatos e uma geração de Leads que não pode parar.
Assim, uma ferramenta de Automação de Marketing é o básico: com ela, você captura Leads e faz as comunicações de mailing. Com o RD Station Marketing, por exemplo, você envia emails, tem modelos prontos pra facilitar a construção e pode mandar WhatsApp também!
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Aumento de vendas
O mailing bem-feito pode impulsionar vendas e conversões, já que campanhas consistentes levam os destinatários a tomar ações específicas, como compras ou inscrições.
Fidelização de clientes
A comunicação regular por meio de e-mails pode aumentar a lealdade dos clientes, incentivando novas compras e até mesmo aumentando o ticket médio.
Aumento de vendas
O mailing bem-feito pode impulsionar vendas e conversões, já que campanhas consistentes levam os destinatários a tomar ações específicas, como compras ou inscrições.
Fidelização de clientes
A comunicação regular por meio de e-mails pode aumentar a lealdade dos clientes, incentivando novas compras e até mesmo aumentando o ticket médio.
Quais são os usos mais comuns do mailing?
Você pode usar o mailing para diversas comunicações. As mais relevantes são:
Newsletters
O envio regular de atualizações, novidades e conteúdos relevantes para manter o público informado e engajado. Vale considerar uma periodicidade para a newsletter, por exemplo, semanal ou quinzenal.
Promoções e ofertas
Comunicações sobre vendas, descontos e ofertas especiais para incentivar compras são mais uma forma bacana de mailing. Aqui, seu cuidado deve ser mesclar ofertas com conteúdos, para não ser uma comunicação agressiva demais, combinado?
Lançamentos de produtos
Anúncios sobre novos produtos ou serviços, destacando suas características e benefícios é mais uma forma de engajar seus contatos e aumentar vendas.
Por exemplo, sua empresa acabou de lançar um novo produto, complementar a outro que já existe? Avise os atuais clientes da solução, é um jeito simples de atrair mais compradores.
Convites para Eventos
Convites para webinars, conferências, feiras ou eventos promocionais também devem fazer parte da sua estratégia de mailing. Se tiver algum curso ou se sua empresa patrocinar alguma palestra ou influenciador, eis aí mais uma sugestão para seu mailing!
E-mails de Boas-Vindas
Mensagens para novos assinantes ou clientes, apresentando a empresa e seus produtos/serviços. Vale tanto para novos Leads que assinaram sua newsletter, por exemplo, ou para novos clientes.
Reengajamento de clientes
Considere em sua estratégia de mailing campanhas para reativar clientes inativos ou que não interagiram recentemente. Por exemplo, crie uma segmentação com pessoas que compraram na última Black Friday e chame-as para a atual semana de Black Friday!
Feedback e pesquisas
Solicitação de opiniões e feedbacks para melhorar produtos e serviços. Que tal uma estratégia de mailing para medir seu NPS e ainda coletar depoimentos de clientes?
📖 Leia também: Quer implementar ou melhorar sua análise de NPS? Leia nosso artigo!
Conteúdo Educativo
Faça o envio de materiais informativos, como guias, tutoriais ou estudos de caso, que agreguem valor a quem recebe.
Como fazer uma estratégia de mailing?
Agora você já sabe o que é e qual é a importância de uma estratégia de mailing. Vamos falar, então, sobre como colocá-la em prática. Confira as 8 etapas que a gente sugere:
1. Comece construindo uma lista de contatos
O primeiro passo para criar uma estratégia de mailing é criar uma lista de contatos. Isso pode ser feito de diversas maneiras. Há empresas, por exemplo, que optam pela compra de listas. Mas isso não é a melhor opção, devido a questões de LGPD, Leads desqualificados e altas chances de SPAM.
Um bom mailing deve ter qualidade, trazendo contatos que tenham interesse no seu negócio. Por isso, invista em estratégias para atrair Leads, como Landing Pages, Botões de WhatsApp, Formulários e Pop-ups.
Funciona assim: se você tem uma newsletter, insira um formulário em posts de seu blog convidando pessoas a assinarem a newsletter. Se tem materiais ricos, ofereça-os em Landing Pages etc.
2. Segmente e personalize
Depois de criar sua lista do zero, é hora de segmentá-la. Não use as mesmas mensagens para se comunicar com todos os seus contatos.
Como dissemos, para que a estratégia traga resultado, é preciso que as pessoas abram as mensagens e interajam com elas. E as chances de elas fazerem isso aumentam se os conteúdos foram compatíveis com seus interesses.
Estes são alguns tipos de segmentação que sua empresa pode usar:
- Demográfica, levando em conta a localização, idade, profissão e estado civil dos contatos, por exemplo
- Histórico de compras, considerando o que cliente já consumiu e sugerindo novas aquisições com base nisso, questionando a satisfação e estimulando relacionamento pós-venda, com novas informações para que ele tire o melhor proveito da compra feita
- Por interesse. Por exemplo, se as pessoas vieram de um post determinado em seu blog, ofereça um conteúdo que o complemente.
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3. Envie mensagens personalizadas e relevantes
Depois de segmentar sua lista, é hora de criar mensagens personalizadas para cada grupo. Personalize os conteúdos conforme os interesses deles.
Chame as pessoas pelo nome e procure adaptar os conteúdos e a linguagem de acordo com as preferências de cada um. Com isso, você mostra que está preocupado com as expectativas e dores dos consumidores.
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4. Analise os resultados
É fundamental, também, analisar os resultados da sua estratégia de mailing para implementar melhorias constantes. É recomendado acompanhar alguns indicadores de desempenho, como:
- Taxa de entrega, para saber quantas pessoas estão de fato recebendo suas mensagens
- Bounce rate ou taxa de rejeição, para evitar que seus emails sejam bloqueados
- Taxa de abertura e clique, para entender o quão atrativos estão os seus títulos
Todas essas taxas que falamos são bem simples de verificar no painel do RD Station Marketing, sabia? Nossa foto abaixo ilustra bem:

5. Evite promoções em excesso
Falamos sobre algumas boas práticas para criar sua estratégia de mailing. Além de criar uma lista do zero, segmentar contatos e enviar mensagens personalizadas, é importante não abusar das promoções.
Isso pode repelir os contatos e levar suas mensagens a serem marcadas como SPAM.
6. Faça testes A/B
Será que seu assunto foi interessante o suficiente? Será que o conteúdo do email realmente chamou a atenção? E se você mudasse isso ou aquilo? O teste A/B responde todos esses questionamentos, e também é possível de fazer usando o RD Station Marketing!
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7. Defina uma frequência de envio
O bom mailing não é enviado excessivamente, muito menos de vez em nunca. Então, escolha uma frequência que faça sentido tanto para sua base de contatos quanto para sua equipe de Marketing.
8. Considere fazer Automações de Marketing em seu mailing
Vários envios de mailing podem ser automatizados. Por exemplo, envios de boas-vindas, pós-compras ou nutrições específicas. Isso tira o excesso de tarefas repetitivas do seu dia a dia, ou do de sua equipe.
Ferramenta de mailing: vá de RD Station Marketing
Para auxiliar na sua estratégia de mailing, a gente vai ser bem sincero: o RD Station Marketing é a melhor opção. Confira os motivos:
- Com nossa ferramenta, você trabalha nas etapas anteriores do mailing, que é capturando leads com funcionalidades como Landing Pages, Botões de WhatsApp e Pop-up.
- Na hora de criar os emails em si, com o RD Station Marketing é mais simples, pois temos dezenas de templates de emails prontos, facinhos de editar, mesmo que você não seja designer ou nunca tenha criado Email Marketing.
- Nós temos inúmeros critérios de segmentação. Com eles, você personaliza as bases para quem vai enviar.
- Consegue medir como estão suas taxas de email e ainda pode criar fluxos de automação.
- Pode também usar WhatsApp para seu mailing, melhorando muito as taxas de conversão!
O mailing bem-feito é uma estratégia que melhora demais o relacionamento da sua marca com Leads e clientes, fora que ainda pode baratear custos, diminuindo a dependência de mídia paga.
Temos modelos prontos para que você crie Landing Pages, emails e muito mais. Fora que dá para analisar com facilidade como estão seus disparos de email!