Saiba colocar o Botão de WhatsApp no site e gerar Leads mais qualificados

O Botão de WhatsApp para site permite aos visitantes entrar em contato com a equipe para tirar dúvidas sobre produtos e serviços. Ele é exibido como um ícone ou botão quase sempre no canto inferior direito e, ao ser clicado, abre uma conversa no WhatsApp.

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Um desafio clássico de quem tem site e busca acelerar as vendas pelos canais digitais? Fácil: aumentar a conversão ou o engajamento de Leads e contatos. E isso não é a gente que está inventando, não. A edição 2024 dos Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station comprova que essa é a principal dor, seguida de qualificar contatos e gerar demanda para Vendas.

A boa notícia é que essas duas dores que podem ser amenizadas ao instalar o Botão de WhatsApp. Ele é uma maneira prática de evitar que os visitantes saiam do seu site sem deixar um contato.

Até porque, o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do Brasil, e a gente se acostumou a tirar dúvidas sobre produtos que desejamos comprar por ele.

Sem dúvida, o Botão de WhatsApp acaba sendo uma excelente porta de entrada para que seus visitantes entrem em contato com sua empresa. O melhor é que você pode personalizar as perguntas antes de começar a conversa e, acima de tudo, coletar dados importantes dessas pessoas, fazendo uma qualificação prévia dos contatos.

A seguir, a gente fala tudo sobre o tema, inclusive como instalar o Botão de WhatsApp de graça em seu site!

O que é o Botão de WhatsApp?

O Botão de WhatsApp, ou Botão Flutuante de WhatsApp para site, é uma funcionalidade que permite aos visitantes de um site entrar em contato com a equipe para tirar dúvidas. Ele é exibido como um ícone no canto inferior direito da tela, e, ao ser clicado, abre uma conversa no WhatsApp.

Algumas opções de Botão de WhatsApp permitem que você escolha determinadas perguntas antes de iniciar a conversa. Isso é bem interessante para já qualificar seu Lead (contato) e conseguir dados que personalizem as futuras comunicações.

Dessa forma, ter esse recurso em seu site facilita o contato direto com o suporte ou equipe de vendas, permitindo respostas rápidas a perguntas ou dúvidas que possam ser um empecilho à compra. 

Para adicionar um Botão de WhatsApp ao seu site, você pode usar serviços ou plugins específicos ou integrar o botão manualmente com código HTML e JavaScript. Mas a gente traz mais detalhes sobre isso ao longo do texto — incluindo como instalar gratuitamente.

Como funciona o Botão de WhatsApp?

O Botão de WhatsApp é um ícone que, ao bater o olho, todo mundo sabe do que se trata, tamanha é a popularidade do canal. Ele deve ser colocado em páginas específicas do seu site, como página de preços, de produtos ou até mesmo com avaliações dos clientes sobre seus produtos e serviços.

A pessoa que clica no Botão de WhatsApp tem um objetivo em mente: saber sobre seus produtos, tirar uma dúvida de pagamento ou preço, sobre como usar seu produto etc. Isso significa que se trata de um Lead qualificadíssimo, e capturar esse contato e mais informações é essencial para sua estratégia de Marketing.

Então, confira o exemplo de Botão de WhatsApp ali no canto inferior direito e já te conto como funciona essa captura de contato:

Assim, ao clicar no ícone, uma janela com formulário se abre, permitindo que o usuário o preencha com nome, email, telefone e outras informações que você configurar. Perceba que a janela funciona como um pop-up, sombreando o fundo e direcionando o visitante para a conversão.

Depois que o seu visitante clica no botão do WhatsApp e preenche os campos do formulário com os dados, ele é redirecionado automaticamente para uma janela de conversa do número de WhatsApp configurado.

E fica melhor: todas as informações do contato vão para seu email. Ou seja, além de agilizar o processo de iniciar uma conversa com seus visitantes, você salva o contato dessas pessoas.

Todas as informações do contato são armazenadas em uma ferramenta de Automação de Marketing, ou enviadas para seu email, isso vai depender da ferramenta usada. De qualquer forma, você consegue iniciar uma conversa com seus visitantes já sabendo algumas informações sobre eles.

Para dar andamento à estratégia de Marketing, você pode usar as informações captadas, como número de celular, email, cargo e outras, para fazer segmentações e mandar mensagens mais personalizadas. Tem mais detalhes sobre isso ao longo desse artigo, viu?

Quais são as vantagens de instalar o Botão de WhatsApp em suas páginas?

Imagine a página inicial do seu site como uma daquelas vitrines de loja de rua. Muita gente está ali só para “dar uma olhadinha”. De qualquer forma, essa olhadinha já demonstra um certo interesse na sua empresa ou no que ela tem a oferecer.

Por isso, é muito importante que o seu site ofereça tudo o que a pessoa precisa, no momento certo. Quer mais informações? “Leia esses artigos”. Quer fechar uma compra? “É só adicionar ao carrinho”. Quer falar com a minha empresa? “Claro, estamos à disposição. Olha nosso Botão de WhatsApp aí embaixo”.

Então, para saber mais vantagens, continue a leitura!

1. Aumento na geração de Leads qualificados e incremento na taxa de conversão

Sim, o Botão de WhatsApp facilita a comunicação direta entre visitantes e a equipe de vendas ou Marketing. Quando visitantes têm uma maneira fácil de fazer perguntas e obter respostas em tempo real, há uma maior probabilidade de eles se tornarem Leads qualificados. 

Isso ocorre porque as conversas via WhatsApp permitem uma abordagem mais personalizada e imediata, ajudando a qualificar melhor os interesses e necessidades dos Leads. Por isso, pensar bem nas perguntas do formulário do Botão é supernecessário!

A funcionalidade também traz um incremento à conversão do seu site. Veja bem, tem sites com muito tráfego e acessos crescentes, mas com baixa taxa de conversão, porque as pessoas passam pelo site sem deixar o contato.

Tudo muda de figura quando os visitantes podem entrar em contato com você rapidamente pelo Botão de WhatsApp, suas dúvidas são resolvidas mais eficientemente, e há um impulso na confiança deles em sua empresa.

A comunicação rápida e eficiente muitas vezes leva a uma tomada de decisão mais rápida, aumentando as chances de conversão.

📖 Leia mais: Tudo sobre geração de Leads e como converter mais contatos

2. Possibilidade de coletar mais informações do Lead

Durante as conversas via WhatsApp, você pode coletar informações adicionais dos Leads que podem não ser capturadas em formulários tradicionais. Perguntas diretas e interações personalizadas permitem que você obtenha detalhes mais específicos sobre as necessidades e interesses dos clientes. 

Além disso, é possível utilizar ferramentas de automação no WhatsApp Business para criar questionários ou solicitar informações de forma estruturada. Por exemplo, ao programar chatbots de WhatsApp!

O WhatsApp permite um diálogo contínuo onde você pode explorar mais sobre o contexto e a situação dos Leads. Isso ajuda a identificar quais contatos são mais qualificados e prontos para avançar no Funil de Vendas, permitindo uma abordagem mais estratégica e personalizada.

3. Mais confiança das pessoas em relação à sua empresa

Não importa se sua empresa é uma pequena loja ou uma gigante do mercado, possibilitar o contato direto de sua marca com possíveis clientes é uma necessidade, para haver menos empecilhos às compras.

Ou seja, ter um botão de WhatsApp visível demonstra que sua empresa está acessível e disposta a ajudar. A interação direta e pessoal tende a aumentar a confiança dos visitantes, pois eles percebem que tem alguém ali pronto para responder a suas perguntas e resolver problemas.

Fora que, ao oferecer um canal de comunicação direto como o WhatsApp, você reforça a transparência e a abertura da empresa, o que pode melhorar a percepção da marca. 

4. Atendimento em tempo real

O WhatsApp permite comunicação instantânea, o que é uma grande vantagem para o atendimento ao cliente. Os visitantes do site que têm suas dúvidas respondidas rapidamente são mais propensos a continuar no site e avançar no processo de compra ou contratação.

Além de responder a perguntas, você pode usar o WhatsApp para fazer follow-ups proativos, oferecer assistência adicional e nutrir relacionamentos com os clientes, melhorando o atendimento ao cliente e aumentando as oportunidades de vendas.

Essa comunicação rápida e o atendimento em tempo real é a principal vantagem que o WhatsApp traz, segundo os respondentes dos Panoramas de Marketing e Vendas 2024. Confira as demais:

Como colocar um Botão flutuante de WhatsApp no site?

Agora que você já viu a importância do Botão de WhatsApp em sites, chegou a hora de saber como instalá-lo em suas páginas — e o melhor: de forma gratuita!

Antes do passo a passo, a gente esclarece que a RD Station tem duas maneiras grátis para ter o Botão de WhatsApp instalado.

A primeira delas é fazendo o teste gratuito em nossa ferramenta de Automação de Marketing, o RD Station Marketing. Nessa ferramenta, o Botão de WhatsApp é uma das funcionalidades liberadas no teste gratuito e os contatos capturados ficam armazenados na própria ferramenta, que permite ver suas taxas de conversão.

Mas tem outra! A segunda é via a página do Botão, que permite a instalação e vai sempre mandar os contatos capturados para seu email cadastrado. É essa que detalhamos no passo a passo!

Ambas as instalações são simples e levam poucos minutos, viu? A seguir, a gente parte para o passo a passo!

Passo 1: Acesse a ferramenta e preeencha os campos

Primeiro, acesse o site da ferramenta gratuita de Botão de WhatsApp. Chegando lá, você vai se deparar com a primeira etapa da instalação, que é preencher algumas informações:

• A mensagem inicial que vai aparecer assim que a pessoa clicar no Botão de WhatsApp;
• O número no WhatsApp da sua empresa
• O email em que receberá os Leads capturados
• Seu site
• Seu nome

Dica bônus! Na mensagem inicial, aposte na simpatia e use o tom e voz de sua marca, isso incentiva a pessoa a falar com seu negócio e poupa esforço do outro lado, já que a pessoa nem vai precisar escrever “oi”.

Passo 2: Pegue o link de HTML e instale seguindo as dicas

Uma vez preenchidas as informações, você clica em “Criar Botão de WhatsApp” e vai receber pronto o código do HTML do Botão.

Nossa própria ferramenta te ajuda a inserir o botão de WhatsApp no WordPress, Wix e outras plataformas, com tutoriais bem didáticos. É possível, também, apenas copiar e colar o código no seu site, caso você tenha familiaridade com programação.

Neste vídeo, você vê como é fácil colocar o Botão no WordPress, temos até um plugin para facilitar sua vidaBotão no WordPress, temos até um plugin para facilitar sua vida:

E depois de instalar o Botão de WhatsApp?

Depois de instalado o Botão, é hora de olhar para sua estratégia de Marketing com mais atenção e começar ou aprimorar algumas ações. Nossas sugestões são:

Faça segmentações de contatos

Uma boa ideia é separar os contatos (Leads) capturados pelo Botão de acordo com características comuns para fazer comunicações mais personalizadas.

Por exemplo, você pode ter uma segmentação de contatos interessados em comprar seus produtos e outra que ainda não está pronta para a compra, pois tem muitas dúvidas ainda.

Para a primeira segmentação, vale mandar cupons e oportunidades mais interessantes de fechar o negócio. Para a segunda, que tal mandar conteúdos sobre seus produtos ou depoimentos de quem já é cliente?

Envie comunicações personalizadas

Uma vez que você pediu o email no formulário do Botão de WhatsApp, pode mandar sua newsletter ou outras comunicações. Mesclar envios de email com WhatsApp é uma forma de não sobrecarregar seu contato e gerar mais conversão.

Enquanto o WhatsApp é um canal mais rápido, de mensagens curtas, o email pode ser a ponte que faltava para garantir que a pessoa saiba mais sobre sua marca!

Lembrando que você não precisa mandar emails um a um para esses contatos. Ao criar fluxos automatizados, uma ferramenta faz isso pra você. Ferramentas de Automação de Marketing, como o RD Station Marketing, tornam esse processo muito prático. Com o recurso “arraste e solte”, você  escolhe as ações que deseja que aconteçam e em qual período de tempo.

Todo mundo que entrar naquele fluxo, seja automaticamente pela conversão no formulário do WhatsApp ou outro meio (como Pop-up e Landing Page) ou através da edição manual do Lead, será impactado pelas suas comunicações.

Analise as conversões em seu Botão de WhatsApp continuamente

É importante, sobretudo, entender dia a dia ou semana a semana como andam suas conversões via Botão de WhatsApp. Às vezes, um detalhe na mensagem inicial ou uma pergunta a menos no formulário podem garantir mais gente chegando.

Além disso, você pode entender onde mais colocar o Botão no seu site. Em uma página apenas? Em mais páginas? Com as análises, fica mais fácil responder às questões. E você tem a taxa de conversão de seu Botão bem à mão quando faz o teste gratuito do RD Station Marketing, viu?

Análises de Marketing são essenciais para mais resultados, não é à toa que, no Inbound, o pilar de Análise é um dos mais importantes.

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Quem usa o Botão de WhatsApp no site recomenda!

Alguns de nossos clientes veem o Botão de WhatsApp como recurso indispensável às estratégias e esses depoimentos vão te empolgar!

A Horus Aeronaves realizou uma venda com o apoio do botão já no primeiro dia de uso. Sim, uma venda via WhatsApp no primeiro dia de uso. Tem mais detalhes no vídeo:

A Pinhalense, empresa por trás de boa parte dos cafezinhos tomados no Brasil, também conseguiu resultados impressionantes já no primeiro mês de uso. Foram cerca de 450 contatos qualificados gerados. Tem mais detalhes no vídeo:

Por fim, viu só como o Botão de WhatsApp é um caminho certo para evoluir sua geração de Leads Qualificados? Uma vez instalado, é só ver os resultados acontecendo!

Então, para ter uma experiência mais completa em relação ao Botão de WhatsApp, nossa dica é fazer o teste grátis do RD Station Marketing. Dessa maneira, você acompanha sua taxa de conversão no Botão e pode criar segmentações!