Aumentar o número de clientes em uma empresa é o grande objetivo de muitos empreendedores. E os motivos são bastante claros, já que gera mais renda, cases e credibilidade no mercado. E atualmente, a prospecção ativa é uma das grandes estratégias mais sólidas na busca por novas contas a gerir ou até mesmo projetos pontuais a serem desenvolvidos.
É fundamental saber como desenvolver a prospecção ativa, uma vez que essa estratégia depende de uma postura mais incisiva da empresa. Mais do que prospectar, é preciso que esse trabalho seja estabelecido como algo fixo e contínuo, o que garante a regularidade da entrada de novos clientes. Além disso, prospectar com qualidade é algo que depende de algumas bases bem elaboradas.
Hoje você entenderá tudo sobre a prospecção e como essa estratégia pode garantir um bom fluxo de entrada de novos clientes a uma empresa.
O que é prospecção ativa?
A prospecção ativa consiste em buscar clientes em potencial por meio de uma estratégia de pesquisa e contato.
Essa estratégia consiste em descobrir quais são os clientes interessados no que a empresa tem a oferecer e, então, iniciar as conversas apresentando uma proposta de serviço.
Esse trabalho ativo foi a realidade de vendas durante muito tempo, especialmente, quando o âmbito digital não era tão desenvolvido. Publicidade offline e as ligações eram os principais recursos, esta última sendo o canal principal para a prospecção ativa. Com o avanço dos recursos, há hoje ótimas estratégias para conseguir atrair novos clientes.
Qual a importância de prospectar clientes?
Fidelizar seus clientes e trabalhar para reverter possíveis cancelamentos são duas ações que podem ajudar você a lidar com esses problemas. Para fidelizar e evitar que sua empresa passe por dificuldades financeiras, é preciso equilibrar o número de saídas com o número de entradas de novos clientes.
A prospecção de clientes é, sem dúvidas, a chave para garantir a estabilidade financeira e manter o crescimento sustentável de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou segmento de atuação.
Além disso, a prospecção tem o poder de despertar o interesse contínuo em potenciais clientes, garantindo melhores resultados de vendas a curto, médio e longo prazo.
Como fazer prospecção ativa?
Uma boa prospecção ativa pode aumentar, de forma geral, a rentabilidade dos clientes da empresa e torná-la mais sólida no mercado. Para fazer isso, no entanto, é preciso seguir alguns pontos básicos que vão garantir um trabalho de altíssima qualidade. Confira a seguir como fazer prospecção ativa da melhor forma:
Defina o perfil do cliente ideal para prospectar
É importante conhecer o perfil do cliente com o qual sua empresa deseja trabalhar. Isso ajuda a ter maior capacidade de entrega de um serviço qualificado, já que se sabe o que esperar e garante o preparo para desenvolver estratégias de ponta. Por isso, antes mesmo de saber o que é prospecção ativa, é preciso saber o que é prospectar e qual será o da sua empresa.
Mapeie os canais de comunicação em que os clientes estão ativos
Após esse trabalho inicial de conhecimento de prospect, naturalmente a empresa saberá em quais canais o cliente em potencial se encontra. É ideal visitar cada um deles para entender mais sobre a empresa, como ela se comunica, pontos a serem desenvolvidos e o que mais for interessante. Uma proposta forte começa a partir desse entendimento mais completo.
Produza conteúdo relevante aos clientes
Seja em seu portfólio, seja nas redes sociais, é sempre importante ter conteúdos interessantes e atrativos. Em algum momento, pode ser que o Inbound se misture com a prospecção ativa. Acontece que, após o primeiro contato, esse cliente fará sua pesquisa para saber mais sobre sua agência, então é importante que eles encontrem conteúdos que sejam altamente relevantes.
Crie relação antes de fazer uma proposta comercial
Uma proposta comercial deve ser feita dentro de um processo em que a agência precisa, primeiramente, estreitar laços com o prospect. Trata-se da técnica de rapport, que preza pela estabilização de uma conexão emocional, o que garante uma aceitação mais fácil do que é proposto. Assim, o cliente em potencial tende a estar mais aberto à relação comercial.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Para realizar uma boa prospecção ativa, é preciso estabelecer um contato direto com clientes e estar presente nos canais de comunicação. Sendo assim, conte com o melhor do atendimento digital TALLOS para manter um contato direto eficaz e ágil.