O que é prospecção ativa e como fazer?

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Resultados Digitais22 de janeiro de 2024
Curso PEACE: Metodologia para Gestão de Vendas

Aumentar o número de clientes em uma empresa é o grande objetivo de muitos empreendedores. E os motivos são bastante claros, já que gera mais renda, cases e credibilidade no mercado. E atualmente, a prospecção ativa é uma das grandes estratégias mais sólidas na busca por novas contas a gerir ou até mesmo projetos pontuais a serem desenvolvidos. 

É fundamental saber como desenvolver a prospecção ativa, uma vez que essa estratégia depende de uma postura mais incisiva da empresa. Mais do que prospectar, é preciso que esse trabalho seja estabelecido como algo fixo e contínuo, o que garante a regularidade da entrada de novos clientes. Além disso, prospectar com qualidade é algo que depende de algumas bases bem elaboradas. 

Hoje você entenderá tudo sobre a prospecção e como essa estratégia pode garantir um bom fluxo de entrada de novos clientes a uma empresa. 

O que é prospecção ativa?

A prospecção ativa consiste em buscar clientes em potencial por meio de uma estratégia de pesquisa e contato. 

Essa estratégia consiste em descobrir quais são os clientes interessados no que a empresa tem a oferecer e, então, iniciar as conversas apresentando uma proposta de serviço.

Esse trabalho ativo foi a realidade de vendas durante muito tempo, especialmente, quando o âmbito digital não era tão desenvolvido. Publicidade offline e as ligações eram os principais recursos, esta última sendo o canal principal para a prospecção ativa. Com o avanço dos recursos, há hoje ótimas estratégias para conseguir atrair novos clientes. 

Qual a importância de prospectar clientes?

Fidelizar seus clientes e trabalhar para reverter possíveis cancelamentos são duas ações que podem ajudar você a lidar com esses problemas. Para fidelizar e evitar que sua empresa passe por dificuldades financeiras, é preciso equilibrar o número de saídas com o número de entradas de novos clientes. 

A prospecção de clientes é, sem dúvidas, a chave para garantir a estabilidade financeira e manter o crescimento sustentável de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou segmento de atuação. 

Além disso, a prospecção tem o poder de despertar o interesse contínuo em potenciais clientes, garantindo melhores resultados de vendas a curto, médio e longo prazo. 

Como fazer prospecção ativa?

Uma boa prospecção ativa pode aumentar, de forma geral, a rentabilidade dos clientes da empresa e torná-la mais sólida no mercado. Para fazer isso, no entanto, é preciso seguir alguns pontos básicos que vão garantir um trabalho de altíssima qualidade. Confira a seguir como fazer prospecção ativa da melhor forma:

Defina o perfil do cliente ideal para prospectar

É importante conhecer o perfil do cliente com o qual sua empresa deseja trabalhar. Isso ajuda a ter maior capacidade de entrega de um serviço qualificado, já que se sabe o que esperar e garante o preparo para desenvolver estratégias de ponta. Por isso, antes mesmo de saber o que é prospecção ativa, é preciso saber o que é prospectar e qual será o da sua empresa. 

Mapeie os canais de comunicação em que os clientes estão ativos

Após esse trabalho inicial de conhecimento de prospect, naturalmente a empresa saberá em quais canais o cliente em potencial se encontra. É ideal visitar cada um deles para entender mais sobre a empresa, como ela se comunica, pontos a serem desenvolvidos e o que mais for interessante. Uma proposta forte começa a partir desse entendimento mais completo. 

Produza conteúdo relevante aos clientes

Seja em seu portfólio, seja nas redes sociais, é sempre importante ter conteúdos interessantes e atrativos. Em algum momento, pode ser que o Inbound se misture com a prospecção ativa. Acontece que, após o primeiro contato, esse cliente fará sua pesquisa para saber mais sobre sua agência, então é importante que eles encontrem conteúdos que sejam altamente relevantes. 

Crie relação antes de fazer uma proposta comercial

Uma proposta comercial deve ser feita dentro de um processo em que a agência precisa, primeiramente, estreitar laços com o prospect. Trata-se da técnica de rapport, que preza pela estabilização de uma conexão emocional, o que garante uma aceitação mais fácil do que é proposto. Assim, o cliente em potencial tende a estar mais aberto à relação comercial. 

Conheça a TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

Para realizar uma boa prospecção ativa, é preciso estabelecer um contato direto com clientes e estar presente nos canais de comunicação. Sendo assim, conte com o melhor do atendimento digital TALLOS para manter um contato direto eficaz e ágil.

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Quem escreveu este post

Resultados Digitais é o portal de conteúdo, mídia e educação da RD Station, líder no desenvolvimento de software (SaaS) voltado para o crescimento de médias e pequenas empresas. Sua plataforma de automação de Marketing e Vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países.

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