Como montar um ecommerce? 5 dicas para criar sua loja online

Montar um Ecommerce pode ser uma excelente estratégia de negócio. Isso porque, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o comércio eletrônico faturou R$ 204,3 bilhões em 2024, representando um crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior. O setor registrou 414,9 milhões de pedidos, além de R$ 492,40 em ticket médio e 91,3 milhões compradores online.

Além disso, para o futuro a ABComm destacou que o Ecommerce brasileiro deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, representando um incremento de quase R$ 20 bilhões em um ano. 

Segundo a entidade, o ticket médio em 2025 pode alcançar R$ 539,28, e o volume de pedidos chegaria a 435,6 milhões. Ao todo, 94,05 milhões de consumidores serão responsáveis pelo número.

Ainda que com desafios relacionados à concorrência, diante desse cenário não podemos negar que investir em uma loja virtual pode ser promissor. Então, se você é um empreendedor e deseja montar um Ecommerce, a seguir vai encontrar os primeiros passos e algumas dicas importantes para montar seu negócio online.

Planejamento para montar um Ecommerce

Antes de criar sua loja virtual, é necessário planejar com cuidado cada etapa da operação. Sendo assim, um Ecommerce bem-sucedido começa com decisões estratégicas sobre nicho, público, canais e modelo de negócio.

Identifique o nicho de mercado que você quer trabalhar

Um dos primeiros passos para montar um Ecommerce é escolher um nicho de mercado bem definido. Ou seja, significa focar em um grupo específico de consumidores e oferecer soluções alinhadas às suas necessidades. 

Lembre-se! Quanto mais segmentado for seu nicho, mais fácil será entender o comportamento do público, criar campanhas eficientes e se destacar da concorrência.

Para identificar um bom nicho, considere três fatores principais:

• Conhecimento ou interesse pessoal: vender algo que você conhece facilita a criação de conteúdo e o atendimento ao cliente.
• Potencial de mercado: verifique se há demanda por esses produtos. Ferramentas como Google Trends, Ubersuggest e a própria busca do Google podem ajudar. Além disso, utilize dados do IBGE, associações de classe e relatórios de mercado, como o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station, para entender o comportamento do consumidor e as projeções de crescimento do setor.
• Concorrência equilibrada: nichos pouco explorados ou com diferenciais claros oferecem mais espaço para crescer.

Exemplos de nichos promissores para o Ecommerce

Para te ajudar nessa escolha, vale apresentarmos alguns nichos em alta no mercado. São eles: 

• cosméticos veganos;
• itens para pets;
• produtos de papelaria criativa;
• alimentos para dietas específicas. 

O mercado global de cosméticos veganos, por exemplo, foi estimado em US$ 17,7 bilhões em 2023 e deve chegar a US$ 27,2 bilhões até 2031, com crescimento anual médio de 5,65%, segundo a Kings Research. Já a consultoria Mordor Intelligence estima um crescimento de US$ 2,84 bilhões para US$ 3,95 bilhões entre 2024 e 2029.

O setor pet também é destaque no Brasil, tendo movimentado mais de R$ 75,4 bilhões em 2024, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet). Por fim, a papelaria criativa vem ganhando força em marketplaces como Elo7 e Etsy, com alta demanda por produtos personalizados e artesanais.

Já o setor de alimentos saudáveis registrou alta de 18,3% em valor e 7,4% em volume em 2023, superando o crescimento geral do varejo, conforme pesquisa da Nielseniq.

Pesquise a concorrência

Estudar seus concorrentes é essencial para definir sua proposta de valor. Por isso, identifique quem já vende no seu nicho, quais produtos são oferecidos, como são os preços, os canais de divulgação e o nível de atendimento ao cliente. Analise também os diferenciais que essas marcas utilizam para atrair consumidores.

Ferramentas como SimilarWeb e SEMrush ajudam a identificar as principais fontes de tráfego de lojas concorrentes. Enquanto, as avaliações no Reclame Aqui, Google e redes sociais revelam falhas e oportunidades de melhoria. Com essas informações, você pode desenvolver estratégias mais competitivas desde o início.

Estude sobre anúncios e canais de divulgação

Apenas colocar sua loja no ar não basta. Para atrair visitantes e gerar Vendas, é fundamental estruturar uma estratégia de Marketing que combine canais pagos e orgânicos (não pagos). 

Abaixo, explicamos como funcionam os principais canais de aquisição para Ecommerce e o papel de cada um na jornada de compra:

• Google Ads: funciona com base em palavras-chave pesquisadas pelos usuários. Logo, é excelente para capturar consumidores com alta intenção de compra, como quem busca "comprar tênis branco número 37". Ideal para vendas diretas e geração de tráfego imediato.
• Meta Ads (Facebook e Instagram): eficaz para despertar interesse e gerar reconhecimento de marca. Permite segmentar públicos com base em interesses e comportamentos, além de criar campanhas de remarketing com base nas ações dos usuários no seu site.
• Email Marketing e automações: essenciais para o relacionamento com clientes e leads. Com automações, é possível recuperar carrinhos abandonados, enviar recomendações personalizadas, fazer follow-up de compras e manter o cliente engajado com promoções e novidades.
• Influenciadores e afiliados: parcerias com criadores de conteúdo podem ampliar o alcance da marca, principalmente em nichos segmentados. Avalie micro influenciadores com alta taxa de engajamento e afinidade com o público que você deseja atingir.
• Marketing de conteúdo e SEO: estratégias que visam atrair tráfego orgânico a médio e longo prazo. Sendo assim, ao criar conteúdos otimizados para o Google, como guias e artigos de blogs, sua loja virtual pode se tornar referência em assuntos.

Dica: em tempos de buscas feitas por Inteligência Artificial, quanto mais visibilidade sua marca tiver, mais chances de cliques e conversão seu Ecommerce terá. 

O ideal é combinar esses canais de forma estratégica, conforme o seu orçamento e estágio do negócio. Ao entender como cada um funciona, você poderá investir com mais segurança e mensurar os resultados para otimizar suas campanhas continuamente.

Canais de aquisição que se destacam no Ecommerce

Segundo o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station, três canais se destacam na aquisição de clientes no universo do Ecommerce. São eles:

• Redes sociais;
• Mídia paga
• WhatsApp.

Aprofundando um pouco mais na estratégia para te ajudar a escolher os canais para a sua loja virtual. É importante apresentarmos como é feita a geração de novos Leads pelo segmento de Ecommerce.

Ainda de acordo com a pesquisa da RD Station, os Leads são gerados da seguinte forma:

Ao analisar os principais canais de aquisição para Ecommerce, percebemos que ainda há oportunidades para expandir a presença multicanal. 

Principalmente porque apostar demais em mídia paga pode elevar os custos de aquisição e comprometer a margem de lucro. Já depender exclusivamente das redes sociais expõe seu negócio às constantes mudanças de algoritmo, que impactam diretamente o alcance das publicações.

Então, desde o começo considere diversificar e não focar apenas em canais pagos. 

Defina se você vai trabalhar com Marketplace ou Ecommerce

Um dos pontos mais estratégicos para montar um Ecommerce é decidir onde vender: em marketplaces, em uma loja virtual própria ou em ambos. 

Afinal, essa escolha impacta diretamente o investimento inicial, o posicionamento da marca e a margem de lucro. Por isso, confira a seguir as características delas a seguir:

Marketplaces (como Mercado Livre, Amazon, Shopee):

• Permitem começar rapidamente, com infraestrutura pronta e alto volume de tráfego
• São ideais para testar produtos e validar o interesse do público com baixo risco
• Cobram taxas por transação e limitam o controle sobre a experiência do cliente e os dados de compra

Ecommerce próprio:

• Oferece autonomia total sobre a identidade visual, precificação, campanhas e relacionamento com o cliente
• Exige maior esforço em Marketing e tecnologia, mas permite personalizar a jornada de compra
• Aumenta a margem de lucro ao eliminar taxas de intermediação e favorece a fidelização de clientes

É comum que lojistas comecem pelos marketplaces para ganhar tração e entender melhor o comportamento de compra. Ao validar o potencial dos produtos, muitos optam por abrir uma loja própria, migrando parte da operação para um ambiente mais controlado e escalável.

O modelo híbrido, que combina ambos os canais, também pode ser vantajoso: ele amplia a exposição da marca e diversifica as fontes de receita, reduzindo a dependência de um único canal de Vendas.

Agora que já apresentamos algumas etapas iniciais de planejamento, a seguir listamos os 5 passos para colocar a mão na massa e montar seu Ecommerce. 

5 passos para montar seu Ecommerce

1. Escolha a melhor plataforma de Vendas online

A escolha da plataforma é um dos pilares para o sucesso na hora de montar um Ecommerce. Ela deve ser confiável, fácil de usar e compatível com as necessidades do seu negócio. 

Plataformas como Shopify, Loja Integrada, Nuvemshop e Tray oferecem soluções completas com design responsivo, integrações com meios de pagamento e logística, além de suporte técnico.

Outro ponto importante é verificar se a plataforma possui integração com ferramentas como o RD Station, permitindo Automações de Marketing, recuperar carrinhos abandonados, conversas integradas ao WhatsApp e criar fluxos de nutrição para transformar visitantes em clientes.

Avalie também se a plataforma permite escalar sua operação à medida que seu Ecommerce cresce, com recursos como controle de estoque, múltiplos usuários, cupons de desconto e relatórios avançados.

📖 Veja também: Saiba o que é Automação de Marketing e como fazer na prática 

2. Logística, preparo e envio das Vendas

Definir uma estratégia de logística eficiente é importante para garantir uma boa experiência de compra ao consumidor. Isso inclui desde o armazenamento dos produtos até a escolha dos parceiros de transporte.

Você pode começar com uma operação simples, armazenando em casa e utilizando os Correios ou transportadoras. Então, com o aumento da demanda, vale considerar parcerias com operadores logísticos ou serviços de fulfillment, que cuidam do estoque, da separação, da embalagem e do envio.

Oferecer prazos e preços competitivos de entrega pode ser um diferencial importante. Além disso, manter o cliente informado sobre o status do pedido e cumprir os prazos acordados contribui para avaliações positivas e fidelização.

3. Formas de pagamento, tradicionais e E-Wallets

Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maiores são as chances de conversão. Os meios mais comuns incluem cartão de crédito (com parcelamento), boleto bancário, Pix e carteiras digitais como PayPal, PagSeguro e Mercado Pago.

Ferramentas de pagamento integradas ajudam a reduzir o risco de fraudes, oferecem checkout transparente e agilizam a liberação dos pedidos. Portanto, é importante acompanhar taxas e prazos de recebimento para manter o controle financeiro do negócio.

Além disso, carteiras digitais têm ganhado espaço por oferecerem benefícios como cashback, praticidade e integração com apps de bancos e fintechs, o que agrada bastante o público mais jovem e conectado.

4. Atenção no cadastro de produtos

Outro ponto que influencia na decisão de compra, mas pode parecer que não, é o cadastro dos produtos. Isso porque, ter títulos claros, descrições detalhadas e fotos de qualidade são indispensáveis na hora da pessoa decidir comprar, ou não. 

Por isso, utilize fotos boas, com alta resolução, mostrando diferentes ângulos e variações (cores, tamanhos, aplicações). Escreva descrições que combinem informações técnicas com benefícios para o cliente. 

Por exemplo: "Camiseta 100% algodão" + "conforto térmico e caimento leve para o dia a dia".

Organize os produtos em categorias e utilize filtros para facilitar a navegação. Lembre-se de incluir palavras-chave relevantes para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca (SEO).

5. Canais de relacionamento e suporte

Já falamos um pouco sobre canais de aquisição anteriormente e agora vale destacarmos a importância dos canais de atendimento. 

Isso porque, o atendimento ao cliente é um fator decisivo para o sucesso de um Ecommerce. Afinal, atender bem ajuda na hora de fechar uma primeira venda e no pós-venda, garantindo assim um bom relacionamento com o cliente. 

Pensando nisso, defina quais canais de suporte estão disponíveis, como WhatsApp, chat online, email e redes sociais, e estabeleça prazos de resposta claros.

Um bom atendimento não apenas resolve problemas, mas também constrói confiança e pode transformar clientes em promotores da marca. Automatizações com chatbots e mensagens prontas podem agilizar o atendimento, mas o toque humano ainda é essencial em muitos casos.

Além disso, mantenha sua reputação online sob controle. Monitore avaliações em plataformas como Reclame Aqui e responda de forma transparente. Ter um SAC eficiente e humanizado pode ser um diferencial competitivo frente à concorrência.

Como atingir bons resultados em um Ecommerce

Agora que já passamos pelo planejamento e os passos para montar seu Ecommerce, chegou a hora de falarmos sobre resultados e crescimento. Para crescer de forma sustentável, é fundamental acompanhar indicadores de desempenho, otimizar processos e manter o foco no cliente. 

A seguir, separamos os principais pontos que impactam os resultados de um Ecommerce e você não pode perder de vista, veja alguns:

Conheça as métricas de sucesso para Ecommerce

Mensurar o desempenho da sua loja permite tomar decisões baseadas em dados. Algumas das métricas mais importantes são:

• Taxa de conversão: percentual de visitantes que realizam uma compra. Para calcular, divida o número de pedidos pelo total de visitantes únicos e multiplique por 100. 
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): indica quanto custa, em média, atrair um novo cliente. Para calcular, some os gastos com Marketing e Vendas e divida pelo número de clientes adquiridos no período. O CAC deve ser acompanhado em conjunto com o LTV.
• Lifetime Value (LTV): calcula quanto um cliente gasta, em média, durante todo o seu relacionamento com o seu negócio. Quanto maior esse número, maior é o retorno sobre cada cliente conquistado.
• Ticket médio: valor médio gasto por compra. Basta dividir o faturamento total pelo número de pedidos realizados. Estratégias como combos de produtos, upsell e cross-sell ajudam a aumentar esse indicador.
• Retorno sobre investimento (ROI): mede a relação entre o lucro obtido e os custos com campanhas e operações. Diminua o custo do investimento do faturamento gerado, depois divida pelo custo e multiplique por 100. É uma métrica importante para validar a eficácia das estratégias adotadas.
• Taxa de recompra: é a frequência com que os clientes voltam a comprar. Ela é calculada dividindo o número de clientes recorrentes pelo total de clientes únicos. Indica o grau de fidelização da sua base.
• NPS (Net Promoter Score): avalia a satisfação dos clientes com base na probabilidade de recomendarem sua loja a outras pessoas. É medido por meio de uma pesquisa com a pergunta: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa loja?". Clientes que dão notas entre 9 e 10 são considerados promotores da marca.

Use essas métricas para identificar gargalos e oportunidades

Por exemplo, ferramentas como Google Analytics, RD Station CRM e a própria plataforma de Ecommerce ajudam a extrair esses dados.

Contar com apoio da tecnologia é importante, porque nem sempre acompanhar esses indicadores é simples. Segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD, os indicadores mais complexos de analisar no Ecommerce são:

Ter dificuldade em medir indicadores, é comum, mas precisa ser superado porque pode impactar negativamente o bom direcionamento dos investimentos. Por isso, reforçamos a importância de você considerar usar ferramentas de Marketing que facilitem as análises, como as de Automação de Marketing que centralizam seus dados de campanhas e geração de Leads.

Crie uma jornada integrada e personalizada

Com o avanço das tecnologias de automação, é possível oferecer uma jornada de compra mais fluida e personalizada. 

Por exemplo, ao integrar sua loja com o RD Station Marketing, você pode enviar Emails automáticos com recomendações de produtos, promoções segmentadas e mensagens de pós-venda que aumentam a retenção e a satisfação do cliente.

O Ecommerce é um ambiente dinâmico. Testar novas abordagens, atualizar campanhas e ouvir os clientes são práticas que vão manter sua loja competitiva. Por isso, integre a jornada, faça testes A/B em páginas de produto, explore novos canais de aquisição e melhore continuamente a experiência do usuário.

Em resumo, o sucesso para montar um Ecommerce depende de planejamento, execução estratégica e foco constante na experiência do consumidor. Monitore, teste e otimize: esse é o ciclo que mantém sua loja crescendo.

Essa melhoria contínua inclui também desenvolver o seu conhecimento sobre Ecommerce. Pensando nisso, a RD University criou o curso gratuito de Marketing para Ecommerce: da captação à recompra. Aproveite e estude grátis!