Com mais de 50 anos de história, a Esbelt foi uma das pioneiras na produção de cintas modeladoras e produtos modeladores no Brasil. E agora está investindo na Automação de Marketing no Ecommerce para continuar crescendo.
A marca atua tanto no mercado B2B quanto B2C. E, nesse último, vem conquistando cada vez mais investimentos, objetivando a expansão da marca e a penetração de mercado. E uma das formas de colocar isso em prática foi contando com ações de Marketing automatizadas.
Nesse artigo, você vai entender como a Esbelt reduziu seu CAC de R$100 para R$38 e aumentou a recompra com o RD Station Marketing, automatizando a comunicação via WhatsApp, Email e SMS.
Entenda como atrair mais clientes, ampliar canais e aumentar seu faturamento com automação
assistindo a essa demonstração do RD Station Marketing!Os desafios do Ecommerce da Esbelt
Antes de implementar a Automação de Marketing no Ecommerce, a Esbelt enfrentava um grande desafio: o alto custo de aquisição de clientes (CAC), que chegava a R$100 por cliente. Assim, a empresa dependia fortemente de mídia paga para atrair novos consumidores, o que tornava o crescimento digital caro e pouco sustentável a longo prazo.
Além disso, havia dificuldades em automatizar o relacionamento com os clientes do Ecommerce. Isso impactava na taxa de recompra e aumentava o esforço manual da equipe para manter um contato próximo com sua base.
Nesse sentido, faltava também um processo mais eficiente para captar Leads e convertê-los rapidamente, garantindo que visitantes do site se tornassem clientes de fato.
Para Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce da Esbelt, o grande desafio era construir uma estratégia que não dependesse exclusivamente de investimento em anúncios, com uma equipe enxuta para gerenciar todas as interações com os clientes.
Dessa forma, ele via na automação e na personalização a chave para tornar a loja virtual mais eficiente e sustentável.
"As empresas estão gastando muito dinheiro para trazer novos clientes. Para mim, a chave do Ecommerce é se relacionar com esses clientes, entender suas necessidades e criar uma jornada específica para cada um."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Como a RD Station ajudou
A solução para esses desafios veio com a implementação da Automação de Marketing no Ecommerce, por meio do RD Station Marketing. Assim, a Esbelt conseguiu transformar sua estratégia digital por meio da automação e personalização da comunicação com seus clientes.
Para isso, a marca passou a utilizar os dados de comportamento de navegação para entender melhor o interesse de cada consumidor. Dessa forma, foi possível criar jornadas de compra mais eficazes, acelerando o processo de conversão.
Os resultados foram expressivos. Isto porque, em poucos meses, a Esbelt conseguiu reduzir seu CAC de R$100 para R$38. Assim, diminuiu significativamente a dependência de mídia paga e aumentando a rentabilidade de suas campanhas.
Nesse sentido, com uma comunicação mais estratégica e segmentada, a taxa de recompra cresceu, garantindo mais previsibilidade no faturamento. A loja virtual também se tornou muito mais eficiente, com processos automatizados que facilitaram o relacionamento com os clientes.
"Se você tem um trabalho orgânico bem feito, uma jornada estruturada e consegue falar bem com o cliente, você não precisa gastar um caminhão de dinheiro para trazê-lo para dentro."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Como a Esbelt utiliza Automação de Marketing no ecommerce
A Esbelt estruturou um funil de relacionamento eficiente utilizando os recursos do RD Station Marketing para implementar a Automação de Marketing no ecommerce.
Na prática, a captação de Leads começa já no site, onde os visitantes são incentivados a se cadastrarem para receber um cupom de primeira compra, facilitando a conversão inicial.
Após a primeira compra, a comunicação se torna mais relacional, com envio de emails e mensagens no WhatsApp. Eles ajudam o cliente a aproveitar melhor o produto, como dicas de cuidados, conservação e uso adequado.
Além disso, a marca implementou uma estratégia focada no aumento do LTV (Lifetime Value) e na recompra. Assim, com campanhas automatizadas, os clientes são impactados com ofertas personalizadas no momento certo, aumentando as chances de uma nova compra.
Para fortalecer ainda mais essa estratégia, a Esbelt utiliza cashback, incentivando os clientes a voltarem à loja para futuras compras.
Impacto da Automação de Marketing no Ecommerce
O impacto dessas ações foi significativo, tornando o processo de aquisição mais barato e eficiente. Isto porque, segundo Pedro, hoje é muito mais vantajoso incentivar a recompra de um cliente já conquistado do que investir altos valores para atrair um novo.
Dessa forma, com as integrações nativas da RD Station, que conectam email, WhatsApp e SMS dentro das jornadas automatizadas, a comunicação tornou-se ainda mais ágil e eficiente.
"Hoje, é muito mais barato fazer um cliente que já comprou voltar a comprar do que adquirir um novo. Com a RD Station, conseguimos controlar, mensurar e otimizar toda essa estratégia."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Portanto, com a Automação de Marketing no Ecommerce, personalização e inteligência de dados, a Esbelt conseguiu fortalecer o relacionamento com seus clientes. O que a levou a reduzir custos operacionais e tornar sua loja virtual muito mais lucrativa.
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