D2C: o que é e quais as estratégias para vender mais

O futuro do varejo está nas mãos do consumidor e é por isso que o modelo D2C (Direct to Consumer) aparece como uma estratégia para as empresas que desejam se destacar no mercado.

Isto porque, ao vender diretamente para o consumidor final, as empresas ganham mais controle sobre a marca. Também, podem personalizar produtos e serviços e construir um relacionamento mais próximo com seus clientes.

Mas afinal, o que é D2C e como essa estratégia pode impulsionar o seu negócio? Continue a leitura para saber mais!

O que é D2C?

D2C é um modelo de negócio em que as empresas vendem seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores. Dessa forma, eliminam intermediários, como atacadistas e varejistas.

Algumas grandes marcas já usam o ambiente digital e esse modelo de negócio para ampliar seu leque de vendas. Um exemplo é a 3M, que tem uma loja oficial no Mercado Livre, além de seu próprio site.

E disponibilizar mais esse ambiente de vendas permitiu que a empresa atingisse um público mais amplo, uma vez que o Mercado Livre é um dos maiores marketplaces da América Latina.

Por que escolher o modelo D2C?

Optar pela venda direta ao consumidor via D2C não se trata apenas de uma estratégia para aumentar o público. É também uma grande chance de melhorar as vendas de forma exponencial.

A lógica é: se você tem um público maior para vender, por consequência, terá mais vendas. E o aumento de vendas tem a ver com conhecer melhor sua persona, bem como entender e controlar toda a experiência de compra. Dessa forma, é possível captar insights valiosos via dados.

Quais as vantagens do modelo D2C?

A seguir, separamos as principais vantagens para as empresas que apostam nesse modelo para vender mais. Confira:

Relacionamento mais próximo com o cliente: a empresa conhece as necessidades e preferências dos seus consumidores, personalizando produtos e serviços. E esse contato direto com o cliente possibilita a coleta de dados valiosos sobre seus hábitos de compra, preferências e feedbacks. Dessa forma, é mais fácil criar experiências mais personalizadas e relevantes.

Maior controle sobre a marca: ao controlar a experiência de venda ao cliente, é possível construir uma marca forte e autêntica, transmitindo seus valores e diferenciais. Ao eliminar intermediários, fica mais fácil construir uma narrativa consistente e envolvente para seus clientes.

Margem de lucro mais elevada: esse modelo permite eliminar intermediários e maximizar os lucros. Isto porque, ao vender diretamente para o consumidor, você elimina as comissões e taxas cobradas pelos intermediários. E o resultado são margens de lucro mais elevadas.

Agilidade e flexibilidade: o modelo D2C permite que as empresas sejam mais ágeis e flexíveis, respondendo rapidamente às demandas do mercado e às mudanças nas preferências dos consumidores.

Dados valiosos: os dados sobre o comportamento dos seus clientes podem ser aproveitados para melhorar suas estratégias. E, ao ter acesso a esses dados em primeira mão, você pode tomar decisões mais estratégicas e otimizar processos e campanhas.

Exemplos de empresas brasileiras que usam o D2C de forma estratégica

Todas as vantagens da venda direta ao consumidor têm atraído a atenção de grandes empresas que também adotaram o modelo D2C em sua estratégia de negócios.

Essas marcas estão expandindo suas vendas para além do Ecommerce próprio e vendendo também em marketplaces, por meio de lojas oficiais. A seguir, conheça algumas delas.

3M

A 3M, que citamos no início do artigo, é uma empresa reconhecida por suas inovações em produtos de escritório e equipamentos de proteção. Entendendo que seu público estava maduro e com demanda de adquirir os produtos online, entrou na jornada D2C ao criar sua loja oficial no Mercado Livre, o maior marketplace da América Latina.

Ao fazer isso, a 3M ampliou o leque de acesso aos seus produtos. Também, aproximou a empresa desses compradores, entendendo melhor suas necessidades e coletando feedback valioso para melhorias futuras.

L’Oréal

Ao criar uma loja oficial na Amazon, a L’Oréal ganhou exposição em um dos maiores e mais conhecidos marketplaces do mundo. A gigante da indústria de cosméticos oferece seus produtos diretamente aos consumidores, ao mesmo tempo em que explora os recursos de Marketing e publicidade da Amazon.

Esse movimento resultou em um aumento significativo nas vendas e na visibilidade da marca.

Oral-B

A Oral-B é um outro exemplo de empresa que abraçou a jornada D2C e colheu bons frutos. Reconhecida como uma das principais marcas de cuidados bucais, a Oral-B conseguiu alcançar aqueles consumidores que estavam aptos a adquirir produtos de higiene oral de forma online com sua loja oficial na Amazon.

Além disso, a empresa aproveitou as vantagens do sistema de revisões e avaliações do marketplace para construir confiança com os consumidores, o que é fundamental no setor de saúde e beleza.

Heinz

A Heinz, famosa por seus molhos e condimentos, foi além e tem explorado as vendas D2C de uma forma estratégica em sua loja oficial na Amazon. Isto porque a empresa passou a oferecer a opção de assinatura de seus molhos de tomate. Isso mesmo.

A Heinz deu aos seus clientes a opção de receber seus produtos favoritos de forma recorrente, garantindo uma fonte constante de receita. Portanto, essa estratégia permite à Heinz construir lealdade à marca e criar um relacionamento direto com os clientes.

Quais são os desafios do modelo D2C e como superá-los?

Apesar de muitas vantagens, o modelo D2C também apresenta alguns desafios. A seguir, listamos alguns erros comuns na jornada que podem prejudicar o sucesso a longo prazo — e como superá-los.

Logística: a gestão da logística é um dos principais desafios do modelo D2C. Isto porque é preciso ter uma operação eficiente para garantir a entrega rápida e segura dos produtos. Para superar esse desafio, as empresas podem investir em sistemas de gestão de estoque, otimizar as rotas de entrega e oferecer diferentes opções de frete.

Atendimento ao cliente: o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do modelo Direct to Consumer, já que os consumidores esperam um atendimento personalizado e rápido. Nesse sentido, as empresas podem investir em um sistema de atendimento ao cliente, oferecer múltiplos canais de contato e treinar a equipe para lidar com as demandas dos clientes.

Concorrência: o mercado D2C é altamente competitivo, com muitas empresas buscando a atenção dos consumidores. Por isso, as empresas precisam oferecer produtos e serviços diferenciados, construir uma marca forte e investir em Marketing Digital.

Ignorar o feedback do cliente: nesse modelo, a experiência do cliente fica bem próxima da marca e os feedbacks tendem a ser mais constantes. E não ouvir os feedbacks pode significar perder insights preciosos que melhoram a relação dos clientes com a sua marca.

Como estruturar e gerenciar uma operação D2C na prática?

O modelo D2C oferece inúmeras oportunidades para as empresas. No entanto, é fundamental manter uma operação eficaz, para escalar resultados de maneira sustentável.

Para isso, existem ferramentas capazes de ajudar a estruturar os principais setores da operação de um Ecommerce. Veja a seguir.

Hub de integração

Primeiro, é importante pensar na gestão de pedidos da operação, que deve ser integrada e organizada. Para isso, existem soluções como o Lexos Hub, que reúne essas informações em uma só tela, permitindo melhorar a performance de venda nos canais online.

Dessa forma, independentemente da operação ter um ou vários CNPJs, todos os dados serão apresentados de forma unificada. Isso vale também para o estoque, que é atualizado automaticamente assim que uma venda é feita, evitando furos ou venda sem o item no estoque.

Ainda, por meio dos dashboards de Business Intelligence do Lexos Hub, é possível acessar dados em tempo real e fazer análises detalhadas de devoluções, portfólio de produtos, dados de vendas e métricas de custos, incluindo comissões.

Automação de Marketing

Além de gerir a operação, é fundamental atrair, converter e se relacionar com seus clientes, assim como pensar na fidelização e recompra. E você deve estar imaginando que precisa de muitas ferramentas para operacionalizar essas etapas, certo?

No entanto, soluções de Automação de Marketing permitem colocar em prática uma estratégia completa. Assim, é possível criar Landing Pages, Pop-Ups e fluxos de email e WhatsApp automatizados, em uma única ferramenta.

Um exemplo é o RD Station Marketing, que também apresenta um dashboard com os resultados de todas as ações em uma única tela. Dessa forma, é possível analisar o quanto cada canal contribuiu para o crescimento das vendas e em qual deles é necessário implementar melhorias.

💡 Dica da RD: quer uma ferramenta capaz de te ajudar a vender mais e fidelizar seus clientes online? Então aproveite para assistir a esta demonstração gratuita e conhecer o RD Station Marketing.

Se você chegou até aqui, viu que o modelo D2C é uma tendência que veio para ficar, mas também traz seus desafios. Por isso é tão importante contar com a ajuda de soluções capazes de trazer eficiência para a sua operação.

Entenda o que é D2C e quais as estratégias para vender mais