Quality Assurance (qa): o que é e qual a importância para o seu negócio?

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RD Station21 de janeiro de 2024
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Alguma vez na vida, foi possível ouvir ou ver a palavra Quality Assurance, e com certeza você já deve ter ficado com dúvidas sobre o que se trata esse termo, como o que é e para que serve. 

O Quality Assurance consiste em um processo de testes de desenvolvimento que possui um foco de garantir um produto ou serviço a ser entregue aos clientes de uma empresa que esteja completamente de acordo com o padrão de qualidade pretendido. É um processo a ser adquirido por toda empresa que tem como objetivo a satisfação do cliente para com a empresa. 

A grande ideia do Quality Assurance é evitar que o consumidor receba o que foi solicitado com qualquer tipo de falha na execução, erros, defeitos entre outros. Para entender em detalhes sobre o Quality Assurance, prossiga com a leitura!

O que é Quality Assurance?

O Quality Assurance, de forma traduzida para o português, significa “Garantia de qualidade”, é um processo dentro do desenvolvimento. O QA busca garantir que o produto do cliente seja entregue em perfeitas condições, respeitando as qualidades pretendidas pelo consumidor. Dessa forma, evitará que o usuário receba um item com problemas e erros em sua execução.

Para que ocorra uma entrega como prevista, o profissional da área deverá realizar uma série de testes com foco no processo de desenvolvimento. Isso é fundamental para que no final, o produto não chegue nas mãos dos consumidores com uma série de erros. 

Quality Control x Quality Assurance

É importante entender a diferença entre o: Quality Control e o Quality Assurance para não acabar confundindo ambos. O Quality Control consiste em um conjunto de técnicas e ações para monitoria, identificação e eliminação de um possível problema. Ou seja, o Quality Control possui objetivo nos resultados e deve avaliar se eles estão de acordo com o esperado. 

Qual a importância do Quality Assurance?

Nos dias de hoje, com tanta correria do dia a dia, quando ocorre um problema, as pessoas sentem a necessidade de resposta imediata para a solução de seus problemas. Quanto mais um produto e/ou serviço demorar para mostrar resultado, maiores serão as chances das pessoas desistirem do produto e/ou serviço e optarem por mudar pela concorrência. 

Como não há uma fórmula mágica ou uma metodologia que traga o sucesso por meio das ações estatísticas, é preciso que a empresa busque adequar-se às novas demandas dos seus clientes com bastante agilidade e é preciso estar sempre por dentro de todas as inovações do mercado. 

O Quality Assurance irá contribuir para que a empresa garanta seu cumprimento nos processos já estabelecidos e, em paralelo, garante mais eficiência de novos produtos e serviços. Os membros do QA podem levantar questões que, de outra forma, só seriam vistas na entrega do produto. 

Em uma era do desenvolvimento ágil, é simplesmente inviável desenvolver um projeto de TI sem o suporte de um QA eficiente, por exemplo. Ao contrário de modelos cascatas, as metodologias ágeis implementam os testes de qualidade ao longo da criação das soluções, por exemplo. 

O Quality Assurance deve acompanhar desde o esboço do projeto, passando pela programação, até as implementações no cliente. Conheça a seguir alguns dos principais benefícios da aplicação:

  • Aumento da satisfação do clientes;
  • Redução de custos operacionais;
  • Otimização da rotina de trabalho dos profissionais de TI;
  • Redução de retrabalhos;
  • Eliminação de gargalos;
  • Melhoria de previsibilidade aos projetos. 

Como implementar o Quality Assurance em sua empresa?

Para garantir uma maior qualidade em seus serviços demonstrando total comprometimento com o cliente e em satisfazê-lo, é preciso seguir alguns passos importantes, como:

  • Gerenciar os fornecedores;
  • Selecionar um profissional de qualidade;
  • Treinar os colaboradores responsáveis pela produção. 

O processo de escolha de um profissional envolvido com a Quality Assurance, não é tão fácil. Isso acontece, porque o assunto é um segmento novo no mercado e não é tão simples encontrar pessoas realmente dispostas a desempenhar essa mesma função. Porém, com critério de escolha, esteja sempre atento às responsabilidades desse tipo de profissional:

  • Análise de risco: para descobrir os problemas que podem ocorrer;
  • Colaboração com os desenvolvedores: para a estratégia geral de testes de equipe;
  • Analisar critérios de sucesso: para as histórias;
  • Testar as histórias: para garantir que elas atendam ao critério de aceitação;
  • Criação e manutenção de dados testes: para ajudar no processo de desenvolvimento de um projeto;
  • Testes exploratórios, testes de regressão, testes de requisitos de funcionalidade cruzada, testes de manutenção e refatoração, testes de requisitos de funcionalidade cruzada;
  • Comunicação de riscos e defeitos;
  • Liberação da tomada de decisão;
  • Devops.

São diversas funções e responsabilidades para um profissional que trabalha na área do Quality Assurance. Por esse motivo que, seu processo é seletivo e o treinamento deverá ser a altura do cargo. 

Vantagens do Quality Assurance

Entendido o que é, qual a importância e como aplicá-lo em sua empresa, é hora de conhecer as vantagens do Quality Assurance. Confira a seguir algumas das suas maiores vantagens:

  • Possibilidade de antecipar-se a possíveis problemas;
  • Redução de custos operacionais;
  • Chance de identificar rapidamente os maiores pontos de melhorias;
  • Aprimoramento da experiência do cliente. 

Com o Quality Assurance, a equipe estará pronta para atender às diversas demandas de forma ágil e organizada. E para ajudar você a adquirir uma maior estrutura e organização para uma maior visibilidade de sua empresa, conheça a TALLOS a seguir!

Conheça a TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

O Quality Assurance tem como ideia e objetivo evitar que o consumidor receba o que foi solicitado com qualquer tipo de falha na execução, erros, defeitos entre outros possíveis defeitos. Com a TALLOS você conseguirá garantir uma maior estrutura e organização na comunicação de sua empresa para com seus clientes. Trazendo melhorias e agilidades na hora de resolver “possíveis problemas” e trazer melhorias nas soluções.

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Quem escreveu este post

A RD Station é líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, e Vendas e Atendimento na América Latina, e entrega um conjunto de ferramentas digitais capazes de impulsionar negócios. Atualmente, temos 50.000 clientes em mais de 60 países. Com mais de 1.500 funcionários em toda a América Latina, a RD Station é reconhecida pelo ranking Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.

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