Escalabilidade é a capacidade de negócios crescerem em receita, produção, ou atendimento, aumentando seus resultados de forma eficiente, sem aumentar custos na mesma proporção, ainda que com demandas crescentes.
Se você está no mundo dos negócios, com certeza já ouviu falar em escalabilidade. Não é por acaso que esse conceito esteja em alta entre empreendedores e investidores. Ter um negócio escalável vai além de garantir a expansão da empresa: é associar seu negócio a práticas de inovação, eficiência e crescimento sustentável.
A escalabilidade é um dos fatores-chave para atrair investimentos e garantir que sua empresa esteja preparada para os desafios do futuro. Mas, para atingir esse objetivo, o planejamento estratégico é essencial.
De acordo com dados do IBGE, 60% das empresas não sobrevivem após cinco anos no Brasil. Esse cenário reflete a fragilidade do ambiente de negócios, mas também reforça a importância de estratégias para aumentar a longevidade e a sustentabilidade das empresas brasileiras no mercado.
Por isso, neste conteúdo, vamos explicar o que é escalabilidade, suas vantagens e compartilhar dicas práticas para ajudar você a criar um negócio escalável de sucesso.
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O que é escalabilidade?
Escalabilidade é a capacidade que uma empresa tem de sustentar ou de melhorar seu desempenho, mesmo quando as vendas aumentam. Uma empresa escalável, portanto, é aquela que consegue manter ou até aumentar sua eficiência e lucro, ainda que as demandas sejam maiores.
Indo além do mundo corporativo, o conceito também pode ser usado para descrever sistemas, modelos e funções. No entanto, ganhou mais destaque nos últimos anos, com o desenvolvimento da tecnologia, que facilitou a aquisição de clientes e a expansão de mercado. Empresas que vendem software como serviço (SaaS, ou software as a service) são exemplos de negócios escaláveis, já que atuam de maneira digital, sem necessidade de estoque.
As startups, no geral, também têm possibilidade de serem escaláveis, por serem criadas visando expandir rapidamente, além de usarem a tecnologia, sem a necessidade de uma grande estrutura para funcionarem.
Mas mesmo negócios que não estão nesses setores têm capacidade de escala, caso utilizem a tecnologia da maneira certa.
Um exemplo disso é fazer investimentos em Marketing Digital, estratégia que permite atrair clientes a um custo mais baixo em comparação com a publicidade tradicional. Além disso, também podem adotar ferramentas de Automação de Vendas e Marketing, além de Inteligência Artificial.
📖 Veja também: Automação de Vendas: o que é, melhores estratégias e principais benefícios
Por que a escalabilidade é importante para a empresa?
A escalabilidade é fundamental para empresas que desejam crescer de forma sustentável e manter a competitividade no mercado. Negócios escaláveis conseguem aumentar sua base de clientes sem que os custos operacionais cresçam na mesma proporção, o que resulta em maior lucratividade.
Além disso, empresas escaláveis são mais atrativas para investidores, pois demonstram potencial de expansão com menos riscos financeiros.
Outro ponto importante é que a escalabilidade permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças do mercado. Com processos bem estruturados e o uso da tecnologia, é possível reduzir custos, automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente, garantindo um crescimento eficiente.
Quais os elementos essenciais de escalabilidade?
Para um negócio ser realmente escalável, é necessário contar com elementos que garantam o crescimento sustentável sem comprometer a eficiência. Confira a seguir alguns dos principais:
Processos bem definidos
Ter processos estruturados e documentados é essencial para garantir que a empresa cresça sem depender exclusivamente de pessoas específicas. Isso significa mapear cada etapa operacional, padronizar tarefas e criar fluxos de trabalho replicáveis.
Além de permitir a capacitação rápida de novos colaboradores, essa organização de processos reduz erros, melhora a produtividade e assegura a qualidade dos produtos ou serviços, mesmo com aumento da demanda.
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Uso de tecnologia
A tecnologia é uma grande aliada da escalabilidade, já que permite automatizar tarefas repetitivas, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais.
Ferramentas como o CRM ajudam a organizar e otimizar processos de Vendas, enquanto plataformas de Automação de Marketing aumentam a captação de Leads sem necessidade de interferência manual constante.
Além disso, soluções baseadas em nuvem garantem acesso remoto e escalabilidade sem necessidade de infraestrutura física adicional.
Modelo de receita previsível
Negócios escaláveis geralmente possuem um modelo de receita recorrente ou previsível, que permite crescer sem precisar aumentar proporcionalmente os custos operacionais.
Empresas que adotam modelos de assinatura, como a Netflix e o Spotify, são exemplos disso, por conseguirem expandir a base de clientes sem a necessidade de aumentar proporcionalmente seus custos com produção ou logística.
Capacidade de adaptação
O mercado muda com muita frequência, por isso, empresas escaláveis precisam ser ágeis e flexíveis para se ajustarem às mudanças contínuas. Isso significa monitorar tendências, entender as necessidades das personas e estar pronto para mudar produtos, serviços ou estratégias conforme necessário.
O planejamento estratégico deve ser contínuo, permitindo ajustes rápidos para garantir que a empresa continue crescendo de forma sustentável.
Baixa dependência de estrutura física
Um dos grandes desafios do crescimento escalável é o custo associado à expansão física. Negócios que podem funcionar digitalmente, como ecommerces, plataformas de cursos online ou softwares na nuvem, têm mais facilidade para escalar.
Reduzir a necessidade de grandes espaços físicos, estoques ou equipes presenciais permite expandir de maneira mais ágil e com custos menores. Além disso, o trabalho remoto e a digitalização de processos contribuem para uma estrutura mais flexível e escalável.
Ao considerar esses elementos, sua empresa pode se preparar melhor para um crescimento sustentável, maximizando os resultados sem comprometer a eficiência operacional.
📖 Leia também: Como fazer Planejamento Estratégico [guia completo]
Qual é a relação entre escalabilidade e RPA?
A Automação de Processos Robóticos, ou RPA (Robotic Process Automation), é uma tecnologia que usa software para automatizar tarefas repetitivas, como preencher planilhas, gerar relatórios ou até responder a emails.
O interessante é que a RPA não precisa de intervenção humana, o que torna esses processos muito mais rápidos e livres de erros.
Mas, qual a relação disso com a escalabilidade?
A resposta é simples: a RPA ajuda a sua empresa a crescer sem aumentar os custos ou investimento pessoas para realizarem o trabalho.
Com ela, é possível lidar com mais tarefas e processos sem sobrecarregar sua equipe. Isso significa que, conforme a demanda aumenta, a empresa segue crescendo sem precisar fazer grandes investimentos em infraestrutura ou aumentar o número de colaboradores.
Além disso, ao automatizar tarefas, a RPA também melhora a qualidade do serviço e a experiência do cliente, dois fatores essenciais para escalar um negócio de forma sustentável, como já vimos até aqui. Assim, a RPA não só facilita o crescimento, como também garante que ele aconteça de forma mais ágil e eficiente.
Mas, na prática, quais são as vantagens de ter um negócio escalável? No próximo tópico, separei alguns dos principais benefícios.
Quais os benefícios da escalabilidade para a empresa?
Até aqui, já comentamos algumas vantagens em ter uma empresa escalável. Mas vale nos aprofundarmos um pouco para entender o que a escalabilidade oferece para o crescimento e a sustentabilidade de um negócio.
Quando uma empresa é escalável, ela pode expandir suas operações de forma eficiente, sem aumentar proporcionalmente os custos. Esse ponto de partida já nos ajuda a compreender melhor tudo o que vem a seguir.
Agora, confira alguns dos principais benefícios:
Aumento de lucros com custos controlados
A escalabilidade permite que a empresa amplie sua produção ou serviços sem a necessidade de aumentar seus custos operacionais na mesma proporção. O resultado pode ser rentabilidade, já que as receitas podem crescer enquanto os custos fixos permanecem mais controlados.
Lembre-se do exemplo da Netflix e do Spotify que comentei, que são negócios baseados em tecnologia e podem aumentar seu número de clientes sem uma grande expansão de infraestrutura.
Maior atratividade para investidores
Comentamos no início que empresas escaláveis são mais atraentes para investidores, isso acontece porque elas oferecem o potencial de crescimento rápido e sustentável e, na maioria das vezes, previsível.
Isso acontece porque, em um negócio escalável, os investidores podem ver uma expansão sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura ou recursos humanos, minimizando o risco. A previsibilidade de lucros e a eficiência dos processos são fatores que destacam uma empresa escalável no mercado.
📖 Veja também: Previsão de vendas: descubra o que é, quais são os tipos e como fazer
Acesso a novos mercados e clientes
Com a escalabilidade, uma empresa consegue atingir novos mercados com mais facilidade, afinal, na maioria das vezes as barreiras geográficas não são um problema. Isto porque os sistemas e processos já estão estruturados para suportar um aumento na demanda, também facilitam a expansão geográfica ou de público-alvo.
Outro ponto interessante, é que as soluções digitais e automatizadas ajudam a reduzir barreiras físicas e logísticas, encurtando o acesso a diferentes regiões com um custo menor.
Melhoria na eficiência operacional
A escalabilidade está diretamente ligada à automação e à melhoria de processos. Ou seja, com a implementação de ferramentas e sistemas mais eficientes, como os já citados anteriormente — softwares de CRM e Automação de Marketing — a empresa consegue operar de forma mais eficaz, reduzindo erros e aumentando a produtividade.
Em outras palavras, isso proporcionará para a empresa mais agilidade e uma capacidade de resposta mais rápida às necessidades do mercado.
Sustentabilidade no longo prazo
Para finalizar este tópico com as vantagens, precisamos destacar a sustentabilidade a longo prazo. Isso porque, negócios escaláveis são mais preparados para suportar períodos de crescimento acelerado ou crises econômicas.
Como sua estrutura de custos é mais enxuta e os processos são otimizados, elas têm mais flexibilidade para se adaptar e prosperar a longo prazo. Esse tipo de estrutura contribui para a resiliência do negócio, permitindo que ele enfrente desafios de forma mais tranquila.
Como ter um negócio escalável na prática?
Manter a eficiência e a lucratividade é um desafio quando os negócios começam a crescer. A solução para manter ou melhorar os resultados mesmo com mais demanda é ter um negócio escalável. Mas como fazer isso? Trouxe algumas dicas a seguir!
Seja criativo e inovador
Essa primeira dica é voltada principalmente para quem está começando um negócio do zero. Para criar um negócio escalável, o empreendedor precisa ser criativo e inovador.
Em um primeiro momento, a dica é usar modelos como o Canvas e matriz SWOT, que permite avaliar hipóteses. Durante o processo, é preciso focar em planejamento, mas também ter flexibilidade.
Tenha atenção às mudanças de cenário do mercado e no que os concorrentes estão fazendo, para aprimorar sua estratégia até chegar ao negócio escalável.
Quando o modelo estiver validado e for viável em termos financeiros e de mercado, é hora de partir para a operação.
Organize seus processos
Ter processos bem definidos é essencial para negócios que querem ganhar escala. Dessa forma, eles podem ser ensinados para novos colaboradores, sem que a empresa dependa de uma só pessoa para fazer uma tarefa.
Uma área que merece destaque aqui é a de Vendas. Ter organização e um processo comercial bem definido ajuda a crescer em escala e a ter previsibilidade de receita e de faturamento. Isso pode ser feito usando uma ferramenta de CRM, como a da imagem a seguir.
Por meio dela, é possível acompanhar todas as etapas do seu processo de Vendas, registrar o histórico de negociações, contar com automação de tarefas e envios e acompanhar os resultados em tempo real.
Se você quer usar uma ferramenta como a da imagem acima,
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Para alcançar a escalabilidade, é preciso encontrar um nicho de mercado e criar uma solução que vá ao encontro das necessidades do público-alvo.
É por meio do planejamento estratégico que a empresa descobre se a ideia é viável, quais serão os custos e as etapas de crescimento. Esse planejamento pode ser sempre revisado para que sejam implementadas melhorias contínuas.
Use soluções armazenadas na nuvem
Adotar soluções armazenadas na nuvem permite ter mais segurança, já que seus dados ficam armazenados em servidores externos, não estando sujeitos a danos que os servidores locais possam sofrer. Também reduz a necessidade de servidores físicos para armazenamento dos programas usados pela empresa.
Isso inclui softwares de todos os tipos, desde documentos de texto e planilhas até ferramentas mais robustas, como uma plataforma de Automação de Marketing, de Atendimento ou de CRM.
Outra vantagem é que os softwares que usam cloud computing permitem o acesso remoto, de modo que a equipe pode realizar o trabalho de qualquer lugar, bastando login, senha e conexão com a internet. Inclusive, isso tem relação com o que vamos falar no próximo tópico.
Evite depender de espaço físico
Usar soluções digitais é útil porque reduz a dependência do espaço físico, já que todos podem trabalhar de qualquer lugar. Estimular o trabalho remoto, aliás, é uma boa maneira de ganhar escala e reduzir custos. Ficar preso a um escritório pode limitar a expansão da empresa, além dos custos que manter esse espaço gera.
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