O que é Email Marketing?

De forma bem resumida, podemos dizer que o Email Marketing é uma estratégia utilizada para conectar pessoas e empresas usando o email como canal de comunicação. Diferentes tipos de mensagens podem ser compartilhadas por meio desta prática, como: promoções, atualizações de produtos, newsletters, conteúdos personalizados, entre outros. 

Por ser versátil e capaz de entregar bons resultados, pode ser empregado para atingir diferentes objetivos de Marketing. 

Uma de suas principais características é o alcance: um email é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet e as pessoas já têm a ferramenta totalmente incorporada às suas vidas.

Importância e benefícios do Email Marketing

Como destacado no começo do nosso material, o número de pessoas que utilizam email para se comunicar diariamente é de aproximadamente 4,3 bilhões, praticamente metade da população mundial se considerarmos o último censo de 2023.

Segundo o Panorama de Marketing, o email está entre os quatro canais de Marketing mais utilizados pelas empresas brasileiras — apenas 18% dos times não usam esse meio.

Nesse sentido, a projeção da Statista de 2024 estimou que a receita do Email Marketing ultrapassaria 9,5 bilhões de dólares nos EUA. Poucos canais de comunicação podem se comparar a este tipo de índice de retorno médio sobre investimento (ROI). 

Apesar dos dados referentes ao extenso uso do email como canal de comunicação e os elevados índices de ROI do Email Marketing estarem intimamente ligados, os números por si só não são o único motivo que justificam a escolha de investir nesta estratégia. 

Afinal, o Email Marketing também se destaca por endereçar dois dos maiores desafios enfrentados pelos times de Marketing: o aumento da conversão e do engajamento de Leads e contatos. 

Como o Email Marketing pode impactar negócios

Quando o usuário abre um email enviado por sua empresa, sua atenção é dedicada inteira e exclusivamente para ela naquele momento. 

Nas Redes Sociais é difícil conseguir isso, afinal o número de informações paralelas é muito maior e, consequentemente, levam à distração. Além disso, são os algoritmos que decidem qual mensagem o usuário vai receber, em qual momento e quais critérios determinam o alcance da sua publicação. 

Ainda que estejamos acostumados a lidar com spams e grandes quantidades de emails todos os dias em nossas caixas de entrada, uma grande parcela de pessoas mantém o hábito de abrir e ler as mensagens que acham úteis ou interessantes. 

Assim, o Email Marketing permite que as empresas estabeleçam uma comunicação direta e personalizada com a sua base de contatos. 

Seguindo boas práticas e aplicando a estratégia de maneira cuidadosa, as empresas conseguem guiar seus Leads ao longo da jornada de compra e estabelecer relacionamentos mais sólidos e engajados com seus atuais clientes. 

E não acaba por aí: o Email Marketing também possibilita mensuração detalhada de resultados, como taxas de abertura, cliques e conversões para otimizar as campanhas continuamente. E, com base nesses dados, é possível fazer ajustes em tempo real e garantir uma aplicação mais precisa do orçamento disponível. 

💡 Dica da RD: O RD Station Marketing permite segmentações avançadas e a análise em tempo real das mensagens enviadas. Se você quer entender como criar emails personalizados e automatizados na prática, aproveite para começar seu teste grátis do RD Station Marketing.

Capítulo 1: Fundamentos do Email Marketing

Você deve estar se perguntando agora quais são, então, as tais boas práticas e como aplicar da melhor maneira a estratégia de Email Marketing na sua empresa, não é mesmo? Não se preocupe, nós chegaremos lá!

Mas, antes… Vamos aprofundar um pouco mais sobre o funcionamento do Email Marketing. 

Até este momento da sua leitura, você já entendeu o que é Email Marketing, qual sua importância e principais benefícios. Não devemos nos esquecer, porém, que é preciso ter um bom entendimento de sua mecânica antes de aplicar o passo a passo na prática. 

Como funciona o Email Marketing?

Já parou para pensar que entre enviar e receber um email há diversos processos? Pois é, parece simples, mas uma série de eventos “ocultos” é que permitem essa conexão entre quem envia a mensagem e quem recebe.

Basicamente, os provedores de emails (ou ESPs, sigla do inglês para Email Service Providers) fornecem os recursos necessários para que você crie uma conta de email, seja num serviço gratuito como o Gmail, por exemplo, ou por meio de um domínio próprio (como o nome da sua empresa), e que troque mensagens com seus contatos.

Em geral, os servidores gratuitos possuem limitações em relação à quantidade de mensagens, destinatários e outros itens. Sendo assim, para você que deseja aplicar uma estratégia de Email Marketing é necessário contratar uma plataforma especializada, como o RD Station Marketing, não apenas para “driblar” as limitações, mas para ter a certeza de que os seus emails não cairão nos filtros de spam.

Quando você clica em “enviar”, seu Email Marketing é analisado em relação a diversos fatores antes de ser entregue, como:

• reputação do seu domínio;
• formatação da mensagem;
• engajamento dos seus contatos em envios anteriores.

Se o email é aprovado por estes filtros, aí sim é que chega na caixa de entrada do seu Lead ou cliente. 

Há, ainda, uma segunda fase dessa jornada: a interação do Lead com a sua mensagem. Ela pode ser aberta, lida, ignorada ou marcada como spam — e cada ação irá gerar consequências, sejam positivas ou negativas.

Por exemplo, se várias mensagens vindas do domínio da sua empresa são marcadas como spam, seu provedor de email pode, automaticamente, começar a limitar a entrega de emails e até bloquear o envio de novas comunicações para uma mesma base de contatos.

É por isso que entender como os provedores operam é importante para entender quais ações e práticas você deve aplicar em suas campanhas para melhorar seus resultados. Mas, antes de darmos esse salto em nosso conteúdo, vamos analisar os motivos que fazem as empresas investirem nessa estratégia.

💡 Quer saber como colocar essa estratégia em prática no seu negócio? Assista à demonstração da ferramenta de Email Marketing do RD Station Marketing.

Principais objetivos: relacionamento, conversão e retenção

Por que a sua empresa posta conteúdo nas redes sociais? Geralmente, é para ter um alcance maior e capturar a atenção de mais pessoas, certo? 

Bom, esse não é um dos objetivos do Email Marketing. Para começo de conversa, devemos partir da ideia de que o contato, ou melhor, o Lead já foi “capturado” quando decidimos enviar um email. 

Isto é, ele já interagiu com a sua empresa em determinado momento e demonstrou algum tipo de interesse pela sua empresa, seja baixando um conteúdo rico, enviando um formulário, inscrevendo-se em um evento etc.

Afinal, os emails são uma forma direta de se conectar com a sua — já existente — base de contatos. 

Quais são, então, os principais objetivos de uma estratégia de Email Marketing? Vamos falar sobre eles agora!

Relacionamento

Depois de “capturar” o seu Lead, é preciso guiá-lo por meio de uma jornada até o momento da compra. Para isso acontecer, é preciso criar um diálogo interessante e fortalecer esse novo relacionamento. 

A ideia aqui não é sair vendendo o tempo todo, mas construir uma relação real. Assim, quando esse Lead precisar do que você oferece, a sua empresa será a primeira que vem à mente.

Conversão

O objetivo final da jornada do Lead é o momento de compra. E o Email Marketing é tanto um meio de transporte que conduz mais rapidamente o Lead ao seu destino, quanto o próprio gatilho que o faz encerrar essa corrida mais cedo.

Afinal, depois de construir um bom relacionamento com o nosso Lead, é hora de lembrá-lo que a sua empresa também está lá para ofertar algo que é do interesse dele. 

Dessa forma, os emails de conversão costumam ser mais persuasivos e focam mais nos benefícios de se tornar um cliente, porém, sem desvalorizar a relação de confiança construída até agora. 

Retenção

Depois que o Lead se torna um cliente, isto é, depois do momento de compra, é muito importante continuar nutrindo um relacionamento próximo e engajado. Assim, seus clientes podem se tornar divulgadores da sua marca e continuar consumindo seus produtos ou serviços. 

Existem várias formas de fazer isso por meio do Email Marketing, como: divulgando novas promoções, histórias de sucesso, newsletters, atualizações de produto, mensagens especiais de datas comemorativas ou de agradecimento etc. 

O importante é entender quais mensagens são interessantes e geram valor para os seus contatos, para que sua empresa se mostre presente de maneira consistente. 

Entendendo a jornada do cliente por meio do email

Deu para notar que falamos bastante em jornada de compra, também conhecida como jornada do cliente. Mas é bem simples de entender: é o caminho que seu Lead percorre até o momento em que se torna um cliente.

Esse “caminho” tem etapas bem definidas e testadas, como um GPS para guiar seu time de Marketing. Ufa!

Vamos lá: nós costumamos dividir a jornada de compra em 4 etapas:

1. Aprendizado e descoberta
2. Reconhecimento do problema
3. Consideração da solução
4. Decisão de compra

Cada uma dessas etapas exige um tipo de abordagem diferente dentro da estratégia de Email Marketing.

No entanto, é importante lembrar que, não necessariamente, todo cliente irá seguir todos os passos nesta ordem. Pode ser que uma pessoa chegue na sua empresa já sabendo o que quer e pronto para comprar. O importante aqui é conseguir suprir as necessidades dos seus possíveis clientes seja qual for sua posição na jornada.

1. Aprendizado e descoberta

Se o Lead ainda está no início da jornada, na fase de aprendizado e descoberta, ele provavelmente não sabe que tem um problema para resolver. Aqui, o papel do seu email é despertar essa consciência, oferecendo conteúdos educativos e informativos. Não faz sentido tentar vender algo logo de cara, porque ele ainda não está pronto para isso.  

2. Reconhecimento do problema

Já nesta etapa, o Lead começa a perceber que existe um problema a ser resolvido. Nesse momento, seus emails podem ajudar a aprofundar essa necessidade com histórias de sucesso, pesquisas e materiais ricos que reforcem essa demanda.  

3. Consideração da solução

Aqui, o Lead já entendeu que precisa resolver o problema e começa a buscar quais empresas oferecem as melhores soluções. Nesta etapa, o Email Marketing entra como uma forma de apresentar a sua empresa como a melhor escolha possível. É a hora de enviar comparativos, depoimentos de clientes, benefícios e outros conteúdos promocionais que podem influenciar a decisão de compra.  

4. Decisão de compra

Por fim, na decisão de compra, o Lead já está pronto para completar a jornada. Então, o papel do Email Marketing, nesse momento, é dar aquele empurrão final. Pode ser com uma oferta, um convite para um teste grátis ou um contato direto com seu time de vendas. O importante é deixar o acesso à compra mais fácil e rápido.  

Etapa extra: a retenção

Nada de esquecer do Lead quando se tornar um cliente, hein? Como falamos anteriormente, essa etapa é essencial para que o seu cliente continue consumindo e se torne um potencial divulgador da sua empresa. 

Sabe aquela coisa de recomendação de amigo valer mais do que um anúncio? Pois é, quando seu cliente está satisfeito com seu produto ou serviço e sente-se próximo da sua empresa, será natural falar bem dela por aí. Depois, é só colher os frutos: novos Leads podem chegar e a reputação da sua empresa vai se tornar cada vez mais confiável.

Bom, agora que você já entendeu a importância da jornada do cliente dentro do Email Marketing, vamos para a parte prática: como construir uma lista de contatos qualificada? 

No próximo capítulo, vamos entrar nos detalhes das boas práticas e técnicas para trabalhar ou aumentar a sua base de contatos.

Capítulo 2: Construindo uma lista de contatos qualificada

Assim como não se constrói uma casa ou um edifício sem uma boa fundação, não se faz Email Marketing sem uma boa base de contatos.

Afinal, a lista de emails pode ser um ótimo ativo para sua empresa. Contar com uma base de contatos que ajuda você a espalhar suas novidades, valoriza o que sua empresa produz e responde às suas ofertas é algo bastante valioso.

Porém, é importante não esquecer que uma base de contatos é feita de pessoas, e o email será o principal meio de comunicação da sua empresa com elas. Quanto mais essas pessoas confiarem na sua empresa, mais elas engajarão com suas campanhas e avançarão na jornada do cliente.

Dito isso, neste capítulo, falaremos sobre como construir e fazer uma boa gestão dessa lista de contatos. Vamos lá?

Importância da permissão: opt-in e double opt-in

Para que o Email Marketing funcione de verdade, sua lista de contatos precisa ser composta por pessoas que realmente querem receber suas mensagens. Isso melhora os resultados das suas campanhas e evita que seus emails sejam marcados como spam e prejudiquem a reputação do seu domínio — por isso, evite comprar listas, ok?

O opt-in é o processo em que a pessoa se inscreve voluntariamente para receber seus emails. Pode acontecer quando alguém preenche um formulário, baixa um material gratuito ou se cadastra para receber novidades.

O double opt-in é uma camada extra de validação (mas não necessariamente considere como opcional). Depois que o Lead se inscreve, ele recebe um email de confirmação para garantir que realmente deseja receber suas mensagens. 

Com o double opt-in, é muito mais fácil manter uma base de contatos qualificada e engajada, reduzindo o risco de cadastros falsos e melhorando a taxa de entrega dos emails.

Estratégias para capturar Leads de forma eficaz

Você já sabe que gerar Leads é umas das etapas mais importantes do processo de Vendas e Marketing, certo? Afinal, é assim que a sua empresa mantém um pipeline saudável de potenciais clientes que podem ser convertidos quando estiverem prontos para comprar. 

Para gerar Leads, existem diversas táticas para chamar a atenção das suas personas e você pode encontrar mais sobre isso em muitos de nossos conteúdos. As mais conhecidas são os materiais ricos, como eBooks, templates, ferramentas, webinars, vídeos e whitepapers.

Entretanto, para que o Lead efetivamente comece a fazer parte da sua lista de contatos de Email Marketing é preciso capturá-lo (de livre e espontânea vontade, é claro!). 

Isto é, não basta apenas gerar interesse no seu público, é preciso mostrar a “porta de entrada” para começar a nutrir um relacionamento com a sua empresa. 

Como, então, fazer isso?

Landing pages 

Landing Pages (LPs) são páginas de captura e que não necessariamente estão disponíveis no seu website institucional. Geralmente, são hospedadas num subdomínio do seu site e possuem uma identidade visual bem focada na oferta.

Você pode estar se perguntando: como assim, “oferta”? Não estamos falando de estratégias para capturar Leads que ainda não estão no momento de compra?

É isso mesmo, mas o termo “oferta” é usado principalmente para se referir ao principal objetivo da Landing Page. Seja para ofertar um material rico para download ou para inscrição em um evento, este tipo de página possui sempre um objetivo bem definido. Veja o exemplo a seguir:

E por ser tão direta ao ponto, a estrutura das Landing Pages costumam ser mais simples e contar com menos elementos do que qualquer outra página do seu site. 

O que não pode faltar na sua LP é:

• A chamada principal que cria o desejo de possuir o que está sendo ofertado.
• Uma descrição do que está sendo oferecido, seja a inscrição para um evento ou um material rico para ser baixado.
• Um formulário para que o Lead envie os dados necessários, como nome e email.
• Uma ou mais CTAs (Call-to-Action) em forma de botão para que o Lead cumpra o objetivo de enviar seus dados.

Pop-ups 

Já entrou em algum site e uma pequena janela apareceu no seu navegador com alguma oferta? Pois bem: isso é um Pop-up!

É uma ferramenta muito utilizada desde os primórdios da internet por ser muito eficaz em chamar a atenção das pessoas que abrem ou executam uma ação em determinada página. Veja um exemplo:

Existem alguns tipos de Pop-up que podem ser utilizados para capturar Leads no site da sua empresa ou até mesmo em suas Landing Pages: 

• Pop-up de entrada: o mais comum, esse que aparece assim que se abre uma página.
• Pop-up de saída: aparece quando o visitante do site aproxima a setinha do mouse do botão “fechar” da janela do navegador.
• Pop-up de rolagem: surge na tela depois do usuário rolar 50% da página do site.
• Pop-up de tempo: possui um cronômetro oculto que ativa o aparecimento do pop-up na página depois de um determinado tempo que o visitante permanece ali.

Independentemente da sua escolha, é importante que o Pop-up leve o seu visitante a uma ação para a captura de dados. Seja um formulário para baixar um material rico ou uma CTA  promovendo a sua Landing Page.

Mas, cuidado com os excessos! É possível configurar suas Pop-ups para aparecer apenas em páginas estratégicas e uma quantidade de vezes por dia para cada usuário. Assim, você não atrapalha a usabilidade do seu site e suas páginas.

Formulários

Os formulários são essenciais para que a estratégia de captura de Leads dê certo. Sem ele, não temos como ter acesso aos dados do visitante do seu site para guiá-lo na jornada de compra e torná-lo um Lead. 

Eles podem ser inseridos, por exemplo:

• diretamente na página do site institucional da sua empresa; 
• na Landing Page que oferece um material rico para baixar; 
• no pop-up de saída que seus visitantes repensem a possibilidade de converter; 
• num blog post; 
• no rodapé do seu site.

Contudo, é importante que você exija do seu potencial Lead apenas as informações realmente necessárias para realizar aquela conversão ou atingir o seu objetivo. 

Por exemplo, não há problema em solicitar o número de funcionários da empresa em que trabalha, caso a sua solução seja melhor aplicável para empresas de um determinado tamanho. Mas cuidado para não prolongar o preenchimento sem motivo aparente, pois a pessoa pode desistir de enviar seus dados.

Extra: email pessoal versus email corporativo

Na hora de criar seu formulário, é importante contar com uma ferramenta de Automação de Marketing especializada, como o RD Station Marketing, para que a captura de dados seja feita de maneira adequada.

Por exemplo, se a sua empresa fornece produtos ou serviços B2B (business-to-business), não será interessante coletar emails pessoais dos seus Leads. Para isso, as ferramentas especializadas podem obrigar seu Lead a preencher o campo do email com um email corporativo e bloquear emails de provedores gratuitos, como Gmail, Yahoo! ou Outlook. 

Este é um detalhe importante na hora de construir sua base de contatos, pois a sua lista pode se tornar ineficiente e impactar seus índices de conversão. 

📖 Leia mais: Automação de Marketing: Tudo o que você precisa saber

Ferramentas para criação de LPs, Pop-ups e formulários 

Até aqui, já ficou claro que para aplicar uma estratégia eficiente de Email Marketing será preciso ter uma ferramenta especializada de Marketing para captura, nutrição e conversão de Leads. 

O ideal é buscar aquelas que oferecem tudo o que você precisa para gerenciar a jornada do Lead em apenas uma plataforma. Assim, você terá uma visão menos fragmentada de como o seu Lead tem avançado nas etapas da jornada de compra e pode medir se seus índices estão satisfatórios.

Além disso, não será necessário ter conhecimentos profundos de programação ou design para criar Landing Pages com um bom visual e que funcionam perfeitamente. 

O RD Station Marketing, por exemplo, é a ferramenta de automação de Marketing com múltiplos canais de engajamento que simplifica tarefas e aumenta performances mais usada do país.

Por meio dela, é possível criar e gerenciar Landing Pages, Pop-ups, Formulários, Email Marketing, fluxos de automação com WhatsApp, SMS e Redes Sociais de forma integrada. E você poderá, ainda, analisar os dados de cada campanha no dashboard.

Veja como é simples criar uma Landing Page com formulário no RD Station:

Como um sistema de edição de Landing Pages estilo drag and drop, você pode escolher um dos inúmeros templates disponíveis na biblioteca do RD, ou criar uma LP do zero, e editar rapidamente cada elemento da sua nova página de captura com aquele toque final que deixa a cara da sua marca. 

No final da edição, antes de publicar, você poderá determinar o caminho que o visitante irá percorrer para que se torne-se um Lead de fato, criando automações que tanto adicionam o Lead às suas listas segmentadas de acordo com os dados colhidos, quanto calcular seu Lead Scoring.

Estes são, é claro, apenas alguns exemplos de tudo que você pode fazer com o RD Station para construir a sua lista de contatos qualificada.

Quer ver como atrair e converter Leads de forma eficiente? Assista a nossa demonstração e aprenda a fazer Automação de Marketing do zero!

Erros comuns ao construir listas de email

A melhor forma de aprendizado é entender os erros dos outros para não fazer igual, concorda? E quando falamos de construir listas de emails, tem alguns erros que aparecem com bastante frequência por aí e são responsáveis pelo fracasso de várias campanhas. 

Então, vamos entendê-los para correr o mais rápido possível rumo à direção oposta:

Coletar emails sem permissão, como comprar listas prontas 

Já deveria ser tomado como fato que comprar listas de emails é uma prática que mais prejudica as suas campanhas de Email Marketing do que traz resultados. Porém, na realidade, isso continua acontecendo no mercado. 

Essa prática, além de acrescentar contatos com baixas chances de compra, ainda pode levar o seu domínio a ser classificado de maneira negativa pelos provedores de emails como um divulgador de spam. 

E sabe o que é pior? Essa ação é ilegal do Brasil desde a a chegada da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em agosto de 2020. 

O consentimento do seu contato para receber sua campanha de Email Marketing é obrigatório e inegociável. É por isso que as boas ferramentas de automação de Marketing especializadas, como o RD Station Marketing, proíbem a importação destes tipos de listas. 

E mesmo que você consiga burlar alguma regra e a campanha seja enviada, os contatos também terão consciência da LGPD e poderão denunciar a sua empresa. 

Fora que a entregabilidade será altamente prejudicada, não apenas pela possibilidade de ser classificada como spam, mas porque são incluídos todo tipo de email nestas listas. Desta forma, acabam entrando perfis que não possuem qualquer relação ou interesse com o negócio da sua empresa.

Portanto, não vale risco, não é mesmo?

Não validar os endereços de email 

Por diversos motivos, é possível que uma determinada porcentagem da sua lista de emails seja inválida. Isso pode ocorrer por falta de atenção, um erro de digitação ou até por não existirem mais. 

De qualquer forma, há maneiras de verificar se os emails da sua lista continuam válidos com ferramentas especializadas ou observando seus índices de bounce.

Se, nas últimas campanhas enviadas, um certo grupo de contatos nem chegou a receber a sua mensagem, talvez seja hora de removê-los da sua lista. 

Negligenciar a segmentação da lista

De nada adianta estabelecer uma jornada de compra para o seu Lead, se você não monitorar os estágios em que ele se encontra. E uma das formas mais fáceis de se fazer isso é segmentando a sua lista. 

Entenda que uma pessoa que resolver baixar um ebook não deve receber a mesma campanha de Email Marketing daquele Lead que enviou um formulário de contato para falar com seu time de vendas.

Isto porque cada um está num momento diferente da jornada e as chances de a sua campanha ter péssimos índices é muito grande quando você trata seus contatos da mesma forma. Novamente, não vale o risco. Mas tranquilize-se, pois em nosso próximo capítulo você vai aprender como fazer a segmentação da forma correta. 

Como manter a saúde da sua lista de contatos

Hora de “vacinar” a sua base de contatos! 

Mesmo construindo sua lista de contatos de maneira orgânica seguindo o nosso passo a passo, é normal que exista um processo de depreciação dessa base ao longo do tempo. Pessoas trocam de empresas tornando seus emails inválidos, outras trocam de provedor e assim por diante. 

É um comportamento normal que não há como evitar, mas que exige ação. Isso porque os serviços de email procuram frequentemente formas de combater o envio de spam. Se sua empresa estiver enviando emails para muitos endereços que não existem, isso é encarado como forte sinal de que a lista não tem qualidade e não é tratada com o devido cuidado. 

Sendo assim, faz-se necessária a chamada higienização da sua lista de contatos, que consiste em remover todos os emails que não são válidos nem relevantes para as suas próximas campanhas de Email Marketing 

Bom, e como a sua empresa pode higienizar a sua lista de contatos? Seguindo alguns critérios que explicaremos a seguir:

Procure eliminar os bounces

Já citamos aqui neste material que um dos erros mais comuns é não validar os endereços de email da sua lista de contatos. Caso sua empresa deixe para descobrir quem são os bounces na hora do envio, as chances de a campanha ser bloqueada e fracassar são grandes.

Há dois tipos principais de bounces, um tão prejudicial para a sua campanha quanto o outro:

Hard bounces: são aqueles emails considerados inválidos de forma permanente. Isso inclui os que já deixaram de existir, os que foram indicados de maneira errada propositalmente e também os emails com erros de digitação, por exemplo nome@gmial.com, em vez de gmail.com.

Soft bounces: são emails válidos, mas que por algum motivo não puderam ser entregues. Dentre eles, caixa de entrada lotada, servidor fora do ar no momento etc. No caso dos soft bounces, recomenda-se algumas tentativas de envio. Se chegarmos, por exemplo, a 5 envios não entregues, também é recomendada a exclusão da lista.

Para verificar se os emails são válidos, existem diversos serviços especializados e, por mais que seja necessário investir um pouco, vale muito a pena! No RD Station Marketing, por exemplo, é possível criar uma segmentação apenas com os Leads que tiveram bounces registrados no envio de emails.

Escolha muito bem o conteúdo enviado e comece devagar

Além de reduzir o número de bounces, é necessário diminuir também o número de reclamações de spam e descadastramento. 

Mas nossa dica neste caso é: vá com calma! 

Depois de ter sua lista validada, comece enviando seu email para uma pequena parte da base e vá aumentando gradativamente. Desta maneira, você consegue diminuir os problemas causados por falta de engajamento e poderá considerar correções na estratégia adotada, já que conseguirá identificar com antecedência a performance da campanha.

Não comece usando a lista para promover um produto ou serviço logo de cara. Procure gerar mais valor. Ofereça um excelente artigo, um ebook ou um webinar gratuito, por exemplo. Em outras palavras, procure nutrir seus Leads com conteúdos de qualidade, para construir uma relação, gerar engajamento e, ao mesmo tempo, educá-los.

Procure também manter o tema que trouxe a pessoa até a sua lista. Por exemplo, se esses contatos foram captados por meio do download de algum material rico, opte por uma campanha sobre assuntos similares.

Por fim, tome cuidado com a frequência. Alguém que, até então, não recebia email algum da sua empresa vai estranhar caso isso aconteça com uma periodicidade muito maior e pode se irritar, te bloqueando, classificando seus emails como spam ou se descadastrando. Ou seja: tudo o que não queremos.

Faça a higienização contínua da sua lista de emails

É bom ter em mente que a limpeza não é feita só em listas inativas ou antigas, mas também na base para a qual sua empresa envia emails com frequência. Nesse caso, o processo é muito mais simples.

Há algumas informações que a maioria das ferramentas fornece, e são muito importantes para a manutenção da lista:

Reclamações de spam: na grande maioria dos serviços de emails é possível marcar uma mensagem como spam. Isso indica que o seu Lead se incomodou e acredita que sua empresa não tinha o direito de enviar esse email a ele.

Pedidos de descadastramento (unsubscribe): é uma obrigação de toda empresa oferecer nos emails enviados uma opção de descadastramento. E quando o Lead se descadastra, quer dizer que perdeu o interesse e não quer mais receber essas mensagens.

Não esqueça de olhar também os índices de bounce e comece a excluir os contatos que não estão trazendo nenhuma interação e prejudicando as suas taxas de abertura, cliques e entrega. 

Entendemos que fazer tudo isso de forma manual é complicado, porém a maioria das boas ferramentas de envio de Email Marketing, incluindo o RD Station Marketing, já faz essa segmentação contínua automaticamente. Assim, você consegue fazer envios apenas para Leads engajados.

💡 Se você quer uma ferramenta com todas essas funcionalidades, além da possibilidade de usar Inteligência Artificial para criar textos e indicar os melhores horários de envio, o RD Station Marketing pode ser a melhor opção. Faça o seu teste grátis e entenda como a plataforma pode te ajudar.

Capítulo 3: Segmentação e personalização

Uma das chaves para o sucesso de uma campanha de Email Marketing é o nível de segmentação da lista de contatos.

Com uma segmentação bem definida, os resultados das campanhas tendem a ser muito melhores, não somente nas métricas mais comuns, como taxa de abertura e cliques, como também nas métricas de resultados efetivos, como taxa de conversão e vendas.

O que é segmentação e por que ela é essencial?

Pode parecer um pouco óbvio, mas vale reforçar: dentro de uma base de contatos existem Leads com perfis muito diferentes uns dos outros. 

Seja a etapa em que está na jornada de compra, seus dados demográficos (como cidade/estado, gênero, idade etc) ou informações sobre a empresa que trabalha, o fato é que é preciso criar grupos de perfis que agrupem os Leads que possuem elementos em comum. 

Ou seja, segmentar uma lista de contatos é, basicamente, usar grupos de perfis para enviar as mensagens certas para as pessoas certas, para evitar, por exemplo, enviar emails de oferta do seu produto ou serviço para quem já é cliente.

Para a segmentação ser feita, a forma mais comum é a utilização de listas, estáticas ou dinâmicas, de acordo com determinados critérios.

Diferença entre listas estáticas ou dinâmicas

As listas estáticas são as mais comuns em ferramentas de Email Marketing e tratam-se de listas criadas e atualizadas manualmente. Elas podem ser utilizadas para uma campanha pontual, que não possuem alta frequência ou que são enviadas apenas uma vez, principalmente para segmentos de contatos que não costumam sofrer grandes alterações ao longo do tempo.

Em contrapartida, as listas dinâmicas são atualizadas automaticamente de acordo com os critérios definidos pela sua empresa. Ou seja, elas podem flutuar em número de contatos conforme o tempo. Um exemplo são as listas de pessoas que vão convertendo em um material e são nutridas por uma série de emails sobre o assunto em seguida, de forma contínua.

Critérios para uma segmentação eficiente

Como já foi dito, os critérios de segmentação são essenciais para montar a sua lista segmentada, seja ela estática ou dinâmica. Esses critérios podem ser baseados em:

• Características específicas, como a indústria onde o Lead atua, o tamanho de sua empresa, a região onde ele está inserido e seu cargo dentro da empresa.
• Histórico de pontos de contato com a empresa, como a quantidade de materiais ricos baixados, os assuntos dos conteúdos de interesse, Landing Pages específicas que preencheu (Pedido de orçamento, demonstração, avaliação etc.).
• Estágio do Lead, ou seja, se é um Lead recente, qualificado, uma oportunidade, um cliente, entre outros.

De acordo com esses critérios que são definidos e configurados para as listas, novos Leads entram — e saem — à medida em que se adequam ao filtro que foi criado. Isso ajuda sua empresa a enviar campanhas mais direcionadas e obter resultados significativamente melhores com Email Marketing.

Critérios mais utilizados pelos times de Marketing

Personas: o ideal é ter uma segmentação para cada uma delas, se a sua empresa tiver mais de uma.

Cargos: em geral, o cargo de um Lead pode determinar que tipo de conteúdo irá receber, como:

• Tomadores de decisão: materiais mais estratégicos.
• Técnicos: materiais mais práticos, templates, checklists etc.
• Profissionais da área de Marketing e Vendas: conteúdos mais persuasivos, guias e notícias do mercado.
• RH: foco em gestão de pessoas, soluções para gestão de folha de pagamentos etc.

Área de atuação da empresa do Lead: estamos falando com indústrias automotivas, startups de tecnologia ou pequenas padarias? 

Interesse em outro conteúdo sobre o mesmo assunto: mesmo que o Lead não avance para outra etapa da jornada de compra, é importante manter o relacionamento ativo. 

Nível de engajamento com a sua empresa: nos últimos meses, este Lead realizou alguma conversão? Abriu ou respondeu algum email?

Abandono de carrinho: o Lead chegou perto de finalizar uma compra, mas por algum motivo desistiu na última hora?

Estágio na jornada de compra: aprendizado, reconhecimento, consideração, decisão.

Pontuação no Lead Scoring: indica quais Leads possuem o perfil com mais chance de se tornar um cliente. Assim, quanto melhor essa pontuação, maior a probabilidade desse Lead se tornar um cliente. Veja um exemplo do uso desse critério no RD Station Marketing e aproveite para começar seu teste grátis para conhecer a ferramenta!

Entenda que a segmentação não é algo que ficará 100% da noite para o dia. Por isso, sugerimos, em primeiro lugar, verificar quais informações sua empresa possui sobre os Leads que já estão na base. Pense em quais delas podem ser usadas para segmentações.

Além disso:

• Revise os campos de suas Landing Pages e outros formulários. Veja se todos eles são necessários ou se há algum importante que não está presente.
• Certifique-se de que a sua ferramenta especializada de Email Marketing possui uma boa interface para a segmentação e se há possibilidade de criar listas.
• Faça testes de segmentação a cada campanha e analise os resultados.

O principal ponto é que não existe uma “receita de bolo” para a segmentação. Cada empresa possui (e necessita) de informações diferentes sobre seus Leads e os resultados das campanhas de Email Marketing podem ser diferentes por este motivo. 

Personalização para aumentar engajamento e conversão

O ápice da personalização até um tempo atrás era encaixar o nome do pessoa no assunto ou na mensagem. Talvez pelo excesso de uso, isso já ficou ultrapassado. Para personalizar realmente a sua campanha de Email Marketing, não basta chamar a pessoa pelo nome, ela precisa entender que aquela mensagem foi realmente escrita pensando nela.

Os critérios para segmentar a sua base de contatos podem ser reaproveitados aqui, mas de maneira um pouco mais complexa. É possível fazer um cruzamento de informações sobre o seu Lead para orientar seu time de conteúdo e criar ganchos persuasivos que o guiam pela jornada de compra. 

É possível, por exemplo, considerar os critérios de: estágio do Lead, cidade / estado, área de atuação da empresa e cargo para criar uma mensagem única, direcionada, que mostra que a sua empresa realmente entende o que este Lead precisa neste exato momento.

Lembra que falamos que Leads são, afinal, pessoas? 

Todos nós recebemos inúmeros emails todos os dias e por mais que muitos se disponham a ler todos, não iremos comprar de todas as empresas que enviarem uma oferta, não é mesmo?

Para chegar à tão desejada conversão, é preciso fazer com que o seu Lead crie uma conexão genuína com a mensagem do seu Email Marketing e não há forma melhor de fazer isso do que personalizando a sua estratégia.

💡 Dica da RD: Selecione alguns dados do seu Lead para deixar a sua mensagem ainda mais personalizada. Veja como funciona no RD Station: você adiciona as variáveis e automaticamente seu Lead recebe a mensagem com os dados dele.

Mesmo que a sua campanha não tenha como objetivo gerar uma venda, o seu Lead pode entender que a sua empresa envia mensagens que o interessam, abrindo e lendo com mais frequências as suas futuras campanhas ou até respondendo aos seus emails.

Isso melhora tanto as suas taxas de abertura e cliques quanto colabora para que o domínio da sua empresa atinja uma pontuação mais alta nos servidores de email e tenha menos riscos de cair na caixa de spam. 

Automação e fluxos de email segmentados

Se você chegou até esse ponto da sua leitura, tem um fato muito importante que deve ter ficado claro: não é possível aplicar tudo que ensinamos aqui sem uma ferramenta de Automação de Marketing.

A automação não serve apenas para realizar um disparo programado de Email Marketing, mas para estabelecer fluxos completos de comunicação com o seu Lead ou cliente. Isto é, é possível criar camadas e caminhos diferentes de comunicação baseados em cada tipo de interação (ou a falta dela). 

Isso é o que chamamos de gatilho. Exemplos de gatilhos comuns são:

• responder um email;
• clicar num link;
• não abrir o email;
• abrir, porém não efetuar nenhuma ação.

É importante notar que existem gatilhos de entrada e saída de fluxos. Para exemplificar, imagine a seguinte situação: a empresa envia uma campanha promocional oferecendo um ebook ou uma newsletter com links para ofertas variadas. O Lead faz o download de algum desses materiais e começa a receber emails de conteúdos similares para baixar. Contudo, ele já está considerando uma solução para um problema específico e demonstra esse interesse entrando no site e pedindo uma avaliação da empresa dele. 

Neste caso, aplicando uma boa estratégia de automação, esse Lead deixa de receber emails similares ao material baixado anteriormente e entra em um novo fluxo em que receberá o contato de um vendedor da empresa.

Não esqueça também que cada processo que te ensinamos até aqui é complementar e não deve ser aplicado de maneira independente se a sua empresa busca bons resultados. 

Por último, entenda que as ferramentas não são capazes de automatizar tudo. Nesse sentido, se a sua empresa não busca ativamente entender a sua base de contatos e como se relacionar com ela, você estará simplesmente automatizando o erro.

Quer saber como criar e disparar emails personalizados? Assista à essa demonstração e entenda como fazer Email Marketing na prática.

Capítulo 4: Criando emails que convertem

A receita mágica para criar Emails Marketing que convertem não existe, mas nós podemos aplicar certas técnicas que, com certeza, vão ajudar a sua empresa a ter resultados melhores em suas campanhas.

A seguir, elegemos alguns itens importantes que devem brilhar tanto quanto o seu conteúdo na hora de criar a sua mensagem. 

Estrutura básica de um email eficiente

Pense que escrever um bom email é como preparar um prato: não basta juntar os ingredientes de qualquer jeito, é preciso saber combiná-los na medida certa, com o preparo adequado para ficar bom. E quando falamos de emails que cativam, informam e geram resultados, cada pedacinho importa. 

Antes de mais nada, tenha em mente que a comunicação se dá de maneiras verbais e não verbais. Portanto, estabelecer uma comunicação coerente com seus contatos vai além da mensagem escrita. Assim, para que as suas mensagens sejam facilmente reconhecidas pelos seus Leads e chamem sua atenção, procure manter uma comunicação visual consistente entre os envios. 

A estrutura mais fundamental de um email, afinal, se desdobra em táticas que combinam a mensagem escrita com o design, de forma que sua aplicação reflita os padrões de comportamento de leitura mais comuns e chamem a atenção da maneira esperada. 

Confira, a seguir, as melhores práticas para a construção de um Email Marketing bem estruturado, capaz de gerar mais conversões e otimizar suas taxas. 

1. Call-to-Action e título na primeira dobra

Sabia que pelo menos 60% das pessoas não vão ler o seu email até o final? Mas calma, não se desespere. Para garantir que seu Lead chegue ao objetivo final do seu email, garanta que o título e a CTA estejam nos primeiros 300 pixels de altura da mensagem, com devido destaque.

Essa parte é o que chamamos de “primeira dobra” do email. Deixar uma chamada expressa para a ação na primeira dobra vai aumentar suas chances de cliques e conversões, sem que a pessoa tenha que, necessariamente, ler o email todo. 

2. Proporção 60 / 40 entre texto e imagem

Equilíbrio é importante, mas nem sempre o “meio a meio” traz os melhores resultados. Para campanhas de Email Marketing, a proporção ideal é de 60% de texto e 40% de imagens. Isso vai deixar a sua mensagem leve e estruturada, deixando a leitura mais natural e menos poluída com excesso de informações. 

3. Apenas um objetivo por campanha

Quanto menor o número de tomadas de decisão que seu Lead precisa tomar, maior será a taxa de cliques. Portanto, procure simplificar o caminho para o seu Lead: prefira que o email possua apenas um objetivo, muito claro e explícito na primeira dobra, e distribua no máximo 3 CTAs durante a mensagem. Vai ficar muito mais fácil convencer o Lead a realizar uma ação se ele entender que é algo fácil de ser feito. 

Assuntos que geram abertura

O assunto do Email Marketing é a primeira coisa que seu Lead verá e um dos fatores que mais influenciam a decisão de abrir ou ignorar a mensagem. Por isso, é importante considerar alguns pontos ao criá-lo: 

• despertar interesse;
• mostrar relevância;
• criar senso de urgência;
• gerar emoções positivas.
• manter uma boa reputação.

Para aumentar as chances de abertura, algumas práticas podem ajudar:

Tenha um objetivo claro: se o email tem a intenção de promover um artigo, uma oferta ou um conteúdo específico, deixe isso evidente no assunto. Assim, a mensagem se torna mais direcionada e o seu Lead entende do que se trata antes mesmo de abrir.

Urgência pode impulsionar a ação: mensagens que destacam disponibilidade limitada, como “apenas para os 10 primeiros” ou “últimas vagas até amanhã”, podem incentivar respostas mais rápidas, pois criam a percepção de escassez — mas, não crie urgência se a informação não for verdade!

Evite termos associados a spam: palavras frequentemente usadas em mensagens indesejadas podem levar seu Email Marketing para a caixa de spam. Expressões como “grátis”, “promoção”, “clique aqui” e outras do tipo costumam ser filtradas automaticamente pelos provedores.

Não tente persuadir o destinatário a abrir: o assunto deve ser direto sobre o conteúdo do email, sem tentar causar choque, mistério ou enganação. Frases vagas como “temos uma surpresa para você” tendem a ser ignoradas e podem prejudicar a reputação da sua empresa.

Personalize sempre que possível: a personalização gera proximidade e torna o email mais relevante. Adicionar o nome do Lead ou um detalhe relacionado ao perfil dele pode aumentar o engajamento.

Use o preheader a seu favor: o preheader, aquele pequeno texto que aparece ao lado ou abaixo do assunto na caixa de entrada, complementa o assunto e pode reforçar o motivo para abrir o email. Testes já indicaram que ele contribui para melhorar taxas de abertura e cliques.

Prefira assuntos mais curtos: assuntos longos podem ser cortados em dispositivos móveis e não se destacam entre outros emails. O ideal é manter entre 20 e 41 caracteres, conforme apontam pesquisas.

Inclua números e percentuais: o uso de números chama a atenção e facilita a compreensão do que se fala. Sempre que fizer sentido, inclua esse tipo de dados no assunto.

Aposte em perguntas estratégicas: perguntas despertam curiosidade e prendem a atenção. No entanto, evite respondê-la logo no início do email. O ideal é que o leitor descubra a resposta dentro do conteúdo.

Use emojis com moderação: emojis podem trazer um apelo visual interessante e ajudar na diferenciação do email, mas o uso excessivo pode diminuir a credibilidade da sua empresa. Aplique com moderação, conforme o contexto.

Inclua palavras-chave do seu nicho: termos relacionados ao seu setor ajudam a criar familiaridade e manter um padrão de comunicação relevante para o seu Lead.

Testes e ajustes, sempre: experimente diferentes formatos de assuntos e avalie quais geram melhores resultados. Envie testes para si mesmo e analise a apresentação na caixa de entrada antes de disparar para a lista de contatos.

Outra forma de otimizar esse processo é contar com Inteligência Artificial para criar opções de assunto com base no conteúdo do seu email. Abaixo, veja como essa funcionalidade do RD Station Marketing funciona na prática:

Design e formatação para aumentar a leitura

Você já sabe que pelo menos 40% das pessoas que receberem seu Email Marketing não irão lê-lo até o final. Isso, obviamente, é uma média aproximada, de acordo com o comportamento comum dos usuários.

Mas algumas técnicas de design e formatação podem contribuir para aumentar o índice de abertura e leitura de emails. Afinal, esses elementos impactam diretamente a qualidade da experiência do usuário. 

Um texto bem estruturado facilita a compreensão, torna a navegação mais fluida e contribui para que o seu Lead conclua o objetivo principal da sua campanha. 

Para isso, alguns elementos devem ser considerados: 

Escolha a fonte certa: a tipografia impacta a legibilidade. Fontes simples e sem serifa, como Arial, Roboto ou Open Sans, são ideais para leitura digital. O tamanho da fonte também precisa ser confortável para a leitura em diversos tipos de dispositivos, evitando textos muito pequenos ou excessivamente grandes.

Defina uma hierarquia visual clara: destacar informações importantes facilita a escaneabilidade do conteúdo. O uso de títulos, subtítulos e negrito ajuda o leitor a identificar rapidamente os pontos principais da sua mensagem e qual ação ele precisa realizar.

Use cores de maneira estratégica: as cores devem criar contraste suficiente entre o texto e o fundo para evitar a fadiga visual. Além disso, podem ser usadas para guiar o olhar do leitor, destacando as CTAs ou informações relevantes.

Imagens e ícones podem complementar o conteúdo: elementos visuais ajudam a ilustrar conceitos e tornam o texto mais dinâmico. Imagens bem escolhidas e ícones sutis são ótimos como complemento, desde que usados com equilíbrio para não sobrecarregar a leitura.

Atenção ao espaçamento e à organização do texto: textos com uma boa separação entre parágrafos e com espaçamento adequado entre linhas tornam a leitura mais “escaneável” e natural. Já blocos de texto muito densos podem gerar desconforto e exigir um esforço maior de atenção que o seu Lead talvez não esteja disposto e dispender. 

Use listas quando necessário: quando há informações que podem ser organizadas em tópicos, o uso de listas torna a leitura muito mais rápida e intuitiva. Isso melhora a experiência, principalmente em dispositivos móveis.

Evite alinhamento justificado: justificar o texto pode criar espaçamentos irregulares entre palavras, dificultando a leitura, especialmente em telas pequenas. O alinhamento à esquerda é o mais indicado, sempre.

Destaque as suas CTAs: se o objetivo do Email Marketing é levar o usuário a alguma ação, como clicar em um link ou preencher um formulário, os botões de CTA devem estar bem posicionados, de preferência várias vezes durante a mensagem. 

A seguir, veja um exemplo de email que segue todas as dicas que trouxemos neste tópico, criado no RD Station Marketing, e que pode servir de inspiração para os seus envios:

Chamadas para ação (CTAs) que funcionam

As chamadas para ação (CTAs) são essenciais para direcionar o usuário para uma ação e concluir o objetivo da sua campanha de Email Marketing. Existem, porém, alguns fatores que podem influenciar a eficácia das suas CTAs. São eles: 

Clareza e objetividade: frases objetivas funcionam melhor do que mensagens complexas. Expressões como “Baixe o material agora” ou “Garanta seu desconto” deixam claro o que a pessoa deve fazer, sem confusão.

Destaque visual: o botão ou link precisa se destacar do restante da página. Se o site segue uma paleta de cores em tons frios, por exemplo, um CTA em cores quentes, como vermelho ou amarelo, pode chamar mais atenção.

Frases genéricas demais: chamadas como “Clique aqui” já estão desgastadas e não geram tanto impacto. Em vez disso, tente incluir um benefício direto, como “Leia nosso guia exclusivo” ou “Receba um eBook gratuito”. Isso reforça o valor da ação para o usuário.

Gatilhos mentais: mensagens que indicam tempo limitado ou disponibilidade restrita podem impulsionar a conversão, como “Vagas abertas até amanhã” ou “Últimos dias para garantir o desconto”. No entanto, o excesso pode soar forçado e comprometer a credibilidade.

Posicionamento do CTA: se o botão estiver escondido ou apenas disponível no final da página, a chance de a sua campanha de Email Marketing não receber muitos cliques é bem alta. Distribua-o em locais de destaque durante a sua mensagem, para que o usuário encontre onde deve clicar sem precisar rolar muito a página.

Teste de clareza do CTA: uma forma simples de avaliar se a chamada para ação está funcionando é o teste dos 5 segundos. Peça para alguém que ainda não viu o email olhá-lo por poucos segundos e depois pergunte qual ação era esperada. Se a resposta não for clara, o CTA pode precisar de ajustes para se tornar mais intuitivo.

Os editores de email costumam oferecer diversas opções para personalizar seus botões de Call-to-Action. No RD Station Marketing, por exemplo, você consegue mudar a cor, formato, espessura, tamanho, entre outras características do seu CTA.

Quer entender como criar seus emails na prática? Assista a essa demonstração e entenda como fazer e disparar campanhas de Email Marketing.

Capítulo 5: Tipos de campanhas de Email Marketing

O Email Marketing pode ser usado de diferentes formas, dependendo do objetivo da sua campanha ou estratégia de Email Marketing. Algumas são focadas em vendas, enquanto outras têm como meta fortalecer o relacionamento com os Leads ou reativar clientes inativos. 

Entender os diferentes tipos de campanhas permite escolher a abordagem mais adequada para cada situação, garantindo mensagens mais relevantes e melhores resultados.

Neste capítulo, vamos explorar os principais formatos de campanhas de Email Marketing, como funcionam e quando utilizá-los para maximizar o engajamento e a conversão.

Email promocional

Quando falamos em email promocional, não estamos nos referindo apenas à divulgação de um desconto ou de uma oferta imperdível. A ideia aqui é ofertar algo de valor ao seu Lead, que pode ser um material rico, um webinar ou até mesmo uma demonstração gratuita.

Esse tipo de email tem um grande potencial para conectar a mensagem certa com a pessoa certa, independentemente da fase do funil em que o Lead se encontra. Mas para que funcione bem, é essencial otimizá-lo — e o segredo para isso está na segmentação.

Newsletter

As newsletters costumam ser o primeiro passo de muitas empresas no Email Marketing. Elas são enviadas regularmente para toda a base de contatos ou para um grupo específico que demonstrou interesse em determinados conteúdos. A principal característica desse tipo de campanha é a variedade de assuntos abordados.

E essa diversidade de conteúdo é justamente um dos grandes diferenciais das newsletters. Como elas alcançam Leads em diferentes momentos da jornada de compra, é possível incluir tanto materiais mais introdutórios, como artigos de blog, quanto conteúdos mais avançados, como estudos de caso e demonstrações. Dessa forma, a empresa mantém um canal de comunicação constante e incentiva o público a interagir mais ao longo do tempo.

Sequência de boas-vindas

A sequência de boas-vindas é o primeiro contato entre a empresa e um novo Lead ou cliente, logo após a sua conversão. O objetivo desse tipo de campanha é criar uma boa primeira impressão, apresentar a marca e guiar o contato para chegar à próxima etapa na jornada do Lead.

Esse tipo de email pode ser enviado para quem se cadastra em uma newsletter, faz uma compra, baixa um material gratuito ou se inscreve para testar um serviço. Independentemente do caso, a abordagem precisa ser clara e objetiva, oferecendo informações úteis e incentivando a interação com a empresa.

Uma sequência de boas-vindas bem estruturada pode incluir:

• Um email inicial agradecendo o cadastro e explicando o que a pessoa pode esperar dali em diante.
• Um segundo email com conteúdos relevantes, como guias, vídeos ou materiais educativos que ajudem a entender melhor o produto ou serviço.
• Uma mensagem destacando benefícios exclusivos, como um desconto para primeira compra ou um convite para conhecer mais sobre a marca.

Além de informar e engajar, essa sequência ajuda a construir um relacionamento mais próximo com o público desde o início, aumentando as chances de futuras interações.

Recuperação de carrinho abandonado

Quem nunca encheu carrinhos virtuais por aí e saiu sem comprar nada? É um comportamento online bem comum da maioria das pessoas e é por isso que as campanhas de Email Marketing de recuperação de carrinho abandonado possuem grandes chances de conversão.

Especialmente para ecommerces, oferecer um desconto especial ou enviar um email lembrando o usuário do que ele deixou para trás pode incentivá-lo a finalizar a compra. 

Em geral, os melhores emails de recuperação de carrinho têm alguns elementos em comum:

• Relembram os produtos que ficaram no carrinho, com imagens e descrições.
• Criam um senso de urgência, alertando sobre estoque limitado ou um prazo para conclusão da compra.
• Oferecem um incentivo adicional, como um desconto exclusivo ou frete grátis.

No RD Station Marketing, por exemplo, é possível personalizar seu email para cada destinatário, de forma automatizada, com os produtos que ele deixou no carrinho. Veja na imagem a seguir:

Entenda como usar essa funcionalidades na prática para vender mais, assista a essa demonstração do RD Station Marketing para ecommerce!

Emails transacionais e de follow-up

Você já precisou recuperar a senha de um serviço online e recebeu um link por email ou fez uma compra e recebeu uma mensagem de confirmação do pedido?

Se sim, então você já teve contato com emails transacionais. Uma grande vantagem desse tipo de email é que ele é esperado pelo destinatário. O Lead que realizou uma ação sabe (e espera) que aquela mensagem está a caminho. Isso faz com que esses emails tenham altas taxas de abertura e possam ser usados estrategicamente em diferentes momentos da jornada de compra.

No caso de emails de agradecimento, por exemplo, após converter em uma Landing Page, o Lead geralmente espera receber um email com o link para acessar um conteúdo ou uma confirmação de participação de evento. Veja um sexemplo:

Esse é o que chamamos de conversão principal. No entanto, como você pôde ver na imagem, também é possível explorar uma conversão secundária — ou seja, incluir no email outra ação interessante para o Lead.

Algumas opções de conversões secundárias incluem:

• assistir a uma demonstração;
• seguir a empresa nas redes sociais;
• compartilhar o conteúdo com um amigo;
• agendar um bate-papo com um consultor;
• fazer o download de um material complementar.

Ainda, dependendo do que foi a conversão primária, a secundária pode ser ajustada para corresponder ao estágio de compra do Lead. 

Quanto mais avançada a conversão principal, mais próxima a oferta secundária pode estar da decisão de compra, incentivando o Lead a seguir para a próxima etapa da jornada.

Nutrição e engajamento de base

O objetivo desse tipo de campanha de Email Marketing é manter os seus contatos engajados ao longo do tempo, mesmo que não estejam no momento de compra. Este tipo de email pode ser feito em diversos formatos, como:

• Envio de artigos e guias sobre temas de interesse do público.
• Convites para webinars, eventos ou demonstrações ao vivo.
• Histórias de sucesso e estudos de caso para mostrar como outras pessoas ou empresas já se beneficiaram do seu produto ou serviço.

O segredo está em entregar valor antes de tentar vender qualquer coisa. Assim quanto mais útil e relevante for o conteúdo enviado, maior a chance do Lead se manter engajado e lembrar da sua marca quando estiver pronto para tomar uma decisão de compra.

Capítulo 6: Automação de Email Marketing

Em vez de enviar emails manuais para cada contato, a Automação de Marketing possibilita a criação de fluxos personalizados, que entregam a mensagem certa no momento ideal, de acordo com as interações e interesses de cada Lead.

Neste capítulo, vamos explorar como a automação funciona, quais são seus benefícios e como utilizá-la para melhorar a segmentação, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.

O que é Automação de email Marketing?

A Automação de Marketing é o uso de tecnologia para automatizar e otimizar processos repetitivos de Marketing, tornando as interações com Leads e clientes mais e escaláveis, sem deixar de lado a personalização. 

Assim, mais do que apenas agendar postagens ou enviar mensagens automáticas, essa estratégia permite entender o comportamento dos usuários e tomar decisões baseadas em dados para guiar cada Lead pelo funil de vendas de forma eficiente.

Segundo o Panorama de Marketing e Vendas da RD, é a quarta estratégia mais utilizada pelas empresas no Brasil. Além disso, empresas que adotam a automação têm 58% mais chances de bater suas metas, em comparação com aquelas que ainda não utilizam esse recurso.

O que a Automação de Marketing realmente faz?

Muitas pessoas associam a automação a tarefas simples, como seguir de volta nas redes sociais ou programar posts, mas vai muito além disso. 

O verdadeiro diferencial da Automação de Marketing está na sua escalabilidade, isto é, a capacidade de realizar diversos processos automáticos em larga escala quase que instantaneamente. Dessa forma, não é necessário ter um numeroso time de pessoas para aplicar uma boa estratégia de Email Marketing. 

Com processos automatizados, a sua empresa consegue nutrir e engajar grandes volumes de Leads, impulsionar conversões e garantir que cada contato receba as informações necessárias para avançar na decisão de compra de forma natural.

Passo a passo para criar fluxos de automação

Já exploramos no capítulo anterior os principais tipos de Emails Marketing. Com os fluxos automatizados, você pode construir sequências de diferentes tipos de email, de maneira personalizada e ajustando suas mensagens de acordo com seus principais objetivos.

No exemplo a seguir, veja como um fluxo de automação se parece e como é possível editá-lo no RD Station Marketing, adicionando gatilhos, tempo de espera, segmentações, mensagens específicas e até o compartilhamento com o time de Vendas.

A seguir, veja um passo a passo resumido para criar seu fluxo na prática, com gatilhos para disparar emails segmentados para os seus Leads.

1. Crie um novo fluxo

• Acesse o RD Station Marketing e clique no menu Relacionar > Automação de Marketing. Clique no botão Criar Fluxo no canto superior direito.
• Dê um nome para o fluxo e clique em Continuar. Esse nome será usado para identificar o fluxo criado.

2. Defina os requisitos de entrada

Para determinar uma condição de entrada no fluxo, clique em + Selecionar uma entrada e selecione uma das opções:

• Leads que vão atender aos critérios
• Leads que já atendem aos critérios

Depois, indique o gatilho para a entrada, que pode ser:

• Converteram no evento
• Entraram na lista de segmentação
• Foram marcados como oportunidade
• Campo do Lead
• Eventos CRM
• Eventos de integração
• Ecommerce

Você também pode combinar diferentes condições de entrada usando a condição E ou Ou.

3. Insira novas ações

Depois de selecionar os requisitos para a entrada do lead, você pode inserir ações no seu fluxo clicando no ícone de +. Utilize a aba Ações para selecionar as opções desejadas e arraste para o ponto específico em que ela deve ficar no fluxo.

Você pode escolher entre as seguintes ações para utilizar para o fluxo:

• Comunicação
• Espera
• Caminho do Lead
• Integrações
• Gerenciar Lead
• Responsável e notificação
• Social

Dessa forma, é possível colocar tempos de pausa entre um email e outro, dividir o caminho do fluxo por segmentação, marcar Leads como oportunidade e enviá-los para o time de Vendas, por exemplo.

4. Faça as configurações finais

Para personalizar um fluxo conforme as suas necessidades, existem duas opções na aba Configurações:

• Considerar finais de semana nas ações de Espera
• Quantas vezes um mesmo Lead pode percorrer o fluxo

Ao fim da criação do fluxo de automação, você pode escolher Salvar e Ativar. A partir daí, os Leads que respeitarem as condições definidas, vão entrar no fluxo.

Você também tem a opção de Salvar, em que as configurações do seu fluxo vão estar salvas, mas os leads ainda não vão começar a percorrê-lo, e você pode ficar no editor para continuar seu trabalho.

Fluxos multicanal

A gente sabe que o foco principal deste conteúdo é o Email Marketing, mas os fluxos de automação não precisam se limitar ao email. Para potencializar os seus resultados com as campanhas de email, é possível integrar diferentes canais ao seu fluxo, como WhatsApp e SMS.

WhatsApp

Mensagens automáticas podem ser enviadas para Leads ou clientes em momentos estratégicos, como confirmações de pedidos, lembretes de vencimento e follow-ups. A grande vantagem é a alta taxa de abertura e a possibilidade de interações rápidas.

SMS

É útil para notificações urgentes, como prazos de ofertas, confirmações de pagamento e lembretes de eventos. Como os SMSs costumam ser lidos rapidamente, eles são uma ótima opção para mensagens diretas e objetivas. Também não podem ser muito longas, por conta da limitação de caracteres.

Email + WhatsApp + SMS

Também é possível combinar esses canais, o que pode aumentar a efetividade das suas campanhas. A integração de diferentes canais dentro de um fluxo automatizado melhora a experiência do Lead e garante que a mensagem seja entregue, mesmo que ele não olhe os seus emails com tanta frequência.

💡 Sabia que você pode criar fluxos de Email, WhatsApp e SMS com o RD Station Marketing?

Veja como criar Fluxos de Automação na prática!

Dicas para configurar automações eficientes

A Automação de Marketing pode melhorar o relacionamento com os seus Leads, mas, para que funcione bem, é essencial evitar os erros mais comuns e garantir que os fluxos sejam bem planejados.

Primeiro, como já destacamos, é importante lembrar que a ferramenta de automação não faz tudo sozinha. Ela apenas executa as estratégias definidas pela empresa. Se a base de Leads não for bem segmentada ou se os fluxos forem mal estruturados, o resultado será uma automação ineficiente.

A automação deve ajudar o Lead a avançar naturalmente na jornada de compra, sem pressioná-lo a tomar uma decisão antes de estar pronto. Nesse sentido, emails altamente segmentados são essenciais para personalizar a comunicação e garantir que as mensagens sejam relevantes em cada etapa.

Para ter melhores resultados, siga esses passos:

• Atribua um responsável pelo Lead na equipe comercial.
• Altere o estágio do Lead automaticamente após uma conversão.
• Identifique oportunidades de venda com base nas interações do Lead.
• Automatize processos para reduzir o trabalho manual e melhorar o acompanhamento dos Leads.

Capítulo 7: Boas práticas e legislação

Neste capítulo, vamos abordar estratégias para evitar que seus emails caiam no spam, definir a frequência ideal de envio e entender como a legislação, como a LGPD e o GDPR, impactam as campanhas de Email Marketing. 

Como evitar que seus emails caiam no spam

Mesmo um email bem estruturado e com conteúdo relevante pode acabar indo direto para a caixa de spam, sabia? Isso acontece quando os filtros dos provedores de email identificam a mensagem como potencialmente indesejada. 

Para evitar que isso ocorra, algumas medidas são essenciais. Confira a seguir!

Evite o uso de palavras associadas a spam

Termos como “grátis”, “promoção imperdível” e “clique aqui” são frequentemente usados por spammers e podem acionar os filtros automáticos.

Outras dicas para evitar spam:

• Evite o uso de informações exageradas e advérbios, como: “realmente”, “muito”, “completamente” e “literalmente”.
• Evite linhas de assunto com textos em caixa alta, excesso de caracteres repetidos (como “!!!“, “???“ ou “$$$”) e textos desorganizados,
• Evite palavras relacionadas à saúde, ofertas financeiras e conteúdo adulto.

Autenticação do domínio

Configurações como SPF, DKIM e DMARC ajudam a garantir que o email seja legítimo e reduzem as chances de ser marcado como spam.

O SPF (Sender Policy Framework) especifica quais servidores estão autorizados a enviar emails em nome do seu domínio, ajudando a evitar spoofing. Já o DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura digital às mensagens, garantindo sua integridade e autenticidade.

Por fim, o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) define políticas para lidar com emails que falham na autenticação SPF e DKIM, além de fornecer relatórios sobre tentativas de uso indevido do domínio.

Ao usar o RD Station Marketing, a ferramenta fornece um registro SPF que deve ser adicionado ao DNS do domínio, assim como as chaves DKIMS, garantindo a assinatura digital dos emails. Já a política de DMARC deve ser configurada diretamente no provedor de DNS.

Com essas configurações, além de melhorar a reputação do seu domínio, sua empresa se protege contra fraudes e aumenta as chances de seus emails chegarem à caixa de entrada dos destinatários.

Opt-in e double opt-in

Envie Emails Marketing somente para os contatos que deram seu consentimento explícito para receber mensagens da sua empresa.

Portanto, comprar listas de emails ou adicionar contatos sem permissão pode resultar em uma alta taxa de reclamações, descadastros e classificação como spam. E isso pode prejudicar a sua estratégia nesse canal.

Incentive o engajamento

Uma taxa de engajamento alta ajuda os provedores de email a reconhecerem seus Emails Marketing como úteis para a sua base de contato.

Assim, se as suas mensagens costumam ser abertas, clicadas e recebem bastante interações, os filtros de spam terão menos motivos para bloqueá-las.

Frequência ideal de envio

Com que frequência você deve enviar emails? 

A sua escolha pode impactar diretamente a taxa de abertura, o engajamento e até mesmo o número de descadastros. Enviar emails com pouca frequência pode fazer com que sua marca caia no esquecimento, enquanto enviar com muita frequência pode irritar os contatos e aumentar a taxa de rejeição.

Não existe uma regra única para a frequência de envios, no entanto, algumas diretrizes podem ajudar:

• Newsletters e conteúdos informativos: envios semanais ou quinzenais costumam ser um bom equilíbrio.
• Ofertas e promoções: dependendo da urgência e relevância, o envio pode ser mais frequente, mas sem exageros.
• Emails transacionais (como confirmações de compra ou recuperação de senha): devem ser enviados imediatamente após a ação do usuário.

O ideal é sempre testar diferentes frequências e acompanhar suas métricas para entender o que funciona melhor para sua base.

E lembre-se: picos súbitos de envio podem ser interpretados como comportamento suspeito pelos provedores. O ideal é manter um volume de disparos constante e escalonar aumentos gradativos quando necessário.

Legislação e boas práticas: LGPD e GDPR

O envio de Email Marketing precisa estar alinhado com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, no Brasil) e o GDPR (General Data Protection Regulation, na União Europeia). 

Ambas têm como objetivo garantir mais transparência e segurança no uso e tratamento dos dados pessoais dos seus contatos. 

Já pontuamos que a sua empresa precisa ter o consentimento dos Leads antes de enviar qualquer email e que o opt-in deve ser claro e explícito. Além disso, os Leads devem ter o direito de acessar, corrigir e excluir seus dados a qualquer momento. 

O armazenamento seguro das informações também é um requisito legal. As empresas devem proteger os dados de seus contatos e garantir que não sejam compartilhados, “vazados” ou utilizados sem autorização.

Não se trata apenas de evitar multas e penalidades. Seguir as leis de tratamento e coleta de dados fortalece a relação de confiança com os seus Leads, tornando a sua estratégia de Email Marketing sustentável a longo prazo.

Capítulo 8: Análise e otimização

Depois de aplicar as melhores práticas e garantir que os emails estão sendo enviados corretamente, é hora de analisar as suas métricas e medir os resultados das suas campanhas. 

Neste capítulo, vamos explorar as principais métricas a serem monitoradas, como interpretar taxas de abertura, cliques e conversão, a importância dos testes A/B e como melhorar a performance com base nos dados.

Principais métricas para monitorar

Entre as métricas mais importantes para avaliar o impacto das campanhas de Email Marketing estão:

Taxa de crescimento da lista: mede o aumento do número de Leads ao longo do tempo, indicando se a base está sendo renovada e expandida.

Taxa de inativação da lista: mostra a quantidade de Leads que deixaram de interagir com os emails, ajudando a identificar a necessidade de reativação ou limpeza da base.

Taxa de abertura: indica a proporção de emails que foram abertos em relação ao total enviado, servindo como um termômetro para avaliar a atratividade do assunto e do remetente.

Taxa de cliques (CTR, ou Click-Through Rate): mede quantos destinatários clicaram nos links dentro do email em relação ao número de emails entregues, refletindo o interesse pelo conteúdo.

Click-to-Open Rate (CTOR): relaciona o número de cliques com o total de emails abertos, mostrando se o conteúdo do email foi convincente o suficiente para gerar interação.

Leads gerados: avalia quantos contatos foram convertidos a partir do email, o que pode indicar a eficácia da campanha na captação de novos Leads.

ROI (Retorno sobre Investimento): mede o impacto financeiro do Email Marketing, considerando o custo das campanhas em relação ao faturamento gerado.

A maioria das ferramentas de Email Marketing fornece estes dados de maneira detalhada, mas entender o significado de cada um e, mais importante, saber como usá-los para otimizar suas campanhas, faz toda a diferença.

Como interpretar taxas de abertura, cliques e conversão

A taxa de abertura costuma ser a primeira métrica analisada em campanhas de Email Marketing, mas, sozinha, ela pode ser enganosa. Isso porque a maioria dos provedores só contabilizam uma abertura quando as imagens nele são totalmente carregadas, o que pode resultar em números que não refletem bem a realidade, já que é possível abrir o email sem carregar imagens em alguns casos.

Mais importante do que olhar a taxa de abertura de maneira isolada é entender o impacto que ela tem nas taxas de clique e conversão. 

Uma boa prática é analisar a relação entre a abertura e o engajamento real do público:

Baixa taxa de abertura: pode indicar problemas no assunto do email, na frequência de envio ou na reputação do remetente.

Boa taxa de abertura, mas baixa taxa de clique: sugere que o conteúdo do email não está suficientemente atrativo ou que a chamada para ação (CTA) não está clara.

Alta taxa de cliques, mas baixa taxa de conversão: pode significar que a página de destino não está bem otimizada ou que a oferta não está alinhada às expectativas dos Leads.

Quando cruzamos determinadas métricas, conseguimos identificar onde está o gargalo e o que está precisando de ajuste antes de consumir todo o orçamento da campanha. Por isso é muito importante acompanhar as métricas durante os envios e não somente depois que finalizar a campanha. 

Testes A/B: como e quando utilizar

Os testes A/B são uma das melhores formas de otimizar campanhas de Email Marketing. Eles permitem comparar versões diferentes de um mesmo Email Marketing para entender qual gera melhores resultados.

Os elementos que podem ser testados incluem:

• Linha de assunto: diferentes abordagens podem impactar diretamente a taxa de abertura, como no exemplo acima.
• Remetente: o uso de um nome pessoal ou da marca pode influenciar a confiança do destinatário.
• Layout e design: testar formatos diferentes pode melhorar a legibilidade e o engajamento.
• Texto da chamada para ação (CTA): pequenas mudanças na forma como o CTA é apresentado podem aumentar a taxa de clique.
• Horário de envio: o desempenho pode variar de acordo com o momento do dia ou o dia da semana.

🚨 Importante: Teste apenas um elemento por vez para garantir que a amostra seja estatisticamente significativa antes de tirar conclusões incorretas.

Ao realizar um teste A/B de assunto de email no RD Station Marketing, a ferramenta irá enviar a versão A para 50% da lista e a versão B para o restante, aleatoriamente. Assim, você poderá coletar os aprendizados do experimento e melhorar seus assuntos para as próximas campanhas.

Ainda, a ferramenta também disponibiliza a opção de Envio Inteligente de Emails. Nela, são analisados todos os eventos passados de abertura e demais interações relevantes dos seus Leads. A análise também é complementada com informações de como esses Leads tem interagido com outros clientes da RD Station.

Todas as informações são interpretadas por algoritmos de Inteligência Artificial e, então, é feita uma projeção do melhor horário de abertura. Apartir dessa projeção, o RD Station Marketing criará dois horários distintos de envio, no mesmo dia:

• Horário de envio que você definiu, para 50% dos Leads selecionados na campanha.
• Horário apontado na projeção para os outros 50% dos Leads.

Para visualizar os resultados, basta acessar a aba Estatísticas da campanha que utilizou os testes e você terá acesso aos resultados.

Melhorando a performance com base nos dados

Depois de coletar e interpretar as métricas da sua campanha, é hora de colocar a mão na massa e criar um plano de ação para melhorar a performance dos seus Emails Marketing.

Ter o hábito contínuo de analisar as métricas permite identificar oportunidades e realizar ajustes estratégicos para garantir que a sua empresa vai atingir todas as metas da sua campanha. 

Algumas práticas que ajudam nesse processo incluem:

Ajustar a segmentação

Enviar emails para públicos mais específicos pode aumentar o engajamento e reduzir a taxa de descadastro. Faça alguns testes com os seus critérios de segmentação para entender melhor sobre os comportamentos dos seus contatos e ver se é possível descobrir novas oportunidades.

Melhorar a personalização

Quando você segmenta muito bem as suas listas, além de melhorar suas taxas de entrega e abertura, é possível também criar conteúdos muito mais precisos e relevantes para a sua base. Faça seu Lead sentir que a sua empresa está falando diretamente com ele e conhece profundamente as suas necessidades do momento. 

Reativar Leads inativos

Criar campanhas específicas para contatos que não interagem há muito tempo pode recuperar parte da sua base de contatos. Atenção apenas para não exagerar na frequência e no volume de envios para o seu domínio não ser classificado como spam. 

Otimizar a Landing Page (LP)

Se a taxa de cliques for alta, mas a conversão for baixa, pode ser que a sua Landing Page não esteja muito adequada ou precise de revisão. Faça ajustes no design ou na descrição da oferta para melhorar a performance. Você também pode aplicar os testes A/B aqui para verificar novas possibilidades.

Capítulo 9: Como escolher a melhor ferramenta de Email Marketing

Agora que você já aprendeu como aplicar uma estratégia de Email Marketing de sucesso, é hora de escolher qual ferramenta será a sua parceira na hora de colocar tudo isso em prática. 

Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil decidir qual oferece os melhores recursos, afinal, a gente sabe que tempo e orçamento costumam ser fatores limitantes para muitas empresas.

Neste capítulo, vamos explorar os principais critérios para escolher uma ferramenta de Email  Marketing, quais recursos essenciais ela deve oferecer, como avaliar custo-benefício e escalabilidade, além da importância do suporte e das integrações.

Critérios para selecionar uma ferramenta ideal

Antes tomar qualquer decisão, a sua empresa deve responder a duas perguntas: 

1. Qual é o nosso objetivo com Email Marketing? 
2. Quais funcionalidades realmente precisamos para alcançar esse objetivo da maneira mais eficiente?

A partir destas respostas, você pode criar um checklist básico do que a sua empresa não abre mão de ter em uma ferramenta. Mas para te ajudar nesta escolha, nós elegemos aqui os principais critérios que costumam ser levados em consideração:

1. Reputação da ferramenta no mercado

Pesquise avaliações de usuários, cases de sucesso e pergunte a outras empresas sobre a experiência com a plataforma. Além disso, verifique a reputação do IP de envio da ferramenta em sites como o SenderScore.org.

2. Facilidade de uso

A interface da plataforma é intuitiva e prática? Permite a criação e a gestão de campanhas sem dificuldades? Certifique-se também que a sua ferramenta escolhida oferecerá as opções de edição que você precisa para criar seus emails. 

3. Segmentação avançada da base de contatos

Uma boa ferramenta deve permitir filtrar os Leads com base em critérios específicos, como comportamento, interesses e estágio no funil de vendas. 

4. Automação de Marketing

Se a sua empresa pretende evoluir na estratégia de Email Marketing, é importante que a ferramenta ofereça recursos de automação de fluxos e listas dinâmicas. A criação de fluxos multicanal também é um diferencial importante.

5. Dashboard com principais métricas

Você precisa ter acesso a métricas detalhadas e em tempo real sobre abertura, cliques, conversões e outras interações para poder identificar pontos de melhoria em suas campanhas.

Nem todas as ferramentas de Email Marketing oferecem os mesmos recursos. Algumas são mais simples, voltadas para envios básicos, enquanto outras são mais completas, com funcionalidades avançadas. 

Para garantir que a plataforma escolhida atenda às suas necessidades, é importante avaliar quais os recursos essenciais ela oferece.

Uma das principais ferramentas do mercado é o RD Station Marketing, a plataforma de Automação de Marketing mais utilizada no país. Ela oferece todas as funcionalidades que você precisa para ter sucesso com suas estratégias de Marketing Digital: 

• Criar campanhas com diferentes elementos e a identidade da sua marca, usando nosso editor arrasta e solta.
• Escolher entre dezenas de modelos prontos para usar nas suas campanhas de Email Marketing.
• E ainda: você pode aprender a criar emails com nossos especialistas, que te ensinam como aproveitar esse recurso da melhor forma. 

Quer saber como criar e disparar emails personalizados? Assista à essa demonstração e entenda como fazer Email Marketing na prática.

Recursos essenciais a considerar

Retomando alguns pontos já abordados neste material, há alguns recursos que são necessários em qualquer ferramenta de automação de Marketing para poder aplicar tudo que você aprendeu até agora. 

Preparamos aqui um checklist para facilitar a sua escolha:

• Criação de emails personalizados: oferece templates prontos e editáveis, além de opções para personalizar mensagens com informações do Lead?
• Criação de LPs: a ferramenta permite a criação de páginas de captura de maneira intuitiva e rápida?
• Automação e fluxos de email: é possível criar jornadas personalizadas para os Leads, nutrindo-os até a conversão?
• Testes A/B: a ferramenta permite testar diferentes versões de emails e Landing Pages para identificar qual gera melhor engajamento?
• Lista de contatos: identifica Leads inativos e emails inválidos automaticamente, ajudando a manter a base sempre qualificada?
• Integrações: com quais outras plataformas e canais de comunicação a ferramenta se integra? 
• Suporte e atendimento: se houver alguma dúvida sobre a ferramenta ou sobre algum conceito de Marketing Digital, você poderá contar com especialistas no assunto que irão resolver seu problema? 
• Métricas e dados: fornece dados atualizados em dashboard intuitivo, como taxas de abertura, taxa de cliques e número de Leads convertidos?

💡 Dica de ouro: Com o RD Station Marketing, todos os itens do checklist acima são preenchidos e você garante que sua empresa possua uma plataforma funcional e integrada, para facilitar os processos e escalar o potencial das suas campanhas de Email Marketing. 

Quer ver na prática como a plataforma pode ajudar sua empresa a crescer? Faça agora um teste gratuito do RD Station Marketing!

Avaliação de custo-benefício e escalabilidade

Uma ferramenta eficaz de Email Marketing é um investimento estratégico capaz de gerar um retorno significativo para o seu negócio. Mas é preciso escolher bem para não acabar gastando mais com trocas frequentes de plataformas e interromper suas campanhas por falta de recursos. 

Avalie que cada ferramenta tem uma forma diferente de cobrança. Algumas cobram pelo número de emails enviados, outras pelo tamanho da sua base de contatos. O ideal é encontrar um modelo que se encaixe no seu orçamento e acompanhe o crescimento do seu negócio. No RD Station Marketing, por exemplo, o número de disparos mensais é ilimitado em todos os planos.

Se a ideia é crescer, sua ferramenta de Email Marketing precisa acompanhar essa evolução. Nada pior do que escolher uma plataforma e, depois de um tempo, perceber que ela não dá conta do volume de envios ou não tem os recursos que você precisa. 

No fim das contas, o que importa é se a ferramenta fortalece a sua estratégia de Email Marketing e otimiza o trabalho da sua equipe. Para ter certeza, nada melhor do que testar antes de decidir!

Suporte e integrações com outras ferramentas

Por fim, um dos fatores mais importantes na escolha de uma ferramenta de Email Marketing é o suporte oferecido e as integrações com outras plataformas e canais que a sua empresa já utiliza.

Suporte técnico e atendimento ao cliente

Um bom suporte pode fazer toda a diferença no dia a dia. Verifique se a ferramenta oferece atendimento em português, rápido e eficiente, seja por chat, email ou telefone. Algumas plataformas disponibilizam materiais educativos, tutoriais e webinars para ajudar os usuários a aproveitarem melhor os recursos.

Ao contratar o RD Station Marketing, em todos os planos, você irá contar com a nossa equipe de Suporte, conhecida por ser uma das melhores do Brasil, com 97% de satisfação nas respostas, além de uma Central de Ajuda para encontrar respostas e resolver suas dúvidas.

Integração com CRM 

Se sua empresa já utiliza um CRM, é fundamental que a ferramenta de Email Marketing tenha integração nativa ou via API. Isso evita a perda de informações, melhora a segmentação e permite uma transição mais fluida ao adotar a nova ferramenta. 

O RD Station Marketing oferece Integração nativa com RD Station CRM, além de mais de 125 integrações na App Store.

Redes sociais, SMS e WhatsApp

É possível integrar vários canais de comunicação em uma mesma plataforma, como Email Marketing, Redes Sociais, SMS e WhatsApp? Assim, a sua empresa pode criar fluxos integrados e multicanais, para não perder nenhuma oportunidade de interagir com o seu Lead. 

Conclusão

Chegamos ao final deste eBook sobre Email Marketing, mas isso é apenas o começo da aplicação prática dos conceitos abordados. O email continua sendo uma das estratégias mais poderosas para engajar Leads, fortalecer o relacionamento com clientes e impulsionar vendas. 

No entanto, para que essa estratégia gere resultados consistentes, é essencial seguir boas práticas, analisar métricas e escolher as ferramentas certas.

Recapitulando os principais aprendizados

Ao longo deste material, exploramos desde os fundamentos básicos do Email Marketing, como estruturar uma boa mensagem de email e também:

• A importância da segmentação e higienização da sua base de contatos.
• Os principais tipos de campanhas de Email Marketing.
• Como trabalhar com automação de Marketing e personalizar suas mensagens.
• Boas práticas e conformidade legal com a LGPD e o GDPR.
• Análise de resultados e métricas.
• Como escolher uma ferramenta de automação.

Próximos passos 

Agora que você tem um conhecimento sólido sobre Email Marketing, o próximo passo é colocar tudo em prática. 

Para isso:

• Revise sua base de contatos e aplique segmentações para tornar os disparos mais eficientes.
• Crie campanhas estratégicas, combinando emails promocionais, newsletters e fluxos automatizados para guiar os Leads pelo funil de vendas.
• Acompanhe os resultados e faça ajustes constantes com base nos dados obtidos.
• Teste diferentes abordagens com Testes A/B, variando assuntos, conteúdos e chamadas para ação para entender o que gera mais engajamento.
• Aproveite ao máximo a automação para nutrir Leads e manter um relacionamento ativo com sua base de contatos.
• Mantenha-se atualizado, acompanhando novas tendências e práticas do mercado para aprimorar continuamente suas estratégias.

Se sua empresa ainda não utiliza uma ferramenta robusta para Email Marketing, o RD Station Marketing pode ser o parceiro ideal nessa jornada. 

Com funcionalidades completas de automação, segmentação e análise de desempenho, ele oferece tudo o que você precisa para tornar suas campanhas mais eficientes e aumentar seus resultados.

Recursos adicionais e recomendações

Para aprofundar ainda mais seus conhecimentos e se manter atualizado no universo do Marketing digital, recomendamos:

• RD University: cursos e treinamentos sobre Email Marketing, automação e estratégias digitais.
• Blog da RD Station: conteúdos e cases de sucesso sobre Marketing, Vendas e Conversacional.
• Teste gratuito do RD Station Marketing: se ainda não conhece a plataforma, experimente na prática e descubra como otimizar suas campanhas de Email Marketing.

Agora é a sua vez! É hora de aplicar o que você aprendeu e compartilhar a sua história de sucesso com a gente 😉

Envie seus emails com Automação de Marketing: use modelos prontos, crie fluxos automatizados e personalize seus disparos com base em segmentações avançadas com RD Station Marketing. Aproveite seu teste grátis agora!