Comunicação assertiva é a capacidade de nos expressar de maneira direta e compreensível, sem desrespeito ou agressividade, mesmo nos assuntos polêmicos. Para isso, fazemos uso de escuta ativa, linguagem clara e empatia.
Assertividade. Quem faz parte do meio corporativo certamente já ouviu esse termo ou alguma variação dele. Por exemplo, precisamos ser mais assertivos sobre a meta de Marketing ou este email poderia ter uma linguagem mais assertiva. Mas você sabe o que esse termo significa?
Se você tem dúvidas sobre o que é comunicação assertiva e como colocá-la em prática, continue a leitura do artigo. A gente traz o conceito, exemplos e dicas simples para se expressar de maneira mais direta.
O que é comunicação assertiva?
Comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de forma que os outros entendam facilmente, com segurança e objetividade. Tudo de maneira direta, numa linguagem clara para nosso interlocutor, mas respeitosa, sem deixar de lado as emoções de quem escuta.
Inclusive, a comunicação assertiva é muito eficiente em conversas que podem parecer difíceis, como pedir ou negar um favor. Ou até mesmo na hora de dar um feedback complicado a um colaborador.
Na comunicação assertiva, a gente evitar dar voltas no assunto para que nosso interlocutor não saia da conversa ou termine de ler o comunicado e fique com a sensação de “não entendi nada”.
A assertividade tem relação com estar certo?
No meio corporativo, muitas pessoas entendem a assertividade como sinônimo de estar certo. Porém, a assertividade, como vimos, é a qualidade de se expressar com segurança, sem hesitar.
Ou seja, não tem relação com estarmos ou não corretos, mas sim com uma forma de comunicação. Portanto, quando quiser dizer, por exemplo, que determinados dados estão certos, diga que são exatos ou precisos, não assertivos.
Quais as principais características da comunicação assertiva?
A abordagem da comunicação assertiva busca equilibrar a expressão pessoal com a consideração pelos outros, evitando tanto a passividade quanto a agressividade.
Assim, suas principais características incluem:
- Clareza: devemos ser claros e específicos sobre o que se deseja comunicar.
- Autoconfiança: falar com segurança e acreditar no que está dizendo.
- Respeito: levar em conta os sentimentos e opiniões dos outros.
- Escuta ativa: ouvir atentamente as respostas e preocupações do interlocutor.
Dessa forma, praticar a comunicação assertiva pode melhorar relacionamentos pessoais e profissionais, facilitar a resolução de conflitos e aumentar a autoestima.
A comunicação assertiva ainda é muito útil em abordagens de Marketing e Vendas, seja para conversar com Leads e clientes ou mesmo para construir bons conteúdos, sejam eles blogposts, emails ou mensagens de WhatsApp
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Afinal, quais são os benefícios da comunicação assertiva no trabalho?
No meio corporativo, ter profissionais assertivos é essencial. A comunicação assertiva é uma habilidade que as empresas costumam procurar nos candidatos a vagas, principalmente entre os que buscam cargos de liderança.
Isso porque, atividades como dar feedbacks e delegar tarefas fazem parte do dia a dia de qualquer gestor.
Além disso, nas empresas, problemas de comunicação estão entre os principais gargalos. Quando uma informação não é passada da maneira certa, surgem problemas nas relações, na execução de tarefas e no alinhamento de demandas, o que pode prejudicar a produtividade e o alcance dos resultados.
Nós falamos melhor dos benefícios logo abaixo:
Melhora nas relações
Aprimorar sua soft skill de comunicação assertiva ajuda a construir relacionamentos mais saudáveis, baseados no respeito mútuo e na compreensão.
No trabalho em equipe, por exemplo, quando você tem um jeito de falar direto e respeitoso consegue estabelecer seus limites e falar com clareza dos problemas e gargalos que encontra.
Ao desenvolver essa habilidade, também fica mais fácil conversar com familiares e amigos, reduzindo o estresse. Afinal, a comunicação assertiva permite impor limites sem afastar as pessoas nem causar ressentimentos. Apesar de muitas pessoas acharem que gera confrontos, na verdade, ela estreita laços.
Aumento da confiança
A conexão entre assertividade e confiança é alta. Precisamos de confiança pra sermos diretos e melhoramos nossa autoconfiança ao nos expressar com habilidade. Isso tem a ver com o fato de você se sentir mais seguro ao expressar suas ideias e sentimentos.
No trabalho, a clareza ao se comunicar também aumenta o respeito e confiança das pessoas em você.
Menos conflitos ou facilidade na resolução deles
Falar ou escrever de forma assertiva aumenta a resolução de conflitos, uma vez que as partes envolvidas podem se expressar abertamente.
Fora que a clareza de comunicação, na maioria das vezes, permite que os conflitos nem existam. Por exemplo, se você aponta com objetividade um problema do time no dia a dia, o CEO da empresa ou gestor acima de você pode se organizar e juntar forças pra resolvê-lo!
Redução do estresse
Com a assertividade na comunicação, podemos minimizar a ansiedade e o estresse, já que você não precisa reprimir seus sentimentos ou temer a reação dos outros.
Aumento da produtividade
Em ambientes profissionais, a comunicação assertiva melhora a colaboração e a eficácia da equipe, já que as expectativas e feedbacks são expressos de forma clara. Dessa maneira, não é preciso ficar voltando em temas e pode-se focar o trabalho, melhorando a produtividade.
Autocontrole emocional
Essa vantagem aqui serve para o ambiente profissional e pessoal, pois ajuda a gerenciar melhor suas emoções, permitindo uma resposta mais ponderada em situações desafiadoras.
Quais são as diferenças entre a comunicação assertiva, agressiva e passivo-agressiva?
É possível dividir a comunicação entre as pessoas em algumas categorias. Além da comunicação assertiva, temos outros 3 tipos mais comuns:
- passiva
- agressiva
- passivo-agressiva
Muitas pessoas confundem assertividade com agressividade. Mas, na verdade, a comunicação assertiva é um equilíbrio entre a agressiva e a passiva. Enquanto a primeira pode fazer com que os envolvidos saiam com os sentimentos feridos, a segunda pode levar ao ressentimento.
Vamos entender com mais detalhes cada uma dessas categorias:
Comunicação passiva
A comunicação e o comportamento passivos envolvem permitir que limites sejam violados, pois as pessoas que agem dessa maneira deixam de expressar o que realmente sentem. Quando o fazem, é de maneira insuficiente, de modo que os outros não conseguem compreender de fato o que ocorre.
Comunicação agressiva
A comunicação agressiva, por sua vez, inclui expressar-se de maneira hostil, insensível aos sentimentos, direitos e crenças dos outros. O objetivo, normalmente, é forçar a outra pessoa a fazer o que se deseja.
Comunicação passivo-agressiva
Já a comunicação passivo-agressiva envolve expressar sentimentos agressivos de maneira indireta, em vez de abordar diretamente o assunto. Isso inclui reclamar pelas costas, ignorar a outra pessoa, chegar atrasado ou fazer tarefas devagar de maneira deliberada.
Perceba que a comunicação assertiva nada tem a ver com essas três anteriores, pois ela leva em conta o ponto de vista do outro e traz clareza e objetividade.
Afinal, como ter uma comunicação assertiva?
Comunicar-se com assertividade não é simples, mas você pode trabalhar essa habilidade e melhorá-la a cada dia. Como qualquer mudança de comportamento, requer prática. Então, aproveite nossas 8 dicas:
1. Tenha objetividade em relação ao que você não gosta
Ao abordar um comportamento que você gostaria que outra pessoa mudasse, atenha-se a uma descrição factual do que aconteceu.
Por exemplo, se um colega que tem o hábito de se atrasar chegar tarde novamente para uma reunião, não diga "você sempre atrasa!", mas sim "deveríamos começar às 10h, mas agora são 10h30".
Não assuma que sabe quais são as razões da outra pessoa para chegar atrasada, nem que essas razões são para prejudicá-lo.
2. Evite julgamentos
Falamos sobre ser objetivo a respeito das situações. Isso inclui, também, evitar julgamentos ao descrever o efeito dessas ações.
Seguindo o exemplo anterior, uma resposta inapropriada seria: "você dormiu até mais tarde e colocou a culpa no trânsito". Melhor seria dizer, "eu conto com você para ser mais pontual nas próximas reuniões".
3. Cuidado com a linguagem corporal
A linguagem corporal e o tom de voz também são importantes para tornar a comunicação mais assertivo: eles devem refletir sua autoconfiança. É importante ter uma boa postura, fazer contato visual e usar um tom de voz firme, mas agradável. Não precisa nem dizer para evitar apontar o dedo no rosto da outra pessoa, certo?
4. Fale em primeira pessoa
Começar as frases com "você…" pode trazer um tom acusatório para a conversa, colocando o interlocutor na defensiva. O melhor é focar em como você se sente e em como o comportamento da outra pessoa está afetando você.
Por exemplo: em vez de "você precisa parar de chegar atrasado!", prefira "eu gostaria que você chegasse no horário combinado".
5. Escute e faça perguntas
Em uma conversa difícil ou discussão, não se esqueça de ouvir atentamente os outros pontos de vista e de fazer perguntas. É assim que você desenvolve empatia e evita sair acusando o outro.
📖 Leia também: Como fazer uma boa gestão de conflitos na sua empresa
6. Pense antes de falar
Sempre que possível, elabore um roteiro, mesmo que mental, antes de reuniões, feedbacks ou discussões. Nesse roteiro, lembre-se de trazer seus principais argumentos.
Também tente não interromper outras pessoas e, concordando ou não com o ponto de vista do outro, traga as suas razões para isso.
7. Use a fórmula XYZ
Agora, é hora de colocar todas as dicas acima em prática usando uma fórmula, que vamos chamar de XYZ.
Ela traz um formato simples, que ajuda a expressar como nos sentimentos em relação a um comportamento de outra pessoa em uma situação específica: eu me sinto [X] quando você [Y] na situação [Z]. Ao final, é possível ainda adicionar uma sugestão de melhoria.
Essa é uma maneira de fazer com que a outra pessoa saiba como o comportamento dela afeta você. Por exemplo: "eu me sinto frustrado quando você chega atrasado nas reuniões. Eu gostaria que você chegasse pontualmente nas próximas".
A partir disso, é possível pensar em soluções em que todos saiam ganhando. O colaborador pode estar chegando atrasado porque está com excesso de trabalho, ou porque não vê valor nos encontros, por exemplo. Uma solução que deixa todos felizes pode ser fazer menos reuniões.
8. Tenha atenção à comunicação escrita
Assertividade vale pra todo tipo de comunicação, seja uma mensagem de WhatsApp, chat, email ou um conteúdo de Marketing. Garanta que você está escrevendo com clareza e que não vai deixar dúvidas nas pessoas que lerem seu comunicado, ok?
📖 Leia também: Técnicas de copywriting para garantir mais conversão
Erros comuns para evitar e ter uma comunicação assertiva
Agora que o conceito e as dicas de comunicação assertiva estão na ponta da língua, chegou o momento de conhecer os erros que dificultam uma comunicação direta!
Falta de clareza
Usar linguagem vaga ou ambígua pode levar a mal-entendidos. É importante ser específico sobre o que se quer comunicar.
Além disso, garanta que está falando uma linguagem clara para seu interlocutor. Por exemplo, se a pessoa não conhece muito de inglês, evite termos ingleses.
Passividade
Evitar expressar opiniões ou necessidades, permitindo que os outros decidam por você, pode gerar ressentimentos e frustração.
Um exemplo de comunicação passiva é o seguinte:
Imagine que um colega de trabalho sempre fala muito durante as reuniões, e você gostaria de contribuir mais, mas tem medo de interrompê-lo ou de que sua opinião não seja valorizada. Em vez de expressar sua vontade de falar, você diz: "Ah, não tem problema, eu só fico ouvindo mesmo."
Comece a contribuir, mesmo que rapidamente. Isso ajuda sua autoconfiança!
Agressividade
Ser excessivamente crítico, hostil ou desrespeitoso ao expressar-se pode criar defensividade nos outros e prejudicar relacionamentos.
Então, em vez de apenas criticar, que tal levar sugestões?
Uso de “Você” em vez de “Eu”
Focar em acusações (ex.: “Você nunca faz isso”) em vez de expressar sentimentos pessoais (ex.: “Eu me sinto frustrado quando...”) pode criar resistência e fazer com que a comunicação fique bem complicada.
Interrupções
Não ouvir ativamente e interromper o outro pode demonstrar desrespeito e desinteresse. Se você sente que anda sendo muito interrompido, é hora de pedir com educação: “posso, por favor, terminar meu raciocínio?”.
Falta de empatia
Ignorar ou desconsiderar os sentimentos e perspectivas dos outros pode dificultar a construção de um diálogo construtivo. Naquele nosso exemplo do excesso de atraso, que tal perguntar o motivo do atraso antes de julgar?
Fugir dos feedbacks
Não dar ou receber feedback de forma construtiva pode impedir o crescimento e a melhoria nas interações. Algumas conversas difíceis são necessárias para facilitar toda a comunicação. Então, lembre-se de elaborar seu roteiro antes.
Excesso de formalidade
Usar uma linguagem excessivamente técnica ou formal pode afastar as pessoas e tornar a comunicação menos acessível. Por exemplo, não adianta falar assim com um estagiário. Ele tende a ficar sem entender.
Desconsiderar o Contexto
Ignorar o contexto emocional ou situacional pode fazer com que a mensagem não seja recebida como pretendido.
Aprender a se comunicar de maneira assertiva permite respeitar as necessidades de todos, incluindo as suas, e a impor limites nas suas relações. Ela é importante nas relações das equipes, tanto internamente quanto com outros times dentro das organizações.
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