Guia do WhatsApp Business

O que é e como usar o Whatsapp Business

Diferente do Whatsapp pessoal, a versão WhatsApp Business é voltada para negócios e conta com diversos recursos que permitem que as empresas se comuniquem de forma mais efetiva com seus Leads e clientes.

Com ele, é possível usar ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente. Ele está disponível para Android e iOS e, da mesma maneira que é feito com os perfis pessoais, é possível usar a ferramenta diretamente no navegador por meio do WhatsApp Web, que você vê a seguir. 

Mas será que essa ferramenta pode ser útil em uma estratégia de Marketing ou Vendas?

O volume de usuários que pode ser impactados no WhatsApp é tão alto que mais de 80% pequenas empresas no Brasil afirmam que o app ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios (Morning Consult).

Outro dado importante é que o WhatsApp Business atingiu mais de 200 milhões de usuários ativos mensais em 2023, comparado a 50 milhões em 2020 (Whatsapp).

Portanto, incluir o WhatsApp como canal de aquisição e relacionamento na sua estratégia de Marketing e Vendas traz diferentes vantagens, como a comunicação mais rápida entre empresa, Leads e clientes.

E contar com a versão Business amplia ainda mais esses benefícios. Afinal, as mensagens enviadas por meio da API do WhatsApp Business têm uma taxa de abertura de 99%, superando em muito a taxa média de abertura de emails, que fica um pouco acima de 21% (Telemedia).

Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negócio?

O principal motivo para usar o WhatsApp nas suas ações é o tamanho da audiência do aplicativo, que torna este o canal mais atraente para qualquer ação de comunicação. 

É estimado que, em 2024, o WhatsApp tenha atingido 2,2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e é atualmente o terceiro aplicativo mais popular, com 5 bilhões de downloads no iOS e Android. Só no Brasil, são 148 milhões de usuários (eMarketer).

Mas além disso, podemos listar mais 3 razões principais para deixar claro por que o seu negócio deve considerar o uso da versão Business, principalmente nas estratégias de Marketing e Vendas:

1. O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente. Ele permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal, garantindo um retorno rápido em uma plataforma na qual o público fica confortável para manter um fluxo de comunicação.
2. O WhatsApp permite uma comunicação direta e personalizada. As empresas podem enviar mensagens adaptadas às preferências e necessidades de cada cliente, em diferentes etapas da jornada de compra, criando um relacionamento mais próximo e personalizado.
3. Pequenas e médias empresas podem criar ações de Marketing com o WhatsApp. Diferentemente de estratégias mais caras, que apenas grandes marcas podem utilizar, o uso do WhatsApp pode ser feito por qualquer empresa, até mesmo por microempreendedores. Ele requer um investimento mínimo para alcançar um público vasto, tornando-se uma opção econômica para empresas de todos os tamanhos.

Além de tudo isso, podemos dizer que a comunidade que utiliza o WhatsApp é tão diversificada que é quase impossível não atingir seu público neste canal quando empregadas as estratégias certas.

Vende pelo WhatsApp pessoal? Entenda porque migrar para o WhatsApp Business

Usar o WhatsApp pessoal para vender pode parecer uma solução rápida e fácil, mas há várias desvantagens e riscos associados a essa prática.

Primeiramente, o WhatsApp pessoal não possui as ferramentas comerciais que o WhatsApp Business oferece. Por exemplo, no WhatsApp Business você pode:

• criar catálogos de produtos;
• enviar mensagens automáticas de saudação e ausência;
• usar etiquetas para organizar suas conversas de maneira eficiente.

Ainda, utilizar o WhatsApp pessoal para vender pode resultar em desorganização e perda de oportunidades de vendas.

Além disso, o uso do WhatsApp pessoal para vendas pode parecer pouco profissional para os clientes. Afinal, eles esperam interagir com uma conta comercial, que transmite confiança e seriedade.

O WhatsApp Business permite que você personalize seu perfil com informações detalhadas sobre sua empresa, como endereço, horário de funcionamento, site e descrição dos produtos. Isso aumenta a credibilidade e a confiança dos clientes na sua marca, fundamental para a construção de relacionamentos com o cliente.

A falta de separação entre vida pessoal e profissional é outra desvantagem significativa de usar o WhatsApp pessoal para vendas. Isso pode levar a um desgaste emocional e físico, pois você não terá um momento de descanso verdadeiro.

Com o WhatsApp Business, é possível definir horários de funcionamento e usar mensagens automáticas para responder fora do expediente, garantindo que você tenha um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal.

Já em termos de segurança, o WhatsApp Business oferece maior proteção para os dados dos seus clientes e da sua empresa. Ao usar o WhatsApp pessoal, há um maior risco de exposição de informações sensíveis e de violação da privacidade — inclusive a sua.

O WhatsApp Business, por outro lado, possui recursos de segurança adicionais, como a verificação em duas etapas, que ajudam a proteger sua conta contra acessos não autorizados.

Por fim, o WhatsApp Business oferece acesso a métricas e análises detalhadas que não estão disponíveis no WhatsApp pessoal.

Com essas ferramentas, você pode monitorar o desempenho das suas campanhas, entender melhor o comportamento dos seus clientes e ajustar suas estratégias com base em dados concretos. Isso permite que sua empresa tome decisões mais informadas e otimize suas operações para obter melhores resultados. 

Em resumo, utilizar o WhatsApp Business para vender proporciona profissionalismo, organização, segurança e uma melhor experiência tanto para você quanto para seus clientes.

Como criar uma conta comercial no WhatsApp Business?

Para começar a usar essa ferramenta, é preciso baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store. A partir da instalação, a configuração é a mesma em ambas as plataformas.

A primeira tela que você verá ao abrir o aplicativo já deixa claro que o objetivo é criar perfis para empresas. Você também consegue conferir todos os Termos de Serviço do app.

O primeiro passo, depois de concordar e continuar, é fazer o seu cadastro usando um número de celular. Você deve usar seu número de telefone comercial, pois isso facilitará a verificação que acontece logo depois, por SMS.

Crie seu perfil inserindo os detalhes da sua empresa (depois você pode editar acessando Ferramentas > Perfil). Certifique-se de inserir com precisão as informações solicitadas, como nome da empresa, endereço e informações de contato. São esses dados que seu público conseguirá ver no perfil.

Logo depois, você já estará preparado para fazer os primeiros contatos por meio do aplicativo.

Quais os principais recursos disponíveis no WhatsApp Business?

O aplicativo do WhatsApp Business pode facilitar diversas ações de Marketing Digital para as marcas. Só de contar com as informações comerciais disponíveis para os Leads e clientes você já facilita o contato com o público.

Mas além disso, o aplicativo possui alguns recursos de resposta automática e modelos de mensagens para lidar com a sua base de clientes. Eles podem ser acessados na área de Ferramentas. 

Vamos conhecer agora os detalhes dos principais recursos:

Desempenho

O recurso de estatísticas de mensagens do aplicativo permite que as empresas possam revisar métricas simples, como conversas iniciadas, visualizações de catálogo e visualizações de status. 

Com isso, você tem um resumo completo das estatísticas que ajudam a entender a efetividade das suas ações nesse canal.

Catálogo de produtos

É comum que as empresas que trabalham com a venda de produtos queiram divulgar uma série de imagens dos itens para facilitar a visualização do que é comercializado para os seus clientes. 

Usando o WhatsApp Business não será mais necessário recorrer a esse tipo de publicação. No próprio perfil comercial, as empresas podem criar também o seu catálogo de produtos. Para acessar esse recurso, vá até Ferramentas > Catálogo.

Por meio dele, você já pode deixar salva toda a lista de produtos, evitando ficar com várias fotos salvas na memória do seu smartphone. Veja como seus clientes podem visualizar seu catálogo no WhatsApp Business:

Caso trabalhe com a entrega de algum tipo de serviço, essa funcionalidade também vai facilitar sua comunicação, já que para cada item você pode cadastrar, além de uma foto ou imagem, qual o nome, o preço e até mesmo um campo personalizado de descrição.

Anúncios

Se sua empresa investe em tráfego pago, essa funcionalidade é essencial. Ela permite direcionar Leads diretamente do Instagram e Facebook para uma conversa no WhatsApp, encurtando o caminho até a venda.

Assim, é possível promover sua empresa e trazer mais cliques das suas redes sociais para o seu WhatsApp.

Mensagens de Marketing

Essa ferramenta permite enviar mensagens promocionais, ofertas e atualizações para clientes que autorizaram o contato.

Você pode criar mensagens em massa com textos, imagens, vídeos e botões interativos, segmentando a audiência para personalizar a comunicação.

Diferente das mensagens comuns, que são voltadas para atendimento, essa funcionalidade foca em campanhas promocionais. No entanto, o envio tem um custo por mensagem, de acordo com as políticas vigentes do WhatsApp.

Guia de negócios

Com essa ferramenta, os usuários podem pesquisar empresas por categoria ou nome, visualizar perfis comerciais e iniciar conversas sem precisar salvar o número. Ele funciona como um diretório dentro do WhatsApp, ajudando negócios locais e online a aumentarem sua visibilidade.

Esse recurso está disponível em alguns países e pode ser acessado na aba de Conversas, clicando no ícone de pesquisa. Para que sua empresa apareça no guia, é necessário atender aos critérios do WhatsApp e manter um perfil atualizado.

Cobranças

Por meio dessa funcionalidade, é possível enviar solicitações de pagamento diretamente pelo aplicativo, facilitando a venda de produtos e serviços.

O recurso está integrado ao Meta Pay, permitindo que clientes paguem por PIX, cartões de débito e crédito sem sair da conversa. Para usá-lo, a empresa precisa cadastrar uma conta bancária compatível e ativar os pagamentos no WhatsApp.

Além de gerar links de pagamento, a ferramenta possibilita acompanhar o status das transações dentro do próprio aplicativo. Isso torna o processo mais ágil e seguro, tanto para o vendedor quanto para o cliente.

Etiquetas

Aqui é possível organizar e categorizar conversas com clientes, facilitando a gestão do atendimento e das vendas.

Você pode criar e personalizar etiquetas para marcar chats de acordo com o estágio do atendimento, como “Novo Cliente”, “Pagamento Pendente”, “Pedido Enviado”, entre outras. Isso permite encontrar conversas rapidamente e manter um controle mais eficiente.

Para usar, basta abrir um chat, tocar no menu de opções e selecionar ou criar uma etiqueta. Também é possível filtrar mensagens por etiquetas, ajudando a gerenciar múltiplos clientes de forma organizada.

Veja como essa funcionalidade também pode ser editada no desktop, por meio do WhatsApp Web:

Mensagem de saudação

Para garantir que todos os seus novos contatos terão pelo menos um primeiro retorno rápido a partir da mensagem que enviarem, você pode configurar uma mensagem automática de saudação. Esse é um modelo padrão para clientes que iniciam conversas com o seu perfil de empresa.

O próprio WhatsApp Business cria uma primeira mensagem modelo que você pode ajustar e editar da forma que preferir.

Você também pode definir quem pode receber esse tipo de contato, criando uma lista segmentada de contatos ou até mesmo excluindo alguns. 

Mensagem de ausência

Você pode definir mensagens automáticas para enviar aos clientes quando não estiver online, evitando que eles fiquem em dúvida sobre quando vão receber alguma resposta da sua empresa.

Nesse caso, você pode definir se quer enviar sempre, só em algum horário programado ou apenas quando estiver fora do horário de atendimento definido antes na área de perfil comercial.

Respostas rápidas

Uma das funcionalidades mais amadas pelo público que utiliza o WhatsApp Business com o perfil de empresa é a Respostas Rápidas. De forma rápida, você pode salvar respostas usadas com frequência como favoritas, para enviar digitando apenas alguns comandos mais curtos.

Para definir cada resposta, você cria um código iniciado por / (barra) e complementa ele com uma palavra.

Logo abaixo, existe o botão de + para acessar a área de criação de novas mensagens de resposta rápida. Basta escrever qual a mensagem, qual o atalho que deseja chamar quando utilizar o código e palavras-chave para criar grupos de mensagens (essa última parte é opcional). Depois de salvar, é só começar a usar!

Na área de mensagens, basta você digitar a / que vai aparecer a lista de respostas favoritas que criou, ou já digitar a palavra que forma o código da resposta que precisa aparecer na caixa de texto.

Perfil

Para empresas que desejam ser facilmente visualizadas e descobertas pelos clientes, o aplicativo Whatsapp Business permite que os usuários criem um perfil comercial com informações úteis para seus clientes.

Você pode criar um perfil publicamente visível com informações como endereço, contato de email, descrição, site oficial, horário de atendimento e o que mais precisar divulgar. Lembre-se de incluir também a logo da sua empresa.

Facebook e Instagram

Por fim, também é possível adicionar seu link do WhatsApp aos seus perfis de Facebook e Instagram. Assim, você facilita que seus clientes interajam com sua empresa pelo app.

Configurações gerais

Todos os recursos que vimos até aqui são exclusivos do WhatsApp Business. Mas isso não significa que o aplicativo perdeu algumas funções disponíveis na versão pessoal.

Acessando a área de Configurações, você pode fazer todos os ajustes que precisar relacionados a sua conta, a conversas, notificações e armazenamento de dados.

Dicas para usar os recursos do WhatsApp para aumentar vendas

Do envio de notificações até as mensagens automáticas, existem muitas estratégias e recursos que os profissionais de Marketing e Vendas podem usar para aumentar a receita e suas conversões por meio do WhatsApp Business.

Ele pode ajudar a executar diversas ações, que você geralmente conta com outras soluções para resolver, como:

• Confirmar entregas de produtos.
• Responder a perguntas do seu público.
• Coletar feedback sobre produtos ou serviços.
• Interagir com os usuários de forma automatizada.
• Qualificar Leads a partir do interesse de comunicação.
• Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads.
• Gerar novos Leads a partir de contatos interessados em falar com sua empresa.

No entanto, é preciso ter um cuidado especial no uso do WhatsApp Business. Veja, a seguir, algumas boas práticas que podem trazer muitos benefícios:

• Peça sugestões a empresas: você tem referências de empresas que usam o WhatsApp? Converse com elas para entender como desenvolvem continuamente campanhas de Marketing do WhatsApp.
• Classifique seus clientes usando a função de rótulos: para conhecê-los melhor e realizar uma comunicação mais eficaz e menos invasiva, conte com essa função da versão Business.
• Use mensagens curtas e diretas: lembre-se que, acima de tudo, seu objetivo é engajar e agregar valor aos seus clientes, resolvendo suas necessidades naquele momento.
• Enviar conteúdo multimídia: áudios, vídeos, cases de sucesso e fotos de produtos são possibilidades que podem ser exploradas para engajar e chamar a atenção.
• Mensagens com descontos: é uma excelente forma de agregar valor às suas conversas. Mas lembre-se das regras de spam (vamos falar mais sobre isso no decorrer do conteúdo). Veja um exemplo a seguir:

Como usar o WhatsApp em cada segmento

Pensando no segmento de cada empresa, também podemos listar alguns exemplos de como o WhatsApp pode ser utilizado de maneiras diferentes e mais específicas:

• Escolas de idiomas e de cursos livres: usando o WhatsApp como principal canal de contato, essas empresas podem alcançar potenciais alunos com mais rapidez e eficiência, aumentando o número de respostas, melhorando a taxa de conversão nas matrículas e reduzindo os custos quando comparamos com o uso das ligações por telefone, que é o meio de comunicação mais utilizado por esse setor.
• Instituições financeiras: para essas empresas, é comum encontrar os perfis no WhatsApp fazendo uma série de perguntas aos usuários para filtrar os primeiros atendimentos, transferindo para os atendentes responsáveis apenas quando forem dúvidas mais específicas ou complexas.
• Consultórios médicos: o agendamento de consultas é, geralmente, um dos principais processos utilizados pelos consultórios e clínicas no WhatsApp. Como ele passa por uma sequência de perguntas e confirmações, fica mais simples usar um canal interativo e ágil, como é o caso do aplicativo.
• Empresas aéreas e de transporte: podem usar o WhatsApp para enviar a seus clientes confirmação de reserva e horários, notificação de check-in, cartões de embarque, atualizações de status do transporte, além de responder dúvidas que surgirem.
• Empresas de pacotes de viagem: usar o WhatsApp para compartilhar notícias sobre pacotes de viagens, preços de voos e campanhas de pontos é uma ótima opção para essas empresas. Além disso, dependendo da categoria ou do tipo de viagem que os clientes fazem, podem ser enviados conteúdos personalizados, incluindo artigos, imagens e vídeos.
• Startups e empresas SaaS: como o trabalho de relacionamento é um dos pontos principais para conseguir fechar uma nova venda, o contato com os Leads qualificados via WhatsApp é fundamental para conseguir entregar informações rapidamente e garantir que o setor comercial receberá um retorno por esse canal. 

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos de negócios. Claro que existe mais uma infinidade de funcionalidades que cada empresa pode aproveitar no WhatsApp Business.

Mas, com esses exemplos, fica claro que as possibilidades podem ser aplicadas de várias formas diferentes, relacionadas sempre com o objetivo principal e com o resultado esperado.

Para conseguir escalar seus resultados, vamos apresentar ao longo do conteúdo algumas formas de conectar suas ações pelo aplicativo com os demais canais de Marketing e Vendas.

Como usar o WhatsApp em diferentes estratégias do seu negócio

O impacto do uso do WhatsApp vai aparecer nos resultados dos seus esforços e investimento em Marketing e Vendas.

O WhatsApp Business permite que empresas de todas as áreas e tamanhos criem um perfil de negócios, escrevam suas informações de contato, horário de funcionamento, endereço do site e o que podem oferecer.

Mas, mais do que isso, muitas empresas já perceberam que trabalhar com estratégias focadas nesse canal é um dos melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, fechar novas vendas e facilitar a comunicação com possíveis clientes.

Pesquisas indicam que o WhatsApp é o melhor canal para se aumentar o número de contatos com sua empresa, sendo preferido por 89% dos consumidores.

Contudo, existe um erro que a sua empresa não pode cometer: usar o WhatsApp de forma isolada e manual, sem o auxílio de outras plataformas ou canais de comunicação.

Nesse sentido, o recomendado é que você diversifique ao máximo suas estratégias. É preciso atuar em espaços diferentes para garantir que irá chamar a atenção do seu público da melhor maneira possível.

No entanto, você não pode depender de ações manuais para colocar sua estratégia no WhatsApp em prática — afinal, essa pode ser uma limitação importante na sua operação.

Por isso, é preciso contar com ferramentas que oferecem funcionalidades que vão otimizar e automatizar suas ações. Conheça as principais possibilidades a seguir!

Crie Links de WhatsApp para suas redes sociais

Você já pensou em criar um link para adicionar nas suas redes sociais, como Instagram ou TikTok, que direciona as pessoas diretamente para o seu WhatsApp? A boa notícia é que isso é fácil de fazer.

Basta inserir um link personalizado do WhatsApp no seu perfil. Assim, você pode transformar seguidores das suas redes sociais em clientes, facilitando a comunicação com seu público e aumentando suas vendas.

Se você tem uma conta comum do WhatsApp, basta seguir os passos que vamos ensinar neste tópico:

1. Digite “https://wa.me/” + seu número de telefone completo, com o código do país e sem caracteres especiais ou espaços. Ex: Se seu telefone é 55 11 99999-9999, seu link do WhatsApp será “https://wa.me/5511999999999”.
2. Quando alguém clicar nesse link, será levado direto para uma conversa no WhatsApp com você, seja no desktop ou no celular. Se a pessoa clicar nesse link usando o desktop, verá essa mensagem no WhatsApp Web:

Para inserir seu link do WhatsApp na sua bio do Instagram, por exemplo, basta criar o seu link, como acabamos de mostrar, e depois inserir o link criado na sua bio.

Se você achar o processo um pouco complicado, pode usar nosso Gerador de Link para WhatsApp para criar links do com mensagens personalizadas. É só preencher seus dados e definir a mensagem.

A ferramenta gera o link automaticamente, que você pode usar na bio do Instagram ou em qualquer lugar que desejar. Lembre-se, seu contato verá apenas seu número e a mensagem que você criou, sem informações como email ou cargo.

Crie um botão de WhatsApp para o seu site

Uma ótima forma de transformar visitantes do seu site em oportunidades de negócio é incluindo um botão flutuante com o logo do WhatsApp no seu site ou em Landing Pages, permitindo que eles entrem em contato com a sua empresa por meio deste canal de maneira simplificada.

Ao clicar no ícone, uma janela-formulário se abre, permitindo que o usuário a preencha com informações que você definiu como importantes. Por exemplo: nome, email e telefone, para poder entrar em contato com você diretamente pelo aplicativo.

Depois que o seu visitante clica no ícone do WhatsApp e preenche os campos do formulário com os dados, ele é redirecionado automaticamente para uma janela de conversa do número de WhatsApp configurado.

Essa funcionalidade não existe no WhatsApp Business, mas está presente no RD Station Marketing, a ferramenta de Automação de Marketing da RD Station. Para criar seu botão, basta acessar o menu Converter > Botões de WhatsApp.

Além de incluir um ícone da rede social de uma maneira bem simples, você ainda consegue gerar um Lead desse contato, já que ele precisa preencher um formulário com email e outras informações para começar o contato.

O RD Station Marketing também tem a função de rastrear o contato para saber em qual página do site ele estava na hora que decidiu clicar no botão para iniciar uma nova conversa com você.

Todas essas informações ficam disponíveis no RD Station Marketing, garantindo que, além de agilizar o processo de iniciar uma conversa com seus visitantes, você já comece o papo com algumas informações sobre ele.

E, uma vez criado, é possível ligar e desligar o botão no seu site diretamente pelo RD Station Marketing, sem precisar alterar nenhuma linha de código.

Se você ainda não tem a ferramenta, também pode usar gratuitamente nosso Gerador de botão de WhatsApp, que tem algumas dessas funcionalidades.

Para criar botões de WhatsApp, Landing Pages, fluxos de automação e ter acesso ao histórico dos seus Leads, comece o seu teste gratuito do RD Station Marketing!

Faça Campanhas de Marketing no WhatsApp

Os primeiros contatos com seu público no WhatsApp são essenciais para engajar a sua audiência e criar o primeiro relacionamento. Mas para evoluir essa estratégia, você precisa investir em campanhas com mensagens automatizadas e personalizadas.

Para fazer isso, podemos contar com a API do WhatsApp Business, que funciona permitindo a automatização de mensagens para otimizar o seu tempo. 

No entanto, o WhatsApp não oferece a API diretamente, mas trabalha com parceiros oficiais chamados de Business Solution Providers (BSPs) —  e a RD Station é um deles.

Assim, como o RD Station Conversas, você consegue criar, agendar e enviar comunicações em massa para os melhores contatos — escolhendo dias e horários ou ainda disparando conforme o próprio comportamento dos usuários.

O início das conversas é sempre de iniciativa do usuário. Logo, por meio dessa ferramenta, não é possível o envio de mensagens promocionais ou anúncios diretamente pelo WhatsApp. 

Contudo, as empresas podem usar mensagens chamadas templates (mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp) para fins específicos, como notificações ou lembretes — desde que o usuário tenha previamente dado permissão para isso.

Veja um exemplo de template criado no RD Station Conversas:

Com essa funcionalidade, você também pode:

• Disparar mensagens segmentadas oferecendo cupons de desconto, lembretes, convites ou materiais ricos para seus Leads.
• Enviar mensagens com call-to-action para links de agendamento, pagamento, pesquisa NPS ou de inscrição em eventos.
• Criar respostas automáticas e responder rapidamente seus Leads com uma mensagens personalizadas.

Dessa forma, no RD Station Conversas, você consegue aproveitar a funcionalidade de envio, acompanhar de perto todas as principais métricas e gerar mais interações e conversações fazendo uso de CTAs que direcionam seu Lead para uma conversa com o comercial.

Quer entender como criar mensagens automáticas para WhatsApp para suas campanhas? Assista a essa demonstração gratuita do RD Station Conversas!

Automatize seu atendimento no WhatsApp

As campanhas de mensagens são importantes para seguir com suas ações de Marketing e Vendas, mas para que esta estratégia se torne ainda mais robusta, é importante contar com fluxos de conversa e qualificação por meio de chatbots.

Com essa funcionalidade, também presente no RD Station Conversas, você vai conseguir criar uma sequência de ações automáticas. Por exemplo:

• Qualificar Leads fazendo perguntas, de acordo com as necessidades da sua empresa. Com base nas respostas, o chatbot pode acionar fluxos de automação que segmentam os Leads em diferentes categorias, como “pronto para contato com vendas” ou “precisa de mais nutrição.”
• Desenvolver um fluxo contínuo para utilizar conteúdos de nutrição, que vão avançar o Lead na jornada de compra do seu produto. É possível criar uma série de mensagens personalizadas.
• Iniciar o atendimento de novos clientes, oferecendo opções para fazer um agendamento ou colher dados para dar insumos ao atendimento humano.

E com o RD Station Conversas, você ainda conta com outras vantagens e diferenciais para maximizar seus resultados:

• Aumente as conversões: é possível identificar oportunidades de vendas, fornecer recomendações de produtos ou serviços, além de guiar os clientes ao longo do funil de vendas. 
• Evite tarefas repetitivas: faça a automação de processos manuais, para ganhar tempo, produtividade do time e escala na operação de atendimento.
• Olhe para as métricas que realmente importam: acompanhe as principais métricas por meio de dashboards, que permitem a visualização de métricas importantes, como tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME), além da satisfação do cliente com a aplicação de pesquisas de NPS.

Dessa forma, você cria uma máquina de geração de Leads e relacionamento, que responde imediatamente a dúvidas dos clientes e remove obstáculos no processo de venda — e o melhor: funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja um exemplo:

Quer saber como é simples automatizar seu atendimento no WhatsApp? Assista a essa demonstração gratuita do RD Station Conversas!

Use o WhatsApp na etapa de negociação

Em médias e grandes empresas, as informações de compras e atividades comerciais são registrados em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Elas permitem registrar o histórico dos possíveis clientes em todas as etapas da jornada de compra, além de gerenciar o time de Vendas.

Aqui, é importante ter em mente que o WhatsApp é um canal importante também para o time comercial. Por isso, integrar o CRM ao WhatsApp é fundamental para registrar os dados das negociações feitas pelo app e manter um processo eficiente.

Por isso, o RD Station CRM permite que você integre o WhatsApp da sua empresa com poucos cliques, para construir jornadas conectadas e enviar o Lead diretamente para a etapa certa no CRM.

As interações com os clientes são gerenciadas diretamente no WhatsApp Web, o que permite que todas as conversas sobre vendas, suporte ou Marketing sejam acompanhadas em um único lugar. Isso facilita a análise das interações, podendo gerar novas vendas e insights para suas estratégias.

O Panorama de Marketing e Vendas, da RD Station, mostra que 70% das empresas já utilizam o WhatsApp em suas estratégias de Vendas. E usuários do RD Station CRM que já adotaram essa integração relatam ter criado o dobro de oportunidades de negócio e fechado até 40% mais vendas.

Isso é mais que um bom motivo para considerar essa ferramenta na sua gestão!

Quer saber como um CRM funciona na prática? Veja como fazer gestão comercial com um CRM de Vendas.

Desenvolvendo uma estratégia completa com o WhatsApp

Assim como outros canais já são usados pelas empresas, também é importante definir uma estratégia específica para as ações que você realizará no WhatsApp.

Um dos fatores que comprovam essa necessidade é o fato de que o WhatsApp é o principal canal de comunicação utilizado no dia a dia das pessoas. 

Mas para executar qualquer tipo de campanha neste canal, você precisa ter um plano para iniciar a comunicação, interagir com sua lista de contatos e também ter uma sequência de acompanhamento.

Criar esse planejamento vai proporcionar dois benefícios principais:

1. Você vai evitar erros nas mensagens enviadas para sua audiência

Quando você começa a executar qualquer tipo de campanha no WhatsApp, é preciso ter esse planejamento para não perder nenhuma oportunidade de negócio.

Apesar de ser uma ferramenta muito simples, qualquer falha de comunicação pode prejudicar seus resultados. Os erros podem ser vistos pelo seu público como falta de preparação para atendê-los e podem até levar a bloqueios do seu número pela Meta.

2. Conseguirá garantir que vai retornar as mensagens de todos que responderem

No WhatsApp, o volume de respostas é significativamente maior e você precisa manter uma comunicação rápida para o público permanecer engajado. Assim, se você demora a responder, os riscos são ainda maiores de perder clientes.

Isto porque, você não corre o risco de perder apenas uma venda, mas também pode perder a credibilidade. Portanto, verifique se conseguirá oferecer um bom atendimento antes de começar a executar uma estratégia nesse canal.

A seguir, veja as principais etapas para planejar uma estratégia completa no WhatsApp.

1. Crie um calendário de envio de mensagens

A frequência de envio de mensagens dentro do WhatsApp é muito importante para ter um bom engajamento do seu público. Caso você envie mensagens demais, sua base irá saturar e a taxa de abertura/resposta diminuirá. Além de cansar seus contatos, você corre o risco de perder seu número no aplicativo, que será classificado como spam.

Por outro lado, se o seu envio de mensagens for muito esporádico, sua base certamente irá desengajar e terá dificuldade de lembrar da sua marca e do seu conteúdo.

Portanto, da mesma forma que você já deve fazer nas suas redes sociais ou blog, o ideal é estabelecer um calendário de publicações e testar os melhores dias e horários para enviar as mensagens.

Para facilitar esse processo, você pode contar com nosso Calendário para Campanhas de WhatsApp. O material é gratuito e você terá acesso a ideias para para se organizar e planejar seu calendário mês a mês.

2. Defina uma frequência

Como não existem números mágicos, você vai depender das preferências do seu público para encontrar equilíbrio nos disparos de mensagens pelo WhatsApp. Para saber qual é a frequência ideal existem dois caminhos:

1. Faça uma consulta com os contatos: lembra que falamos antes sobre solicitar o consentimento do Lead para receber atualizações? É nessa conversa que você pode perguntar a frequência com que a pessoa quer receber contato.
2. Faça testes: defina uma frequência baseada no que está funcionando melhor com a audiência em outros canais e, a partir daí, comece a testar aos poucos, dependendo da resposta no canal.

Em qualquer uma das duas opções, é importante ir ajustando a estratégia de acordo com as respostas dos envios. Assim, fique atento nas variações drásticas nos seguintes casos:

• agradecimentos dos envios;
• taxas de clique nos links enviados;
• reclamações ou solicitações de descadastro;
• taxa de conversão caso as campanhas sejam exclusivas para WhatsApp.

3. Considere interesse e estágios de relacionamento

As comunicações mais certeiras são aquelas que são contextualizadas com base no interesse do público e que geram valor no que estão buscando.

Por isso, procure sempre customizar o conteúdo das suas mensagens. Trate de maneira diferente quem é cliente e quem não é, quem está interessado no produto A e quem está interessado no produto B. E, claro, chame as pessoas pelo nome, usando a configuração de variáveis.

Isso certamente irá deixá-los mais satisfeitos e aumentará suas chances de sucesso com a mensagem.

Se a base de contatos ou a carteira de produtos são grandes, é interessante pensar em ter números de WhatsApp separados para dar uma atenção específica para cada um. Por exemplo, você pode pensar em ter um número para Leads e, depois de fechar a venda, ter um novo contato com um telefone dedicado aos clientes.

4. Analise os resultados com recorrência

Uma das maiores vantagens do Marketing Digital é a possibilidade de medir e analisar cada estágio do funil de vendas. E o WhatsApp não é a exceção dessa estratégia.

Analisar a performance das suas campanhas no WhatsApp garante que elas possam ser otimizadas caso não estejam indo da forma como você planejou. Ou mesmo sejam ajustadas investindo naquilo que te trouxe um melhor desempenho.

Como falamos no início do eBook, a possibilidade de ter botões e links de WhatsApp no seu site e redes sociais pode permitir a análise de desempenho dessas estratégias. 

No caso do RD Station Conversas, você pode descobrir como os usuários estão se relacionando com suas mensagens por WhatsApp e transformar o atendimento em uma ferramenta de bater metas.

Isto porque, é possível acompanhar os resultados de perto, identificando gargalos, medindo a eficiência das interações automatizadas e ajustando processos rapidamente. Assim, garante-se um maior controle e resultados consistentes em todas as etapas do atendimento.

3 erros que sua empresa precisa superar para dar os próximos passos

Quando falamos de Marketing e Vendas, logo lembramos que as nossas estratégias podem ser divididas em um funil com três etapas principais: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.

Para cada uma delas, os seus contatos e Leads estão em um momento diferente da jornada de compra — que, no entanto, nem sempre é linear. 

Assim, enquanto alguns nem sequer sabem ainda que estão com um problema que sua empresa pode resolver, outros já identificaram que possuem esse problema, sabem quais são as possíveis soluções e podem estar em vias de escolher uma delas.

Trazendo esse conceito para as ações que são realizadas a partir da comunicação com o WhatsApp, fica claro que muitas empresas ainda trabalham de forma isolada e deixam de alcançar metas e resultados ainda melhores em cada estágio do funil.

Os erros passam pelo trabalho focado apenas no WhatsApp, ao invés de utilizar uma estratégia unificada com todas as outras ações.

Nesse sentido, confira os 3 principais erros que você precisa evitar:

Erro 1: Não usar uma Landing Page ou outro recurso para capturar contatos

No topo do funil, nós temos dois objetivos bem específicos: mostrar que o público possui um problema e gerar novos Leads.

Com uma estratégia que considera o WhatsApp, é possível trabalhar nesse canal para entregar conteúdos de valor e outros tipos de mídia para os seus contatos, no intuito de educá-los sobre determinado problema e conseguir mais informações sobre ele em troca.

Mas para evitar esse trabalho manual de gerenciamento de informações de cada contato, você precisa utilizar as Landing Pages, como a do exemplo abaixo:

Por meio desse formato de página, você mostra os benefícios do material ofertado e disponibiliza um formulário completo, com todas as informações que precisa receber dos seus contatos. Além disso, também garante a inclusão desses dados na sua ferramenta de Automação de Marketing, tudo de forma automática.

Além das Landing Pages, também existem outros recursos que podem auxiliá-lo na captação de novos contatos, como o próprio Botão de WhatsApp.

Aproveite para entender como construir Landing Pages com alguns cliques, assistindo a essa demonstração do RD Station Marketing!

Erro 2: Fazer a mesma comunicação para todos os seus contatos

Enviar a mesma mensagem para todos os contatos é um erro grave em qualquer estratégia de Marketing. Seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal digital.

Como vimos, parte do seu público já sabe que possui um determinado problema e que precisa resolvê-lo de alguma forma. Outros, porém, ainda não passaram pelo processo de educação no topo do funil.

Nesse sentido, é preciso entender como segmentar seus contatos, de acordo com suas necessidades, dores, características e comportamento. Assim, é possível atingi-los com a oferta certa, no momento certo.

Você pode começar com o WhatsApp, mas para avançar nessa estratégia pode ser necessária a implementação de uma ferramenta de Automação de Marketing. Isto porque, ela vai possibilitar à sua empresa segmentar Leads, escolhendo um fator específico ou uma pergunta entre aquelas que estão presentes no seu formulário da Landing Page ou em outros recursos de captação de dados. Assim, é possível dividir sua base de contatos em grupos e fazer disparos mais certeiros.

Essas divisões vão depender das informações que deseja captar dos seus contatos. Mas percebe que quanto maior o número de contatos, mais trabalho você teria para fazer essa divisão de forma manual? Não segmentar sua base de contatos é o que separa você de taxas de conversão ainda melhores!

Quer aprender a segmentar seu público e enviar mensagens personalizadas? Entenda como fazer a Gestão de Leads na prática com o RD Station Marketing.

Erro 3: Não utilizar suas ferramentas de Automação de Marketing, Conversas e CRM conectadas

Se você chegou até aqui, já entendeu o quanto é importante ter ferramentas de automação integradas e capazes de otimizar todo seu processo de Marketing e Vendas.

Caso não exista um banco de dados confiável de todos os seus Leads, incluindo a troca de contatos entre sua empresa e cada um deles, fica ainda mais difícil fechar uma nova venda ou prestar um atendimento de qualidade, concorda?

Por isso, além de aproveitar o WhatsApp na sua estratégia, é importante que você tenha ferramentas de Marketing, Vendas e Atendimento integradas, para compartilhar informações cruciais para sua operação.

As ferramentas de Marketing, CRM e Conversas da RD Station, por exemplo, possuem integração nativa. Dessa forma, você pode importar todas as informações que conseguiu com o RD Station Marketing para sua conta do RD Station CRM. Isso inclui todas as trocas de mensagens — inclusive as que são feitas via WhatsApp.

E o mesmo vale para o RD Station Conversas, que pode ser integrado às outras ferramentas da RD Station. Assim, você consegue executar uma estratégia mais fluida, munido das informações que precisa para criar campanhas personalizadas e segmentadas, impactando o público no momento certo, com as informações corretas.

Vá além do WhatsApp Marketing criando uma estratégia multicanal

É hora de unir toda a facilidade do aplicativo com uma estratégia robusta e efetiva de Marketing e Vendas!

Depois de conhecer os erros que impedem sua empresa de alcançar resultados ainda melhores, expandindo suas estratégias para além do WhatsApp, esperamos que consiga fazer essa junção com as demais ações de para alavancar suas vendas.

Para isso, é essencial contar com uma ferramenta de Automação do seu atendimento, que possibilite utilizar várias das funcionalidades diferentes que vimos aqui. Da interação com o Chatbot e qualificação doe Leads, passando pelo armazenamento das informações de cada um dos seus contatos, seguindo até as segmentações avançadas.

É por isso que utilizar o RD Station Conversas, em conjunto com o WhatsApp, permitirá que você não apenas execute campanhas de divulgação neste canal, mas também realize outras atividades, como:

• Integrar seus canais de comunicação em um único atendimento, para monitorar toda a experiência do seu cliente.
• Implementar fluxos de nutrição combinando Campanha no WhatsApp, Email Marketing, Mídia paga e mais.
• Personalizar a comunicação e abordagem com cada contato por meio de um fluxo de chatbot, utilizando critérios de perfil e comportamento.
• Monitorar como está o atendimento dos Leads, tempo de resposta, perguntas e objeções mais frequentes. 
• Automatizar seu atendimento com o uso de chatbot nos seus canais de comunicação, reduzir o tempo de espera e aumentar a sua conversão de Leads.

Então, aproveite para conhecer mais sobre o RD Station Conversas e como usá-lo em conjunto com o WhatsApp assistindo a essa demonstração gratuita sobre como automatizar seu atendimento para vender mais!