Vendas pela internet: 11 melhores dicas

No país em que mais 156 milhões de pessoas estão conectadas ao mundo digital, representando o equivalente a 84% da população, segundo a TIC Domicílios 2023, as lojas físicas passaram a dividir o protagonismo com as vendas pela internet. O Ecommerce conquistou o coração dos brasileiros e se refletiu em faturamento para as empresas.

Mas, essa estratégia funciona para todas as lojas e negócios? A resposta é sim! Isto porque, o universo online é ilimitado e tem espaço para todo mundo lucrar. Contudo, para se destacar nesse concorrido mercado, é necessário seguir algumas estratégias, que vão desde um bom canal de vendas e a aplicação do Marketing Digital, até a organização da logística.

Quer começar a faturar no digital? Tem objetivo de fazer o seu comércio ser encontrado? Possui dúvidas de como melhorar as suas práticas atuais? Neste post, vamos explicar tudo sobre o assunto, com 11 dicas sobre vendas pela internet. Vem com a gente!

Mas, antes, temos um convite para você!

Inbound Marketing para Ecommerce em 2024

Se você quer transformar visitantes da sua loja virtual em clientes, precisa participar do webinar gratuito Inbound Marketing para Ecommerce. No dia 15/08/2024, a partir das 14h, especialistas vão compartilhar dicas práticas e o caminho para atrair novos clientes, que compram com recorrência e indicam sua marca.

O que você vai aprender no webinar:

construir uma presença online que traz novas vendas;
automatizar estratégias de Inbound Marketing para vender mais;
aplicar estratégias para atrair mais clientes na Black Friday (e antes dela).

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O que são vendas online?

Realizado efetivamente pela primeira vez em 1994, no site NetMarket, esse formato de vendas pela internet consiste em ser a versão digital de atração, retenção e fornecimento de produtos ou serviços. Sempre por meio de uma plataforma online, sem contato físico entre o vendedor e o comprador, e de qualquer distância do país ou do mundo.

Um ponto importante é que absolutamente qualquer item pode ser comercializado online (dentro da lei, obviamente), desde uma pequena lantejoula até um caminhão.

Por isso, se você já possui um nicho definido e um público-alvo estabelecido, além de uma marca pronta para se jogar na internet e aumentar o seu lucro, é hora de compreender melhor como funcionam as etapas fundamentais envolvidas nesse processo.

Quais são as fases de uma venda pela internet?

Para alcançar o sucesso nas vendas pela internet, o recomendado é navegar por oito etapas com precisão e estratégia. Confira a seguir quais são essas fases, ideais para qualquer empreendedor que visa faturar no universo do comércio eletrônico.

1. Prospecção

Para identificar seus potenciais clientes, antes de mais nada, é preciso realizar pesquisas de mercado e análise de tendências. E, no contexto de Ecommerce, utilizar o retargeting para atingir os consumidores certos, impactando quem já teve interesse pelos seus serviços ou pessoas semelhantes.

2. Qualificação

O tópico anterior gerou uma grande lista de clientes? Então é um bom começo! Mas, nem todos terão o perfil de comprador ideal. Para qualificá-los e garantir que eles vão seguir pelo seu funil de vendas, será necessário avaliar se possuem condições para comprar seu produto.

E isso pode ser feito por meio de email ou WhatsApp, por exemplo. Comunique-se de maneira clara, amigável e transparente. Seja persuasivo, mas não impertinente.

💡 Dica da RD: para ser mais assertivo na criação do seu funil de vendas, conte com a nossa ferramenta exclusiva, ponto de partida para você vender mais pela internet.

3. Abordagem

Chegamos a uma das fases mais delicadas desse processo. A abordagem não se refere apenas ao que você vai dizer quando chamar o cliente, mas ao que esse consumidor irá sentir quando entrar em seu canal de vendas, por exemplo.

É hora de despertar o seu interesse! E manter sua loja virtual organizada por meio de uma identidade visual atrativa e técnicas de copywriting convidativas é uma forma de chamar a atenção.

4. Apresentação e demonstração

Agora que o cliente está interessado, é hora de apresentar os seus produtos ou serviços de maneira convincente. Vale lembrar que, por ser online, o visual deverá falar mais alto, já que o sensorial fica para depois.

Para isso, utilizar imagens de boa qualidade e destacar as características do item com uma boa descrição são etapas importantes. Focar em seus benefícios também será essencial para fomentar o desejo de compra do futuro cliente.

5. Follow up

Também chamado de sondagem, essa é uma etapa muito comum durante o processo de vendas pela internet. Consiste no acompanhamento com o cliente para responder quaisquer dúvidas e objeções que possam surgir devido à insegurança ou até mesmo preferência pela concorrência.

Ainda, é importante manifestar o seu comprometimento em ajudar e oferecer facilidades, como descontos ou ofertas.

6. Negociação

Caso o cliente esteja falando com seu negócio via chat, WhatsApp ou de alguma outra forma, e tenha passado pelo follow up, é hora de negociar os termos de venda. entre eles, preço, prazo de entrega e condições de pagamento.

Para isso, mesmo que a Inteligência Artificial tenha chegado para agregar, nestes casos, opte por uma abordagem personalizada. Assim, é possível demonstrar mais empatia e buscar encontrar um acordo que seja benéfico para ambas as partes.

7. Fechamento

Parece um sonho, mas, com os detalhes acordados, finalmente é hora de fechar a venda. Nesse momento, nada pode acontecer de errado, gerando um empecilho para o cliente, certo?

Para isso, deixe todas as informações do pedido bem claras, com uma página de checkout intuitiva e objetiva. O objetivo é garantir que os detalhes sejam transparentes e que o consumidor se sinta confiante ao finalizar a compra.

8. Pós-Venda

Fechou a compra? Parabéns! Mas o trabalho não para! A última fase é o pós-venda. Nela, é importante manter um certo contato com o cliente para que ele retorne e adquira cada vez mais.

Esse relacionamento pode envolver mensagens:

agradecendo a preferência;
garantindo que o pedido chegou corretamente;
solicitando feedback;
oferecendo ofertas especiais para clientes fiéis.

Quais são as vantagens de vender pela internet?

De 2022 a 2023, houve um aumento de 17% no número de lojas virtuais no Brasil, representando mais de 1,9 milhão de comércios eletrônicos. Esse dado foi revelado na pesquisa Perfil do Ecommerce Brasileiro, realizada pela BigDataCorp, e demonstra o quanto esse setor se consolidou na vida da população.

Não é por menos: as vendas pela internet geram vantagens imprescindíveis para as marcas. Dentre as principais, destacam-se:

Maior alcance: ao contrário dos comércios físicos, os quais são geograficamente limitados, as lojas virtuais podem ser acessadas por pessoas de todas as regiões do país, quiçá do mundo.
Baixos custos operacionais: em alguns casos, os centros comerciais expandem as suas vendas para o online. Contudo, quem decidiu por ser 100% virtual tem a vantagem de eliminar despesas com pagamento de funcionários, aluguel, IPTU, luz e outras contas.
Flexibilidade de horários: há a possibilidade de estar 24 horas por dia disponível para os clientes, que compram quando e onde quiserem. Além disso, com as ferramentas certas, você pode ser dono do seu próprio tempo e trabalhar nos horários que preferir.
Personalização e segmentação: se a sua loja virtual está disponível em um site próprio, é possível personalizá-la de acordo com as preferências e histórico dos consumidores. Tudo isso baseado em uma coleta e análise de dados referentes ao comportamento desses usuários, como padrões de compra, preferências de produto e taxas de conversão.

Como atrair visitantes ao fazer vendas online?

É claro que não existe uma fórmula mágica para fazer com que os indivíduos se sintam atraídos pelo seu negócio.

No entanto, você pode colocar em prática estratégias pontuais, que servem tanto para quem está começando do zero, quanto para aqueles que já possuem uma marca estruturada, mas ainda não conseguem enxergar resultados tangíveis.

Uma boa tática é apostar na indicação, o famoso “marketing boca a boca”, que na internet também é conhecido como review. Quando uma pessoa vê outra apresentando o seu produto, instintivamente pode se interessar e entrar em seu Ecommerce para buscar o mesmo item ou conferir outros.

💡 Dica da RD: Para colocar isso em prática, veja uma demonstração e saiba como vender mais e fidelizar os clientes no Ecommerce e varejo.

Outro ponto importante para atrair visitantes é apostar na avaliação. Isto porque, segundo o Reclame Aqui, 85% dos consumidores relataram que as classificações online contribuem na decisão de compra.

Além dessas ideias, também é possível:

Aproveitar as datas comemorativas (aprenda com a RD como vender mais na Black Friday).
Repostar unboxing e reviews nas redes sociais.
Apostar em diferentes canais de venda.

Formatos e canais para fazer vendas online

Em meio à expansão da internet, cada vez mais surgem formatos de comércio eletrônico. A seguir, vamos explorar alguns desses canais existentes para potencializar as vendas e ampliar a visibilidade da sua marca no mundo digital.

Ecommerce

Uma das formas mais tradicionais de vendas pela internet consiste em uma loja virtual própria. Assim, clientes compram diretamente os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Nesse modelo, o empreendedor é responsável por toda a estrutura e a logística da plataforma, incluindo meios de pagamento e estratégias de marketing.

📖 Leia também: Como montar uma loja virtual: etapas e passo a passo

Marketplace

Quer ir ao shopping sem sair de casa? Acesse um marketplace! Sim, eles funcionam como shoppings virtuais, reunindo diversos vendedores e marcas em um único ambiente online.

São plataformas consolidadas, com alta visibilidade e tráfego, na qual consumidores encontram uma ampla variedade de produtos e podem comparar preços.

43% dos compradores afirmaram que o marketplace é o formato mais seguro para comprar no digital, de acordo com o relatório CX Trends 2024.

Redes sociais

As redes sociais, como Facebook e Instagram, oferecem ferramentas específicas para vender diretamente nas plataformas.

Esses canais são altamente eficazes para gerar engajamento e aumentar as vendas, aproveitando o grande número de usuários ativos.

Nesse sentido, o Opinion Box relatou que 48% das pessoas já compraram algo no Instagram e 43% acharam o canal satisfatório.

Todo mundo tem WhatsApp, não é? Um dos aplicativos mais populares do Brasil na atualidade, tornou-se um excelente recurso para pequenos empreendedores.

Com o WhatsApp Business, braço do app, é possível oferecer um atendimento personalizado aos clientes, enviar ofertas e receber pagamentos diretamente pela plataforma.

🔎 RD Explora: Como potencializar o uso do WhatsApp na sua operação de vendas?

Google Ads e Meta Ads

Ambas as plataformas de publicidade paga permitem aumentar a visibilidade do seu negócio digital. Por meio delas, é possível criar anúncios segmentados e direcioná-los para o seu público-alvo com base em critérios como idade, localização e interesses.

Esses anúncios podem aparecer em resultados de pesquisa, sites parceiros ou nas redes sociais, ampliando o alcance da sua marca e impulsionando as vendas.

Google Shopping

O Google Shopping funciona como um comparador de preços de diferentes lojas virtuais em uma única página.

Cadastrar a sua loja na plataforma auxilia no aumento da visibilidade dos seus produtos e a atrair clientes em busca de ofertas e promoções.

É realmente necessário? Bom, os números não mentem: mais de 50% dos consumidores usam um comparador antes de comprar online, segundo o SPC Brasil.

11 dicas para fazer vendas pela internet

Depois de contextualizado, é hora de colocar o aprendizado em prática! A seguir, selecionamos as melhores táticas para alavancar as suas vendas pela internet. Confira a seguir:

1. Fique de olho na concorrência

Antes de abrir sua loja, analise o mercado e o que as marcas do seu nicho estão fazendo. Essa prática é essencial para compreender quais ações estão funcionando, o que deve ser evitado, buscar inspiração e estruturar aquilo que vai diferenciar seu negócio.

2. Defina os canais de venda

Os principais canais você já conhece, agora é necessário entender o seu momento atual e identificar qual formato se adequa a ele. Muitas vezes, o empreendedor não tem demanda suficiente para criar um site próprio, por exemplo.

Em outros casos, utilizar o Instagram já é aceitável e o lucro vem da mesma maneira. Porém, se deseja deixar o sistema com a sua cara, invista no Ecommerce.

3. Crédito ou débito?

Hoje em dia, não há como depender apenas de uma maneira de pagamento. A grande diversidade de perfis requer plataformas de vendas com alternativas variadas.

Assim, quanto mais opções são oferecidas, mais chances você tem de realizar mais vendas pela internet. No final, é muito mais eficaz dizer que aceita crédito, débito, boleto, Pix etc.

4. Cadastre o máximo de informações da empresa

A credibilidade sempre vence no meio virtual. Para transmitir segurança ao consumidor, cadastre todas as informações da sua empresa. Desde endereço, mesmo que não tenha loja física, até email, telefone para contato, CNPJ e assim por diante.

Isso também vale para os produtos, pois quanto mais detalhes sobre eles, maiores são as chances das pessoas confiarem no vendedor.

5. Organize o estoque e a logística

Todo empreendedor sabe da importância de realizar uma boa gestão de estoque. Entretanto, quando se trata das vendas pela internet, essa questão fica ainda mais séria.

Controle a entrada e a saída de produtos diariamente para manter a loja virtual atualizada e não haver problemas com itens esgotados sem aviso prévio.

6. Aposte em benefícios e programas de fidelidade

As pessoas amam um bom desconto. Quando o cliente se sente valorizado, com brindes, vantagens ou cashback, ele comprará novamente. Por isso, busque oferecer sempre que possível cupons de ofertas em datas comemorativas, frete grátis ou outras recompensas.

7. Utilize imagens de alta qualidade

Parece mentira, mas fotos de alta resolução ajudam a destacar os produtos e torná-los mais atraentes aos clientes.

Consequentemente, isso aumenta as chances de os usuários clicarem nas imagens e explorarem mais detalhes sobre os produtos, o que pode levar a uma maior taxa de conversão.

8. Invista em anúncios pagos

As mídias pagas ajudam — e muito — a destacar a sua loja, independentemente do porte dela. E uma das maiores vantagens desse recurso é o direcionamento feito exclusivamente para o indivíduo com interesse real no seu segmento ou produto.

9. Aposte em Marketing Digital

Para que as pessoas sejam atraídas pela sua loja e os atuais clientes sigam acompanhando seu trabalho, aposte no Marketing Digital.

Para isso, você pode contar com uma equipe especializada no assunto, para realizar postagens com conteúdos informativos ou divulgando seus produtos no Instagram, Facebook, Pinterest e outras Redes Sociais. Assim, seu reconhecimento pode crescer consideravelmente.

A seguir, veja um exemplo de como a Duo Studio, agência digital 360º. Nele, a agência alavancou o número de visitas, conversões e vendas de um cliente do ramo de cursos e mentorias, no último trimestre de 2023, com estratégias de Marketing Digital.

10. Aplique as técnicas de SEO

As práticas de SEO (Search Engine Optimization) contribuem para que o seu site fique bem posicionado no Google e, claro, receba mais visitas dos usuários. Essa ação é feita por meio de técnicas, como rápido carregamento da página, bom uso de palavras-chave, linguagem correta, entre outras.

11. Monitore os seus resultados

Ninguém precisa ser especialista em métricas para entender se algo está errado ou não. No entanto, é preciso fazer análises constantes para entender informações que farão a diferença nos seus resultados, como:

quais produtos têm melhor saída;
se algum botão está desativado;
por qual razão o Pop-up não está direcionando para a página certa;
quais itens merecem destaque e outras.

Vale a pena fazer vendas pela internet?

Se você chegou até aqui e ainda não está convencido do potencial que a internet oferece para vender os seus produtos ou serviços, vamos finalizar com razões que comprovam o sucesso desse segmento.

A pesquisa CupomValido revelou, em 2022, que o Brasil possui uma expectativa de crescimento de Ecommerces maior que a média mundial, chegando a 22,2% e estando à frente de países como França (11,68%), Estados Unidos (14,55%) e Japão (14,7%).
82% dos usuários do Instagram seguem marcas e 47% usam a rede para acompanhar empresas, segundo a Opinion Box.
O mesmo relatório aponta que 42% dos consumidores já realizaram uma compra após assistir uma live de uma marca nas redes sociais.
A E-Commerce Trends revelou também que 85% dos brasileiros fazem pelo menos uma compra por mês na internet.
Em 2023, a expectativa do setor era encerrar o ano movimentando cerca de R$ 186 bilhões, conforme a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Por último, mas não menos importante, 54% dos respondentes da mesma pesquisa relataram que pretendem aumentar a frequência de compras pela internet.

A gente é suspeito para falar, mas o Email Marketing é uma ferramenta poderosa para nutrir Leads e potencializar as vendas pela internet.

Assim, com uma base de contatos qualificada, você pode enviar campanhas personalizadas para diferentes públicos, guiando-os por meio da jornada de compra. É uma forma eficaz de manter o contato com os clientes e aumentar as taxas de conversão ao longo do tempo.

Aposte no Email Marketing e aumente as suas vendas pela internet

Na imagem a seguir, mostramos como esse recurso gerou uma grande quantidade de conversões e também ficou em terceiro lugar no top canais de vendas de uma empresa líder global na criação de chapas de MDF e MDP, atendida pela Duo Studio Interativo.

O excelente resultado na métrica de engajamento demonstra que as campanhas trabalhadas com a base dentro um período fomentaram a conversão no email e estimularam o Lead a finalizar a compra. Isso revela que os usuários captados são qualificados, de acordo com o objetivo da marca.

E se você quer uma ferramenta capaz de te ajudar a atrair, converter e fidelizar clientes online, também pode assistir a esta demonstração do RD Station Marketing!

Vendas pela internet: 11 melhores dicas para crescer